TRYBEはFriendbuyと連携し、スパ、レジャー、アクティビティ事業者が顧客をブランド支持者に変えるのを支援します。

クラウドネイティブなスパ、レジャー、アクティビティ管理プラットフォームであるTRYBEは、急成長中の消費者ブランドから信頼されている大手紹介・ロイヤルティプラットフォームであるFriendbuyとの新たな連携を発表しました。この連携により、ホスピタリティおよびウェルネス事業者は、TRYBEプラットフォームを通じて紹介・ロイヤルティプログラムを直接開始・管理できるようになり、満足度の高い顧客を持続可能で測定可能な顧客獲得チャネルへと転換することが可能になります。

この提携は、スパ、レジャー、アクティビティ事業者が現在直面している課題の一つ、すなわち新規予約獲得のための有料広告への過度な依存に対処するものです。顧客獲得コストの上昇、収益の減少、コンテンツ制作やインフルエンサー管理といった隠れた間接費により、多くの事業者は現状維持のために支出を増やし続けるという悪循環に陥っています。その一方で、最も強力な成長資産である満足した顧客の好意は、ほとんど活用されていません。顧客調査では、口コミがすでに自然発生的に起こっていることが一貫して明らかになっています。欠けているのは、それを体系的に活性化するためのインフラなのです。

TRYBEとFriendbuyの連携により、事業者は必要なインフラストラクチャを手に入れることができます。友人を紹介してくれたゲストに報酬を与えたり、リピート来店を促したり、ブランドに合わせたロイヤルティプログラムを構築したりすることが、別途テクノロジースタックを管理することなく可能になります。紹介リンク、報酬の履行、プログラムのパフォーマンス分析は、事業者がTRYBEで日常的に使用している予約、会員管理、運用ツールと連携して利用できます。

Friendbuyのプラットフォームを通じて得られる成果は、まさに雄弁に物語っています。BathhouseはFriendbuyと提携し、紹介プログラムを実施しています。このプログラムは新規顧客獲得の20%を占め、紹介された友人のコンバージョン率は22%に達しています。

新規顧客獲得にとどまらず、BathhouseはFriendbuyのロイヤルティツールを活用して顧客タイプ間の壁を取り払い、サウナの常連客にはトリートメントを試してもらうよう促し、トリートメントを受ける客には入浴の儀式を体験してもらうよう働きかけ、両グループの顧客生涯価値を高めた。

「Friendbuyの紹介・ロイヤルティエンジンをTRYBEに直接統合することで、事業者は既に得意とする顧客体験を基盤とした、測定可能で再現性のある顧客獲得・維持チャネルを手に入れることができます。顧客一人ひとりの満足感は既に存在していますが、これまで欠けていたのは、それを活かすためのインフラでした。Bathhouseのようなブランドは、その可能性を示しており、私たちはそれをTRYBEのネットワークにもたらすことに大きな期待を寄せています。」Friendbuy創業者兼CEO、マニッシュ・ゴヤル

TRYBEの共同創設者であるリッキー・ダニエルズ氏は次のように述べています。「TRYBEは、事業者が卓越した顧客体験を提供できるよう支援するために存在します。そして、卓越した体験こそが、ゲストが友人にその体験を勧めたくなる理由です。これまで欠けていたのは、その好意を測定可能な成長チャネルへと転換するシンプルな方法でした。今回の統合により、その問題が解決されます。事業者は、最初の予約から熱心な支持者になるまで、プラットフォームから離れることなく、ゲストの体験全体を管理できるようになります。」

TRYBEは37か国、400以上の施設で信頼されています。詳細はtry.be/integrations/friendbuyをご覧ください。