デジタル時代にビジネスを行う場合、それは事実です。ゲストはソーシャルメディアプラットフォーム、Yelp、またはブログにアクセスして、あなたの物件での悪い経験について口を開きます。ゲストとゲストのプロパティエクスペリエンスの間で何が起こったとしても、オンラインでの評判の管理は、デジタルエンゲージメントの実践の標準的な部分である必要があります。しかし、このエンゲージメントをどのように見ていますか？あなたの見解を機会の1つとして位置付けることは、あなたを驚かせるかもしれません。あなたとあなたのゲストの両方にとって前向きな方法でこれらのエンゲージメントを管理するいくつかの方法があります。

フィードバックの受信：ゲストからの否定的なコメントに同意する場合と同意しない場合がありますが、サービスとスタッフを改善する方法としてフィードバックを受け取ってください。特に、最も前向きな見方をしていないフィードバックを受け取った場合、ゲストの期待について貴重な洞察が得られます。スタッフにフィードバックの事例についてソーシャルチャネルを確認してもらい、言及されたこととそれを修正するために取られた手順の文書を保管してください。レビューがあるときにアラートを表示するようにYelpを設定することもできます。また、Googleアラートは、他のサイトに投稿されているコメントを確認するための鍵となります。ここで重要なのは、常に監視することです。最良のフィードバックは、すぐに受け取ってそれに応じて行動するものだからです。

応答のカスタマイズ：多くのプロパティは、デジタル通信内でカスタマイズすることの重要性を理解していますが、否定的なフィードバックが提供された場合は、定型の応答を提供します。これは、誰かが低い評価で並べ替えて、何が起こったのかを修正したり対処したりするための実際の行動計画がない同じ缶詰のコメントを見た場合、明白になります。ネガティブフィードバック（またはリフレームしたい場合は建設的なフィードバック）への応答では、ゲストがフィードバックを提供するのにかかった時間、その問題が滞在にどのように影響したか、問題を修正してゲストに耳を傾け、解像度に満足。次に、会話をオフラインにして、処理のために配置する内容の詳細を共有し、フィードバックに再度感謝することができます。

あなたの成長を次のゲストに共有する：見逃す可能性のある最後の機会の1つは、誤ったステップを踏んだ可能性のある領域に対処するために、現在実施しているプロセスまたは手順を共有することです。プロパティは完璧ではありません。この脆弱性を共有すると、ゲストとの関係が生まれるだけでなく、スタッフが新しいプロセスに忠実であり続けることができます。人々があなたと一緒にチャンピオンになることができれば、彼らはデジタルスペースを含む他のスペースで前進するあなたのチャンピオンになります。

あなたが最高の光に照らされていないときでさえ、あなたのゲストを引き付け続けるあなたの機会としてあなたのオンライン評判を使ってください。