Asksuite lanceert WhatsApp-campagne voor bulkberichten

Asksuite heeft sinds de oprichting zijn rol als wereldwijd platform voor effectieve communicatie tussen hoteliers en reizigers verstevigd. Hun product centraliseert alle contactmomenten tussen potentiële en vaste gasten op één platform. Nu, met een bonus: WhatsApp Bulk Message Campagne.

Als je niet veel weet over WhatsApp, het is een gratis platform voor directe en spraakberichten met 2 miljard actieve gebruikers. Het is een direct kanaal tussen hoteliers en gasten, en reizigers uit 180 provincies kunnen berichten van uw hotel ontvangen op hun mobiele apparaten.

De functionaliteit helpt hoteliers om bulk-sms-berichten naar meerdere klanten tegelijk te sturen, met als pluspunt de mogelijkheid om elke actie te beheren en te volgen. Hoteliers kunnen testen, aanpassen en analyseren welke campagnes winstgevender zijn voor hun hotel.

Reizigers die WhatsApp gebruiken, willen updates en nieuws in de app ontvangen, en veel hoteliers gebruiken e-mailmarketing alleen als direct kanaal naar klanten. WhatsApp-campagnes voor bulkberichten hebben echter een grotere open zeldzaamheid en interactie.

Asksuite loopt al voorop als platform dat hoteliers kunnen gebruiken om WhatsApp, Instagram en andere sociale media te beheren, maar nu kunnen ze sms-berichten sturen naar elke reserveringsagent binnen het systeem op basis van tal van criteria. Er is ook de mogelijkheid om de campagne te verzenden in combinatie met de actieve chatbot, om te helpen bij de eerste ronde van vragen en om te filteren naar de gevallen waarin een agent moet ingrijpen.

Zodra bulkberichten zijn verzonden met WhatsApp, kan de hotelier gemakkelijk zien wie heeft geantwoord en dit vervolgens gebruiken als basis voor toekomstige campagnes, rekening houdend met de profielen van klanten.

Volgens Vinicius Pavei, CTO van Asksuite, beheren de meeste hotels WhatsApp-campagnes slecht, zonder dat er een back-up van het managementsysteem is. Zonder dit systeem is er geen statistische controle over belangrijke gegevens, zoals responstijd of conversieratio door een agent of per kanaal.

Asksuite is zich terdege bewust van de impact die klantenservice en communicatie kunnen hebben op het verhogen van directe boekingen en inkomsten.

Pavei legt ook uit dat Asksuite rekening houdt met de productiviteit van hotels om ervoor te zorgen dat de gebruikerservaring eenvoudig is voor zowel de hotelier als de reiziger.

Asksuite's CEO Rodrigo Teixeira vertelt over de grote impact die deze functie genereert en maakt duidelijk dat er meer gaat komen:

“Asksuite zet weer een belangrijke stap in het herdefiniëren van de standaarden voor service en communicatie in de horeca. Naast de eerder gelanceerde functionaliteit 'Start een gesprek op WhatsApp', gebruiken WhatsApp-campagnes onze technologie nu ook voor marketing en klantrelaties, waardoor nieuwe strategieën mogelijk worden om klanten aan te trekken, te converteren, de omzet te vergroten en klanten te behouden met assertievere communicatie. We hebben ook AI om de productiviteit van onze klanten te verhogen. We stellen marketing-, inkomsten- en reserveringsteams in staat om hun zakelijke doelen te bereiken. En er komt nog meer! Het volledig omnichannel hospitality-servicecentrum komt eraan en e-mail is het volgende kanaal dat binnenkort gelanceerd wordt.”

Asksuite biedt een complete oplossing voor hoteliers, die alle klantinteracties op één plek kunnen centraliseren. Het platform garandeert minder communicatieonderbrekingen, wendbaarheid in het serviceproces en een vermindering van het verlies van betrokkenheid, waardoor conversieratio wordt omgezet in verkoop.