Automatisering speelt al jaren een cruciale rol in het bedrijfsleven. Het was echter pas de afgelopen jaren dat verschillende industrieën de enorme mogelijkheden begonnen te overwegen.
Als we het gebruik van automatisering vandaag onderzoeken, ontrafelen we deze evolutie van de afgelopen jaren, hoe het het hotellandschap verandert en overwegingen om met automatisering aan de slag te gaan.
De staat van automatisering vandaag
In de loop der jaren is de adoptie van automatisering aanzienlijk gegroeid. Bedrijven in staat stellen zich te concentreren op strategie en richting in plaats van vervelende taken die kostbare tijd en middelen in beslag nemen.
De afgelopen jaren is, mede door de pandemie, de automatisering in een stroomversnelling geraakt.
In 2018 werd gemeld dat " 57% van de bedrijven de automatisering van bedrijfsprocessen in een of meer bedrijfsfuncties aan het testen was."
In diezelfde studie die werd uitgevoerd in 2020, het jaar van de pandemie, werd gemeld dat " 66% van de bedrijven hetzelfde deed - een aanzienlijke sprong van 9% "
En terwijl een aantal industrieën op de automatiseringstrein springt, beginnen hotels de enorme voordelen ervan in te zien, waarbij 77,6 procent van de hotels verwacht hun investeringen in technologie in de komende drie jaar te verhogen.
Tegenwoordig zorgt automatisering voor betere en flexibelere hotels, waardoor ze meer gefocust kunnen zijn, meer kunnen doen met minder tijd en middelen en grotere, meer gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden.
Terwijl de staat van automatisering blijft evolueren, is het belangrijk om de impact op specifieke industrieën te erkennen. Hier bespreken we 4 manieren waarop automatisering de hotelindustrie vandaag verandert.
Naadloze check-in ervaring
Het spreekt voor zich dat de traditionele persoonlijke incheckervaring nadelen heeft. Meestal met lange wachttijden bij de receptie, verminderde productiviteit van medewerkers en vatbaar voor handmatige fouten, kan er veel frustratie ontstaan bij de receptie.
De vooruitgang in de automatisering van vandaag heeft een revolutie teweeggebracht in de check-in-ervaring. Gasten kunnen op hun eigen voorwaarden inchecken , of ze nu onderweg zijn of vanuit het comfort van hun huis. Bij aankomst hoeven gasten alleen hun naam door te geven en binnen enkele minuten krijgen ze hun kamersleutel .
Voor de persoon die uren en soms dagen heeft gereisd om op zijn bestemming te komen, maakt het hebben van een geautomatiseerde e-mail met een naadloze check-in ervaring het verschil in tevredenheid.
Houd er rekening mee dat dit vanuit operationeel oogpunt ook repetitieve en alledaagse processen voor uw personeel verlicht. Vooral als u te maken heeft met ongebreidelde arbeidstekorten, kan uw team zich concentreren op dringendere problemen.
Verzoekbeheer
Van oudsher hebben receptie en huishouding pen en papier gebruikt om verzoeken en afhandeling te beheren. En hoewel het in het verleden misschien heeft gewerkt, vragen de huidige vraag en tijdige verwachtingen om nieuwe processen.
Voor het beheer van verzoeken heeft automatisering bewezen dat het de tijd om aan verzoeken te voldoen aanzienlijk verkort, de communicatie met gasten verbetert en meer transparantie biedt voor meerdere afdelingen. In de meeste gevallen kunt u uw inkomsten verhogen door meer verzoeken in minder tijd te kunnen beheren en upsellen zonder een vinger uit te steken.
Met de meeste hulpprogramma's voor verzoekbeheer kunt u bijvoorbeeld uw eigen parameters instellen voor geautomatiseerde processen. Definieer eenvoudig mogelijke verzoeken voor gasten die in het verblijf verblijven zodra een kamer is toegewezen. Zodra een verzoek is gedaan, wordt het getagd en in realtime doorgestuurd naar het juiste teamlid. Urgentie wordt toegewezen op basis van parameters die uw team instelt, dus eventuele dringende verzoeken of opmerkingen worden doorgestuurd naar het senior management.
Met geautomatiseerd tickets- en verzoekbeheer wordt verantwoording en transparantie geboden en is het niet langer een gokspel van wie met wat te maken heeft.
Contactloze follow-ups
Wanneer een klant een hotel verlaat, stopt de ervaring daar niet. Het doel is altijd om de relatie voort te zetten en herhalingsbezoeken aan te moedigen. Daarbij speelt communicatie een cruciale rol.
Met behulp van een digitale tool met geautomatiseerde mogelijkheden kunt u contact leggen met gasten, voor, tijdens en na het verblijf. Stuur getimede en gerichte follow-upberichten op het voorkeurskanaal van de klant zonder een vinger uit te steken.
Als je opvolgt, ga dan nog een stap verder door een link naar een ervaringsenquête toe te voegen. Op deze manier kunt u hun tevredenheid meten om de ervaring in de toekomst te verbeteren.
Personalisatie & Upselling
Zoals we de afgelopen jaren hebben gezien, kan verandering in een oogwenk plaatsvinden. Wat betekent dat het van cruciaal belang is om manieren te vinden om constant op de hoogte te blijven van uw gasten.
Met de adoptie van digitale tools met geautomatiseerde mogelijkheden, kunt u gegevens verzamelen die niet beschikbaar zijn via pen- en papierbewerkingen. Dit betekent dat uw team het aanbod consequent kan verbeteren om aan veranderende voorkeuren te voldoen en zelfs specifieke geautomatiseerde interacties kan aanpassen.
Neem bijvoorbeeld een on demand bestelfunctionaliteit . Nadat een gast een maaltijd heeft geselecteerd, kunt u de verzamelde gegevens gebruiken om het aanbieden van een glas wijn of een fles water bij de maaltijd te automatiseren. Verder kunt u het bericht personaliseren. Als u een berichtenoplossing gebruikt, stelt u de introductie van uw e-mails in met een voornaam, of als u uw doelgroepen segmenteert, verwijst u naar hun ervaring.
Automatisering benutten
Zoals elke nieuwe tool, is het van cruciaal belang om de behoefte aan automatisering in uw hotel te beoordelen. Tegenwoordig zijn er zoveel manieren waarop u processen kunt automatiseren, dat het schadelijk kan zijn om de eerste kans te grijpen zonder uw hele strategie in overweging te nemen.
Bekijk uw hotelreis en ontdek waar de meeste wrijving met uw gasten plaatsvindt en wat de meeste tijd van uw medewerkers in beslag neemt. Van daaruit kunt u een lijst maken van alle hulpmiddelen om u te helpen bij het navigeren door een meer naadloze reis.
