Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.6 (94 レビュー)

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100点満点中85点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Guest Feedback (by Customer Alliance)

25件中2位 カテゴリー: ゲスト調査ソフトウェア

タイムリーで適切なコミュニケーションにより、顧客の声が確実に聞こえるようにします。

Customer AllianceはGermany and Mexicoで人気があります。

Bell avatar Bell - AI搭載の製品アナリスト

Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、特徴、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。

ホテル業者の声

ホテル経営者は、複数のプラットフォームからのレビューを 1 つのダッシュボードに統合し、簡単に監視および対応できる Customer Alliance を高く評価しています。このツールは、フィードバック管理を強化し、長所と短所を特定することで顧客満足度を向上させ、直感的なインターフェイスを提供します。また、競合他社の効果的な分析とゲストとの合理化されたコミュニケーションも可能になり、より適切な運用上の決定、収益の増加、コストの削減に貢献します。一部のユーザーは、統合の問題と、時折カスタマー サポートの応答が遅いことを指摘しました。

Customer Alliance が人気を集めているホテルのタイプ

サイズ

9 | 超小型 (1-9 客室)

41 | 小型 (10-49 客室)

42 | 中規模 (50-99 客室)

35 | 大型 (100-499 客室)

15 | 超大型 (500+ 客室)

国

59 | Germany

19 | Italy

16 | France

15 | Mexico

6 | Austria

5 | Switzerland

4 | Spain

4 | Poland

3 | United States

2 | Belgium

1 | Luxembourg

1 | Sweden

1 | Canada

1 | Netherlands

1 | India

1 | Iceland

1 | Ecuador

タイプ

50 | ブティックホテル

39 | シティセンターホテル

38 | ベッド&ブレックファースト&イン

37 | 空港/会議ホテル

35 | 高級ホテル

33 | ブランドホテル

33 | リゾート

31 | 限られたサービスと予算のホテル

14 | 長期滞在&サービスアパート

11 | ホステル

11 | バケーションレンタル&ヴィラ

2 | カジノ

1 | モーテル

1 | RVパークとキャンプ場

地域

119 | ヨーロッパ

19 | 北アメリカ

1 | アジア太平洋

1 | 南アメリカ

カテゴリー

94 | ゲスト調査ソフトウェア

91 | 評判管理

Customer Allianceとは何ですか?

設立:2009年 | 本社所在地:Berlin (Germany) | 従業員数:87人
ゲストフィードバック(Customer Alliance提供)は、ホスピタリティ業界向けに特化したゲストフィードバック分析プラットフォームです。ホテル向けにカスタマイズ可能なアンケートツールとリアルタイムフィードバック機能を提供し、ゲスト満足度の向上と収益の増加を支援します。主要なポータルサイトからのレビューを一元管理し、カスタマイズ可能なCSAT(顧客満足度)およびNPS(ネットプロモータースコア)アンケートと統合することで、AIを活用したインサイトとKPI(重要業績評価指標)を提供し、情報に基づいた意思決定を促進します。PMS(ホテル管理システム)、CRM(顧客関係管理)、収益管理システムなど90以上のシステムとの連携により、チーム間のコミュニケーションを効率化し、ホテルが評判を効果的に管理し、ゲスト満足度を追跡することを可能にします。

AI搭載

この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。

出典

検証済みのホテル経営者のレビュー

検証済みの専門家の推奨事項

説明提供者Customer Alliance

よくある質問

Guest Feedback (by Customer Alliance)の代替品

Customer Allianceがあなたのホテルに適しているかどうかわからない場合、こちらの似たようなGuest Survey Softwareのベンダーが適しているかもしれません:

機能

フィードバックをキャプチャする

フィードバックを理解する

フィードバックに基づいて行動する

フィードバックを共有する

機能

Survey Builder

4/5 features

Delivery Channels

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

利用可能なアドオンとモジュール

AI返信アシスタント

ゲスト調査ソフトウェア
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。

プレミアムアドオン

Q2 '26 Guest Survey Software 調査インサイト

Customer Alliance はあなたのホテルに適していますか?

小規模(49室以下)
95% (205)
#1 3 件中

GuestRevuは、HotelTechReportの小規模ホテルの中でCustomer Allianceに対する最高の代替手段です。レビュアーは、ゲストのフィードバックを1か所に集め、詳細なレポートを提示する方法を指摘しており、チームは問題を特定し、次の滞在前にそれを修正できます。

中大規模(50-199室)
96% (243)
#1 4 件中

GuestRevuは、HotelTechReportの中規模ホテルの中でCustomer Allianceの最良の代替手段です。レビュアーは、特に生データのエクスポートや週次・月次レポートなどの詳細なレポートを指摘しており、これによりマネージャーは繰り返し発生する問題を掘り下げ、部門間のパフォーマンスを比較することができます。

超大規模(500室以上)
98% (20)
#1 3 件中

GuestRevuは、HotelTechReportのX Largeの中でCustomer Allianceの最良の代替手段です。ホテル経営者は、清掃やスタッフの親しみやすさなどの繰り返し現れるテーマを浮き彫りにする感情分析とキーワード追跡を指摘しています。これらは、より大きなゲストの問題に発展する前に明らかになります。

高級ホテル
96% (282)
#1 4 件中

GuestRevuは、HotelTechReportの高級ホテルの中でCustomer Allianceの最良の代替手段です。ホテル経営者は、キーワード、感情、さらには部屋番号にまで掘り下げることができるカスタム調査と詳細なレポートを指摘しており、チームは問題を迅速に特定し、対処することができます。

長期滞在&サービスアパート
93% (52)
#1 3 件中

GuestRevuは、HotelTechReportの長期滞在型サービスアパートメントの中でCustomer Allianceの最良の代替手段です。レビュアーは、ゲストのフィードバックを明確で実行可能な情報に変えるレポートや、問題が公開レビューサイトに掲載される前に直接フィードバックをキャッチする調査ツールを指摘しています。

北アメリカ
97% (45)
#2 4 件中

GuestRevuは、HotelTechReportの北米ホテルの中でCustomer Allianceの最高の代替手段です。ホテル経営者は、AIによって生成された応答ドラフトとAIレポートモジュールを指摘しており、これは単語、カテゴリ、またはテーマごとに感情を分解し、チームが問題を特定し、応答し、物件全体のトレンドを追跡するのに役立ちます。

ヨーロッパ
96% (120)
#1 5 件中

GuestRevuは、HotelTechReportによると、ヨーロッパでのCustomer Allianceの最高の代替手段です。レビュアーは、ゲストのフィードバックや競合の評価をより深く掘り下げるための生データエクスポートを伴うダッシュボードとレポートを指摘しています。

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Customer Allianceのレビュー概要

4.6
優秀な
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.6/5
ROI
4.3/5
実装
4.5/5

が推奨します

実績

トレンド商品

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Guest Feedback (by Customer Alliance) は、ゲスト調査ソフトウェア カテゴリ (25 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #99 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。

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認定サポート

Customer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.

この受賞の詳細は公式プレスリリースをご覧ください
優秀証明書

このベンダーは、透明性のある文化を例示し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書の最低基準を満たしていません。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。

HotelTechReportの卓越性認定を取得するための基準をご覧ください
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85 HT Score

Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。

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Customer Allianceの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均的な製品と同水準の価格に設定されています。これは通常、一般的な業務やユースケース、一般的な規模のホテル向けに設計された、標準的な機能を備えた標準製品であることを示しています。

Customer Alliance 平均 Customer Alliance

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Customer Allianceのレビュー

ホテル経営者による評価

優秀な
77
とても良い
12
普通
4
不満
1
ひどい
0

プロパティサイズ

  • 超小型 (3)
  • 小型 (26)
  • 中規模 (32)
  • 大型 (23)
  • 超大型 (10)

国

  • Germany
    Germany
    (43)
  • Mexico
    Mexico
    (13)
  • France
    France
    (9)
  • Italy
    Italy
    (7)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States
    United States
    (2)
  • Poland
    Poland
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)

地域

  • 北アメリカ
    北アメリカ
    (15)
  • ヨーロッパ
    ヨーロッパ
    (75)
  • アジア太平洋
    アジア太平洋
    (1)
9

ホテルの評判の管理と最適化

Marketing and communications manager レビュー元: 50-74 客室 高級ホテル の Saint-Tropez (France)

検証済み
9 ヶ月前
プラットフォームに応じて送信タイプを設定 / 単一のマルチホテルインターフェース / スケーラブルで使いやすいアンケート / ダッシュボードと分析。
Country France
Marketing and communications manager
中規模ホテル
9

生活を楽にする

Resort und Sales Manager レビュー元: 50-74 客室 バケーションレンタル&ヴィラ の Fugen (Austria)

検証済み
10 ヶ月前
素晴らしいプログラムです。私たちの生活が楽になり、受付業務にも役立ち、シンプルで分かりやすいです。誰でもすぐに使いこなせます。特別なトレーニングなどは必要ありません。ぜひまた利用したいと思います。
Country Austria
Resort und Sales Manager
中規模ホテル
9

すべてのポータルからの顧客フィードバックの管理と回答が非常に簡単

Owner / Manager レビュー元: 10 to 24 客室 高級ホテル の Gresy-sur-Aix (France)

検証済み
10 ヶ月前
提案された AI によって回答の下書きが生成され、ゲストのレビューに回答する際に多くの時間を節約できるようになりました。
Country France
Owner / Manager
小規模ホテル
9

クラスターディレクター

Cluster Director レビュー元: 500+ 客室 空港/会議ホテル の Borkum (Germany)

検証済み
10 ヶ月前
ダッシュボードの概要。アンケートと可能性。ベンチマークを設定するための競争ブロックとチームの目標設定。
Country Germany
Cluster Director
超大規模ホテル
7

コンパクトさ

Front Office Manager レビュー元: 25-49 客室 ブティックホテル の Berlin (Germany)

検証済み
10 ヶ月前
レビューポータルとの連携のコンパクトさと多様性、そしてすべてのチャネルを概観できる機能は素晴らしいです。特にAI機能は魅力的です。
Country Germany
Front Office Manager
小規模ホテル
8

カスタマーアライアンスとの連携の容易さと効率性

Sales & Marketing Manager レビュー元: 100 to 199 客室 ブティックホテル の Berlin (Germany)

検証済み
10 ヶ月前
Customer Allianceとの連携により、オンラインレピュテーションに関して監視する必要がある主要なKPIを1つのパネルに集約できるようになりました。すべてのコメントが整理され、迅速かつ明確に確認でき、それらに返信し、対応が必要な領域を視覚的に特定できます。また、社内の各役割に応じて整理されたダッシュボードも容易に作成できます。すべてのメンバーが同じデータを見る必要はないためです。
Country Germany
Sales & Marketing Manager
大規模ホテル
9

フィードバックリスト

Reservation Department レビュー元: 100 to 199 客室 市内中心部のホテル の Cologne (Germany)

検証済み
10 ヶ月前
最も優れているのは、フィードバック ファイル リストです。これをアップロードすると、システムがゲストの情報を転送し、作業が軽減されます。
Country Germany
Reservation Department
大規模ホテル
7

強力なOTA/レビュープラットフォーム統合を備えた柔軟なレビュー管理システム

CMO レビュー元: 100 to 199 客室 ブランドホテル の Paris (France)

検証済み
10 ヶ月前
- Booking.com、Expedia.com、Google、Hotels.com など、多くの主要 OTA プラットフォームとのシームレスな接続が特に気に入っています。これにより、ゲストのフィードバックを非常に効率的に管理できます。 - 当社のアカウント マネージャーは常に気配りがあり、親しみやすく、必要なときはいつでもサポートしてくれます。 - Google や Tripadvisor など、ゲストを誘導するプラットフォームを柔軟に選択できること、また、満足度調査のメールを色や写真でパーソナライズして特別なタッチを加えることができることを高く評価しています。 - 今後の調査をキャンセルするオプションは非常に実用的です。 - ゲスト評価の色分けシステムにより、傾向がすぐ...
Country France
CMO
大規模ホテル
8

顧客アライアンスのレビュー

Chargée de relation client レビュー元: 50-74 客室 空港/会議ホテル の Six-Fours-les-Plages (France)

検証済み
10 ヶ月前
サポートチームと担当者の対応力。提示されるデータの詳細さ。お客様からのフィードバックへの対応の速さ。
Country France
Chargée de relation client
中規模ホテル
10

最高のゲスト アンケート ソフトウェア。

Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) レビュー元: 50-74 客室 ブティックホテル の Rendsburg (Germany)

検証済み
10 ヶ月前
色々なツールを使ってきましたが、これはまさに一発勝負!このツールを使えば、ゲストアンケートもフィードバックも安定して得られます。本当に効果的です。
Country Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
中規模ホテル
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 10

専門家によるQ&Aとパートナーの推奨事項

Submit Recommendation
質問:

この製品またはサービスは何がうまくいきますか?

答え:

Customer Allianceは、すべてのレビュー、アンケート、パフォーマンス指標を一元管理することで、ホテルのワークフローを効率化します。これにより、チームは結果を簡単に追跡し、サービスパフォーマンスを測定し、オンラインレビューを効果的に向上させることができます。

質問:

この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか?

答え:

Customer Allianceの大きな強みの一つは、あらゆるタッチポイントからゲストのフィードバックを一つのプラットフォームに集約・集約し、ホテルがゲストエクスペリエンスを包括的に把握できることです。これにより、満足度のモニタリング、改善点の特定、そして部門間で一貫した対応が容易になります。

質問:

この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。

答え:

ゲストロイヤルティの向上、オンラインレピュテーションの向上、そしてチームの作業負荷軽減を目指すホテルに、このソリューションをお勧めします。SIHOTとの連携により、ゲストデータが自動的に同期されるため、手作業が不要になり、スムーズで効率的なプロセスが実現します。システムがフィードバックの収集とパフォーマンスの追跡をシームレスに管理するため、ホテルスタッフはゲストエクスペリエンスの向上に集中できます。

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 13 お勧め
が推奨します
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Maria Santoro Partner Manager @ SIHOT
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Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
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Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Maria Santoro Partner Manager @ SIHOT
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Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
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Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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企業 機能性
SiteMinder
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2833 軒のホテルで 93% が推奨

予約エンジン
Little Hotelier
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1549 軒のホテルで 93% が推奨

ホテル管理ソフトウェア
Yanolja Cloud Solution
Yanolja Cloud Solution

1410 軒のホテルで 96% が推奨

ホテル管理ソフトウェア
Mews
Mews

1044 軒のホテルで 92% が推奨

ホテル運営ソフトウェア(PMS)
Duve

この連携はまだ Customer Alliance によって検証されていません。

Duve

643 軒のホテルで 94% が推奨


hotelkit
hotelkit

617 軒のホテルで 94% が推奨

スタッフ間のコラボレーションツール
+3 more
IDeaS
IDeaS

594 軒のホテルで 92% が推奨

収益管理システム
+2 more
RoomRaccoon
RoomRaccoon

573 軒のホテルで 96% が推奨

ホテル管理ソフトウェア
eviivo
eviivo

498 軒のホテルで 95% が推奨

ホテル運営ソフトウェア(PMS)
HOTELTIME
HOTELTIME

352 軒のホテルで 93% が推奨

ホテル運営ソフトウェア(PMS)

サポート

未検証

Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。

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