予約する前に、ゲストにあなたの物件を「体験」する機会を与える方法があるかどうか想像してみてください。
写真はあなたのストーリーの多くを伝えることしかできませんが、デジタルツインは、ゲストにはるかにリアルなプレビューを許可することで、ゲストに予約をより効果的に促すことができます。最先端のテクノロジーマーケティングツールにより、ホテルのWebサイト、ソーシャルメディア、さらにはセールスメールを介して、高品質のインタラクティブな仮想ツアーをオンラインで提供できます。
ホテルのマーケティングはこれまで以上に競争が激しく、ホテルの仮想ツアーはホテルのウェブサイトでのエンゲージメントと最終的なコンバージョンを促進し、ホテルの取得コストを削減します。
これらのツールは、高額の潜在的なゲストを誘惑しようとしている高級ホテル専用であるというのはよくある誤解ですが、これらのツールは、会議室やフィットネスセンターなどの主要な機能やホテルの機能を見込み客に見せたい予算のホテルでも、マーケティング戦略の不可欠な部分になっています。 。
直接予約を増やしたり、ゲストレビューのスコアを向上させたり、競合他社の中で目立つ方法を探している場合は、デジタルツインツアーまたはバーチャルツアーがビジネス目標の達成に役立つ優れた方法です。この記事では、デジタルツインとは何かを説明し、実際のホテルのいくつかの刺激的なバーチャルツアーを共有し、ホテル業界におけるデジタルツインの実際の使用例をいくつか探ります。間もなく、デジタルツインがホテルにとって意味があるかどうか、およびデジタルツインまたは仮想ツアーベンダーを選択する方法を決定するために必要なすべての情報が得られます。
デジタルツインとは何ですか？
デジタルツインの世界に飛び込む前に、まず用語を定義しましょう。アバターが顔や体の仮想表現を提供する方法と同様に、デジタルツインは物理オブジェクトの仮想モデルです。ホテルでは、デジタルツインは通常、プロパティの3Dレンダリング、3D写真、またはビデオで構成され、画面を通してプロパティを体験できるようにつなぎ合わされています。ホテルや不動産業界では、この同じ仮想表現を指すために「仮想ツアー」という用語を使用するのが一般的です。デジタルツインはホスピタリティ業界に固有のものではありません。多くの業界では、デジタルツインを使用して、実際に製品を製造する前に製品をテストしたり、実際の製品が入手できない場合のトレーニング目的で使用しています。
不動産やホテルにおけるデジタルツインの歴史
「デジタルツイン」という用語は2010年にNASAによって造られましたが、NASAの科学者がトレーニングとシミュレーション専用に宇宙船のバージョンを作成した1960年代から、NASAは実際に数十年にわたってこの概念を使用していました。しかし、NASAに加えて、今日、多くのホスピタリティおよび不動産ビジネスがデジタルツインを使用しています。デジタルツインは、ゲストの期待を設定し、アパートの潜在的な居住者の間取り図に命を吹き込み、さらには航空会社の乗客が座席を選択するのに役立ちます。
過去数年以内に、デジタルツインテクノロジーがますますアクセス可能になるにつれて、ますます多くの企業がデジタルツインを自社のWebサイトまたは販売資料に追加しています。たとえば、ホテルと不動産の分野で最も人気のあるデジタルツインベンダーの1つであるMatterportは、2011年に設立され、ホテル経営者や家主があらゆる物理的空間の3D画像をすばやく簡単にキャプチャできるテクノロジーを提供しています。 10年以上前、このテクノロジーは非常に高価で複雑だったため、平均的なビジネスオーナーには手が届きませんでした。
世界有数のホテルブランドの10万人以上のエグゼクティブに加わり、最新の洞察を週に1回メールで受け取りましょう。
ホテルのデジタルツインの例とバーチャルリアリティ
ホテル自体と同様に、ホテルのデジタルツインとバーチャルツアーは、技術的で芸術的なものから、古典的で単純なものまで、あらゆる範囲を網羅しています。一部のホテルは、視聴者を公共スペースと一部の客室のツアーに連れて行くビデオウォークスルーを選択します。他のホテルでは、視聴者が自分でナビゲートできるように、客室や公共スペースの3Dレンダリングを利用する場合があります。あらゆる種類のバーチャルツアーは、ホテルのユニークな個性と競争上の優位性を繰り返す絶好の機会を提供します。バーチャルビデオツアーには、スタッフ、特製アメニティ、ナレーション、音楽などを組み込むことができます。デジタルツインは、ゲストが経路探索、客室のサイズ、およびプロパティの一般的な装飾スタイルと雰囲気を理解するのに役立ちます。
インスピレーションを得るために、他のホテルのデジタルツインやバーチャルツアーを体験して、ホテルに適した戦略を見つけることをお勧めします。 NH Hotelsは、すべてのホテルのバーチャルツアーをオンラインで行っています。 NHコレクションマドリードアバスカルにはさまざまな種類の客室があり、 NHジュネーブシティではビュッフェ式朝食のバーチャルツアーも開催しています。ビジネスやグループに焦点を当てたホテルを運営している場合、 ヴァラマードゥブロヴニクプレジデントホテルは仮想ウォークスルーの良い例です。リゾートや高級ホテルは、サンダルズエメラルドベイでの包括的なバーチャルツアーからいくつかのヒントを得ることができます。このツアーでは、ゴルフコース、各レストラン、スパ、夜の豪華なプールのいくつかのホールのバーチャルツアーも表示されます。
デジタルツインとホテル：ホスピタリティのユースケース
デジタルツインとは何かを確立したので、ホテル業界におけるデジタルツインの2つのユースケースを探りましょう。グループ予約の確保と正確なゲストの期待の設定です。
直接予約を増やし、満足度を高めるための期待を設定する
デジタルツインは、ウェブサイトへのトラフィックを増やし、ウェブサイトのコンバージョンを増やし、直接予約を増やすのに役立ちます。なんで？ゲストがあなたのウェブサイトにアクセスすると、彼らはあなたのバーチャルツアーに参加し、あなたのサイトでより多くの時間を費やす可能性が高く、特に直接予約を奨励する特別オファーやポップアップがある場合は、そこで予約する機会が増えます。バーチャルツアーをGoogleのリストとウェブサイトに掲載したLindnerHotels＆Resortsは、ツアーがライブになる前と比較してクリック数が25％増加したと報告しました。さらに、バーチャルツアーでは、ゲストが到着したときに何が得られるかを正確に示します。物理的な構造、サイズ、レイアウト、装飾に関する驚きを排除することで、ゲストが非現実的な期待を抱く可能性が低くなります。それでも優れたゲストサービスを提供する必要がありますが、期待を逃したことに言及する否定的なレビューが少なくなることに気付くかもしれません。
会議プランナーの予約とグループ販売の確保
レジャーゲストだけが、デジタルツインやホテルのバーチャルツアーの恩恵を受けることができるのではありません。ミーティングプランナーの生活も楽になります。デジタルツインの前は、会議の計画者は実際に現場を訪問せずにホテルを体験して自分たちのニーズに合うかどうかを確認する方法がありませんでした。デジタルツインは、サイト訪問の必要性を排除します。会議プランナーは、仮想ツアーをクリックすることで、自宅の快適さから仮想サイトにアクセスできます。ホテルが会議やイベントのビジネスに依存している場合は、会議スペースの優れた3Dツアーをキャプチャすることが重要です。理想的には、さまざまなイベントを念頭に置いて映像を撮影できるため、潜在的なクライアントは、たとえば、会議と結婚式の両方に設定されたボールルームを見ることができます。これらのバーチャルツアーは、会議の計画者があなたのスペースでのイベントをよりよく視覚化するのに役立ち、販売プロセス中の時間を節約します。
ホテルのデジタルツインベンダー
デジタルツインがあらゆる種類のホテルに大きな価値をもたらすことは明らかです。しかし、どのようにして仮想バージョンの作成を開始しますか？適切なベンダーを選択することは、目標を達成するのに役立つ最終製品を入手するための鍵です。開始するのに適した場所は、ベストバーチャルツアーベンダーのリストです。そこでは、実際のユーザーからのレビューを読んだり、各ベンダーが提供する機能を確認したりできます。たとえば、SpaziousのFirstView製品は、レビュー担当者の92％に推奨されており、会議スペースのあるホテル向けのコンテンツの作成を専門としています。もう1つのトップベンダーであるVResortsは、リゾートのバーチャルツアーを作成することで最もよく知られており、MarriottやIntercontinentalなどのブランドと協力してきました。
あなたの財産が提供するすべての素晴らしいものをゲストに示す準備はできていますか？写真はあなたのホテルの正義をしません。デジタルツインまたはバーチャルツアーは、より多くの直接予約、より高いレビュースコア、および増分イベント予約のロックを解除します。
