2021 vertegenwoordigt een reis- en technologierevolutie voor hoteliers over de hele wereld terwijl ze de weg naar herstel vinden en hun strategieën aanpassen aan de veranderende behoeften van gasten.
Nu de pandemie nog steeds wijdverbreid is in veel delen van de wereld en de industrie nog steeds gekneusd is door een langdurige dip, draait 2021 helemaal om voorbereiding, aanpassing en levering. Er is op dit moment geen postpandemie; in plaats daarvan moet de focus liggen op het herdefiniëren van uw aanbod om te voldoen aan de 2021-normen.
Nu gastvrijheidstechnologie sneller dan ooit evolueert als reactie op dit veranderende landschap, moeten operators hun tech-stack opnieuw evalueren en ervoor zorgen dat ze zijn uitgerust met de juiste tools om te werken in een wereld na 2020.
Aanpassen aan de behoeften van de gast
De eerste belangrijke pijler van herijking is de gastreis; reizen tijdens een pandemie leidde tot een toename van staycations, een versnelling van last-minute boekingen en een grote daling van zakenreizen. In 2021 zullen de trends en pandemie-geïnduceerde gevoelens van gasten waarschijnlijk nog een tijdje blijven bestaan, waarbij velen een honger naar binnenlandse reizen en lokale ervaringen behouden, de voorkeur geven aan rechtstreeks boeken en ervoor kiezen om langer te blijven, met name degenen die 'werk' zijn. Trek gasten aan door hypergerichte marketingcampagnes te sturen naar mensen binnen rijafstand, verbeter uw diensten met trendy aanbiedingen zoals contactloze voedselbezorging en update uw internetboekingsengine om een naadloze directe boekingservaring te bieden.
Multi-propertymanagers zouden ook moeten overwegen om over te stappen op een bedrijfsoplossing, die u toegang geeft tot zinvolle gegevensinzichten over het gedrag van gasten vóór de pandemie. Gewapend met deze informatie helpt u om gedragspatronen te identificeren en stelt u in staat om ze terug te lokken wanneer de situatie minder wordt.
Opbrengstprestaties optimaliseren
De verstoring die horecabedrijven in 2020 op zijn kop zette, is overgedragen naar 2021, wat betekent dat panden slimmer, meer geïntegreerd en aanpasbaar aan plotselinge veranderingen moeten zijn.
Een gegevensgestuurde aanpak die prioriteit geeft aan realtime bewijs en kunstmatige intelligentie boven historische gegevens, helpt eigenschappen bij het voorspellen en leveren van een nauwkeurige prijsstrategie, terwijl ze ook voldoende ruimte krijgen om te draaien als boekingspatronen plotseling veranderen. Vastgoed moet daarom een dynamische inkomstenstrategie implementeren die de prijzen intuïtief kan aanpassen om de winst bij elke gelegenheid te maximaliseren.
Draaiende bedrijfsmodellen met vloeiende voorraad
Een andere trend die we hebben waargenomen, is dat sommige hoteliers alternatieve marktsegmenten zoeken om aan te bieden, die waarvoor een langer verblijf vereist is, zoals studenten en bewoners. We hebben dit concept gedefinieerd als 'vloeibare voorraad', die erop gericht is hen te helpen hun bedrijf te kantelen om zich aan te passen aan verdere marktverschuivingen en hun voorraad te herconfigureren voor de lange termijn in het geval dat de markt op korte termijn opnieuw instort. RMS heeft de bouwstenen binnen haar technologische infrastructuur om deze nieuwe en innovatieve aanpak te ondersteunen; tegelijkertijd denken we verder dan die markten (zoals studenten) die ook worden getroffen door de aanhoudende reisbeperkingen. De vraag die elke hotelier zichzelf zou moeten stellen, is wat de toekomst biedt voor uw inventaris?
Technologie gebruiken om aan de vraag te voldoen
Technologie is de ruggengraat die alles bij elkaar houdt. Contactloze technologie wordt bijvoorbeeld verwacht als het niet wordt geëist door gasten in 2021, en heeft een groot aantal voordelen; operators kunnen COVID-aangiften, pre-check-in/check-out en een instant messaging-centrum opzetten in een klantgerichte app, waardoor de gastreis in een zo vroeg mogelijk stadium wordt gestroomlijnd. Technologie in de vorm van een app brengt ook geen grote kosten met zich mee; kijk naar uw technische leverancier om te zien welke andere producten zij binnen handbereik hebben om u te ondersteunen.
Een intuïtief PMS-systeem helpt u ook verborgen inkomstenbronnen te identificeren, zoals native channel managers, gastportals en internetboekingsmachines, waardoor u minder afhankelijk bent van producten van derden. Door uw PMS aan te passen, zorgt u ervoor dat u de juiste technologie implementeert, communiceert met de juiste partners en uw gastenaanbod afstemt op een manier die past bij uw specifieke zakelijke behoeften.
Het bouwen van uw perfecte technologie-ecosysteem is belangrijker dan ooit tevoren, zodat u kunt voldoen aan de behoeften van gasten, uw prijsstrategie kunt verfijnen en uw bedrijf effectief kunt beheren met minimale input. Lees ons volledige rapport over trends en uitdagingen voor meer inzicht in wat u kunt verwachten, voorbereiden en implementeren in 2021.
