AI-gestuurde gastbetrokkenheid gekoppeld aan hogere hotelomzet, betere personalisatie en tevredener gasten, studie van meer dan 10 miljoen interacties toont aan
Canary’s unieke studie naar gastinteracties met AI toont hoe AI het verblijf verbetert en omzet stimuleert.
Canary Technologies, het toonaangevende AI-platform voor hotel- en gastbeheer, heeft vandaag een studie gepubliceerd over hoe gasten omgaan met AI in hotels. Het eerste rapport in zijn soort, “Van antwoorden naar acties: wat miljoenen gastinteracties onthullen over AI tijdens het verblijf,” analyseert meer dan 10 miljoen AI-gestuurde gastinteracties via telefoongesprekken, sms-berichten en webchats met duizenden accommodaties in meer dan 100 landen.
De kernboodschap van het rapport: AI-interacties verbeteren zowel de gastbeleving als de bedrijfsvoering erachter. Belangrijke bevindingen zijn onder andere:
Personalisatie. AI levert personalisatie op schaal. Zes op de tien AI-antwoorden gaan verder dan algemene informatie en geven specifieke reacties aan gasten op basis van hun individuele context.
Tevredenheid. Gasten zijn tevredener wanneer AI reageert. AI elimineert wachttijden door binnen enkele seconden te antwoorden, en gasten die met AI communiceren, zijn 11% vaker geneigd een vijfsterrenbeoordeling achter te laten.
Omzet. AI stimuleert meer omzet gedurende het verblijf. Vorig jaar groeiden accommodaties met AI-berichten gemiddeld hun upsell-omzet met 54% in de eerste zes maanden.
De data suggereert ook dat de grootste voordelen nog moeten komen. Bijna twee derde (65%) van de gastgesprekken bevat een verzoek dat verder gaat dan informatie, zoals het maken van reserveringen of het repareren van een kapotte airconditioning. Vijfenveertig procent daarvan zijn omzetgenererende activiteiten zoals boekingen.
Het vervullen van gastverzoeken vereist vaak samenwerking tussen meerdere teams en systemen. Elke overdracht kan leiden tot fouten en vertragingen, wat resulteert in inefficiënties of ontevreden gasten. Met agentische AI kunnen hotelteams de zwakke plekken in de dienstverlening versterken door teams en systemen beter te verbinden met meer automatisering, zodat verzoeken snel en betrouwbaar worden afgehandeld.
“Meer dan 10 miljoen gastgesprekken bij duizenden accommodaties wereldwijd hebben ons laten zien hoe de toekomst van hospitality eruitziet,” zei Gurtej Gill, VP AI Operations and Adoption bij Canary Technologies. “Gasten willen dat hun specifieke verzoeken snel en effectief worden afgehandeld. Dat vereist agentische AI die werkt over elk team en systeem binnen de accommodatie, zodat hotels uitstekende service kunnen bieden, de operatie kunnen verbeteren en nieuwe omzet kunnen genereren.”
Dit rapport is het derde van Canary over AI in hospitality, na twee studies die onderzochten hoe hoteliers AI ervaren en hoe ze het willen implementeren. Canary, halve finalist voor de HTNG/AHLA TechOvation Award 2026, zal meer bevindingen delen op The Hospitality Show in Miami, 2-4 november, bij stand 2713.
Het volledige rapport is beschikbaar via de link hierboven.
