Contactloos inchecken is een proces waarmee gasten kunnen inchecken in hun hotelkamer zonder fysiek contact te hebben met het hotelpersoneel of oppervlakken zoals incheckkiosken of registratiekaarten aan te raken. Bij dit type inchecken wordt meestal gebruik gemaakt van digitale technologie, zoals mobiele apps of zelfbedieningskiosken, om het incheckproces te voltooien.

Met contactloos inchecken kunnen gasten hun mobiele apparaten gebruiken om in te checken, toegang te krijgen tot hun kamersleutel en zelfs roomservice-aanvragen te doen. Dit helpt de behoefte aan face-to-face interacties met hotelpersoneel te verminderen en het risico op verspreiding van ziektekiemen of ziekten te minimaliseren. Naast dat het hygiënischer is, kan contactloos inchecken gasten ook tijd besparen en het incheckproces stroomlijnen, waardoor het handiger en efficiënter wordt.

Het meest kritieke onderdeel van contactloos inchecken ligt in betalingen en digitale autorisaties waarmee gasten alle betalingsverwerking, paspoortscanning, enz. kunnen voltooien vanaf hun mobiele apparaat zonder bureaucratisch papierwerk bij aankomst op hun bestemming (dwz uw hotel).

Contactloos inchecken is niet alleen een tijdelijke oplossing: gasten houden van de efficiëntie en het gemak van het beheren van hun eigen aankomstproces. En hotels kunnen tijd en geld besparen door technologie toe te voegen aan hun incheckproces.

Zelfs vóór de pandemie was keyless entry een steeds belangrijker kenmerk voor reizigers. Volgens onderzoeksgegevens van Openkey,

• Keyless entry leidt tot een gemiddelde stijging van 7% in gasttevredenheidsscores
• Gasttevredenheidsscores dalen met 50% wanneer er 5 minuten wachten bij het inchecken
• 46% van de reizigers zegt dat een mobiele sleuteloplossing voor hen een belangrijke functie op het terrein is
• 49% van de reizigers zegt dat "hun hotelselectie wordt beïnvloed door hightech-functies in de hotelkamer, dat wil zeggen de mobiele sleutel."

Evenzo kunnen hotels efficiënter werken dankzij mobiel inchecken en keyless entry-technologie. Mobiel inchecken bespaart het personeel tijd en moeite, aangezien documentatie, algemene voorwaarden en aanbiedingen ter plaatse voor aankomst naar de gasten kunnen worden gestuurd. Mobiele check-in-oplossingen helpen hotels om klantinzichten over hun gasten te verzamelen: ontdek wat hun voorkeuren zijn met een pre-arrival vragenlijst, en kijk welke aanbiedingen en voorzieningen een gast verkiest om meer over te weten te komen vóór hun verblijf. Het is ook een eenvoudige manier om upsell-aanbiedingen door te sturen, on-site functies te benadrukken en bijkomende inkomsten vast te leggen zonder face-to-face te hoeven vergaderen.

We hebben 890 hoteliers in meer dan 53 landen ondervraagd om erachter te komen welke de beste contactloze check-in leveranciers zijn, samen met alles wat u moet weten om de juiste contactloze check-in voor uw hotel te kopen. We verzamelen ook gegevens over belangrijke beslissingscriteria, waaronder beschikbaarheid van integratie, partnerecosysteem, aanbevelingen van experts en meer (lees meer over de rankingmethodologie van HTR ).

Het kiezen van de juiste contactloze check-in voor uw hotel is afhankelijk van verschillende variabelen, waarvan sommige neerkomen op persoonlijke voorkeur, maar de meeste op de kenmerken van uw accommodatie. Is uw hotel een kleine accommodatie met een beperkt budget? Of is uw woning een luxe resort met veel winkels en een hoge ADR?

Met de juiste technologie is contactloos inchecken relatief eenvoudig te implementeren. Het vereist echter wel proactieve communicatie met gasten, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten vóór aankomst.

Stuur vóór aankomst e-mails met details over het incheckproces en de veiligheidsmaatregelen die uw team ter plaatse heeft genomen. Deze e-mail moet twee dingen bereiken. Ten eerste moet het gasten geruststellen dat u hun gezondheid serieus neemt. Ten tweede moet het gasten stapsgewijze instructies geven over hoe ze kunnen inchecken via hun mobiele apparaat of de kiosk ter plaatse, en hoe ze hun kamersleutel kunnen ontvangen. Deel deze informatie minimaal 12 uur voor aankomst.

Zorg ervoor dat u informatie verstrekt over elke stap van de aankomst, bijvoorbeeld of er een parkeerwachter aanwezig zal zijn, wat de mondkapjesplicht is en of de temperatuur van iemand gemeten en geregistreerd moet worden.

Zorg bij aankomst van de gast voor duidelijke bewegwijzering met informatie over wat hij/zij moet doen. Geef dezelfde stapsgewijze incheckinstructies die u per e-mail heeft verzonden. Voeg aanwijzingen toe om de verschillende ruimtes in het hotel te vinden en gasten te leren hoe ze de sleutelloze toegang kunnen gebruiken. En zorg natuurlijk voor handdesinfectiezuilen in de lobby.

In de post-COVID-horeca is de implementatie van contactloos inchecken steeds belangrijker geworden voor hoteliers, omdat het zowel hotelpersoneel als gasten een gerust gevoel geeft. Contactloos inchecken vermindert de noodzaak van fysiek contact tijdens het inchecken en hotelgasten kunnen hun mobiele telefoon gebruiken om het digitale incheckproces te voltooien in plaats van een registratieformulier bij de receptie in te vullen.

Hotels zoals Hilton hebben nieuwe technologieën zoals mobiele apps, QR-codes en kiosken geïmplementeerd om mobiel inchecken mogelijk te maken en een inchecklink voor gasten te genereren. Met mobiel inchecken hebben hotelgasten toegang tot hun kamer en kunnen ze hun mobiele apparaat gebruiken als digitale sleutel , waardoor een fysieke registratiekaart of kamersleutel niet meer nodig is.

Contactloos inchecken is een contactloos selfserviceproces dat de gastervaring verbetert door een persoonlijkere en efficiëntere incheckervaring te bieden. Hotelpersoneel kan zich richten op het leveren van betere service en gepersonaliseerde aanbevelingen in plaats van op het beheren van het incheckproces. Door contactloos inchecken te integreren met het property management systeem, kunnen hotels het gehele incheckproces stroomlijnen en de behoefte aan conciërge- en receptiepersoneel verminderen.

Contactloos inchecken is een essentieel onderdeel van de 'nieuwe norm' in de horeca. Het helpt hoteliers om social distancing te handhaven, de gastervaring te verbeteren en kosten te verlagen. Door contactloos inchecken te implementeren, kunnen hoteliers gebruikmaken van de nieuwste mobiele technologie om gasten een efficiëntere, gemakkelijkere en persoonlijkere incheckervaring te bieden, terwijl de veiligheid van gasten en hotelpersoneel tijdens de aanhoudende pandemie wordt gewaarborgd.