Valk Exclusief、43のホテルにおけるグループ全体のデジタル変革を推進するためApaleoを選択

2024年9月にプロジェクトを開始して以来、ホテルグループの専用テクノロジー部門であるValk Digitalは、10軒の「キャンピオン」ホテルをApaleoで稼働させることに成功しており、Valk Exclusiefのホテル43軒すべてが2025年12月までに移行する予定です。

この野心的な展開は、オランダとドイツにあるValk Exclusiefのホテルを網羅し、7,100室以上の客室、55軒のレストラン、475の会議室、さらにウェルネスセンター、バー、小売店を擁しています。年間1,100万人以上のお客様にサービスを提供する同グループは、この地域で最も複雑なホスピタリティ事業を展開しています。

ヘールレン、アルメレ、アッセン、ミデルブルフ、アムステルダム・ザイダス、デュッセルドルフを含む10のチャンピオンホテルは、6月と7月に稼働を開始しました。残りのホテルも今後2ヶ月以内に稼働を開始する予定です。

Valk Exclusiefのデジタル化への取り組みは、2024年9月に旧来の不動産管理システム（PMS）の代替としてApaleoを選定したことから始まりました。ApaleoのAPIファースト・プラットフォームにより、同グループはベンダーロックインに悩まされることなく、テクノロジースタックの構築とカスタマイズを自由にコントロールできるようになります。

Valk Digitalとその戦略的パートナーが主導する集中的な社内開発のおかげで、わずか6ヶ月でValk Exclusiefの最初のホテルがApaleoへの移行に成功しました。チームは、グループ独自のオペレーションに合わせて、完全に統合されたホスピタリティテクノロジースタックをゼロから構築・導入しました。この基盤は、イノベーションの迅速化、シームレスな統合、そしてスケーラブルな自動化を推進しています。

オープン API を介して Apaleo のプラットフォームに接続された Valk Exclusief のカスタム構築された技術スタックには、次のものが含まれます。

• ゲストエクスペリエンスツール: セルフチェックインキオスク、Valk Exclusief アプリ (Apple および Android)、モバイルキーシステム、ValkService (ルームサービスおよびハウスキーピングソリューション)、ゲストおよび企業向け CRM (ロイヤルティシステム)、ValkToGo ショップ (毎日の PMS 収益同期と統合された 24 時間年中無休のセルフサービスショップ)

• 収益および予約システム: ARI を使用した IBE/CBE、ValkPay (主要な決済 POS パートナーによる客室料金)、e-connect モジュールを含むデジタル AR 請求書

• 運用と統合: PMS 統合によるハウスキーピングおよび技術サービス モジュール、PMS と統合されたエネルギー管理システム、移行ツール

これらの独自システムに加え、Valk Digitalは戦略的優位性を持つ外部アプリケーションを選択しました。これには、料金自動化、団体予約、遺失物管理、ゲストコミュニケーション、収益管理などのソリューションが含まれます。

Valk Exclusief は、システムを一元化し、Apaleo の API ファースト プラットフォームを通じてすべての施設を接続することで、4,000 人を超えるスタッフのオンボーディング時間を数日から数時間に短縮し、ポートフォリオ全体でゲスト エクスペリエンスを向上させます。

Valk Exclusief Hotel Amsterdam-Zuidasのマネージングディレクター、Martijn van der Valk氏は次のように述べています。「Apaleoの導入は、当社のデジタル変革の基盤を築くものでした。しかし、最初のパイロットから10のチャンピオンホテルの稼働まで、それ以来私たちが成し遂げてきたことは、Valk Digitalチームとパートナーの素晴らしい努力の証です。今年中に残りのホテルへの導入を完了し、デジタル改革を完了できることを楽しみにしています。ApaleoとAPIへの直接アクセスにより、カスタマイズされたテクノロジースタックと、サードパーティツールとシームレスに統合できる社内ソリューションという、両方の長所を活かすことができます。これにより、お客様とスタッフの両方にとって、私たちが思い描く体験を継続的に革新し、形作ることができます。」

Apaleoの共同創業者兼CEOであるUli Pillau氏は次のように述べています。「Valk Exclusiefは、ホスピタリティ業界で最も先進的かつ俊敏なデジタルスタックの一つを1年足らずで構築しました。これは素晴らしい成果です。Apaleoの存在意義はまさにここにあります。APIファーストのプラットフォームにより、ホテル運営者はテクノロジーに対するより高度な制御と柔軟性を得ることができます。ホテル経営者は、ベンダーロックインに悩まされることなく、独自のオペレーションに合わせて必要なツールを構築・選択できます。エージェント型AIの台頭に伴い、APIファーストのインフラストラクチャ上で稼働させることは、AI対応のオペレーションを実現することを意味します。Valk Digitalは、業界の最先端を走り続けるために、将来を見据えた事業運営を目指しています。」