Telefoons zijn al meer dan een eeuw een belangrijk onderdeel van de hotelkamer - zelfs het meest vervallen motel zal er een hebben (hoewel het misschien niet altijd werkt!). Behalve dat gasten vanuit het comfort van hun eigen kamer met de buitenwereld kunnen communiceren, stellen ze gasten ook in staat rechtstreeks met het hotelpersoneel te communiceren. Roomservice, wekdienst en laat uitchecken zouden niet bestaan zonder telefoons in hotelkamers.
Maar is het tijd voor hotels om verder te gaan met bijgewerkte technologie? Het grote publiek is zeker afgestapt van het gebruik van "standaard" telefoonsystemen in huis, waarbij steeds meer mensen ervoor kiezen om hun vaste telefoon helemaal af te schaffen en in plaats daarvan alleen op mobiele apparaten te vertrouwen. Hetzelfde gebeurt binnenkort in de hotelkamer, want de hoteltelefoons zijn aan een upgrade toe!
Het succes van de hoteltelefoon
Hoteltelefoons hebben de tand des tijds goed doorstaan. In feite is dehet eerste telefoongesprek ooit in een hotelkamer werd vermoedelijk gedaan door Alexander Graham Bell zelf in 1877 in het prestigieuze Brown's Hotel in Londen. Hoewel moderne telefoons er heel anders uitzien en aanvoelen dan Bells oorspronkelijke uitvinding, is de basistechnologie erachter in wezen hetzelfde. Dit is waar ze zo succesvol zijn geweest: ze zijn betrouwbaar en herkenbaar.
Bijna iedereen ter wereld weet hoe hij een telefoon moet gebruiken, ook al hebben ze er zelf nog nooit een gezien of gebruikt. Hoteliers hoeven zich geen zorgen te maken dat hotelgasten een hotelkamer binnenlopen en perplex staan van het vreemde ding in de hoek.
Bovendien zijn telefoonsystemen betrouwbaar. In een branche waar uw reputatie u kan maken of breken, is betrouwbare technologie essentieel om gasten tevreden te houden. Hoteliers kunnen erop vertrouwen dat gasten zonder complicaties roomservice kunnen bestellen, boekingen kunnen maken of hun wekdienst kunnen ontvangen.
Dit waren de belangrijkste redenen die Chad Collins, VP Sales in the Americas voor VTech, naar voren bracht in een interview in 2018 met Hotel Management . Maar sinds 2018 zijn de zaken aanzienlijk veranderd: we hebben een wereldwijde pandemie gehad die de manier waarop we naar moderne communicatietechnologie kijken volledig heeft veranderd.
De pandemie heeft de moderne communicatietechnologie veranderd
De wereldwijde pandemie dwong velen van ons om meer dan ooit tevoren digitale vormen van communicatie te gebruiken. Terwijl mensen van oudere generaties, zoals de babyboomers, zich ooit meer op hun gemak zouden hebben gevoeld met eenvoudige verouderde telefoonsystemen, gebruiken ze nu meer dan ooit digitale vormen van communicatie, en ze zijn er dol op! Een van de meest populaire digitale communicatieplatforms, Zoom, zag een enorme stijging in 2020, metmeer dan 300 miljoen deelnemers per dag communiceren vanaf juni 2020 via het platform.
De angst die hoteliers ooit hadden dat babyboomers en andere oudere generaties geen gebruik kunnen maken van hotelkamertechnologie, is nu achterhaald. Het lijkt erop dat mensen van alle generaties moderne communicatietechnologieën echt hebben omarmd, dus het is tijd voor hoteliers om dit te beseffen en hun gasten ook een moderner telefoonsysteem aan te bieden.
Wat is een digitaal telefoonsysteem voor hotels?
Een digitaal telefoonsysteem, zoals SuitePad's SuitePad Phone , is een telefoonsysteem dat gebaseerd is op moderne digitale technologieën. Terwijl oude analoge systemen coaxkabels gebruikten om telefoons aan te sluiten op het ingebouwde telefoonsysteem van het hotel, vertrouwen digitale telefoonsystemen op moderne wifi-technologie om gesprekken door te voeren via een technologie die voice-over-IP (VoIP) wordt genoemd. Moderne wifi-systemen hebben een enorme capaciteit, dus het verplaatsen van gesprekken naar het ingebouwde draadloze netwerk van het hotel heeft geen invloed op de algehele prestaties van de wifi van het hotel, maar maakt gesprekken veel duidelijker en stabieler dan traditionele telefoonsystemen.
Een ander kenmerk van digitale telefoonsystemen voor hotels is het toegangsapparaat. Traditionele telefoonsystemen maken gebruik van telefoons of hebben soms luidsprekeropties. Ze gebruiken analoge knoppen die gemakkelijk vies worden, vast komen te zitten of zelfs kapot gaan. Digitale telefoonsystemen gebruiken digitale interfaces om te bellen. Dit kunnen tablets in hotelkamers, mobiele apparaten of zelfs hotel-tv-systemen zijn.
Bellen via digitale interfaces biedt een veel aangenamere ervaring voor gasten. Ze ervaren het strakke design dat ze gewend zijn van moderne mobiele apparaten zoals smartphones. Bovendien stellen digitale systemen hoteliers in staat om een extra laag gemak toe te voegen: ze kunnen knoppen toevoegen die gasten rechtstreeks doorverbinden met bepaalde afdelingen in het hotel, zodat gasten helemaal geen cijfers hoeven in te toetsen. Naarmate de technologie vordert, kunnen hoteliers hun gasten ook de keuze bieden om videochat en gesprekken met meerdere deelnemers te voeren - een functie die tijdens de pandemie populair is gebleken en zal blijven.
De voordelen van digitale telefoonsystemen: goedkoper, updatebaar en verkoopgericht
Aangezien digitale telefoonsystemen afhankelijk zijn van draadloze technologie, is het niet nodig om het fysieke onderhoud van het verouderde analoge telefoonsysteem te garanderen. Dit is een enorm voordeel voor oudere hotels, omdat het onderhoud van analoge telefoonsystemen veel werk kan vergen en structurele schade kan veroorzaken. Dit geeft hoteliers ook meer flexibiliteit bij het verbouwen van hotels, omdat ze bij structurele wijzigingen geen rekening meer hoeven te houden met het interne analoge telefoonsysteem.
Ook het updaten van digitale telefoonsystemen is heel eenvoudig. Het enige dat u hoeft te doen, is een eenvoudige update naar het systeem downloaden en u bent klaar om te gaan. Als uw systeem een hardware-upgrade nodig heeft, zijn er geen complicaties met installaties omdat het op een draadloos netwerk draait - u hoeft alleen maar de nieuwe hardware aan te sluiten en het systeem is klaar voor gebruik!
Hotels die digitale telefoonsystemen installeren, zullen ook profiteren van de andere functies van digitale hoteltechnologie. Zo zullen hotels die tabletsystemen voor hotelgasten installeren als digitale telefoonsystemen ook profiteren van de andere bijbehorende voordelen van deze technologie, zoals interactieve digitale menu's, de mogelijkheid om pushmeldingen te verzenden en de implementatie van een digitale gastenlijst . Deze functies verhogen allemaal de interne verkoop, verhogen de omzet en zorgen voor een sterke ROI.
De toekomstige vooruitzichten voor hoteltelefoonsystemen
De pandemie heeft mensen laten zien wat digitale communicatietechnologie echt kan doen en het is onwaarschijnlijk dat mensen zullen terugkeren naar analoge communicatiesystemen zodra de pandemie voorbij is. Voor hotelbedrijven is dit het groene licht om hun telefoonsystemen te digitaliseren om aan de eisen van moderne gasten te voldoen.
Met digitale telefoonsystemen kunnen hotelbedrijven besparen op dure reparatiekosten voor hun verouderde analoge telefoonsystemen, hun telefoonsystemen eenvoudig bijwerken naarmate de technologie vordert en gasten de moderne ervaring bieden die ze van moderne hotels verwachten. De hotels die deze technologie als eerste installeren, profiteren het meest door zo snel mogelijk de concurrentie voor te zijn.
