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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 レビュー)
HTスコア
100点満点中87点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Guest Feedback (by Customer Alliance)
26中の3位（:category） ゲスト調査ソフトウェア
タイムリーで適切なコミュニケーションにより、顧客の声が確実に聞こえるようにします。
推奨率93%、96軒のホテルに採用されています
Customer AllianceはGermany, Italy, Mexico and Franceで人気があります。
Bell - AI搭載の製品アナリスト
Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。
ホテル業者の声
ホテル経営者は、複数のプラットフォームからのレビューを 1 つのダッシュボードに統合し、簡単に監視および対応できる Customer Alliance を高く評価しています。このツールは、フィードバック管理を強化し、長所と短所を特定することで顧客満足度を向上させ、直感的なインターフェイスを提供します。また、競合他社の効果的な分析とゲストとの合理化されたコミュニケーションも可能になり、より適切な運用上の決定、収益の増加、コストの削減に貢献します。一部のユーザーは、統合の問題と、時折カスタマー サポートの応答が遅いことを指摘しました。
セグメント別人気
サイズ
9 | 超小型 (1-9 ルーム)
9 | 小型 (10-24 ルーム)
42 | 中くらい (25-74 ルーム)
28 | 大型 (75-199 ルーム)
10 | 超大型 (200+ ルーム)
国
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
タイプ
34 | ブティック
27 | ベッド＆ブレックファースト＆イン
25 | シティセンターホテル
22 | ブランドホテル
22 | 高級ホテル
22 | リゾート
21 | 限られたサービスと予算のホテル
20 | 空港/会議ホテル
10 | 長期滞在＆サービスアパート
8 | ホステル
8 | バケーションレンタル＆ヴィラ
1 | RVパークとキャンプ場
領域
83 | ヨーロッパ
13 | 北アメリカ
1 | 南アメリカ
カテゴリー
65 | ゲスト調査ソフトウェア
53 | 評判管理
お探しのものが見つかりませんでしたか？
Customer Allianceとは何ですか？
設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人
ゲスト フィードバック (Customer Alliance 社) は、ホテル経営者向けの堅牢なフィードバック管理システムで、ゲスト レビューの収集、統合、分析を効率化します。このプラットフォームは、メール、SMS、QR コード、アプリなどのさまざまなチャネルからのフィードバックを一元管理し、単一のダッシュボードからレビューを簡単に監視して対応できるようにします。顧客満足度スコア (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) などの指標をリアルタイムで追跡することで、強みと弱みを特定し、より適切な運用上の決定を下すことができます。さらに、Google や TripAdvisor などのプラットフォームにレビューを自動配信することで、オンラインでの存在感と検索ランキングが向上します。AI 返信アシスタントにより、フィードバックに対して迅速かつパーソナライズされた応答が可能になり、ゲストは自分の意見が聞き入れられ、評価されていると感じ、最終的には顧客満足度の向上と収益の増加につながります。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
Customer Alliance 分析されたレビュー: 53
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
Customer Alliance 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者Customer Alliance
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Customer Alliance が提供する説明:
"完璧な顧客コミュニケーションを設計します。予約、チェックイン、チェックアウトの日付などの重要な日付と顧客プロファイルに基づいて、顧客が受信するメッセージを自動化します。顧客が到着前に必要な情報を確実に受け取れるようにするか、収益を最大化するためにゲストにサービスをアップセルする機会を利用することもできます。"
よくある質問
機能
フィードバックをキャプチャする
フィードバックをキャプチャする
オートパイロットで魅力的なアンケートを実施し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。電子メール、SMS、QR コード、ウェブ内、アプリ内アンケートを使用して、顧客のデジタル エクスペリエンスとオンサイト エクスペリエンスからの洞察を結び付けます。
フィードバックを理解する
フィードバックを理解する
フィードバックを実用的でわかりやすい洞察に変換し、チームと共有します。すべての顧客フィードバックとすべてのオンライン レビューを 1 つのスマート ダッシュボードに一元管理し、プラットフォームの分析機能を使用して顧客 (不満) の原因を明らかにします。
フィードバックに基づいて行動する
フィードバックに基づいて行動する
実用的な洞察と強力な AI Reply Assistant を使用すると、ボタンを押すだけで顧客のフィードバックに対して独自のパーソナライズされた応答で迅速に対応することができます。当社のクローズドループフィードバックシステムはあなたの力をあなたの手に委ね、すべての顧客があなたの意見を聞いていると感じ、期待を超える道にあなたを導くことができます。
フィードバックを共有する
フィードバックを共有する
Google やトリップアドバイザーなどのプラットフォーム間でレビューを自動的に配信および共有することで、オンライン プレゼンスを強化し、トラフィックを促進し、検索ランキングを向上させ、信頼を示します。 Customer Alliance ウィジェットを Web サイトに直接表示して、信頼をさらに高め、コンバージョンを向上させます。
特徴
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
AI返信アシスタント
ゲスト調査ソフトウェア
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。
Customer Allianceのレビュー概要
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.6/5
ROI
4.4/5
実装
4.6/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Guest Feedback (by Customer Alliance) は、ゲスト調査ソフトウェア カテゴリ (26 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #97 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るCustomer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldおすすめの用途
Customer Allianceの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
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ホテル関係者による評価
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10
ホテル業界向けのレビューとフィードバック管理に最適なプロフェッショナルツール
Manager Online Communication から 75-99 ルーム 市内中心部のホテル の Regensburg (Germany)
検証済み
4 ヶ月前
Customer Alliance は、ゲストの体験に関する貴重な洞察を提供してくれる素晴らしいツールです。また、さまざまなプラットフォームのインターフェイスを通じてレビューに即座に返信することも簡単です。プラットフォームの機能性と使いやすさを向上させるために、継続的に進化しています。さらに、Customer Alliance は信頼できるビジネス パートナーであることが証明されており、必要なときに常に Sorat Hotels に積極的なサポートを提供しています。
Germany
Germany
Manager Online Communication
大規模ホテル
10
レビューにおけるAIの最適な活用
Hotel innovation manager から 5 to 9 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Favignana (Italy)
検証済み
4 ヶ月前
カスタマーアライアンス AI により、すべてのレビューに即座に対応できます。データ分析を使用して、競合他社と比較した自分の位置を把握できます。
Italy
Italy
Hotel innovation manager
超小規模ホテル
10
ビジョンを整理する
Director から 10 to 24 ルーム ブティックホテル の Naples (Italy)
検証済み
4 ヶ月前
- 使い方は簡単で、スタッフ全員にとって非常に使いやすいため、学習時間を節約できます。また、自動化も優れており、フォームをカスタマイズしてクライアントのすべての情報を収集できるので完璧です。実装により、クライアントからのフィードバックを一切失うことなく済みます。
Italy
Italy
Director
小規模ホテル
10
数回クリックするだけで快適な管理が可能
Front Office Concierge から 10 to 24 ルーム ブティックホテル の Naples (Italy)
検証済み
4 ヶ月前
サイド メニューをクリックするだけで、すべてのフィードバックとアンケートを 1 つのウィンドウで管理できるため、作業時間が大幅に最適化されます。
Italy
Italy
Front Office Concierge
小規模ホテル
10
優れたサービスを備えた優れたツール
Marketing から 100 to 199 ルーム ブランドホテル の Wallisellen (Switzerland)
検証済み
4 ヶ月前
Customer Alliance は、ゲストのレビューを効率的に管理し、的を絞ってゲストの満足度を高めるのに役立つ、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供しています。さまざまなチャネルからのレビューを一元的にまとめ、評価する機能は特に印象的です。自動化されたプロセスにより、膨大な時間が節約され、分析ツールにより、改善方法に関する貴重な洞察が得られます。特に、アカウント マネージャーの Philipp に感謝します。Philipp は最初から素晴らしいサポートを提供してくれており、質問や課題があるときはいつでも、支援やアドバイスをしてくれます。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大規模ホテル
10
CAによる効率的な評判管理
Head of Marketing から 75-99 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Innsbruck (Austria)
検証済み
4 ヶ月前
収集および処理されたデータにより、ホテルは情報に基づいた意思決定を行い、傾向を認識し、長所と短所を特定し、運用プロセスを最適化することができます。
Austria
Austria
Head of Marketing
大規模ホテル
8
支援ツール
Manager から 50-74 ルーム ブティックホテル の Mouscron (Belgium)
検証済み
4 ヶ月前
顧客のレビューを一元管理して分析するのにも便利です。メニューは見やすく、十分に明確です。
Belgium
Belgium
Manager
中規模ホテル
10
とても満足
Responsable Communication et RSE から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Bordeaux (France)
検証済み
5 ヶ月前
Customer Alliance には非常に満足しています。このプラットフォームは使いやすく、直感的です。私たちは毎日これを使用して、顧客のレビューに返信し、顧客満足度指標の進捗状況を監視しています。このプラットフォームは、私たちにとって今や欠かせないツールです。
France
France
Responsable Communication et RSE
大規模ホテル
8
電子評判にとって非常に実用的です。
Relation client から 10 to 24 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Champery (Switzerland)
検証済み
6 ヶ月前
数回クリックするだけで、完全なアンケートを顧客に送信し、プラットフォームを介して直接回答することができます。顧客への自動送信に欠かせないツール。
Switzerland
Switzerland
Relation client
小規模ホテル
8
時間を節約し、ビジネスの最も重要な要素である顧客の視点の概要を把握できます。
Owner から 25-49 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Grindavik (Iceland)
検証済み
6 ヶ月前
ゲストがさまざまなプラットフォームでレビューを投稿できる 1 つのプラットフォームのおかげで、私の生活が楽になり、受け取ったすべてのレビューに迅速に対応できるようになりました。これは非常に重要な要素です。なぜなら、ゲストがビジネスを改善する方法を教えてくれる時間を高く評価しているからです。もちろん、改善できるように、サービスのレビューを残して、私たちに好意を寄せているすべての人に返信したいと思っています。 .このプラットフォームは時間を大幅に節約し、非常に便利です。
Iceland
Iceland
Owner
中規模ホテル
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
Submit Recommendation
質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
Customer Alliance は、ホテルがゲストのフィードバックを収集して管理し、オンライン レビューを改善し、認知度を高めるのを支援します。同社のツールは驚くほど使いやすく、全体的にゲストの体験を向上させるのに優れています。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
Customer Alliance は、ホテルがゲストのフィードバックを収集して管理し、オンライン レビューを改善し、認知度を高めるのを支援します。同社のツールは驚くほど使いやすく、全体的にゲストの体験を向上させるのに優れています。
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
Customer Alliance はゲストレビューの処理に優れています。オンラインでレビューを収集、共有、分析し、あらゆる規模のホテルが評判をより適切に管理できるように支援します。チームに他のホテルとの比較に関する重要な洞察を提供し、ゲストを理解して収益を向上させるのに役立ちます。最も優れているのは、hotelkit との統合です。毎日、ゲストレビューが適切なチームメンバーに自動的に送信され、全員が最新の情報を把握できます。ホテルは、メッセージの受信者を選択し、公開するか非公開にするかを決定できます。さらに、コメントでレビューについて簡単に議論できます。
カスタマーアライアンスは、評判管理とゲスト調査に関して、市場で最も優れた経験豊富なプレーヤーの1つです。これらは、強力なセマンティック分析とクライアントのレビューに直接応答する可能性を備えた、すべてのレビューを1か所にまとめる優れたプラットフォームを提供します。
Customer Alliance は、顧客のフィードバックから有意義な洞察を求める企業にとって非常に貴重なツールです。さまざまなソースからの多様な入力を収集し、ユーザーフレンドリーなダッシュボードに一元化するその機能は、本当に注目に値します。この統合機能により時間を節約し、顧客感情全体の明確かつ簡潔な概要を提供します。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
Customer Alliance は、カスタマイズ可能な機能と合理化されたデータ所有権を重視し、直接のフィードバックとアンケートの管理に重点を置いたアプローチを提供します。Customer Alliance は、より実践的でパーソナライズされた対応を求めるホテル経営者によく受け入れられます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
Customer Alliance は、カスタマイズ可能な機能と合理化されたデータ所有権を重視し、直接のフィードバックとアンケートの管理に重点を置いたアプローチを提供します。Customer Alliance は、より実践的でパーソナライズされた対応を求めるホテル経営者によく受け入れられます。
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
Customer Alliance は、hotelkit を使用したホテルの日常のワークフローにぴったりとフィットする点が際立っています。これにより、フィードバックの処理がチームワークになります。他のサービスとは異なり、レビューを収集して共有するだけでなく、市場の位置をより深く理解するための有用な洞察も提供します。この簡単なコミュニケーションと価値ある分析の組み合わせが、Customer Alliance の大きな特徴です。
すべてのレビューと推奨事項を1か所にまとめるのに最適なワンストップショップで、アクセスと操作が簡単です。さらに、ホテル経営者は追加のレビューを収集して、ゲストとの関係を強化し、ゲストの満足度を向上させることができます。
Customer Alliance の重要な利点の 1 つは、詳細な分析を容易にする機能です。このプラットフォームは、フィードバック データを分析するための強力なツールを提供し、企業が特定の領域を掘り下げ、傾向を特定し、実用的な洞察を正確に特定できるようにします。この包括的な分析は、ビジネス全体の成長のために活用すべき強みと強化が必要な領域を認識するのに役立ちます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
フィードバック アンケートをブランドや目標に合わせてカスタマイズすることで、Customer Alliance を最大限に活用できます。洞察を活用してゲストの体験を改善し、オンラインでの評判を積極的に管理して最大限の効果を得られます。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
フィードバック アンケートをブランドや目標に合わせてカスタマイズすることで、Customer Alliance を最大限に活用できます。洞察を活用してゲストの体験を改善し、オンラインでの評判を積極的に管理して最大限の効果を得られます。
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
ホテルキットとの統合を最大限に活用してください。特定のチーム メンバーに対して毎日の自動レビューを設定し、全員がフィードバックについて話し合うように促します。これにより、チーム内の認識が一致し、ゲストの懸念に迅速に対応できるようになり、最終的にホテルの評判とゲストの満足度が向上します。
試してみてください。失うものはそれほど多くありません。確かに、このセグメントのマーケットリーダーの1人と、常にクライアントの要件を念頭に置いた真の顧客中心のアプローチを備えたイノベーションに関するチームと一緒に行ってください。
Customer Alliance の真の価値は、フィードバックを収集する能力だけではなく、その情報をいかに効果的に活用して前向きな変化を実現できるかにあります。データを定期的に監視し、それに基づいて行動することは、ホテルのサービス品質とゲストの満足度を向上させ、長期的な忠誠心と肯定的なレビューを促進するのに役立ちます。
が推奨します
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
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| 企業 | 機能性 | |
|---|---|---|
|
SiteMinder
2316 軒のホテルで 92% が推奨 |
予約エンジン
|
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|
Little Hotelier
1295 軒のホテルで 92% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
|
|
hotelkit
616 軒のホテルで 94% が推奨 |
スタッフコラボレーションツール
+3 more |
|
|
Oracle Hospitality
596 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
Mews
581 軒のホテルで 91% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
RoomRaccoon
555 軒のホテルで 97% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
|
|
HOTELTIME
342 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
SuitePad
237 軒のホテルで 93% が推奨 |
ホテル客室内タブレット
|
|
|
MARA Solutions
174 軒のホテルで 96% が推奨 |
評判管理
|
|
|
BEONx
165 軒のホテルで 94% が推奨 |
収益管理システム
|
サポート
未検証
Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
2025
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