dailypointがSerena HotelsとMirror Lake Inn Resort & Spaを新規顧客として獲得

ホスピタリティ業界におけるCRMとロイヤルティプログラム向けに構築された顧客データプラットフォーム（CDP）であるdailypointは、Serena HotelsとMirror Lake Inn Resort & Spaを、世界中の1,500軒以上のホテルからなる顧客ポートフォリオに迎え入れることを発表しました。

ケニア、タンザニア、ルワンダ、パキスタンを含むアフリカとアジアの8か国に30以上の施設を持つセリーナホテルズは、ロイヤルティプログラム「プレステージクラブ」のデータを一元管理し、リワードプログラムを近代化し、会員へのサービスを向上させるため、デイリーポイントの顧客データプラットフォーム（CDP）を導入しました。この統合により、プレステージクラブはグループ全体の施設で顧客認識を高め、会員は宿泊だけでなく、飲食、スパ、ランドリーなどの追加サービスでもポイントを獲得・利用できるようになりました。プレステージクラブのポータルとアプリを通じて、ゲストは
プロフィールへのアクセス、ポイントの追跡、特典交換の申請が簡単に行えます。

この導入により、会員レベルに関する透明性の高い体系的なルールを導入し、ポイントとティア管理を自動化することで、セリーナホテルズの業務効率と投資対効果（ROI）が向上しました。同時に、デイリーポイントのソリューションは、グループの最も忠実な顧客に対して、よりパーソナライズされたサービスと、より効果的で的を絞ったマーケティングコミュニケーションを可能にしました。

ミラーレイク・イン・リゾート＆スパは、デイリーポイントと提携し、業務の近代化と管理情報の価値最大化を図ります。ニューヨーク州レイクプラシッドにある客室数131室のこのホテルは、AAAの4ダイヤモンド評価を獲得し、スモール・ラグジュアリー・ホテルズ・オブ・ザ・ワールドのメンバーでもあります。データ処理の改善と業務負担の軽減のため、手作業による顧客フィードバックを自動化された拡張性の高い品質管理システムに置き換えます。さらに、既存システムの統合によりゲストデータベースを一元化し、より的確な意思決定を支援します。

北米のリゾートホテルにおけるデイリーポイント・ソフトウェアの導入は既に成果を上げており、ホテルの業務効率向上だけでなく、複数ステップのメールキャンペーンを通じて20万ドル以上の収益を生み出した。同時に、宿泊客からのレビュー件数は70%以上増加し、オンラインでの評判も強化された。

「当社は、ホスピタリティ業界における戦略的意思決定を支援するため、顧客維持、ゲストからのフィードバック管理、運用サポート、コミュニケーション、詳細な分析など、幅広い機能を網羅したソフトウェアソリューションを開発しました」と、ドイツ、米国、ドバイにオフィスを構えるソフトウェア会社の事業開発担当副社長、マールテン・エデルマン氏は述べています。「セリーナホテルズとミラーレイクインへのソリューション導入が示すように、当社はお客様を事業の中心に据えています。柔軟性と、お客様のニーズに合わせてサービスを適応させるという強い意志が、このプロセスにおける重要な要素です。」