Villa CopenhagenはFlexkeepingの自動化サービスを利用して3ヶ月で13,700以上のタスクを自動化しました

デンマークの首都の中心部にある 390 室の高級ホテル、ヴィラ コペンハーゲンは、効率性を高め、スタッフの能力を強化し、今日の旅行者が期待するパーソナライズされたサービスを拡大する手段として、自動化を全面的に採用しています。

わずか 3 か月で、ホテルは Flexkeeping の自動サービス ソリューションを使用して 13,778 件の運用タスクを自動化し、チームが最も重要なゲストに集中できる時間を確保しました。

「自動化サービスは完璧です」とホテルのフロントデスクマネージャーは語った。「効率性と効果性は私たちにとって大きな価値推進力です。途中で間違いが起きないことが保証されており、それがお客様により良い体験を提供するのです。」

自動化されたタスクのうち6,000件以上は、ゲストへのパーソナライズされたサービスでした。これには、AMEXのお客様へのサプライズや喜びのひととき、ベビーベッドや追加のタオルといった客室内の情報提供、レイトチェックアウト、客室の移動、その他のゲストのリクエストへのリアルタイム対応などが含まれます。Villa Copenhagenは、Automated Servicesを活用することで、複雑さや手作業を増やすことなく、こうしたサービスを拡張することができました。

Flexkeeping と Mews のシームレスな統合により、チームは新しいワークフローに迅速かつ積極的に移行できるようになりました。

「Flexkeepingの一番気に入っている点は、Mewsと非常に連携していることです」と、Villa Copenhagenのハウスキーピングマネージャーは語ります。「Mewsで表示されるものはすべてFlexkeepingに反映されます。他のプラットフォームではこのようなオプションはありませんでした。」

この統合の影響はMewsだけでなく、Oakyなどの他のゲスト向けアプリにも及んでいます。これにより、Villa Copenhagenは新たな収益機会を捉え、それを確実に実現することで、収益性とゲストロイヤルティを向上させることができました。

「ヴィラ・コペンハーゲンでは、自動化サービスは単に時間を節約しただけではありません。仕事の進め方を根本から変えたのです」と、Flexkeepingのカスタマーサクセス担当VP、ラリサ・デドゥシュ氏は述べています。「日々の業務から手作業と意思決定を排除することで、チームは新たなレベルの効率性を実現し、士気を高め、一貫したゲストエクスペリエンスを提供することができました。これこそがホスピタリティの未来です。私たちは、ホテル経営者が業務の自動化の可能性に気づき、危機を脱したと感じています。私たちは、彼らが成功するための扉を開いています。」