Castle Resorts & Hotels biedt gasten een digitale ervaring met Canary.
Hotelgroep moderniseert gastcommunicatie en interactie met gasten op locatie in Hawaï en Nieuw-Zeeland.
Canary Technologies, de bekroonde wereldleider in technologie voor hotelgastenbeheer, heeft vandaag bekendgemaakt dat Castle Resorts & Hotels voor Canary heeft gekozen om de gastervaring in al haar hotels in Hawaï en Nieuw-Zeeland te moderniseren.
Castle Resorts & Hotels, opgericht in 1993, beheert een gevarieerde collectie hotels, resorts, appartementen en vakantiewoningen in enkele van 's werelds meest gewilde vakantiebestemmingen. Castle staat bekend om de combinatie van lokale expertise en persoonlijke service, waardoor reizigers zich thuis voelen tijdens het verkennen van iconische eiland- en kustlocaties.
Met 19 accommodaties in haar portfolio zet Castle Resorts & Hotels het digitale compendium van Canary, AI-gestuurde gastenberichten en dynamische upsells in om op grote schaal meer verbonden en gepersonaliseerde verblijven te bieden.
“Castle Resorts & Hotels begrijpt dat moderne gasten verwachten dat de service eenvoudig, intuïtief en op hun eigen voorwaarden beschikbaar is”, aldus DJ Singh, VP Global Sales bij Canary Technologies. “Door gebruik te maken van het platform van Canary kan Castle in realtime met gasten communiceren, nieuwe inkomstenmogelijkheden ontsluiten via gerichte upsells en ervoor zorgen dat elk verblijf naadloos verloopt, van aankomst tot uitchecken.”
Canary's AI-gestuurde berichtenfunctie voor gasten stelt Castle-teams in staat om direct met gasten te communiceren via kanalen zoals sms en WhatsApp, met realtime vertaling in meer dan 100 talen. Het digitale compendium biedt gasten een mobielvriendelijke hub met informatie over het hotel, voorzieningen en aanbevelingen, terwijl dynamische upsells hotels de mogelijkheid bieden om relevante extra's en ervaringen aan te bieden gedurende het hele verblijf van de gast. Samen verminderen deze tools de frictie voor gasten, besparen ze tijd voor het personeel en creëren ze nieuwe mogelijkheden om zowel de tevredenheid als de omzet te verhogen.
“Bij Castle Resorts & Hotels streven we ernaar om elk verblijf moeiteloos en onvergetelijk te maken, met behoud van het unieke karakter van elke bestemming”, aldus Matt Bailey, president & CEO van Castle Resorts & Hotels. “Canary biedt ons de flexibiliteit om effectiever te communiceren, ons aanbod digitaal te presenteren en de gastervaring te personaliseren op manieren die zowel onze gasten als onze teams ten goede komen.”
