ExplorUS breidt samenwerking met roommaster uit en brengt AI-concierge naar meer dan 20 parklocaties.

Roommaster, het technologieplatform voor de horeca, ontwikkeld door hoteliers voor hoteliers, heeft vandaag bekendgemaakt dat ExplorUS, een van de grootste concessiehouders van nationale en regionale parken in de Verenigde Staten, een overeenkomst heeft getekend om Roommaster Concierge, de door Sadie AI aangedreven spraakassistent voor hotels, in al hun vestigingen te implementeren.

De overeenkomst versterkt een partnerschap dat al sinds 2012 bestaat. ExplorUS voert zijn dagelijkse activiteiten al uit via roommaster, waarbij gebruik wordt gemaakt van het roommaster-vastgoedbeheersysteem en de moderne roommaster-boekingsengine op meer dan 20 locaties in het hele land. De toevoeging van roommaster Concierge breidt deze basis uit met een AI-spraakassistent die elk telefoontje van gasten 24 uur per dag beantwoordt, zodat niemand hoeft te wachten op een reactie.

Voor een horecabedrijf dat actief is in enkele van de mooiste en meest afgelegen bestemmingen van het land, is het van cruciaal belang om er voor de gasten te zijn. Reizigers die een vakantie in een park plannen, bellen vaak met vragen over accommodatie, beschikbaarheid en wat ze bij aankomst kunnen verwachten, vaak tijdens het hoogseizoen of buiten kantooruren wanneer de receptie overbelast is. Een gemiste oproep kan ongemerkt een gemiste boeking betekenen. Roommaster Concierge beantwoordt deze telefoontjes, beantwoordt routinevragen direct en boekt kamers rechtstreeks in het Roommaster-systeem in realtime. Het resultaat is dat er meer boekingen worden vastgelegd die anders verloren zouden zijn gegaan, dat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan repetitieve telefoontjes en dat elke gast vanaf het eerste contact een warme en behulpzame reactie krijgt.

"ExplorUS is al sinds 2012 partner en ze stellen hoge eisen aan de gastervaring", aldus Kim Brewer-Booz, Strategic Account Manager bij roommaster. "roommaster Concierge helpt hen om elke gast op elk moment te woord te staan, zodat hun teams zich kunnen blijven richten op de persoonlijke gastervaring. We zijn er trots op om samen met hen te blijven innoveren."

ExplorUS is van plan om Roommaster Concierge in al haar accommodaties te implementeren. Hierdoor krijgt elke accommodatie een consistente, 24-uurs service voor gasten, waardoor het personeel zich volledig kan richten op de gastervaring.

"Onze gasten komen hier om even helemaal te ontspannen, maar ze verdienen wel direct antwoord zodra ze contact met ons opnemen," aldus Duke Christopher, Vice President of Lodging bij ExplorUS. "Met Roommaster Concierge op al onze locaties blijft geen telefoontje onbeantwoord en wordt geen vraag onbeantwoord gelaten. We zijn ervan overtuigd dat dit ervoor zorgt dat elke gast zich vanaf het eerste moment gewaardeerd voelt."

De uitgebreide overeenkomst weerspiegelt de bredere benadering van Roommaster ten aanzien van AI: toegepast waar het een reëel probleem oplost, direct geïntegreerd in het platform dat hoteliers al gebruiken, en ontworpen om het personeel te ondersteunen in plaats van de menselijke kant van de horeca te vervangen. Met meer dan 30 jaar ervaring in de branche en duizenden hotels wereldwijd die op het platform draaien, blijft Roommaster investeren in stabiele, moderne technologie waarop onafhankelijke exploitanten en horecagroepen op de lange termijn kunnen vertrouwen.

—--------------------

Over ExplorUS: ExplorUS is een Amerikaans horecabedrijf en concessiehouder van parken dat sinds 1995 actief is in nationale en staatsbossen en -parken. Als beheerder van de natuurlijke, historische en culturele rijkdommen van de gebieden waar het actief is, beheert ExplorUS hotels en lodges, restaurants, winkels, attracties, campings en jachthavens op bestemmingen van kust tot kust.