TLDR: belangrijkste lessen uit ons interview met Klaus

• De meeste hotelbedrijven hebben te veel koks in de keuken om wendbaar te zijn

• De machtsslinger verschuift terug naar hotels van de OTA's - en dat is goed voor iedereen

• 5G- en IOT-bouwsensoren zullen de volgende golf van innovatie in hoteltechnologie voeden

• Directe boekingen hebben niet per se de laagste aanschafkosten

• Alleen omdat een systeem werkt, wil nog niet zeggen dat het uw bedrijf geen schade berokkent

• Eigenaren moeten onconventionele investeringen doen in futuristische infrastructuur om hun concurrentievoordeel in drukke markten te ontwikkelen

In de wereld van hoteltechnologie kan het moeilijk zijn om gelijke tred te houden met wat lijkt op een nooit eindigende voorraad zelfverklaarde 'experts' en 'experts'.

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist bij IDeaS revenue solutions staat in schril contrast met die zelfverklaarde 'experts'. Klaus is een van de meest nuchtere mensen die je ooit zult ontmoeten en dat is het geheim van zijn wijsheid.

Zijn rol als Chief Evangelist bij IDeaS geeft hem ongeëvenaarde toegang waar de meesten alleen maar van kunnen dromen. Klaus laat promotie aan de deur en laat authentieke gesprekken overal waar hij gaat de weg wijzen. Klaus heeft de opdracht gekregen van IDeaS-oprichter Ravi Mehrotra om een onbevooroordeeld gehoor te geven aan de discussie en vervolgens de bevindingen te synthetiseren tot wat een concurrentievoordeel voor het bedrijf is geworden.

Epictetus zei de beroemde uitspraak: "We hebben niet voor niets twee oren en één mond - om twee keer zoveel te luisteren als te praten." Klaus is een ongelooflijke luisteraar en brengt het grootste deel van zijn tijd door met reizen om hoteleigenaren, managers en operators te ontmoeten, zodat hij hun ervaring kan begrijpen en meeleven.

CEO van een hotelbedrijf zijn kan eenzaam zijn en de rol draagt een ongelooflijke last. CEO's van hotelbedrijven hebben duizenden werknemers die op hen vertrouwen om eten op tafel te zetten, ze hebben investeerders om op kwartaalbasis te sussen en managers die van hen afhankelijk zijn voor hun loopbaangroei. Verstoring klopt constant aan hun deuren, maar ze hebben weinig tijd om zich op de toekomst te concentreren omdat het heden zoveel vraagt.

Waar veel technologiebedrijven bangmakerij en FOMO gebruiken om investeringen in hun producten aan te moedigen, is de strategie van Klaus met IDeaS zowel rustgevend als optimistisch.

De ruimte is de afgelopen jaren ontzettend divers en dynamisch geworden. Als ik naar andere sectoren kijk, heb ik het gevoel dat iedereen met dezelfde problemen worstelt: datasilo's, verouderde technologie, data die niet vrij stromen, enz. Veel mensen klagen over het gebrek aan innovatie in de sector; ik heb echter het gevoel dat de technologieruimte van het hotel bruist. Het is een spannende tijd om in de branche te werken. ~Klaus Kohlmayr, IDeaS

Klaus maakt effectief gebruik van spreken in het openbaar als een belangrijk kanaal om zijn netwerk op te bouwen. Hij is wat leiderschapsexperts een powerbroker noemen. Powerbrokers bouwen voortdurend aan hun netwerken en zoeken vervolgens naar manieren om zo snel en vaak mogelijk waarde te leveren.

In een geniale zet gaf IDeaS CEO Dr. Ravi Mehrotra Klaus het mandaat om neutraal en niet-promotioneel te blijven in zijn rol als Chief Evangelist. In een industrie met weinig investeringen die notoir achter de spreekwoordelijke 8-ball staat, wist Mehrotra dat leiders zoals zijn bedrijf IDeaS de markt moesten informeren en een weddenschap aanging op zijn Chief Evangelist - een weddenschap die zijn vruchten afwierp voor zowel IDeaS als voor de industrie Als geheel. De acceptatie van het inkomstenbeheersysteem groeit met een recordaantal en het is onmogelijk om die groei los te koppelen van de kruistocht van Kohlmayr.

De evangelisatie van Klaus stopt niet bij hotel-CEO's en inkomstenbeheer. In de afgelopen jaren heeft Klaus op organische wijze een van de meest begeerde evenementenreeksen in de branche gecreëerd met zijn startup-bijeenkomsten voorafgaand aan grote branche-evenementen. Deze evenementen zijn gevuld met iedereen, van topondernemers in hoteltechnologie tot durfkapitalisten, hotelmanagers en zelfs leiders van de hospitality-divisie bij grote bedrijven zoals Microsoft.

Dus hoe wordt een voormalige hotelier de superverbinder van hoteltechnologie? Wie kan dat beter vragen dan de man zelf - Klaus Kohlmayr. We spraken met Klaus om te praten over zijn carrièrereis, waar hoteltechnologie tegenwoordig staat en waar het naartoe gaat.

Wat betekent uw rol als Chief Evangelist voor u?

IDeaS, een SAS-bedrijf, is 's werelds toonaangevende leverancier van software en diensten voor inkomstenbeheer. Met 30 jaar expertise zorgt IDeaS voor betere inkomsten voor meer dan 11.000 klanten in 129 landen. Door branchekennis te combineren met innovatieve data-analysetechnologie, creëert IDeaS geavanceerde maar eenvoudige manieren om omzetleiders te voorzien van nauwkeurige, geautomatiseerde beslissingen waarop ze kunnen vertrouwen.

Ik beschrijf mijn rol als "kijkend naar de grootste trends en ontwikkelingen die de industrie in de komende 5-7 jaar zullen vormen." Deze trends kunnen veel terrein bestrijken, van consumenten- tot technologische ontwikkelingen binnen de industrie. Ik sta voortdurend in dialoog met een breed scala aan spelers uit de sector: horecagroepen, eigenaren en vermogensbeheerders, technologieleveranciers, consultants en start-ups. Ik kijk ook buiten de hotelbranche om een beeld te krijgen van hoe bredere ontwikkelingen van invloed zullen zijn op de branche als geheel. Tijdens mijn gesprekken komen bepaalde thema's naar voren, die ik vervolgens deel en communiceer met de industrie, evenals binnen IDeaS, zodat we allemaal voorbereid kunnen zijn op de toekomst.

Vertel ons over je loopbaantraject van hotels naar hoteltechnologie.

Mijn passie voor revenue management leidde me naar technologie. Ik werkte als frontofficemanager bij verschillende InterContinental Hotels (IHG) over de hele wereld. Revenue management bestond nog niet echt en ik raakte gepassioneerd over hoe ik kon spelen met prijs en vraag. Ik had geen tools, dus ik leerde mezelf programmeren in Microsoft en codeerde mijn eigen op Excel gebaseerde tools om me te helpen bij het volgen en analyseren van gegevens en het nemen van wat nu zeer basale beslissingen op het gebied van inkomstenbeheer lijken te zijn.

De resultaten waren behoorlijk spectaculair voor de hotels, dus besloot ik fulltime in revenue management te gaan werken. IDeaS creëerde het eerste Revenue Management System (RMS) dat ik gebruikte, en ik begreep al snel de kracht van het automatiseren van taken en beslissingen op het gebied van inkomstenbeheer. In 2010, na een paar jaar leiding te hebben gegeven aan inkomstenbeheer in Europa en Azië-Pacific en aan een aantal wereldwijde projecten bij IHG te hebben gewerkt, trad ik toe tot IDeaS om de adviesafdeling van het bedrijf op te bouwen en innovatieprojecten te leiden.

Sinds 2017 ben ik IDeaS' Chief Evangelist, wat betekent dat ik voortdurend in dialoog ben met de bredere industrie om langetermijntrends te identificeren en te delen hoe bedrijven zich moeten voorbereiden op een opwindende toekomst van inkomstenbeheer en prijsstelling. In wezen verspreid ik het goede nieuws (wat het woord 'evangelist' betekent) over inkomstenbeheer en inkomstenwetenschap naar de wereld.

Wanneer raakte u voor het eerst geïnteresseerd in hoteltechnologie?

Ik herinner me dat we rond 1987 computerprogrammeerlessen hadden op de hotelschool waar ik naar toe ging. Dat was pre-Windows, pre-internet, pre-alles. GW-Basic – groene tekst op zwart scherm. Dat was best gaaf, en ik hield van het coderingsaspect. Ik kwam pas echt in de hoteltechnologie toen ik in aanraking kwam met de eerste vastgoedbeheersystemen bij verschillende hotels en natuurlijk toen ik IDeaS voor het eerst gebruikte als hotelinkomstenmanager in 1999 - wat een openbaring!

Door van hotels naar hoteltechnologie te gaan, realiseerde ik me het ongelooflijke universum en de ecosysteemtechnologie die hotels met zich meebrengen. De ruimte is de afgelopen jaren ontzettend divers en dynamisch geworden. Als ik naar andere sectoren kijk, heb ik het gevoel dat iedereen met dezelfde problemen worstelt: datasilo's, verouderde technologie, data die niet vrij stromen, enz. Veel mensen klagen over het gebrek aan innovatie in de sector; ik heb echter het gevoel dat de technologieruimte van het hotel bruist. Het is een spannende tijd om in de branche te werken.

Wat maakt 'hoteltech' anders dan alleen 'tech'?

De industrie is zowel gedecentraliseerd als gedesintermediateerd, wat zeer unieke uitdagingen met zich meebrengt. Ik denk dat de grootste uitdaging tweeledig is: ten eerste heeft de machtsslinger tussen OTA's en hotels nog geen gelijkheid bereikt. Hotels werden overrompeld door de kracht van OTA's en hun enorme investeringen in technologie, en het kostte wat tijd om te beseffen dat technologie essentieel is voor differentiatie. Twee, veel mensen beïnvloeden de besluitvorming in de branche - van hoteleigenaren tot vermogensbeheerders tot operators en merken. Voor elke technologie-investering op merkniveau moet een enorme inspanning worden geleverd om buy-in van eigenaren en franchisegevers te creëren om zich daadwerkelijk aan de investeringen te binden. Dat kost tijd en laat geen lenigheid toe.

Wat is de grootste kans die hotels vandaag de dag missen?

Dus, natuurlijk moet ik zeggen oplossingen voor inkomstenbeheer!

Een grapje terzijde, een RMS is tegenwoordig een must. Het gemiddelde hotel neemt vijf miljoen beslissingen op het gebied van inkomstenbeheer per jaar, en geen mens is in staat om dat altijd goed te doen. Afgezien daarvan zou ik, als ik een hotelier was, in twee gebieden investeren: systemen voor gastbetrokkenheid waarmee hotels tijdens hun reis efficiënt en dynamisch met gasten kunnen communiceren en hulpmiddelen voor arbeidseffectiviteit omdat de arbeidskosten sneller blijven stijgen dan de inkomsten en alles wat helpt productiviteit verhogen gaat rechtstreeks naar de bottom line.

Wat is de meest opwindende technologische innovatie die je de afgelopen 2-3 maanden in hotels hebt geïmplementeerd?

Dit zou in de categorie "coole technologie" moeten vallen en hoeft niet per se praktisch te zijn. Ik denk dat we nog niet genoeg hebben gesproken over het Internet of Things (IoT) en hoe dit hotels zal helpen efficiënter met middelen om te gaan. Als alles sensoren heeft en apparaten informatie kunnen uitwisselen, gaat de efficiëntie van een hotel door het dak. Het moederbedrijf van IDeaS, SAS, gelooft enorm in IoT en werkt op die gebieden samen met Cisco. Zo kunnen mensen al op afstand en dynamisch waterstromen en energieverbruik monitoren en optimaliseren. De uitrol van 5G zal op dit gebied een enorme impact hebben.

Hoe zal het hoteltechnologielandschap er over 5 jaar anders uitzien?

Een woord dat in me opkomt is convergentie. In hoteltechnologie convergeren gegevens in de cloud, wat betekent dat systemen ook convergeren. Ik denk dat we afzonderlijke systemen zoals PMS, CRS, CRM en RMS zullen zien verdwijnen. Hotels kopen mogelijkheden, geen systemen, en pluggen deze in op hun platforms. We zien nu al de opkomst van marktplaatsen of hotel app stores. Het is een enorme verschuiving, maar daar gaan de investeringen vandaag de dag naartoe.

Wat is één ding waarvan de meeste hoteleigenaren denken dat het waar is dat eigenlijk niet waar is?

Dat directe boekingen de laagste aanschafkosten hebben en dat een systeem dat “goed genoeg” is goed genoeg is.

Wat zijn de belangrijkste vaardigheden of kenmerken die hoteleigenaren nodig hebben om te gedijen in de huidige marktomstandigheden en waarom?

Visie, strategie en lef. Nu de industrie zich midden in een transformatie bevindt, zijn de eigenaren die het meest succesvol zijn degenen die langetermijntrends voorzien, hun impact begrijpen en investeren in hun infrastructuur van vandaag voor morgen, zelfs als dat ingaat tegen de conventionele wijsheid. Gelijkwaardigheid leidt niet tot succes.

Wat is je favoriete hotel ter wereld?

Ik denk dat er een verschil is tussen de meest memorabele en favoriete hotels. Aan de meest memorabele kant staat de Oberoi Amarvilas Agra naast de Taj Mahal in India waarschijnlijk bovenaan mijn lijst. Spectaculaire locatie en ongelooflijke service maken dit een heel speciale, once-in-a-lifetime ervaring. Mijn favoriete verblijven waren eigenlijk in heel kleine hotels of pensions, waaronder een eeuwenoude ryokan in Kyoto, Japan, een pension met zeven slaapkamers midden in de rijstvelden op Bali, Indonesië, een gastgezin aan de Nepalees/Indiase grens op de weg naar Sandakphu Pass in India of de Taj Vivanta Sawai Madhopur Lodge in het Ranthamboree National Park, om er maar een paar te noemen. Ik liet ze allemaal achter met het gevoel iets unieks en speciaals te hebben meegemaakt.

Wat is één ding dat de meeste mensen niet over jou weten?

Ik ben gepassioneerd door koken. Ik ben een opgeleide chef-kok en lid van de enige overgebleven afdeling van de Amateur Chefs Club in de Verenigde Staten.