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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (74 レビュー)
HTスコア
100点満点中88点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
25中の2位（:category） ゲスト調査ソフトウェア
タイムリーで適切なコミュニケーションにより、顧客の声が確実に聞こえるようにします。
推奨率93%、112軒のホテルに採用されています
Customer AllianceはGermany and Mexicoで人気があります。
Bell - AI搭載の製品アナリスト
Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。
ホテル業者の声
ホテル経営者は、複数のプラットフォームからのレビューを 1 つのダッシュボードに統合し、簡単に監視および対応できる Customer Alliance を高く評価しています。このツールは、フィードバック管理を強化し、長所と短所を特定することで顧客満足度を向上させ、直感的なインターフェイスを提供します。また、競合他社の効果的な分析とゲストとの合理化されたコミュニケーションも可能になり、より適切な運用上の決定、収益の増加、コストの削減に貢献します。一部のユーザーは、統合の問題と、時折カスタマー サポートの応答が遅いことを指摘しました。
セグメント別人気
サイズ
9 | 超小型 (1-9 ルーム)
9 | 小型 (10-24 ルーム)
47 | 中規模 (25-74 ルーム)
31 | 大型 (75-199 ルーム)
19 | 超大型 (200+ ルーム)
国
50 | Germany
15 | Italy
12 | France
12 | Mexico
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Netherlands
1 | Sweden
1 | Luxembourg
タイプ
42 | ブティック
32 | ベッド＆ブレックファースト＆イン
30 | シティセンターホテル
29 | リゾート
28 | ブランドホテル
28 | 高級ホテル
25 | 空港/会議ホテル
25 | 限られたサービスと予算のホテル
11 | 長期滞在＆サービスアパート
10 | ホステル
10 | バケーションレンタル＆ヴィラ
1 | カジノ
1 | モーテル
1 | RVパークとキャンプ場
領域
97 | ヨーロッパ
15 | 北アメリカ
1 | アジア太平洋
1 | 南アメリカ
カテゴリー
74 | ゲスト調査ソフトウェア
69 | 評判管理
お探しのものが見つかりませんでしたか？
Customer Allianceとは何ですか？
設立：2009年 | 本社所在地：Berlin (Germany) | 従業員数：87人
ゲスト フィードバック (Customer Alliance 社) は、ホテル経営者向けの堅牢なフィードバック管理システムで、ゲスト レビューの収集、統合、分析を効率化します。このプラットフォームは、メール、SMS、QR コード、アプリなどのさまざまなチャネルからのフィードバックを一元管理し、単一のダッシュボードからレビューを簡単に監視して対応できるようにします。顧客満足度スコア (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) などの指標をリアルタイムで追跡することで、強みと弱みを特定し、より適切な運用上の決定を下すことができます。さらに、Google や TripAdvisor などのプラットフォームにレビューを自動配信することで、オンラインでの存在感と検索ランキングが向上します。AI 返信アシスタントにより、フィードバックに対して迅速かつパーソナライズされた応答が可能になり、ゲストは自分の意見が聞き入れられ、評価されていると感じ、最終的には顧客満足度の向上と収益の増加につながります。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
Customer Alliance 分析されたレビュー: 5
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
Customer Alliance 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者Customer Alliance
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Customer Alliance が提供する説明:
"完璧な顧客コミュニケーションを設計します。予約、チェックイン、チェックアウトの日付などの重要な日付と顧客プロファイルに基づいて、顧客が受信するメッセージを自動化します。顧客が到着前に必要な情報を確実に受け取れるようにするか、収益を最大化するためにゲストにサービスをアップセルする機会を利用することもできます。"
よくある質問
Guest Feedback (by Customer Alliance)の代替品
Customer Allianceがあなたのホテルに適しているかどうかわからない場合、こちらの似たようなGuest Survey Softwareのベンダーが適しているかもしれません:
機能
フィードバックをキャプチャする
フィードバックをキャプチャする
オートパイロットで魅力的なアンケートを実施し、あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集します。電子メール、SMS、QR コード、ウェブ内、アプリ内アンケートを使用して、顧客のデジタル エクスペリエンスとオンサイト エクスペリエンスからの洞察を結び付けます。
フィードバックを理解する
フィードバックを理解する
フィードバックを実用的でわかりやすい洞察に変換し、チームと共有します。すべての顧客フィードバックとすべてのオンライン レビューを 1 つのスマート ダッシュボードに一元管理し、プラットフォームの分析機能を使用して顧客 (不満) の原因を明らかにします。
フィードバックに基づいて行動する
フィードバックに基づいて行動する
実用的な洞察と強力な AI Reply Assistant を使用すると、ボタンを押すだけで顧客のフィードバックに対して独自のパーソナライズされた応答で迅速に対応することができます。当社のクローズドループフィードバックシステムはあなたの力をあなたの手に委ね、すべての顧客があなたの意見を聞いていると感じ、期待を超える道にあなたを導くことができます。
フィードバックを共有する
フィードバックを共有する
Google やトリップアドバイザーなどのプラットフォーム間でレビューを自動的に配信および共有することで、オンライン プレゼンスを強化し、トラフィックを促進し、検索ランキングを向上させ、信頼を示します。 Customer Alliance ウィジェットを Web サイトに直接表示して、信頼をさらに高め、コンバージョンを向上させます。
特徴
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
AI返信アシスタント
ゲスト調査ソフトウェア
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。
Customer Allianceのレビュー概要
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.6/5
ROI
4.4/5
実装
4.6/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Guest Feedback (by Customer Alliance) は、ゲスト調査ソフトウェア カテゴリ (25 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #87 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るCustomer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldおすすめの用途
Customer Allianceの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
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比較 Customer Alliance to Top Alternatives
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ホテル関係者による評価
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10
カスタマーアライアンスはゲストとのつながりを維持するのに役立ちます
FD から 500+ ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Almelo (Netherlands)
検証済み
10 日前
カスタマーアライアンスは、お客様との繋がりを維持する上で役立っています。それが私たちの成功の鍵です。私たちは常にお客様の声に耳を傾け、学び、改善を続けており、カスタマーアライアンスのおかげで、これまで以上にそれを実現できます。さらに、素晴らしいカスタマーサクセスマネージャーもいます。
Netherlands
Netherlands
FD
超大規模ホテル
9
人間工学に基づいた包括的なソフトウェア
Apprentice Seminars, Marketing and Sales から 75-99 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Strasbourg (France)
検証済み
12 日前
アンケートのカスタマイズ、顧客の反応に関する即時フィードバック、戦略を迅速かつ効率的に実行できるようにするカスタマイズ可能で包括的なレポート、いつでも対応可能な営業担当者。
France
France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
大規模ホテル
8
顧客アライアンス評価
Referent から 25-49 ルーム リゾート の Süderholz (Germany)
検証済み
14 日前
個人的に気に入っているのは、さまざまなポータルの概要、分かりやすさ、使いやすさ、図表、個別の分類です。
Germany
Germany
Referent
中規模ホテル
9
カスタマーアライアンスのAIは真の資産です
Head of Onlinemarketing から 100 to 199 ルーム 市内中心部のホテル の Munich (Germany)
検証済み
18 日前
Customer Allianceとそのオンラインレビューおよびフィードバック管理機能には非常に満足しています。特に新しいAI機能はまさに画期的です。レビューへの返信時間はかつてないほど速くなり、返信の質も著しく向上しました。
Germany
Germany
Head of Onlinemarketing
大規模ホテル
10
ユーザーフレンドリーなツール
Marketing Assistant から 50-74 ルーム ブティックホテル の Merano (Italy)
検証済み
29 日前
調査ソフトウェアはバックエンドがシンプルで直感的であり、柔軟に使用できるため、ゲストから有用なフィードバックを得ることができます。
Italy
Italy
Marketing Assistant
中規模ホテル
10
とても役に立ちました。
Dyrektor Ds. jakości から 500+ ルーム ブランドホテル の Gdynia (Poland)
検証済み
1 ヶ月前
すべてのレビューを一箇所にまとめました。複数の施設のレビューを管理するのに最適なシステムです。ブランドの評判を管理するすべての人におすすめです。
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
超大規模ホテル
9
明確なツールと迅速なサポート
Executive Assistant から 75-99 ルーム ブティックホテル の Hornum (Germany)
検証済み
1 ヶ月前
ツール自体は非常に明確に構造化されており、多くの領域をユーザーに合わせてカスタマイズできます。質問や知識のギャップに対する迅速なサポートは特に役立ちます。システムやレポートの新機能は常にハイライト表示されます。
Germany
Germany
Executive Assistant
大規模ホテル
9
箱に書いてある通りの効果がある
Head of Operations から 50-74 ルーム ブティックホテル の Luxembourg City (Luxembourg)
検証済み
1 ヶ月前
インストールと初期設定は非常にスムーズに進みました。サポートとオンボーディングは親切で丁寧でした。モニタリングとフィードバックへの返信が非常に楽になりました。さらに、統計分析は今後の進め方を決めるのに役立っています。
Luxembourg
Luxembourg
Head of Operations
中規模ホテル
9
優れた顧客体験
Digital Project Lead から 25-49 ルーム リゾート の Galibeedu (India)
検証済み
1 ヶ月前
Customer Allianceのカスタマーサポートは抜群です。カスタマーサクセスマネージャーのRicardo氏は、豊富な知識と常に積極的に当社のニーズに対応してくれます。プラットフォーム自体は堅牢で信頼性が高く、当社にとって貴重なツールであることが証明されています。
India
India
Digital Project Lead
中規模ホテル
9
何年も変わらず満足しています
Customer experience and communications manager から 500+ ルーム ブティックホテル の Bordeaux (France)
検証済み
1 ヶ月前
技術サポートとアシスタンスの両方において、チームの対応力の高さが評価されました。また、プラットフォームの柔軟性も高く評価しており、これは私たちにとって大きな強みとなっています。
France
France
Customer experience and communications manager
超大規模ホテル
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専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
Submit Recommendation
質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
Customer Allianceは、すべてのレビュー、アンケート、パフォーマンス指標を一元管理することで、ホテルのワークフローを効率化します。これにより、チームは結果を簡単に追跡し、サービスパフォーマンスを測定し、オンラインレビューを効果的に向上させることができます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
Customer Allianceは、すべてのレビュー、アンケート、パフォーマンス指標を一元管理することで、ホテルのワークフローを効率化します。これにより、チームは結果を簡単に追跡し、サービスパフォーマンスを測定し、オンラインレビューを効果的に向上させることができます。
Customer Allianceは、ゲストフィードバックとオンラインレピュテーション管理におけるヨーロッパのマーケットリーダーです。このSaaSソリューションは、世界中の数千もの企業、独立系ホテル、国際チェーンホテルが、お客様のあらゆる旅程段階でお客様と関わり、満足度の向上と売上向上を実現できるよう支援しています。自動メッセージと柔軟なアンケートにより、有意義なコミュニケーションと、企業のパフォーマンスに関する競争力の高い洞察を実現します。高度なレビュー分析ツールは、ゲストのフィードバックを真に理解し、競合他社のパフォーマンスを監視しながら、効果的な業務改善を支援します。オンラインでの露出を最大限にコントロールするために、ゲスト評価をウェブサイトに統合し、業界をリードするレビューポータルに配信することも可能です。
カスタマーアライアンスのおかげで、お客様の声に真摯に耳を傾けることができます。彼らのツールは、お客様にとって何が最も重要かを理解し、迅速に対応し、サービスを継続的に改善するのに役立ちます。まるで、私たちの成功に注力してくれるパートナーがいるかのようです。
彼らは、ホテル内のゲストのフィードバックやレビューのデジタル世界に飛び込んだ最初のプロフェッショナルな企業の 1 つです。彼らは基盤の構築に素晴らしい仕事をしましたが、常に開発を継続的に改善するようにしています。
カスタマーアライアンスは、評判管理とゲスト調査に関して、市場で最も優れた経験豊富なプレーヤーの1つです。これらは、強力なセマンティック分析とクライアントのレビューに直接応答する可能性を備えた、すべてのレビューを1か所にまとめる優れたプラットフォームを提供します。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
Customer Allianceの大きな強みの一つは、あらゆるタッチポイントからゲストのフィードバックを一つのプラットフォームに集約・集約し、ホテルがゲストエクスペリエンスを包括的に把握できることです。これにより、満足度のモニタリング、改善点の特定、そして部門間で一貫した対応が容易になります。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
Customer Allianceの大きな強みの一つは、あらゆるタッチポイントからゲストのフィードバックを一つのプラットフォームに集約・集約し、ホテルがゲストエクスペリエンスを包括的に把握できることです。これにより、満足度のモニタリング、改善点の特定、そして部門間で一貫した対応が容易になります。
クラウドベースのdailypoint™ソリューションとCustomer Allianceの共通顧客は、包括的なレビューとフィードバックレポートにアクセスできます。dailypoint™では、関連するすべての評価プラットフォームとフィードバック結果および傾向を表示できます。
Customer Allianceの特徴は、彼らの真摯な配慮です。ソフトウェアを提供するだけでなく、お客様とチームにとって真に重要なガイダンス、柔軟なソリューション、そして洞察力を提供し、あらゆる段階でサポートしてくれます。
彼らの専門知識と、業界やビジネスにすでにどれだけ長く携わってきたか。彼らのやる気とスキルのある同僚たちと一緒に働くことで、きっと素晴らしい経験ができるでしょう。将来どんなタイプのコラボレーションも楽しんでください。
すべてのレビューと推奨事項を1か所にまとめるのに最適なワンストップショップで、アクセスと操作が簡単です。さらに、ホテル経営者は追加のレビューを収集して、ゲストとの関係を強化し、ゲストの満足度を向上させることができます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
ゲストロイヤルティの向上、オンラインレピュテーションの向上、そしてチームの作業負荷軽減を目指すホテルに、このソリューションをお勧めします。SIHOTとの連携により、ゲストデータが自動的に同期されるため、手作業が不要になり、スムーズで効率的なプロセスが実現します。システムがフィードバックの収集とパフォーマンスの追跡をシームレスに管理するため、ホテルスタッフはゲストエクスペリエンスの向上に集中できます。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
ゲストロイヤルティの向上、オンラインレピュテーションの向上、そしてチームの作業負荷軽減を目指すホテルに、このソリューションをお勧めします。SIHOTとの連携により、ゲストデータが自動的に同期されるため、手作業が不要になり、スムーズで効率的なプロセスが実現します。システムがフィードバックの収集とパフォーマンスの追跡をシームレスに管理するため、ホテルスタッフはゲストエクスペリエンスの向上に集中できます。
彼らのパートナーシップマネージャーは、プロセス全体を通して常にサポートしてくれ、全員が期限に間に合うよう常に気を配ってくれました。素晴らしいチーム、素晴らしい製品です！統合によって素晴らしいデータが得られます！
ここ数ヶ月、Customer Allianceは単なるツールではなく、ゲストエクスペリエンス向上のパートナーとして活躍してきました。だからこそ、彼らの知見を最大限に活用し、フィードバックに迅速に対応し、サポートチームを活用することをお勧めします。彼らの指導は、ゲストからのフィードバックを実際の改善とより強固な関係へと転換する上で役立ち、あらゆるホスピタリティビジネスにとって信頼できるパートナーとなるでしょう。
私がいつも言っていることは同じです。デモを入手し、できるだけ多くの質問をして、その仕組みを本当に理解し、ソフトウェアとそのすべての機能を十分に理解するようにしてください。素晴らしいことだと思います。
試してみてください。失うものはそれほど多くありません。確かに、このセグメントのマーケットリーダーの1人と、常にクライアントの要件を念頭に置いた真の顧客中心のアプローチを備えたイノベーションに関するチームと一緒に行ってください。
が推奨します
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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| 企業 | 機能性 | |
|---|---|---|
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SiteMinder
2592 軒のホテルで 93% が推奨 |
予約エンジン
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Little Hotelier
1388 軒のホテルで 93% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
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Mews
674 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
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Oracle Hospitality
612 軒のホテルで 92% が推奨 |
不動産管理システム
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hotelkit
599 軒のホテルで 94% が推奨 |
スタッフコラボレーションツール
+3 more |
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RoomRaccoon
564 軒のホテルで 97% が推奨 |
ホテル管理ソフトウェア
|
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IDeaS
537 軒のホテルで 92% が推奨 |
収益管理システム
+2 more |
|
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HOTELTIME
334 軒のホテルで 93% が推奨 |
不動産管理システム
|
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|
SuitePad
253 軒のホテルで 94% が推奨 |
ホテル客室内タブレット
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Clock
231 軒のホテルで 95% が推奨 |
不動産管理システム
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サポート
未検証
Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
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