メディアパートナー各社がTongoと提携し、没入型販売テクノロジーとAIを活用した顧客エンゲージメントを連携させる

ホスピタリティ業界向け没入型セールス支援のリーディングカンパニーであるVisiting Mediaは本日、ホテル向けに特化して構築されたAI搭載型ゲストエンゲージメントプラットフォームであるTongoとの戦略的パートナーシップを発表しました。両社は協力して、ゲストが初めて施設を知った瞬間から滞在中のあらゆるやり取りに至るまで、ホスピタリティチームが繋がりのある収益性の高い体験を提供できるよう支援します。

この提携により、Visiting Mediaの没入型コンテンツプラットフォームと、TongoのパーソナライズされたAI搭載ローカルガイド、ダウンロード不要のウェブアプリ、リアルタイムアップセル機能といったダイナミックなゲストエンゲージメントツールが融合されます。その結果、ホテルは予約前の顧客だけでなく、宿泊前、宿泊中、宿泊後を通してゲストと効果的にコミュニケーションを取ることができる、エンドツーエンドのソリューションを実現できます。

「お客様との関係はチェックインから始まるのではありません。お客様が宿泊施設を検討し始めた瞬間から始まります。Tongoと提携することで、ホテルの販売方法とお客様に提供する質の高い体験との間のつながりを強化できます」と、Visiting MediaのCEO、Jascha Kaykas-Wolff氏は述べています。「お客様は、最初の印象から長期的なロイヤルティに至るまで、よりスムーズで包括的なプロセスを体験できるようになります。」

フルサービスホテルや高級ホテルにとって、この統合は長年の課題であったゲスト体験のギャップを埋めるものです。Visiting Mediaの没入型コンテンツには、バーチャルサイトツアー、インタラクティブなフロアプランや図解、そして顧客の購買意欲を高め、購入へと導く豊かなビジュアルストーリーテリングが含まれます。その後、Tongoがホテル内で引き継ぎ、ゼロパーティデータとAIを活用したパーソナライゼーションによって、適切なタイミングで最適なオファー、体験、アメニティを提供します。両社が連携することで、ホテルはOTAから顧客との関係を取り戻し、あらゆる顧客接点を収益機会へと転換することができます。

「旅行者は年間約2,800億ドルをツアー、アクティビティ、体験に費やしていますが、ホテルはこれまで、その顧客の支出の相当な割合を獲得するためのシステムを欠いていました」と、Tongoの共同創業者兼CEOであるマイケル・ガハン氏は述べています。「私たちは、ホテルが顧客エンゲージメントをコストセンターから拡張可能な収益エンジンへと変革できるよう支援するためにTongoを開発しました。Visiting Mediaと協力し、ゲストの旅全体を網羅し、ホテルをその中心に据えるコネクテッドエクスペリエンスレイヤーを構築しています。」

今回の提携は、Visiting Mediaがホスピタリティ業界を最優先とするテクノロジーパートナーのエコシステム拡大に継続的に投資していることを反映したものです。ホテル業界がOTAからの圧力の高まりや顧客の期待の高まりに直面する中、Visiting MediaとTongoは、顧客体験をより主体的に管理し、より良い顧客体験を提供し、より多くの収益を獲得するという、協働による解決策を提供します。

Visiting MediaとTongoの連携機能は、両社をご利用のお客様にご利用いただけます。詳細をご希望のホテル様は、Visiting Mediaの担当チームにお問い合わせいただくか、 visitingmedia.comをご覧ください。

トンゴについて

Tongoは、AIを基盤としたゲストエンゲージメントプラットフォームで、ホテルが第三者のデータを排除し、ゲスト体験をパーソナライズし、新たな収益源を開拓できるよう支援します。AIコンシェルジュとダウンロード不要のゲストアプリを組み合わせることで、Tongoはコンテキスト情報、旅行先の専門知識、eコマースを統合し、ホテルが大規模なパーソナライズサービスを提供できるようサポートします。地元のおすすめ情報やコンシェルジュサービスから、アップセルや予約可能な体験まで、Tongoはホテルがゲストの期待を上回るサービスを提供し、滞在全体を通してゲストの意図を収益化できるよう支援します。

報道関係のお問い合わせ：[email protected]