Een typische hotelmedewerker is vaak een manusje-van-alles. In de eerste plaats zijn ze verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende gastenservice, maar een groot deel van hun werk is administratief van aard. Ze moeten de boekhouding bijhouden, rapporten schrijven, gasten registreren, informatie vinden, reageren op verzoeken en ervoor zorgen dat ze hun werk coördineren met verschillende afdelingen in het hotel.
Als we denken aan hoteltechnologie, richten we ons vaak op producten en oplossingen die de gastervaring verbeteren, maar personeelsapps zijn net zo essentieel. Door de bedrijfsvoering te stroomlijnen, maken ze waardevolle tijd vrij voor meer gepersonaliseerde service, terwijl ze het teamwerk, de motivatie en de ondersteuning verbeteren. Investeren in personeelstechnologie verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar verbetert ook de algehele gastervaring.
Naast het verbeteren van de gastervaring, het optimaliseren van interne workflows en het promoten van groenere, papierloze operaties, helpen AI-gestuurde oplossingen ook om talent aan te trekken en te behouden door operaties eenvoudiger en toegankelijker te maken via automatisering. Digital natives zijn gewend om informatie binnen handbereik te hebben in hun dagelijks leven en verwachten niets minder van enterprise-apps. Door de juiste informatie op het juiste moment te leveren en tijd van medewerkers vrij te maken via automatisering, kunnen ze een gepersonaliseerde ervaring leveren aan de gasten en tegelijkertijd het werk spannender en boeiender maken.
Verschillende facetten van kunstmatige intelligentie zijn plotseling levensvatbaar geworden door het snelle tempo van technologie op dat gebied. Hier zijn vijf manieren waarop we hebben gezien dat apps waardevolle tijd van personeel vrijmaken, afdelingen samenbrengen en de gastervaring verbeteren.
Naadloze check-ins
Inchecken voegt weinig waarde toe voor gasten of personeel, en voelt vaak als een administratieve horde in plaats van een warm welkom. Een AI-gestuurde hotel-app transformeert de aankomst in het hotel in een naadloze, boeiende ervaring. Door realtime gegevens over afdelingen te verstrekken, stelt het personeel in staat om aankomsten efficiënt te beheren en een zeer gepersonaliseerd welkom te bieden. Van identiteitsverificatie, betaling en toegangscontroles, apps kunnen dit allemaal automatiseren en de alledaagse onderdelen van het inchecken wegnemen.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Snellere en slimmere besluitvorming onderweg
Het vinden van informatie binnen een hotel backoffice kan een uitdaging zijn, het is vaak afhankelijk van mensen of systemen die alleen toegankelijk zijn via een pc op een bureau. AI-aangedreven apps ontkoppelen werknemers van bureaus en backoffices met toegang tot realtime-updates, gastverzoeken en operationele wijzigingen onderweg. In plaats van te bellen of e-mailen, heeft het hotelteam alle informatie die ze nodig hebben op hun mobiele apparaten, waardoor ze meer tijd aan de voorkant van het huis met gasten kunnen doorbrengen in plaats van achter bureaus . Bovendien stroomlijnen functies zoals chat, sociale kanalen en instant messaging de communicatie wanneer een ander teamlid nodig is om een verzoek uit te voeren.
Een one-stop-shop voor gasten en werknemers
Niet alle gasten of werknemers spreken Engels en niet alle gasten gebruiken WhatsApp of Messenger. Helaas vertrouwen hotels vaak op een paar talen en een aantal specifieke communicatiekanalen, meestal telefoon of e-mail. Met een AI-aangedreven app maakt het niet uit welke taal er wordt gesproken of welk communicatiekanaal er wordt gebruikt. Met behulp van zeer ontwikkelde vertaalmodellen consolideert de slimme app alles op één plek en in één taal, waardoor gasten en personeel naadloos kunnen communiceren, bijna native, in elke taal.
Meer en beter verkopen
Veel hotels gebruiken een one-size-fits-all-aanpak als het gaat om upselling, wat kan leiden tot ergernis bij gasten en niet tot veel verkoopkansen. AI-gestuurde inzichten kunnen hotelpersoneel helpen om te anticiperen op gastvoorkeuren en aanbevelingen te personaliseren. Door gebruik te maken van verbeterde data en rapporten, kunnen werknemers zeer gerichte upsell-mogelijkheden creëren, zoals gepersonaliseerde kamerupgrades, exclusieve ervaringen of op maat gemaakte voorzieningen. Deze datagestuurde aanpak verbetert niet alleen de gasttevredenheid, maar genereert ook extra inkomsten.
Houd de controle over de gegevens
Gegevens kunnen net zo waardevol zijn als goud en moeten als zodanig worden beschermd. Hotels verwerken veel persoonlijke gegevens, waaronder creditcards. Deze gegevens zijn vaak onderworpen aan regelgeving zoals GDPR of PCI. Gegevenslekken ontstaan vaak doordat afgedrukte documenten kwijtraken of doordat werknemers toegang krijgen tot gegevens die ze niet zouden moeten hebben. Met AI-aangedreven apps kan de toegang tot gegevens tot in detail worden beheerd en bewaakt en kan elk wettelijk rapport direct worden gegenereerd.
