Cinnamon Maldives selecteert RateGain's Engage AI om de gastervaring te verbeteren
Van elk gastgesprek een nieuwe kans maken
RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), een wereldwijde leverancier van SaaS-oplossingen voor reizen en horeca, heeft vandaag aangekondigd dat Cinnamon Maldives het Engage AI-product van RateGain heeft geselecteerd en dit zal implementeren in het iconische Dhonveli-pand om hun gastbetrokkenheid te accentueren en contactloos inchecken te bieden. in-/uitchecken en hun neveninkomsten verbeteren in een concurrerende markt door in realtime toegang te krijgen tot gastanalyses.
De hotelmarkt op de Malediven is op zoek naar moderne technologie om de algehele ervaring van reizigers van over de hele wereld te verbeteren. Nu het aanhoudende tekort aan arbeidskrachten de industrie treft, is dit het juiste moment om te investeren in technologieën die de taken van het hotelpersoneel kunnen automatiseren en hen efficiënter kunnen maken om gasten uit verschillende delen van de wereld te verwelkomen.
Met behulp van Engage AI kan Cinnamon Dhonveli Maldives hun gasten een consistente betrokkenheid bieden, van pre-check-in tot post-check-out. Dit alles in de voorkeurstaal van de gasten. Door de gastcontactpunten te automatiseren, kunnen ze niet alleen de algehele gasttevredenheid verbeteren, maar krijgen ze ook een concurrentievoordeel in de markt.
Ontworpen om hotels te helpen bij het verbeteren van hun tevredenheidsscore en bijkomende inkomsten, gebruikt Engage AI de kracht van moderne technologie om veelgestelde vragen van gasten te automatiseren, hun gehele verblijf te plannen en waarschuwingen te geven over evenementen/promoties. Dit alles door het gemak van het berichtenplatform van hun keuze.
Sanjeeva Perera, General Manager voor Cinnamon Dhonveli, Maldives, zei over het partnerschap en de platformintegratie voor klantbetrokkenheid: "Onze gasten een naadloze informatiestroom bieden is een prioriteit voor ons en met Engage AI zijn we nu in staat om te navigeren en proactief te ondersteunen onze gasten met de informatie die ze nodig hebben om hun verblijf te verbeteren. De digitalisering van check-ins heeft geholpen de efficiëntie te verbeteren en de mogelijkheid om met al onze gasten in hun moedertaal te communiceren, wat onze gasttevredenheidsscores heeft beïnvloed. Engage AI stelt ons in staat om onze servicenormen voor onze gasten opnieuw te definiëren.”
Shweta Vashishth, Senior Vice President of Sales, bij Engage AI voegde toe: “We zijn verheugd om samen te werken met een iconisch Cinnamon Hotels and Resorts-pand op de Malediven en onze aanwezigheid in deze groeiende markt uit te breiden. Wij zijn van mening dat er op de Malediven-markt een enorm potentieel is om technologieën toe te passen die hotels helpen hun gastervaring te blijven verbeteren door middel van gastberichtentechnologie. Het team van Cinnamon Dhonveli Maldives zag Engage AI als het juiste platform om hun uitdagingen van vandaag op te lossen, om gastloyaliteit te winnen en we hopen hen de nodige ondersteuning te bieden om hun doelen te bereiken.”
Over Cinnamon Hotels en Resorts
Cinnamon Hotels & Resorts is een diverse hotelketen in zowel Sri Lanka als de Malediven. Het is een lid van John Keells Holdings PLC, het grootste beursgenoteerde conglomeraat in Sri Lanka met interesse in sectoren als vrije tijd, transport, onroerend goed, consumentenvoeding en detailhandel, financiële dienstverlening, informatietechnologie, bedrijfsprocessen en plantages.
Het merk Cinnamon vertegenwoordigt een keten van moderne hotels, levendig van kleur, inspirerend in gastvrijheid en toegewijd om een stap verder te gaan om aan de behoeften van de klant te voldoen. Cinnamon Hotels & Resorts staat garant voor legendarische Sri Lankaanse gastvrijheid door middel van comfort, creativiteit en ontdekking en geïnspireerd leven. Elk hotel heeft een uniek eigen karakter dat voortvloeit uit de invloed van achtergrond, plaats, cultuur en tradities. Van junglecabana's tot stadsluxe, watervilla's op de Malediven tot strandchalets in Sri Lanka, elk resort neemt je mee op reis en ontdekking. De keten heeft in totaal veertien Hotels; drie City-eigendommen in Colombo, acht Resort-eigendommen in Sri Lanka.
Over Engage AI door RateGain
Engage AI is de snelste manier om in contact te komen met hotelgasten in meer dan 150 talen via het gemak van een gewenst chatplatform. Creëert onvergetelijke gastervaringen en lost de grootste problemen op voor de operationele en inkomstenteams - Betrokkenheid, virtuele check-in/check-out en upsell.
RateGain Travel Technologies Limited is een wereldwijde leverancier van SaaS-oplossingen voor reizen en gastvrijheid die samenwerkt met meer dan 2200 klanten in meer dan 100 landen om hen te helpen het genereren van inkomsten te versnellen door middel van acquisitie, behoud en uitbreiding van het aandeel van de portemonnee. Opgericht in 2004 en met het hoofdkantoor in India, werkt RateGain tegenwoordig samen met Top 23 van 30 hotelketens, Top 25 van 30 online reisbureaus en alle topautoverhuurbedrijven, waaronder 8 Global Fortune500-bedrijven.
Toekomstgerichte verklaringen
Verklaringen in dit document met betrekking tot toekomstige status, gebeurtenissen of omstandigheden, met inbegrip van maar niet beperkt tot verklaringen over plannen en doelstellingen, de voortgang en resultaten van onderzoek en ontwikkeling, mogelijke projectkenmerken, projectpotentieel en streefdata voor projectgerelateerde kwesties zijn toekomstgericht. uitziende uitspraken op basis van schattingen en de verwachte effecten van toekomstige gebeurtenissen op huidige en toekomstige omstandigheden. Dergelijke verklaringen zijn onderhevig aan tal van risico's en onzekerheden en zijn niet noodzakelijkerwijs voorspellend voor toekomstige resultaten. Werkelijke resultaten kunnen wezenlijk verschillen van de verwachte resultaten in de toekomstgerichte verklaringen. Het bedrijf neemt geen verplichting op zich om toekomstgerichte verklaringen bij te werken om werkelijke resultaten, gewijzigde aannames of andere factoren weer te geven.
