Met zoveel bewegende onderdelen is het van cruciaal belang om effectieve communicatiestromen in uw hotel te behouden. Als de communicatie wegvalt of een bericht niet bij het juiste teamlid terechtkomt, kan dat een ramp betekenen voor de ervaring van een gast in uw accommodatie. Maar communicatie is ook een oefening in evenwicht; u wilt niet dat uw personeel overweldigd wordt door zoveel lawaai dat ze zich niet kunnen concentreren op de taak die voorhanden is, en u wilt ook niet dat het te moeilijk is om te communiceren. Zakelijke berichten-apps kunnen u helpen deze balans te vinden. Met goede communicatiepraktijken kan uw hotel hogere productiviteit, betere gastbeoordelingsscores en hogere inkomsten genereren. Laten we eens kijken naar de beste technologiepartners in de categorie zakelijke berichten-apps.
Wat is een zakelijke berichten-app?
Even een stapje terug: wat is een teamberichtenplatform of een zakelijke berichten-app? Door oplossingen te bieden die flexibel genoeg zijn voor samenwerking op afstand en in persoon – en spraak-, video- en berichtenfuncties – kunnen zakelijke berichten-apps uw team helpen synchroon te werken, in plaats van het gevoel te hebben dat ze een lang telefoonspel spelen. Dit type software fungeert als uw digitale communicatiehub en biedt uw team een centrale plek om berichten naar elkaar te sturen, informatie en bestanden te delen met specifieke groepen mensen, te zien wie er op een bepaald moment werkt en virtuele vergaderingen te houden. Ze werken geweldig voor zowel realtime als asynchrone communicatie, waardoor ze in veel gevallen effectiever zijn dan persoonlijke vergaderingen of face-to-facegesprekken wanneer u informatie moet delen met een grote groep die mogelijk niet allemaal tegelijkertijd werkt. Maar wanneer er behoefte is aan één-op-één chats, kunt u privéberichten of spraak- of videogesprekken gebruiken – allemaal binnen de app – om dit soort interacties ook af te handelen.
Sluit u aan bij meer dan 50.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang één keer per maand de nieuwste inzichten in uw inbox
De beste zakelijke berichten-apps voor hotels en horecabedrijven
Laten we eens dieper ingaan op enkele van de beste zakelijke berichten-apps en hoe ze impact kunnen hebben op uw horecabedrijf.
Slappe
Als een van de populairste zakelijke berichten-apps is Slack een solide keuze voor organisaties die robuuste functionaliteit en de mogelijkheid willen om te profiteren van een enorme selectie aan integraties willen. Je krijgt echter waar je voor betaalt en Slack is duur (tussen $ 8 en $ 15 per gebruiker, per maand), waardoor het een minder dan ideale optie is voor hotels met krappe budgetten. Als je de ruimte hebt in je budget, kan Slack een winnaar zijn in je tech-stack. Met gebruiksvriendelijke desktop- en mobiele apps biedt Slack je personeel een plek om te communiceren in privéberichten, privékanalen (met een besloten groep teamleden) en openbare kanalen (waar content voor iedereen zichtbaar is). Slack biedt ook spraak- en videogesprekken binnen de app, waardoor het gemakkelijk is om de virtuele telefoon op te pakken en iemand te bellen wanneer dat nodig is.
Slack gebruiken in een hospitality context werkt goed voor organisaties met een groot aantal werknemers en werknemers die op afstand werken. Slack kan bijvoorbeeld een goede optie zijn voor hotelketens met zowel on-premise personeel als centrale teamleden die meerdere hotels ondersteunen. U kunt Slack-kanalen instellen voor specifieke teams of afdelingen, zoals een #accounting-kanaal voor uw Accounting-team om interne teamzaken te behandelen en een #accounting-requests-kanaal waar elk teamlid een verzoek kan indienen bij het accounting-team. Op dezelfde manier kan een privé #exec-team-kanaal vertrouwelijke gesprekken tussen het leiderschapsteam huisvesten, en een openbaar #pets-kanaal kan een leuke plek zijn voor teamleden om te binden over hun harige vrienden.
Een andere dwingende reden om Slack te gebruiken is de enorme bibliotheek met integraties. Slack biedt integraties met veel systemen die uw team mogelijk al gebruikt, zoals Google Drive, Google Calendar, Dropbox, Mailchimp, Zapier en meer. De Google Calendar-integratie kan het bijvoorbeeld gemakkelijk maken om te zien wanneer teamleden in vergaderingen zitten. De Google Drive-integratie vereenvoudigt het delen van bestanden. En als u de integratie die u nodig hebt niet ziet, kunt u mogelijk uw eigen Slack-workflow bouwen of een geïntegreerde Slack-app gebruiken om acties uit te voeren zoals het verzenden van automatische antwoorden, het uitvoeren van peilingen en het instellen van herinneringen.
Microsoft-teams
Een andere opvallende app voor zakelijke berichten is Microsoft Teams, een naadloze keuze voor hotels die al Microsoft 365-producten zoals Outlook en Excel gebruiken. Elke werknemer heeft toegang tot Teams via web-, desktop- en mobiele apps, en het aanpasbare startscherm is waar ze snel updates van het leiderschap kunnen bekijken of een overzicht kunnen krijgen van een speciale gebeurtenis die die dag plaatsvindt. Teams ondersteunt realtimecommunicatie via instant messages, spraakoproepen, videogesprekken en zelfs een handige Walkie-Talkie-functie die beschikbaar is in de mobiele Teams-app (die geweldig kan werken voor schoonmaak- of onderhoudsteams en u in staat kan stellen die oude radio's voorgoed met pensioen te sturen!).
Maar communicatie is niet de enige reden om Teams te gebruiken; de app kan dienen als uw alles-in-één productiviteitscentrum met geïntegreerde functionaliteit voor taakbeheer, agenda's en planning, leren en betrokkenheid van werknemers. Teams werkt goed met Outlook, dus als u Outlook gebruikt voor e-mail- en agendafuncties, is Teams een natuurlijke aanvulling - en u zult merken dat uw organisatie hierdoor minder afhankelijk wordt van e-mail, wat over het algemeen een goede zaak is voor uw communicatiepraktijken. Vergeleken met e-mail is communicatie via berichten op Teams sneller, bondiger en gerichter, zodat u de frequentie van het opnemen van irrelevante personen in de CC-regel van een e-mail kunt verminderen.
Geïnteresseerd om Teams in uw organisatie te introduceren? Microsoft biedt verschillende prijsplannen die variëren in kosten op basis van de grootte en schaal van uw bedrijf.
Google Chat
Net zoals Teams een geweldige keuze is voor Microsoft-organisaties, is Google Chat een solide optie voor organisaties die Google Workspace gebruiken. Google Chat integreert niet alleen mooi in de andere Google Workspace-apps, maar is ook inbegrepen in uw Google Workspace-prijsplan. Dus als uw hotel al Gmail, Google Agenda en Google Drive gebruikt, kunt u Chat vandaag nog gebruiken.
Terwijl andere zakelijke berichten-apps zoals Teams en Slack alles-in-één samenwerkingsplatforms bieden, heeft Chat een eenvoudigere interface die zich richt op berichten tussen twee personen of groepen personen. Zowel berichten als spraakoproepen zijn beschikbaar via Chat, en als u een videogesprek moet opzetten, is Google Meet uw beste keuze. Google Chat is beschikbaar in uw webbrowser naast desktop- en mobiele apps. In het Google Chat-venster kunt u berichten sturen naar individuele teamleden (genaamd "Chats"), groepen maken (genaamd "Rooms") en bestanden delen. De Google Tasks-app kan ook in de Chat-interface verschijnen, waarmee u gemakkelijk taken kunt maken of voltooien. Hoewel Google Chat misschien lichtgewicht is qua functies en functionaliteit, werkt het geweldig als u alleen een betrouwbaar berichtenplatform nodig hebt en uw bedrijf niet het geld wil uitgeven aan een premium-app zoals Teams of Slack.
Zoho Cliq
Een andere opvallende budgetvriendelijke optie is Zoho Cliq, die slechts $ 3 per gebruiker per maand kost en veel van dezelfde functionaliteit biedt als Slack en Teams. Er is ook een gratis versie (met een limiet op het aantal berichten dat u kunt verzenden) die u kunt uitproberen voordat u koopt. Deze cloudgebaseerde zakelijke berichten-app kan ideaal zijn voor hotels met beperkte service en minder werknemers of voor restaurants of andere horecabedrijven die niet genoeg communicatie hebben om een serieuzere app te rechtvaardigen. Net als Slack kunt u kanalen instellen (geweldig voor communicatie op afdelingsniveau of specifieke onderwerpen) en de lay-out aanpassen, zodat u de meest relevante kanalen of threads als eerste ziet. Binnen de Cliq-app kunt u video- en audiogesprekken voeren en kunt u het scherm delen met andere gebruikers. Cliq biedt zowel desktop- als mobiele apps naast de webgebaseerde versie.
Klaar om de vruchten te plukken van een zakelijke berichten-app? Of u nu kiest voor Slack, Teams of iets anders, u ontgrendelt grotere efficiëntie en soepelere communicatie met een speciaal gebouwd communicatieplatform. En wanneer uw teamleden effectiever met elkaar kunnen communiceren, bent u op weg naar meer 5-sterrenbeoordelingen, hogere inkomsten en nog betere betrokkenheid van werknemers.