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2024 年の最高の Hotel Accounting Software
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 レビュー)
HTスコア
100点満点中89点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
読んだ 推奨事項Guest Feedback (by Customer Alliance)
25中の3位（:category） ゲストアンケートとフィードバック
2024 年ファイナリスト
HotelTechAwards
ホテル経営者が投票した Customer Alliance として #3 ゲストアンケートとフィードバック 2024 年のプロバイダー HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldタイムリーで適切なコミュニケーションにより、顧客の声が確実に聞こえるようにします。
推奨率93%、99軒のホテルに採用されています
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi他96軒
Customer Allianceとは何ですか？
設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人
ゲスト フィードバック (Customer Alliance 社) は、ホテル経営者向けの堅牢なフィードバック管理システムで、ゲスト レビューの収集、統合、分析を効率化します。このプラットフォームは、メール、SMS、QR コード、アプリなどのさまざまなチャネルからのフィードバックを一元管理し、単一のダッシュボードからレビューを簡単に監視して対応できるようにします。顧客満足度スコア (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) などの指標をリアルタイムで追跡することで、強みと弱みを特定し、より適切な運用上の決定を下すことができます。さらに、Google や TripAdvisor などのプラットフォームにレビューを自動配信することで、オンラインでの存在感と検索ランキングが向上します。AI 返信アシスタントにより、フィードバックに対して迅速かつパーソナライズされた応答が可能になり、ゲストは自分の意見が聞き入れられ、評価されていると感じ、最終的には顧客満足度の向上と収益の増加につながります。
機能
フィードバックをキャプチャする
フィードバックをキャプチャする
オートパイロットで魅力的なアンケートを実施し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。電子メール、SMS、QR コード、ウェブ内、アプリ内アンケートを使用して、顧客のデジタル エクスペリエンスとオンサイト エクスペリエンスからの洞察を結び付けます。
フィードバックを理解する
フィードバックを理解する
フィードバックを実用的でわかりやすい洞察に変換し、チームと共有します。すべての顧客フィードバックとすべてのオンライン レビューを 1 つのスマート ダッシュボードに一元管理し、プラットフォームの分析機能を使用して顧客 (不満) の原因を明らかにします。
フィードバックに基づいて行動する
フィードバックに基づいて行動する
実用的な洞察と強力な AI Reply Assistant を使用すると、ボタンを押すだけで顧客のフィードバックに対して独自のパーソナライズされた応答で迅速に対応することができます。当社のクローズドループフィードバックシステムはあなたの力をあなたの手に委ね、すべての顧客があなたの意見を聞いていると感じ、期待を超える道にあなたを導くことができます。
フィードバックを共有する
フィードバックを共有する
Google やトリップアドバイザーなどのプラットフォーム間でレビューを自動的に配信および共有することで、オンライン プレゼンスを強化し、トラフィックを促進し、検索ランキングを向上させ、信頼を示します。 Customer Alliance ウィジェットを Web サイトに直接表示して、信頼をさらに高め、コンバージョンを向上させます。
特徴
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
AI返信アシスタント
ゲストアンケートとフィードバック
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。
Customer Allianceのレビュー概要
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.6/5
ROI
4.4/5
実装
4.6/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Guest Feedback (by Customer Alliance) は、ゲストアンケートとフィードバック カテゴリ (25 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #65 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るCustomer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseホテル経営者が投票した Customer Alliance として #3 ゲストアンケートとフィードバック 2024 年のプロバイダー HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldこのベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldおすすめの用途
Customer Allianceの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
即座に価格の見積もりを取得
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No matching results
Customer Allianceの事例
Customer Alliance 利用可能なケーススタディはありません
参考文献
"カスタマーアライアンスは、すべてのゲストに個人的に連絡し、積極的にフィードバックを要求する技術的能力を提供します。同時に、このゲストフィードバックをさまざまな評価ポータルに配布し、各評価に個別に対応する機会があります。この直接的なフィードバックと、ソフトウェアの詳細な分析機能により、弱点を特定して改善することができます。"
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"カスタマーアライアンスにより、Googleとトリップアドバイザーでの位置付けが改善されただけでなく、ゲストのフィードバックをより効率的に管理できるようになりました。それはまた、すべての取締役が彼らの資産のオンライン評判を管理するのを助ける上で重要でした。"
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
注目の顧客
セグメント別人気
サイズ
9 | 超小型 (1-9 ルーム)
9 | 小型 (10-24 ルーム)
42 | 中くらい (25-74 ルーム)
27 | 大型 (75-199 ルーム)
11 | 超大型 (200+ ルーム)
国
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
タイプ
34 | ブティック
27 | ベッド＆ブレックファースト＆イン
25 | シティセンターホテル
22 | 高級ホテル
22 | リゾート
20 | ブランドホテル
20 | 空港/会議ホテル
20 | 限られたサービスと予算のホテル
9 | 長期滞在＆サービスアパート
8 | バケーションレンタル＆ヴィラ
7 | ホステル
1 | RVパークとキャンプ場
領域
83 | ヨーロッパ
13 | 北アメリカ
1 | 南アメリカ
カテゴリー
65 | ゲストアンケートとフィードバック
53 | 評判管理
もっと 製品 に Customer Alliance
ホテル関係者による評価
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
ホテル業界向けのレビューとフィードバック管理に最適なプロフェッショナルツール
Manager Online Communication から 75-99 ルーム 市内中心部のホテル の Regensburg (Germany)
検証済み
9 日前
Customer Alliance は、ゲストの体験に関する貴重な洞察を提供してくれる素晴らしいツールです。また、さまざまなプラットフォームのインターフェイスを通じてレビューに即座に返信することも簡単です。プラットフォームの機能性と使いやすさを向上させるために、継続的に進化しています。さらに、Customer Alliance は信頼できるビジネス パートナーであることが証明されており、必要なときに常に Sorat Hotels に積極的なサポートを提供しています。
Germany
Germany
Manager Online Communication
大規模ホテル
10
レビューにおけるAIの最適な活用
Hotel innovation manager から 5 to 9 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Favignana (Italy)
検証済み
9 日前
カスタマーアライアンス AI により、すべてのレビューに即座に対応できます。データ分析を使用して、競合他社と比較した自分の位置を把握できます。
Italy
Italy
Hotel innovation manager
超小規模ホテル
10
ビジョンを整理する
Director から 10 to 24 ルーム ブティックホテル の Naples (Italy)
検証済み
10 日前
- 使い方は簡単で、スタッフ全員にとって非常に使いやすいため、学習時間を節約できます。また、自動化も優れており、フォームをカスタマイズしてクライアントのすべての情報を収集できるので完璧です。実装により、クライアントからのフィードバックを一切失うことなく済みます。
Italy
Italy
Director
小規模ホテル
10
数回クリックするだけで快適な管理が可能
Front Office Concierge から 10 to 24 ルーム ブティックホテル の Naples (Italy)
検証済み
10 日前
サイド メニューをクリックするだけで、すべてのフィードバックとアンケートを 1 つのウィンドウで管理できるため、作業時間が大幅に最適化されます。
Italy
Italy
Front Office Concierge
小規模ホテル
10
優れたサービスを備えた優れたツール
Marketing から 100 to 199 ルーム 市内中心部のホテル の Wallisellen (Switzerland)
検証済み
11 日前
Customer Alliance は、ゲストのレビューを効率的に管理し、的を絞ってゲストの満足度を高めるのに役立つ、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供しています。さまざまなチャネルからのレビューを一元的にまとめ、評価する機能は特に印象的です。自動化されたプロセスにより、膨大な時間が節約され、分析ツールにより、改善方法に関する貴重な洞察が得られます。特に、アカウント マネージャーの Philipp に感謝します。Philipp は最初から素晴らしいサポートを提供してくれており、質問や課題があるときはいつでも、支援やアドバイスをしてくれます。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大規模ホテル
10
CAによる効率的な評判管理
Head of Marketing から 75-99 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Innsbruck (Austria)
検証済み
15 日前
収集および処理されたデータにより、ホテルは情報に基づいた意思決定を行い、傾向を認識し、長所と短所を特定し、運用プロセスを最適化することができます。
Austria
Austria
Head of Marketing
大規模ホテル
8
支援ツール
Manager から 50-74 ルーム ブティックホテル の Mouscron (Belgium)
検証済み
28 日前
顧客のレビューを一元管理して分析するのにも便利です。メニューは見やすく、十分に明確です。
Belgium
Belgium
Manager
中規模ホテル
10
とても満足
Responsable Communication et RSE から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Bordeaux (France)
検証済み
1 ヶ月前
Customer Alliance には非常に満足しています。このプラットフォームは使いやすく、直感的です。私たちは毎日これを使用して、顧客のレビューに返信し、顧客満足度指標の進捗状況を監視しています。このプラットフォームは、私たちにとって今や欠かせないツールです。
France
France
Responsable Communication et RSE
大規模ホテル
8
電子評判にとって非常に実用的です。
Relation client から 10 to 24 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Champery (Switzerland)
検証済み
2 ヶ月前
数回クリックするだけで、完全なアンケートを顧客に送信し、プラットフォームを介して直接回答することができます。顧客への自動送信に欠かせないツール。
Switzerland
Switzerland
Relation client
小規模ホテル
8
時間を節約し、ビジネスの最も重要な要素である顧客の視点の概要を把握できます。
Owner から 25-49 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Grindavik (Iceland)
検証済み
2 ヶ月前
ゲストがさまざまなプラットフォームでレビューを投稿できる 1 つのプラットフォームのおかげで、私の生活が楽になり、受け取ったすべてのレビューに迅速に対応できるようになりました。これは非常に重要な要素です。なぜなら、ゲストがビジネスを改善する方法を教えてくれる時間を高く評価しているからです。もちろん、改善できるように、サービスのレビューを残して、私たちに好意を寄せているすべての人に返信したいと思っています。 .このプラットフォームは時間を大幅に節約し、非常に便利です。
Iceland
Iceland
Owner
中規模ホテル
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
Submit Recommendation
質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
Customer Alliance は、ホテルがゲストのフィードバックを収集して管理し、オンライン レビューを改善し、認知度を高めるのを支援します。同社のツールは驚くほど使いやすく、全体的にゲストの体験を向上させるのに優れています。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
Customer Alliance は、ホテルがゲストのフィードバックを収集して管理し、オンライン レビューを改善し、認知度を高めるのを支援します。同社のツールは驚くほど使いやすく、全体的にゲストの体験を向上させるのに優れています。
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
Customer Alliance はゲストレビューの処理に優れています。オンラインでレビューを収集、共有、分析し、あらゆる規模のホテルが評判をより適切に管理できるように支援します。チームに他のホテルとの比較に関する重要な洞察を提供し、ゲストを理解して収益を向上させるのに役立ちます。最も優れているのは、hotelkit との統合です。毎日、ゲストレビューが適切なチームメンバーに自動的に送信され、全員が最新の情報を把握できます。ホテルは、メッセージの受信者を選択し、公開するか非公開にするかを決定できます。さらに、コメントでレビューについて簡単に議論できます。
Customer Alliance は、主にホテルやホスピタリティ業界向けに設計された、オンライン評判管理およびゲスト フィードバック プラットフォームです。このプラットフォームの優れた点は、レビュー管理、フィードバック収集、分析とレポート、評判の向上、顧客エンゲージメント、カスタマイズです。全体として、Customer Alliance は、ホテルのオンライン評判の管理、ゲスト フィードバックの収集、ゲスト エクスペリエンスの向上に必要なツールと洞察を提供することに優れています。
カスタマーアライアンスは、評判管理とゲスト調査に関して、市場で最も優れた経験豊富なプレーヤーの1つです。これらは、強力なセマンティック分析とクライアントのレビューに直接応答する可能性を備えた、すべてのレビューを1か所にまとめる優れたプラットフォームを提供します。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
Customer Alliance は、カスタマイズ可能な機能と合理化されたデータ所有権を重視し、直接のフィードバックとアンケートの管理に重点を置いたアプローチを提供します。Customer Alliance は、より実践的でパーソナライズされた対応を求めるホテル経営者によく受け入れられます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
Customer Alliance は、カスタマイズ可能な機能と合理化されたデータ所有権を重視し、直接のフィードバックとアンケートの管理に重点を置いたアプローチを提供します。Customer Alliance は、より実践的でパーソナライズされた対応を求めるホテル経営者によく受け入れられます。
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
Customer Alliance は、hotelkit を使用したホテルの日常のワークフローにぴったりとフィットする点が際立っています。これにより、フィードバックの処理がチームワークになります。他のサービスとは異なり、レビューを収集して共有するだけでなく、市場の位置をより深く理解するための有用な洞察も提供します。この簡単なコミュニケーションと価値ある分析の組み合わせが、Customer Alliance の大きな特徴です。
Customer Alliance は、業界へのフォーカス、包括的なプラットフォーム、マルチチャネル レビュー管理、高度な分析、カスタマイズとブランディング、ゲストとの直接的なエンゲージメント、サポートとトレーニングなど、いくつかの重要な点で競合他社と差別化しています。Alliance は、高度な機能、カスタマイズ オプション、専用サポートを備えた包括的で業界固有のソリューションを提供することで、競合他社より際立っています。
すべてのレビューと推奨事項を1か所にまとめるのに最適なワンストップショップで、アクセスと操作が簡単です。さらに、ホテル経営者は追加のレビューを収集して、ゲストとの関係を強化し、ゲストの満足度を向上させることができます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
フィードバック アンケートをブランドや目標に合わせてカスタマイズすることで、Customer Alliance を最大限に活用できます。洞察を活用してゲストの体験を改善し、オンラインでの評判を積極的に管理して最大限の効果を得られます。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
フィードバック アンケートをブランドや目標に合わせてカスタマイズすることで、Customer Alliance を最大限に活用できます。洞察を活用してゲストの体験を改善し、オンラインでの評判を積極的に管理して最大限の効果を得られます。
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
ホテルキットとの統合を最大限に活用してください。特定のチーム メンバーに対して毎日の自動レビューを設定し、全員がフィードバックについて話し合うように促します。これにより、チーム内の認識が一致し、ゲストの懸念に迅速に対応できるようになり、最終的にホテルの評判とゲストの満足度が向上します。
ホテルでカスタマー アライアンスを検討している場合、プラットフォームを通じてゲストと積極的に交流することをお勧めします。レビューを管理するツールとしてだけでなく、ゲストから直接貴重なフィードバックを収集する方法としても使用してください。ゲストにレビューを残すように促し、フィードバックに迅速かつ慎重に返信してください。このエンゲージメントは、オンラインでの評判を高めるだけでなく、ゲストとのより強い関係を育み、ロイヤルティと満足度の向上につながります。
試してみてください。失うものはそれほど多くありません。確かに、このセグメントのマーケットリーダーの1人と、常にクライアントの要件を念頭に置いた真の顧客中心のアプローチを備えたイノベーションに関するチームと一緒に行ってください。
が推奨します
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
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| 企業 | 機能 | |
|---|---|---|
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SiteMinder
2288 軒のホテルで 92% が推奨 |
予約エンジン
|
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Little Hotelier
1269 軒のホテルで 92% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
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hotelkit
616 軒のホテルで 94% が推奨 |
スタッフコラボレーションツール
+3 more |
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Oracle Hospitality
576 軒のホテルで 91% が推奨 |
不動産管理システム
|
|
|
Mews
569 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
|
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RoomRaccoon
551 軒のホテルで 97% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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HOTELTIME
341 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
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|
SuitePad
241 軒のホテルで 93% が推奨 |
ホテル客室内タブレット
|
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|
BEONx
164 軒のホテルで 94% が推奨 |
収益管理システム
|
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MARA Solutions
160 軒のホテルで 96% が推奨 |
評判管理
|
サポート
未検証
Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
2025
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