Laten we een stap terug doen en een kiosk voor zelf inchecken definiëren. Een kiosk is een op zichzelf staand, elektronisch apparaat, meestal met een touchscreen, waarmee gebruikers taken zelf kunnen uitvoeren. Misschien heb je een kiosk gebruikt om je instapkaart af te drukken op een luchthaven of om kaartjes voor het openbaar vervoer te kopen. Deze kiosken stellen passagiers in staat om verzoeken in te vullen zonder hulp van een serviceagent. In een hotel is een kioskoplossing voor zelf inchecken een soortgelijk apparaat, maar in plaats van instapkaarten of treinkaartjes te verstrekken, laat de kiosk een gast inchecken in zijn kamer door rechtstreeks verbinding te maken met het PMS (property management system) van het hotel via API , maak kamersleutels (sleutelkaarten) en boek misschien zelfs een restaurantreservering of upgrade naar een suite. Hoteliers gebruiken zelfbedieningskiosken om de rompslomp die typisch is voor het inchecken bij hotels te elimineren en wachtrijen bij de receptie te verminderen.

In een hotel kan een self-check-in kiosk eigenlijk veel meer doen dan een simpele check-in. Wat kan een incheckkiosk voor uw gasten doen?

• Inchecken: de kiosk kan het hele incheckproces afhandelen, inclusief het vinden van de reservering van de gast, het verzamelen van een betalingsmethode en het maken van kamersleutels die compatibel zijn met deursloten . Sommige kiosken hebben geïntegreerde documentscanners die ook een kopie van een paspoort of ID-kaart kunnen opnemen. Gasten kunnen het hele incheckproces in ongeveer een minuut voltooien!

• Uitchecken: in plaats van folio's voor elke gast af te drukken en ze op de ochtend van uitchecken onder de deuren van de kamers te schuiven, kunt u gasten laten beslissen of ze hun bonnen willen afdrukken of e-mailen wanneer ze de lobby uitlopen. Gasten kunnen ook hun kamersleutels afgeven en vervoer regelen bij vertrek.

• Upgrades: u kunt incrementele inkomsten genereren door gasten toe te staan kamerupgrades of add-ons te bekijken en te kopen via de kiosk.Upselling van aanvullende services en add-ons zoals parkeren, fietsverhuur en een ontbijtpakket/ roomservice zijn allemaal eerlijk spel. Sommige gasten voelen zich meer op hun gemak bij het kopen van upgrades op hun eigen voorwaarden, in plaats van tijdens interactie met een personeelslid.

• Serviceverzoeken: Gasten kunnen de receptie op de hoogte stellen van elk type verzoek, zoals het vragen om extra handdoeken of het vervangen van een gloeilamp, zonder de telefoon te hoeven pakken of in de rij te hoeven wachten om iemand persoonlijk te spreken. Werknemers kunnen ook profiteren van de mogelijkheid om deze verzoeken te triageren en te volgen wanneer ze elektronisch binnenkomen.

• Hotelinformatie: Gasten kunnen bladeren door informatie over uw F&B-outlets, spa, zwembad, parkeeropties, buurtaanbevelingen en meer op de kioskinterface.

• Reserveringen: bij sommige kiosken kunnen gasten hun reserveringen maken, wijzigen of annuleren, vergelijkbaar met de functionaliteit van het boekingssysteem op uw website.

• Betalingsverwerking: Incheckkiosken moeten registratieformulieren en creditcardverwerking verwerken, wat betekent dat deze systemen ook terugboekingen kunnen verminderen en fraude kunnen voorkomen.

Kortom, een kiosk kan bijna elke taak aan waarvoor geen hulp van een mens nodig is. Het kan ook alle hotelinformatie bevatten die anders in een gastenboek zou worden afgedrukt of op bewegwijzering zou worden geplaatst.

Alle kenmerken van self-check-in kiosken klinken misschien cool en modern, maar kiosken zijn geenszins een flitsende gimmick. Door middel van technologie kan uw hotel een aantal echte voordelen behalen, zoals extra inkomsten en hogere gastbeoordelingsscores. Dus hoe kunnen self-check-in kiosken deze voordelen precies naar uw accommodatie brengen?

• Kortere wachttijden bij de receptie kunnen leiden tot hogere gastbeoordelingsscores. Als gasten niet echt met een mens hoeven te praten, kunnen ze hun behoeften (zoals inchecken of uitchecken) snel oplossen met een kiosk, die taken snel en efficiënt uitvoert. Wanneer meer gasten gebruik maken van de kiosken, hoeven er minder gasten in de rij te wachten bij de receptie, zodat gasten die echt persoonlijke assistentie van een receptiemedewerker nodig hebben, deze sneller kunnen krijgen.

• Kiosken zorgen voor social distancing en contactloze service, wat gasten en medewerkers comfortabeler maakt. Als gasten er zeker van zijn dat het hotel over adequate veiligheids- en hygiënemaatregelen beschikt, zullen ze eerder boeken. En wanneer werknemers zich prettig voelen op het werk, kan het verloop worden teruggedrongen.

• Upsell-mogelijkheden kunnen incrementele inkomsten genereren. Een self-check-in kiosk kan upsell-opties voor iedereen toegankelijk maken, en deze incrementele inkomsten kunnen een belangrijke factor zijn in uw bedrijfsresultaat, vooral in een tijd waarin elke dollar telt.

• Door repetitieve taken te automatiseren, kunnen uw medewerkers efficiënter werken. Als de helft van uw gasten inchecken bij kiosken, hoeft u minder receptietaken te vervullen en kunnen uw receptiemedewerkers hun tijd besteden aan zinvollere taken, zoals het opbouwen van relaties met gasten en het oplossen van klachten.

• Kiosken kunnen uw ecologische voetafdruk verkleinen door minder papier te gebruiken. In veel hotels maken receptiemedewerkers er een gewoonte van om kwitanties af te drukken en kaarten van de omgeving uit te delen, wat in de loop van de tijd veel papier verbruikt. Wanneer gasten hun eigen check-in en check-out ervaring bepalen, kunnen ze kiezen of ze al dan niet gedrukte documenten willen ontvangen, en veel gasten zullen kiezen voor elektronische versies.