Voor conversie geoptimaliseerde boekingssystemen zoals Synxis en directe boekingsplatforms grijpen tijdens het hele klanttraject in om hoteliers te helpen bij het identificeren en bereiken van waardevolle gasten. Deze platforms verbeteren de conversieratio's van de hotelwebsite en de boekingsengine, bewaken de pariteit en geven hoteliers tastbare data-inzichten die nodig zijn om te concurreren met OTA's en andere eigendommen.

Een direct boekingsplatform optimaliseert uw website om u te helpen de omzet, winstgevendheid, klantbetrokkenheid en gegevens te verbeteren. Directe boekingsplatforms bieden een manier om uw bestemmingspagina te testen, analyseren en optimaliseren. A/B-tests ingebouwd in het directe boekingsplatform bieden hotels van elke omvang een manier om berichten te testen en te zien hoe echte mensen reageren, in plaats van te raden. De website die uw bezoeker ziet, is de beste versie van de site voor hun specifieke smaak, prijs en boekingszoekopdracht.

Zodra een gast betrokken is bij uw site, gebruikt de tool voor direct boeken vervolgens een prijscontrolewidget om het vertrouwen bij gasten te vergroten. Het laat transparant het prijsverschil zien tussen rechtstreeks boeken via uw website versus met een OTA. Andere rechtstreekse boekingsberichten die op de hele website zijn getarget, bieden bonussen met toegevoegde waarde voor rechtstreekse boeking, waardoor het voor een gast gemakkelijk wordt om een aankoopbeslissing te nemen.

Directe boekingstools volgen pariteit en vergelijken tarieven om ervoor te zorgen dat uw hotel concurrerend geprijsd is. Pariteits- en tariefwinkelproducten controleren OTA's die uw tarieven onderbieden, evenals onverpakte groothandelstarieven, waardoor hotels de macht krijgen om eigenaar te worden van hoe hun kamers geprijsd zijn. En door de pariteit goed in de gaten te houden, kunnen hoteleigenaren ervoor zorgen dat gasten de beste prijs krijgen door rechtstreeks te boeken.

Livechatfuncties ingebouwd in directe boekingstools zijn ontworpen om eventuele belemmeringen voor aankoop weg te nemen. Deze geautomatiseerde berichtenhulpmiddelen beantwoorden veelgestelde vragen die gasten kunnen hebben tijdens het browsen op de site. Chatfunctionaliteit houdt een kijker betrokken en verwijdert pijnpunten in het proces om een duidelijk pad naar boeking te bieden.

En tot slot bieden directe boekingstools hoteleigenaren de gegevens en inzichten die anders door OTA's verborgen zouden blijven. Bekijk wie rechtstreeks boekt, waar ze vandaan komen en wie ze zijn. Krijg het soort gedetailleerde gegevens op interactieniveau die OTA's gebruiken om geld te verdienen met hun eigen kanalen.

Over het algemeen vertaalt de functionaliteit van een direct boekingsplatform zich in deze tastbare voordelen voor uw hotel:

• Betaal minder aan OTA-commissies: betaal nooit meer hoge commissies voor waardevolle gasten. Gebruik een direct boekingsplatform om de gasten met de hoogste waarde als eerste te identificeren en te bereiken, zodat ze rechtstreeks van de zoekopdracht naar de website worden geleid.
• Run een website die converteert: bied een dynamische, gepersonaliseerde ervaring die anticipeert op het gedrag van gasten. Converteer meer bezoekers en verhoog directe boekingen met de gegevens die een direct boekingsplatform kan bieden.
• Beheer en bewaak pariteit: bewaak, beheer en optimaliseer uw pariteit eenvoudig om conversies van OTA's terug te nemen. Wees transparant en bied gasten de beste prijs aan door direct te boeken.

De gegevens die worden gegenereerd via platforms voor directe boekingen, geven hotels de tools die ze nodig hebben om directe distributiekanalen te bouwen die voor hen werken, en om hun website en klantreizen te vergelijken met bredere branchegegevens. Bekijk hoe uw accommodatie presteert ten opzichte van de laatste trends in het boeken van gasten.

Download de gratis kopersgids voor 2022

Dit jaar is er veel vooruitgang geboekt in de manier waarop directe boekingstools hotels helpen. 2022 belooft een nog interessanter jaar te worden, aangezien upgrades in personalisatie en segmentatie veel van de meest populaire tools voor direct boeken op de markt raken.

De plannen van Google om het toekomstige gedrag van reisboekers vorm te geven, werden dit jaar duidelijker met de groei van Google Hotel Ads. Volgens Google heeft Google Hotel Ads in de eerste zes maanden van 2018 deelnemers geholpen om jaar op jaar 65% meer leads te ontvangen. In 2019, zolang een hotel biedt in Google Hotel Ads-veilingen, kunnen ze worden weergegeven op generieke en merkzoekopdrachten naast zelfs de grootste OTA's. We zijn van mening dat het aantal leads dat wordt gegenereerd via Google Hoteladvertenties in 2020 zal blijven groeien naarmate het bedrijf zijn product verbetert en verfijnt.

Evenzo is er dit jaar een verschuiving geweest in hoedatastromen tussen verschillende digitale systemen. Waar niet-verbonden systemen en silogegevens ervoor zorgden dat hotels eerder geen boekingen konden winnen, is het tij gekeerd. Directe boekingstools spelen een belangrijke rol in het succes van de directe boekingsstrategie van een hotel. Door de PMS-, pariteits-, gedrags- en demografische gegevens van een accommodatie over het hele boekingstraject te koppelen, staan hotels op één lijn met OTA's als het gaat om het winnen van boekingen.

AI en machine learning helpen hotelwebsites om effectievere digitale lobby 's te worden door berichten te personaliseren en te automatiseren om een waardevolle eerste indruk te creëren die de kans op boeking vergroot. Directe boekingstools die AI integreren, geven uw website een manier om berichten te verfijnen, afhankelijk van wie uw website bezoekt en vanaf welk kanaal. Een geweldige eerste indruk creëert een halo-effect, wat betekent dat de gast na verloop van tijd positief over uw eigendom zal denken.

Kortom, personalisatie en segmentatie worden in 2020 nog geavanceerder, maar deze extra verfijning zal de hoteliers niet echt ingewikkelder maken. Vanaf het begin van de zoektocht van een gast tot de afterglow na het verblijf, gasten zijn op zoek naar een ervaring die op maat gemaakt, doordacht en met hen in gedachten is gebouwd. Hier kunnen gegevens van directe boeking u het inzicht geven dat u nodig heeft om uw gastervaring te upgraden zonder uw budget te overschrijden.

Directe boekingsplatforms bieden veel functies, maar dit zijn de belangrijkste waarvan u ervoor moet zorgen dat ze worden opgenomen bij het kiezen van uw leverancier.

• Prijsvergelijking: laat de gast de directe prijs zien naast de prijzen van gekozen OTA's om het vertrouwen te vergroten.
• Livechat-berichten: gebruik gerichte berichten om conversies te verhogen en leer wat converteert uit realtime bezoekersprestaties
• Geautomatiseerde botantwoorden: voeg de mogelijkheid toe om 24 uur per dag veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden zonder tussenkomst van het personeel.
• Intentietriggers: voeg berichtopties toe, waaronder exit-intentie, nudge, door gebeurtenissen geactiveerde meldingen en prijsonderbieding.
• Conversiesjablonen: maak en verzend gepersonaliseerde berichten en getriggerde meldingen vanuit een reeks kant-en-klare sjablonen
• Bezoekerssegmentatie:klanten segmenteren op basis van een reeks kenmerken, waaronder incheckdatum, boekingsdatum, verblijfsduur, nieuw versus retour, locatie (land of Amerikaanse staat) en meer.
• Pariteitsbewaking: ontvang een live feed van elke instantie wanneer een gast op uw website zoekt en u wordt ondermijnd door een OTA.
• Benchmarking en inzichten: krijg een algemeen beeld van hoe uw bedrijf presteert in vergelijking met vergelijkbare hotels om uw directe boekingsstrategie te verbeteren.

Idealiter integreert een direct boekingsplatform naadloos met uw CRM, boekingssysteem en website-CMS. Zorg ervoor dat u leveranciers vraagt naar de ondersteuningssystemen en processen die ze hebben om u te helpen bij het opzetten en echt te coachen bij het maximaliseren van de waarde van welk platform u ook kiest.

Het doorlichten van tools voor direct boeken begint met inzicht in de mogelijkheden van de functies van het platform: hoe nauwkeurig zijn de prijsgegevens? Heeft u een team dat zich inzet voor het voortdurend controleren en handhaven van de prijsnauwkeurigheid? Hoe geavanceerd is de functie voor klantsegmentatie? Kun je gasten sorteren op land, URL (inclusief URL-uitsluiting), incheckdatum, boekingsdatum (geavanceerd of last-minute) en verblijfsduur? Segmentatie en prijsstelling zijn de kernwaardeproposities van het gebruik van een directe boekingstool - een bedrijf moet u voldoende feedback kunnen geven over wat u van hun platform en ondersteuningsteam kunt verwachten.

Het is ook belangrijk om te leren hoe teams in verschillende delen van uw bedrijf toegang kunnen krijgen tot inzichten van het directe boekingsplatform. Kunnen leden van uw marketing-, inkomsten-, reserverings- en e-commerceteams allemaal inzicht hebben in uw gegevens? Toont het dashboard conversiepercentages, pariteitspercentages, verkoopkosten? Hoe gemakkelijk is het om toegang te krijgen tot prestatiestatistieken en benchmarkgegevens?

Download voor meer informatie onze kopersgids voor meer informatie over leveranciers, prijzen en onze aanbevolen tools voor direct boeken.