Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (70 レビュー)

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HTスコア  
100点満点中92点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Guest Feedback (by Customer Alliance)

25中の2位(:category) ゲスト調査ソフトウェア

タイムリーで適切なコミュニケーションにより、顧客の声が確実に聞こえるようにします。

Customer AllianceはGermany and Mexicoで人気があります。

Bell avatar Bell - AI搭載の製品アナリスト

Customer Allianceの製品レビュー、専門家の推薦、機能、価格、統合などをすべて分析し、以下の要約を作成しました。

ホテル業者の声

ホテル経営者は、複数のプラットフォームからのレビューを 1 つのダッシュボードに統合し、簡単に監視および対応できる Customer Alliance を高く評価しています。このツールは、フィードバック管理を強化し、長所と短所を特定することで顧客満足度を向上させ、直感的なインターフェイスを提供します。また、競合他社の効果的な分析とゲストとの合理化されたコミュニケーションも可能になり、より適切な運用上の決定、収益の増加、コストの削減に貢献します。一部のユーザーは、統合の問題と、時折カスタマー サポートの応答が遅いことを指摘しました。

セグメント別人気

サイズ

9 | 超小型 (1-9 ルーム)

9 | 小型 (10-24 ルーム)

46 | 中規模 (25-74 ルーム)

28 | 大型 (75-199 ルーム)

18 | 超大型 (200+ ルーム)

47 | Germany

14 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Sweden

1 | Luxembourg

タイプ

40 | ブティック

28 | ベッド&ブレックファースト&イン

28 | ブランドホテル

27 | シティセンターホテル

27 | 高級ホテル

27 | リゾート

25 | 空港/会議ホテル

25 | 限られたサービスと予算のホテル

11 | 長期滞在&サービスアパート

10 | バケーションレンタル&ヴィラ

9 | ホステル

1 | モーテル

1 | RVパークとキャンプ場

領域

91 | ヨーロッパ

15 | 北アメリカ

1 | アジア太平洋

1 | 南アメリカ

カテゴリー

70 | ゲスト調査ソフトウェア

64 | 評判管理

Customer Allianceとは何ですか?

設立:2009年 | 本社所在地:Berlin (Germany) | 従業員数:87人
ゲスト フィードバック (Customer Alliance 社) は、ホテル経営者向けの堅牢なフィードバック管理システムで、ゲスト レビューの収集、統合、分析を効率化します。このプラットフォームは、メール、SMS、QR コード、アプリなどのさまざまなチャネルからのフィードバックを一元管理し、単一のダッシュボードからレビューを簡単に監視して対応できるようにします。顧客満足度スコア (CSAT)、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES) などの指標をリアルタイムで追跡することで、強みと弱みを特定し、より適切な運用上の決定を下すことができます。さらに、Google や TripAdvisor などのプラットフォームにレビューを自動配信することで、オンラインでの存在感と検索ランキングが向上します。AI 返信アシスタントにより、フィードバックに対して迅速かつパーソナライズされた応答が可能になり、ゲストは自分の意見が聞き入れられ、評価されていると感じ、最終的には顧客満足度の向上と収益の増加につながります。

AI搭載

この説明は、次のソースを分析して Customer Alliance の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。

出典

検証済みのホテル経営者のレビュー

検証済みの専門家の推奨事項

説明提供者Customer Alliance

よくある質問

Guest Feedback (by Customer Alliance)の代替品

Customer Allianceがあなたのホテルに適しているかどうかわからない場合、こちらの似たようなGuest Survey Softwareのベンダーが適しているかもしれません:

機能

フィードバックをキャプチャする

フィードバックを理解する

フィードバックに基づいて行動する

フィードバックを共有する

特徴

Survey Builder

4/5 features

Delivery Channels

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

利用可能なアドオンとモジュール

AI返信アシスタント

ゲスト調査ソフトウェア
レビューに 30 秒以内に返信できたらどうでしょうか? AI Reply Assistant を使えばそれが可能です。ワンクリックで独自のパーソナライズされたレビュー回答を生成します。

プレミアムアドオン

Customer Allianceのレビュー概要

4.7
優秀な
使いやすさ
4.7/5
顧客サポート
4.6/5
ROI
4.4/5
実装
4.6/5

が推奨します

実績

トレンド商品

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Guest Feedback (by Customer Alliance) は、ゲスト調査ソフトウェア カテゴリ (25 のうち) で #1 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #30 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。

もっと詳しく知る
認定サポート

Customer Alliance’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
優秀証明書

このベンダーは、透明性のある文化を実証し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書を取得しています。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。

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92 HTスコア

Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。

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Customer Allianceの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。

Customer Alliance 平均 Customer Alliance

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Customer Allianceのレビュー

ホテル関係者による評価

優秀な
59
とても良い
9
平均
1
貧しい
1
ひどい
0

プロパティサイズ

  • 超小型 (3)
  • 小型 (6)
  • 中規模 (31)
  • 大型 (19)
  • 超大型 (11)

  • Germany
    Germany
    (31)
  • Mexico
    Mexico
    (11)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • France
    France
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Austria
    Austria
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)

領域

  • 北アメリカ
    北アメリカ
    (13)
  • ヨーロッパ
    ヨーロッパ
    (54)
  • アジア太平洋
    アジア太平洋
    (1)
10

ユーザーフレンドリーなツール

Marketing Assistant から 50-74 ルーム ブティックホテル Merano (Italy)

検証済み
8 日前
調査ソフトウェアはバックエンドがシンプルで直感的であり、柔軟に使用できるため、ゲストから有用なフィードバックを得ることができます。
Country Italy
Marketing Assistant
中規模ホテル
10

とても役に立ちました。

Dyrektor Ds. jakości から 500+ ルーム ブランドホテル Gdynia (Poland)

検証済み
10 日前
すべてのレビューを一箇所にまとめました。複数の施設のレビューを管理するのに最適なシステムです。ブランドの評判を管理するすべての人におすすめです。
Country Poland
Dyrektor Ds. jakości
超大規模ホテル
9

明確なツールと迅速なサポート

Executive Assistant から 75-99 ルーム ブティックホテル Hornum (Germany)

検証済み
12 日前
ツール自体は非常に明確に構造化されており、多くの領域をユーザーに合わせてカスタマイズできます。質問や知識のギャップに対する迅速なサポートは特に役立ちます。システムやレポートの新機能は常にハイライト表示されます。
Country Germany
Executive Assistant
大規模ホテル
9

箱に書いてある通りの効果がある

Head of Operations から 50-74 ルーム ブティックホテル Luxembourg City (Luxembourg)

検証済み
17 日前
インストールと初期設定は非常にスムーズに進みました。サポートとオンボーディングは親切で丁寧でした。モニタリングとフィードバックへの返信が非常に楽になりました。さらに、統計分析は今後の進め方を決めるのに役立っています。
Country Luxembourg
Head of Operations
中規模ホテル
9

優れた顧客体験

Digital Project Lead から 25-49 ルーム リゾート Galibeedu (India)

検証済み
17 日前
Customer Allianceのカスタマーサポートは抜群です。カスタマーサクセスマネージャーのRicardo氏は、豊富な知識と常に積極的に当社のニーズに対応してくれます。プラットフォーム自体は堅牢で信頼性が高く、当社にとって貴重なツールであることが証明されています。
Country India
Digital Project Lead
中規模ホテル
9

何年も変わらず満足しています

Customer experience and communications manager から 500+ ルーム ブティックホテル Bordeaux (France)

検証済み
18 日前
技術サポートとアシスタンスの両方において、チームの対応力の高さが評価されました。また、プラットフォームの柔軟性も高く評価しており、これは私たちにとって大きな強みとなっています。
Country France
Customer experience and communications manager
超大規模ホテル
9

独自のアンケートを作成し、インターネット上に表示されるすべての意見を 1 か所に収集できるツールです。

Audytor から 500+ ルーム ブティックホテル San Jose (United States of America)

検証済み
23 日前
このツールを使えば、意見を収集し、分析し、結論を導き出すことができます。独自のアンケートを作成することもできます。アンケートはシステムによって自動送信され、AIが分析して解決策を提案します。迅速な分析は迅速な意思決定につながります。
Country United States of America
Audytor
超大規模ホテル
10

ゲストアンケート、フィードバック、評判のための直感的で使いやすいツール

Leitung Gästehaus St. Georg から 50-74 ルーム ブランドホテル Kelheim (Germany)

検証済み
25 日前
このツールにより、フィードバックと評判の管理が大幅に改善されました。以前は、さまざまなポータル上のレビューを個別に注意深く監視する必要がありました。このツールを使用すると、新しいレビューについて定期的に通知されるため、すぐに対応できます。
Country Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
中規模ホテル
9

非常に最新の

Hoteldirektorin から 100 to 199 ルーム 市内中心部のホテル Halle (Saale) (Germany)

検証済み
25 日前
*明確 *使いやすい *理解しやすく、適切な修正が可能。影響力が良くなりました。話題性はトップ、応答時間は速い、誰でも理解できる
Country Germany
Hoteldirektorin
大規模ホテル
8

良好な協力

Hotelbetriebswirt から 10 to 24 ルーム ベッド&ブレックファースト&イン Freiburg im Breisgau (Germany)

検証済み
25 日前
概要がわかりやすい、評価が良い、柔軟性がある、サポートが充実している、アンケートがカスタマイズ可能、競合他社との比較、グループ内のランキング
Country Germany
Hotelbetriebswirt
小規模ホテル
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 8

専門家によるQ&Aとパートナーの推奨事項

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質問:

この製品またはサービスは何がうまくいきますか?

答え:

Customer Allianceは、ゲストフィードバックとオンラインレピュテーション管理におけるヨーロッパのマーケットリーダーです。このSaaSソリューションは、世界中の数千もの企業、独立系ホテル、国際チェーンホテルが、お客様のあらゆる旅程段階でお客様と関わり、満足度の向上と売上向上を実現できるよう支援しています。自動メッセージと柔軟なアンケートにより、有意義なコミュニケーションと、企業のパフォーマンスに関する競争力の高い洞察を実現します。高度なレビュー分析ツールは、ゲストのフィードバックを真に理解し、競合他社のパフォーマンスを監視しながら、効果的な業務改善を支援します。オンラインでの露出を最大限にコントロールするために、ゲスト評価をウェブサイトに統合し、業界をリードするレビューポータルに配信することも可能です。

質問:

この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか?

答え:

クラウドベースのdailypoint™ソリューションとCustomer Allianceの共通顧客は、包括的なレビューとフィードバックレポートにアクセスできます。dailypoint™では、関連するすべての評価プラットフォームとフィードバック結果および傾向を表示できます。

質問:

この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。

答え:

彼らのパートナーシップマネージャーは、プロセス全体を通して常にサポートしてくれ、全員が期限に間に合うよう常に気を配ってくれました。素晴らしいチーム、素晴らしい製品です!統合によって素晴らしいデータが得られます!

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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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企業 機能性
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Clock

219 軒のホテルで 95% が推奨

不動産管理システム

サポート

未検証

Customer Alliance は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。

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