多くのホテルの施設は、スタッフとレセプションのエンゲージメントに重点を置いています。ただし、デジタル通信も強力でない場合、機会を逃します。 宿泊施設のゲストとのデジタルコミュニケーションに焦点を当てることは、デジタル時代において重要です。ここでは、デジタルを含むコミュニケーション戦略を開発する際の考慮事項をいくつか示します。
あなたのゲストはそれを期待しています。ほとんどのゲストは、テキスト、電子メール、ソーシャルメディアプラットフォームへの投稿など、デジタルプラットフォームを介したコミュニケーションを期待しています。デジタルアセットを活用することで、重要な情報を提供したり、プロパティイベントを提供したりして、簡単に出欠確認をしたり、カレンダーに追加したり、他の人と共有したりできます。また、ゲストはいつどこであなたのコミュニケーションをレビューするか、そして彼らが応答する必要があるかどうかを決定することができます。
あなたのゲストは彼らの滞在中に探検し、付加価値を得たいと思っています。デジタル通信は、ゲストがあなたの物件についてもっと知るのに役立つ素晴らしい方法です。モバイルアプリを介して地理ターゲティングを使用して通信を送信したり、季節限定のスペシャルを含む、宿泊施設のレストランやスパに関する情報をゲストが見つけることができる主要なエリアにデジタル経路探索標識を提供したりできます。デジタル通信は、ゲストが知っていることを確認することによって付加価値を提供します。また、ゲストは、デジタルでチェックアウトできるようにするテキストなど、滞在に付加価値を与える情報を選択できるため、チェックアウトキューをスキップできます。
スタッフがすべての質問に答えることはできません。スタッフの関与は重要であり、ゲストの滞在中にスタッフは多くのことを提供する必要があります。ゲストがデジタルプラットフォームで答えることができる一般的な質問がある場合、またはホテルが不動産に関する新しい経験を共有する準備ができている場合、デジタル通信を使用してその通信を同時に共有することは簡単な方法です。また、どの情報にいつアクセスするか、さらに通信を追加する必要があるかどうかを確認するためのプロパティデータも提供します。
デジタルコミュニケーションを戦略的に使用し、ゲストエクスペリエンスの重要な要素として使用します。
