Het State of Hotel Guest Tech Report 2026 onthult belangrijke trends die de toekomst van de horeca vormgeven.

In het tijdperk van alomtegenwoordige technologie, waar onze smartphones verlengstukken van onze handen zijn en AI-assistenten altijd voor ons klaarstaan, is het niet meer dan logisch dat we dezelfde mate van digitale integratie verwachten in elk aspect van ons leven, inclusief onze reizen. Dit rapport duikt diep in de kruising van technologie en gastvrijheid en biedt inzichten uit een wereldwijd onderzoek onder 402 recente hotelgasten. Met een foutmarge van +/- 4,9% bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%, weerspiegelen de bevindingen het huidige landschap en de toekomstige trends in hoteltechnologie.

Om aan de verwachtingen van gasten te voldoen, is een goed begrip van de nieuwste technologische trends essentieel. Het State of Hotel Guest Tech Report 2026 werpt licht op het veranderende landschap en biedt waardevolle inzichten in hoe technologie de gastervaring hervormt en wat dit betekent voor de toekomst van de hotelbranche. Hieronder vindt u enkele belangrijke bevindingen uit het rapport die het groeiende belang van technologie in moderne hotelactiviteiten onderstrepen.

Een blik in de toekomst van hoteltechnologie

Het rapport belicht een aantal cruciale bevindingen die het landschap van moderne hotelactiviteiten ingrijpend veranderen:

• 70% van de gasten vindt chatbots nuttig voor eenvoudige vragen | Hotelchatbots worden steeds belangrijker voor het automatiseren van routinetaken zoals wifi-aanvragen en roomservicebestellingen, waardoor hotelpersoneel zich kan concentreren op complexere behoeften van gasten.

• Millennials zijn 57% vatbaarder voor hoteltechnologie | Technisch onderlegde millennials verwachten functies zoals mobiel inchecken, digitale kamersleutels en gepersonaliseerde ervaringen in de app, waardoor ze een cruciale doelgroep vormen voor hotels.

• 39% van de gasten zou een chatbot gebruiken om het wifi-wachtwoord op te vragen | Snelle toegang tot essentiële informatie via geïntegreerde berichtensystemen voor gasten wordt steeds meer een standaardverwachting.

• 48% van de gasten beschouwt online recensies als de belangrijkste factor bij het kiezen van een hotel | Reputatiemanagement is belangrijker dan ooit, aangezien online feedback een grote invloed heeft op boekingsbeslissingen.

• Twee derde van de gasten heeft privacybezwaren met betrekking tot spraakgestuurde apparaten | Het aanpakken van privacyproblemen met transparante beleidsregels voor gegevensgebruik kan het vertrouwen van gasten in spraakgestuurde diensten vergroten.

• Bijna de helft van de gasten geeft de voorkeur aan afrekenen via hun smartphone | Mobiele betaaloplossingen worden een belangrijke voorziening die het gemak vergroot, de wachttijden verkort en de gasttevredenheid verhoogt.

• 43% van de gasten in het luxe segment verwacht niet in de rij te hoeven wachten | Contactloze incheckoplossingen zijn essentieel om aan de verwachtingen van veeleisende reizigers te voldoen.

• 58% van de gasten gelooft dat AI hun hotelverblijf kan verbeteren | AI-gestuurde platforms die anticiperen op de behoeften van gasten en gepersonaliseerde aanbevelingen geven, worden steeds meer gewaardeerd.

• Gasten van luxehotels staan ​​meer open voor geolocatiemarketingaanbiedingen | Geolocatiemarketingtools blijken effectief te zijn in het verbeteren van de gastervaring met gerichte promoties.

• Bijna de helft van de gasten gebruikt andere technologie dan de telefoon om roomservice te bestellen | Digitale roomserviceplatforms die het bestelproces stroomlijnen, winnen aan populariteit.

• 35% van de Gen Z-gasten vindt wifi-snelheid belangrijker dan bedcomfort | Snelle wifi en betrouwbare connectiviteit zijn topprioriteiten voor deze technologie-afhankelijke generatie.

• Luxe gasten ergeren zich steeds meer aan verborgen hotelkosten | Transparante facturerings- en prijssoftware is cruciaal om ontevredenheid bij gasten te verminderen en vertrouwen op te bouwen.

Essentiële inzichten voor hotelhouders en belanghebbenden in de branche

Het State of Hotel Guest Tech Report 2025 is een onmisbare bron voor hotelhouders en biedt bruikbare inzichten in de nieuwste trends die de toekomst van de branche zullen bepalen. Naarmate de technologie zich blijft ontwikkelen, is het voorblijven op de verwachtingen van gasten niet alleen een concurrentievoordeel, maar een noodzaak. Dit rapport biedt een routekaart voor de integratie van technologie, beginnend met een hotelmanagementsysteem (PMS) en doorlopend gedurende de gehele gastreis, op manieren die de gasttevredenheid verhogen, de operationele efficiëntie verbeteren en succes op lange termijn bevorderen.

Mis het niet – download vandaag nog het volledige rapport.

Journalisten en bloggers worden aangemoedigd om deze boeiende statistieken te onderzoeken en te gebruiken voor hun berichtgeving over de veranderende hotelbranche. Het volledige rapport is te downloaden en biedt een diepgaande blik op de gegevens en trends die de toekomst van hoteltechnologie zullen bepalen.