Reizigersbetrokkenheid is niet langer een reeks eenmalige transacties, het is een voortdurende dialoog en ervaring. Consumenten willen tegenwoordig op meerdere manieren virtueel communiceren met producten en merken. Content op sociale media en gesprekken met vrienden en influencers is een van de eerste plaatsen waar mensen naartoe gaan voor reisplanning. Smartphones en verbonden apparaten hebben de sluisdeur voor bedrijven geopend om meer dan ooit in contact te staan met hun klanten. (Naar schatting waren er in 2016 meer dan 10 miljard mobiele apparaten die de menselijke populatie overtroffen). De prevalentie van mobiel samen met nieuwe apps zoals Google Trips hebben ervoor gezorgd dat mobiele reisroutes snel een must-have zijn voor reismerken, niet leuk om te hebben.
Voor sommige reismerken is het een ontmoedigend voorstel om de veeleisende, moderne, technisch onderlegde reiziger aan te pakken. Maar het hoeft niet zo te zijn. Consumenten kunnen via elk kanaal contact opnemen met een bedrijf en een antwoord krijgen dat beantwoordt aan hun onmiddellijke, persoonlijke behoefte. Door de 'data dots' met elkaar te verbinden, kunnen reismerken de klantenservice verbeteren door klanten te helpen relevante inhoud en reisopties te ontdekken die passen bij hun reisdoelen en -voorkeuren. Wanneer gegevens ten volle worden gebruikt, onthult het krachtige inzichten, waardoor merken kunnen evolueren van campagnes en transactionele benaderingen naar een authentieke dialoog om inhoud en berichten naar buiten te brengen die interactie aanmoedigen.
5 tools om je hotelgasten te helpen bij het plannen van interactieve routes:
De verschuiving van statische e-mailbevestigingen naar realtime "levende reisroutes" met visuele en interactieve ervaringen is van fundamenteel belang om voor, tijdens en na een reis betrokken te blijven bij klanten.
Productiviteitsverbeteringen worden mogelijk gemaakt door de consolidatie van boekingen en inhoud van meerdere datapunten en gelaagdheid in realtime communicatie- en samenwerkingstools te automatiseren. Integraties met CRM, GDS en andere reisroutebronnen zorgen voor aanzienlijke tijdwinst.
De combinatie van reisroute en klantgegevens geeft reizigers relevante reisdiensten die met een enkele klik in hun online reisschema zijn ingesloten en geboekt. Hotels, lokaal vervoer, restaurants en activiteiten kunnen commissies genereren tussen $ 2 en $ 50 per boeking. Natuurlijk zal slechts een percentage van de consumenten dergelijke boekingen voltooien, maar de gemiddelde incrementele omzet van alle klanten zou een incrementele omzet van ongeveer twee tot drie dollar moeten opleveren voor elke reis die u verkoopt.
Maar hoe kunt u de toegevoegde waarde meten die collaboratief reisschemabeheer voor u en uw klanten oplevert?
ROI-waarde van gezamenlijk routebeheer Productiviteits- en efficiëntiewinst: 10X-15 X Gemiddelde incrementele inkomsten per reis: $2-$3 Merk- en klantbetrokkenheid: onbetaalbaar! Mensen die voor vakantie of zaken reizen, zijn op zoek naar de beste ervaringen en vermijden zoveel mogelijk gedoe. Als u gemakkelijk bereikbaar bent voor uw klanten, kunt u geld besparen, meer inkomsten genereren en een sterkere merkwaardering opbouwen.
