eviivo helpt exploitanten om gasten sneller te bereiken met 5x hogere openingspercentages, via sms en WhatsApp
Bedrijven in de horeca, van hotels en verhuur tot alternatieve accommodaties, kunnen realtime gastgesprekken via WhatsApp, sms en e-mail beheren in één door AI aangestuurde inbox.
eviivo, het toonaangevende alles-in-één property management systeem (PMS), heeft een volledige integratie van WhatsApp en sms-berichten gelanceerd in zijn AI-gestuurde Guest Manager. Deze verbetering stelt property managers in hotels, short-term rentals, serviced apartments en andere alternatieve accommodaties in staat om effectiever met gasten in contact te komen via hun favoriete platform.
De functie is rechtstreeks geïntegreerd in de geüniformeerde Conversations-inbox van Guest Manager en stelt hoteliers en exploitanten in staat om tweerichtingscommunicatie via WhatsApp en SMS te beheren en automatiseren, naast e-mails, gastberichten ontvangen via OTA-platforms, AI-gestuurde chatbot-interacties en meer - allemaal op één plek.
Operators kunnen eenvoudig contact leggen met gasten via de kanalen die zij het vaakst zien en waarop zij kunnen reageren.
Sms'jes hebben een openingspercentage van 98% – bijna vijf keer hoger dan e-mail – en meer dan 80% van de mensen controleert meldingen binnen vijf minuten. WhatsApp en sms zijn de snelste en meest effectieve manieren om gasten te bereiken.
Gasten worden overspoeld met e-mails en app-meldingen. Door hen te bereiken via WhatsApp en sms, kunt u zich een weg banen door de drukte. Zo kunnen operators gemakkelijker belangrijke informatie vóór aankomst of dringende updates in realtime doorgeven.
Pilotgebruikers melden dat deze integratie tijd en kosten bespaart, omdat er geen aparte WhatsApp- en sms-berichtentools meer nodig zijn.
Jeff Cannon, eigenaar van het Blue Palmetto Hotel in South Carolina, VS, zei: "We zijn dol op de nieuwe sms-functie. Omdat Expedia geen directe e-mails naar gasten toestaat, gebruiken we sms constant om contact te houden. Het heeft een groot verschil gemaakt."
Ross Edwards, manager van TLC Stay, een vastgoedbeheerder met 27 accommodaties in Noordwest-Engeland, zei: "De geïntegreerde WhatsApp- en sms-berichten van eviivo zijn een briljante, tijdbesparende oplossing. We besparen nu al op berichtenkosten, maar hoeven nu niet langer twee extra systemen van derden te gebruiken. Dat bespaart ons mogelijk zo'n £ 300 per maand. En het geeft ons de zekerheid dat we belangrijke berichten voor onze gasten ontvangen, omdat ze niet in de ongewenste e-mail terechtkomen of over het hoofd worden gezien zoals e-mails."
Tijdens een gesprek met een gast kunnen operators eenvoudig van kanaal wisselen binnen hetzelfde gesprek, afhankelijk van de voorkeuren van de gast. Ze kunnen bijvoorbeeld overschakelen naar WhatsApp, nadat ze eerst via een chatbot of via een OTA API contact hebben gehad.
Andere pilotgebruikers geven aan dat ze dankzij de integratie een betere gastervaring kunnen bieden doordat ze via de platforms van hun voorkeur kunnen communiceren.
Michele Fitzpatrick, CEO van eviivo, gaf als commentaar: "De integratie van WhatsApp en sms in onze berichtenservice voldoet aan een duidelijke en dringende behoefte en helpt hoteliers en hosts om contact te leggen met gasten via de platforms die ze daadwerkelijk gebruiken. We zijn er trots op dat we als eerste een echt uniforme berichtenoplossing bieden voor e-mail, online reisbureaus, directe boekingen, sms en WhatsApp, allemaal op één plek, met lokale nummers en 24/7 beschikbaarheid dankzij onze AI-gestuurde mogelijkheden. Het gaat erom operators de essentiële functies te bieden die direct van invloed zijn op de gasttevredenheid en -ervaring, terwijl teamcommunicatie eenvoudig en schaalbaar wordt gemaakt voor elk hotel dat ze beheren."
