Blader per afdeling, lees beoordelingen, vergelijk producten en ontvang demo's om de beste digitale producten te vinden om uw hotelbedrijf te runnen en te laten groeien
Bronnen
Ontdek talloze gratis bronnen, handleidingen en inzichten om u te helpen uw technische stack te optimaliseren en uw hotel toekomstbestendig te maken
Advies Krijgen
Ontvang gratis advies, inzichten en aanbevelingen om urenlang onderzoek te besparen en de ultieme technologiestack te bouwen
Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Web-, cloud- en servergebaseerde oplossingen voor hoteleigendomsbeheer voor onroerend goed van elke grootte.
88% aanbevolen door 160 hotels
Meer dan 50% van de beoordelingen van roommaster’s is afkomstig van United States of America.
Bell - Door AI aangedreven productanalist
Ik heb alle productrecensies, aanbevelingen van experts, functies, prijzen, integraties en meer van roommaster geanalyseerd om onderstaande samenvatting te maken.
Hotelier zeggen
Hoteliers houden van InnQuest's RoomMaster vanwege het gebruiksgemak en de uitgebreide functies. Het platform blinkt uit in het bieden van uitgebreide rapportage- en yield management tools, die helpen de omzet te verhogen door efficiënte tariefaanpassingen en rapportage. Gebruikers waarderen de naadloze integratie met systemen van derden, wat helpt bij het verlagen van operationele kosten. Er zijn echter zorgen over problemen met de cloudversie, slechte responstijden van de klantenservice en ontoereikend groepsreserveringsbeheer. Deze details helpen hoteliers bij het nemen van weloverwogen beslissingen over het verbeteren van de omzet, het verlagen van kosten en het verbeteren van de gastervaring.
14 |
Verlengd verblijf en appartementen met hotelservice
9 |
Casino's
9 |
Camperplaatsen en kampeerterreinen
8 |
Vakantiehuizen en villa's
4 |
Hostels
Regio
130 |
Noord-Amerika
12 |
Europa
11 |
Oceanië
4 |
Midden-Amerika
2 |
Zuid-Amerika
Categorie
111 |
Hotelbeheersoftware
71 |
Vastgoedbeheersystemen
63 |
Boekingsmachine
29 |
Kanaalmanagers
10 |
Software voor betalingsverwerking
4 |
Website ontwerp
1 |
Beheersoftware voor hotelmetasearch
Niet gevonden wat je zocht?
Searching 111 reviews
Wat is roommaster?
Opgericht in 1994 | Hoofdkantoor in Tampa, Florida | 30 medewerkers
Roommaster HMS is een uitgebreid property management systeem, ontworpen om hotelactiviteiten te centraliseren, inclusief reserveringen, receptietaken, housekeeping en financieel beheer. Het biedt gebruiksgemak met functies zoals drag-and-drop reserveringsbeheer en geautomatiseerde gastcommunicatie. Dit platform verbetert de efficiëntie door het aantal operationele klikken te verminderen en de workflow van het personeel te vereenvoudigen. De integratiemogelijkheden zorgen voor naadloze connectiviteit met systemen van derden, waardoor de operationele kosten worden verlaagd. Met meer dan 270 ingebouwde realtime rapporten biedt Roommaster HMS bruikbare inzichten, waardoor hoteliers datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de omzet te verhogen en de gastervaring te verbeteren.
Aangedreven door AI
Deze beschrijving is gegenereerd door AI die de volgende bronnen analyseerde om een beschrijving van roommaster producten, functies en mogelijkheden samen te vatten. Door gebruik te maken van door de gebruiker gegenereerde geverifieerde gegevensbronnen kunnen we een nuttigere en realistischere beschrijving voor hoteliers genereren, vrij van verkooppromotie en overdrijving.
Bronnen
Geverifieerde hotelierbeoordelingen
Wij analyseren alle geverifieerde productbeoordelingen om te begrijpen en samen te vatten wat echte gebruikers/hoteliers over het product zeggen. Zo kunnen we kopers een nauwkeuriger en relevantere beschrijving bieden dan alleen wat leveranciers bieden.
Wij analyseren aanbevelingen van experts uit de sector. Zij vragen ons om de meest waardevolle kenmerken en mogelijkheden van het product te beschrijven, evenals de belangrijkste onderscheidende kenmerken en voor welke soorten hotels het product het beste werkt. Zo verkrijgen we unieke inzichten en perspectieven voor kopers.
roommaster Geanalyseerde aanbevelingen van experts: 0
Hoewel het belangrijk is om analyses van geverifieerde gebruikersrecensies en experts uit de sector te verwerken om evenwichtigere content te creëren, kan de manier waarop een leverancier zijn algehele bedrijf en visie beschrijft, ook licht werpen op zijn unieke perspectief of manier van zakendoen. Daarom verwerkt de AI deze informatie ook om meer context te bieden en een beeld te schetsen van wat het bedrijf zegt ten opzichte van wat gebruikers en experts uit de sector zeggen.
:Beschrijving van de opgegeven bedrijfsnaam:
"roomMaster van InnQuest Software, Cloud PMS of On-Prem wordt gebruikt door meer dan 5.500 hotels in de horeca in meer dan 100 landen, waaronder ketenhotels, onafhankelijke hotels, zaken-, boetiek- en resorthotels. Onze gastvrijheidstechnologie zit boordevol functies met alles wat hoteliers nodig hebben, van hotel-PMS, EMV-creditcardbetalingsverwerking, meer dan 125 rapporten plus geavanceerde rapportage, dagelijkse Flash-rapportage en boekhoudkundige export, online boekingsengine, online distributie en kanaalmanager (GDS/OTA) , verkooppunt (POS), activiteitenplanning, inkomstenbeheer, Smart Hotel Automation, CRM en meer dan 100 API's en integraties voor gastvrijheid. Onze alles-in-één hotelbeheersoftware en -beheersysteem verbetert de gastervaring in uw hotel, van het inchecken tot het uitchecken."
Niet zeker of roommaster geschikt is voor uw hotel? Hier zijn vergelijkbare Hotel Management Software-leveranciers die een goede keuze kunnen zijn voor uw hotel:
Ons intuïtieve en gebruiksvriendelijke systeem stelt uw hele team in staat om Front Desk Services naadloos te beheren op elk apparaat. Verwerk moeiteloos hotelboekingen, facturering en huishouding, check gasten in en uit, controleer kamerstatussen, regel groepsboekingen en verstuur gepersonaliseerde berichten, allemaal vanuit één gecentraliseerd controlecentrum.
Inzichten en rapporten over vastgoedbeheer
Inzichten en rapporten over vastgoedbeheer
De prestatieverslaggever in Roommaster biedt realtime data en inzichten om de groei van uw bedrijf te stimuleren. De analysetools van onze Property Management Software volgen de bezettingsgraad, het gastgedrag en de winstgevendheid. Door het aankoopgedrag van klanten te analyseren, kunt u gerichte pakketten en services samenstellen die beter aansluiten op de behoeften van uw gasten.
Directe hotelboekingen
Directe hotelboekingen
Ons PMS-systeem beschikt over een ingebouwd direct online boekingssysteem. Verminder commissiekosten en verhoog loyaliteit door gasten aan te moedigen om rechtstreeks via de website van uw accommodatie te boeken. Met onze aanpasbare Booking Engine kunt u de boekingservaring personaliseren en al uw reserveringen efficiënt beheren vanaf één platform.
Vergroot uw online aanwezigheid
Vergroot uw online aanwezigheid
Beheer al uw kamers moeiteloos met onze robuuste Channel Manager. Maak naadloos verbinding met top-OTA's zoals Booking.com, Expedia, CTrip en AirB&B om realtime updates te ontvangen via alle kanalen. Centraliseer uw inventaris en prijzen om de bezetting te optimaliseren en overboekingen te voorkomen.
Stimuleer klantloyaliteit
Stimuleer klantloyaliteit
Ons cloudgebaseerde PMS omvat een geïntegreerd hotel-CRM, waarmee u op het juiste moment de juiste boodschap kunt versturen. Leg alle interacties en verzoeken van gasten vast om gedetailleerde klantprofielen op te bouwen en automatiseer gepersonaliseerde communicatie. Zorg ervoor dat alle content is afgestemd op de branding van uw accommodatie en is afgestemd op elke individuele gast.
Zelf inchecken
Zelf inchecken
Verbeter het incheckproces en verbeter de gastervaring met onze nieuwe Self Check-in-functie. Wij bieden een merkeigen, op maat gemaakte website voor uw accommodatie. Zodra een reservering is bevestigd, ontvangen gasten een link naar deze site, zodat ze hun registratie snel kunnen voltooien. Ze kunnen alle incheckgegevens binnen enkele minuten voor hun aankomst afronden en bevestigen.
De Guest App is een aanpasbare mobiele app, afgestemd op uw merk, die contactloos inchecken, digitale sleutels en verbeterde verblijfservaringen biedt. Dit leidt tot meer merkloyaliteit en stimuleert herhaalboekingen.
Roommaster Booking Engine is een boekingsmodule die directe boekingen stimuleert en uw online aanwezigheid versterkt. Het integreert met uw PMS en biedt een aanpasbare, mobielvriendelijke boekingservaring. Met realtime updates en gestroomlijnde reserveringen helpt Roommaster Booking Engine de bezetting te maximaliseren, commissie te besparen en de gastloyaliteit te verhogen.
Stroomlijn uw processen met Roommaster Payments en elimineer handmatige creditcardinvoer dankzij gecentraliseerde betalingen en transacties. Met digitale registratie legt u de handtekeningen van gasten rechtstreeks vast op uw nieuwe creditcardterminal. Ervaar 3-5 keer snellere transactiesnelheden met onze ultramoderne EMV-terminals. Beschikbaar in de VS, het VK en Australië.
Met Roommaster Hotel Website Builder kunnen onafhankelijke hoteliers verbluffende, mobielvriendelijke websites maken die boekingen stimuleren en de omzet verhogen. Kies uit een reeks professioneel ontworpen, volledig aanpasbare sjablonen die uw unieke merk in de spotlights zetten, zonder gedoe met design. Gasten kunnen direct op uw site boeken, waardoor ze geen kosten van derden hoeven te betalen en uw winst verhogen. Met naadloze prestaties op alle apparaten, van desktop tot smartphone, biedt uw website een uitzonderlijke surfervaring voor elke gast.
Onze Channel Manager verbindt u met meer dan 155 online reisbureaus, waaronder Booking.com en Expedia, allemaal vanuit één interface. Beheer prijzen en beschikbaarheid in realtime om de bezettingsgraad te maximaliseren en overboekingen te voorkomen. Centraliseer uw inventaris voor een naadloze distributie en geoptimaliseerde omzet.
Roommaster PMS is een uitgebreid propertymanagementsysteem dat is ontworpen om hotelactiviteiten te stroomlijnen. Het biedt robuuste functies voor reserveringen, receptiebeheer, huishouding en financiële rapportage. Met realtime data en intuïtieve tools verbetert Roommaster PMS de efficiëntie en gasttevredenheid. Meer dan 5500 accommodaties wereldwijd vertrouwen op Roommaster PMS en het staat bekend om zijn stabiliteit en krachtige functionaliteit, waardoor uw hotel soepel en winstgevend draait.
Roommaster Revenue Management Software maakt gebruik van geavanceerde functies om ADR en RevPAR te optimaliseren met slim yieldmanagement. Beheer moeiteloos tarieven in verschillende sectoren met dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en aanpasbare opties. Onze software vereenvoudigt het beheer van meerdere tariefstructuren via afgeleide en hybride tarieven, zodat u één tarief kunt aanpassen en de wijzigingen in alle structuren kunt zien. Profiteer van gedetailleerde analyses en aanpasbare rapporten over prestaties in het verleden en de toekomst om weloverwogen beslissingen te nemen over tariefbeheer.
Bed & Breakfast en herbergen
87%
aanbevolen door
37
Bed & Breakfast en herbergen
Beperkte service en budgethotels
87%
aanbevolen door
29
Beperkte service en budgethotels
Luchthaven-/conferentiehotels
89%
aanbevolen door
25
Luchthaven-/conferentiehotels
Motels
93%
aanbevolen door
20
Motels
Hotels in het centrum
91%
aanbevolen door
18
Hotels in het centrum
Merkhotels
81%
aanbevolen door
18
Merkhotels
Luxehotels
91%
aanbevolen door
14
Luxehotels
Verlengd verblijf en appartementen met hotelservice
88%
aanbevolen door
12
Verlengd verblijf en appartementen met hotelservice
Camperplaatsen en kampeerterreinen
86%
aanbevolen door
9
Camperplaatsen en kampeerterreinen
Casino's
81%
aanbevolen door
7
Casino's
Vakantiehuizen en villa's
93%
aanbevolen door
6
Vakantiehuizen en villa's
Prestaties
Trendproduct
De trendingscore van deze leverancier stijgt, roommaster HMS is het #12 meest trending product in de Hotelbeheersoftware categorie (van 78) en het #368 meest trending product in het algemeen in het wereldwijde hoteltechnologie-ecosysteem. HTR beoordeelt de realtime activiteit van de leverancier op de markt om kopers een idee te geven of een product aan momentum wint
Deze leverancier heeft het Certificaat van uitmuntendheid verdiend, dat wordt toegekend aan leveranciers die een voorbeeld zijn van transparante culturen en die sterk worden aanbevolen door hun klanten. Raadpleeg het helpcentrum voor meer informatie.
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Dit product is geprijsd in lijn met het gemiddelde product in de categorie, wat meestal aangeeft dat het een standaard product is met standaard functionaliteiten, ontworpen voor typische operaties, gebruiksscenario's en eigendommen.
Ontvang direct een prijsschatting
Voer het aantal kamers in om direct een prijsschatting voor uw accommodatie te krijgen
Wil je weten of? roommaster past het beste bij uw hotel?
Vertel ons over de locatie van uw hotel, het aantal kamers, integraties en vereisten en we sturen u een gratis aangepaste lijst met aanbevolen leveranciers.
U kunt sommige functies naar eigen wens aanpassen. Het systeem is gemakkelijk te leren. Goede connectiviteit met externe online kanalen. Gastgegevens zijn eenvoudig te herkennen en nieuwe boekingen kunnen eenvoudig worden ingevoerd. Creditcardgegevens worden enkele dagen bewaard nadat gasten zijn uitgecheckt. Tarieven zijn eenvoudig te wijzigen. Groepen zijn eenvoudig aan te maken en te wijzigen. Kamers kunnen eenvoudig uit een groepsboeking worden verwijderd en als één geheel worden toegewezen. Mogelijkheid om een kleurrijke grafiek te maken met de verschillende statussen van gasten en de ruimte waaruit ze komen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Gegevens wijzigen tussen grootboekrekeningen. De ondersteuning kan wat onvoorspelbaar zijn, maar ze komen altijd met een antwoord.
4.0
Zeer goed
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
3.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
5.0/5
U kunt sommige functies naar eigen wens aanpassen. Het systeem is gemakkelijk te leren. Goede connectiviteit met externe online kanalen. Gastgegevens zijn eenvoudig te herkennen en nieuwe boekingen kunnen eenvoudig worden ingevoerd. Creditcardgegevens worden enkele dagen bewaard nadat gasten zijn uitgecheckt. Tarieven zijn eenvoudig te wijz...
Pauline biedt de beste technische ondersteuning. Iedereen van de technische ondersteuning deed zijn best om het probleem op te lossen, maar uiteindelijk was Pauline degene die het snel en efficiënt oploste.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Alles werkt nu prima, dus vooralsnog geen suggesties. Mochten we er een hebben, dan laten we het je zeker weten.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
N/A
Implementatie
N/A
Pauline biedt de beste technische ondersteuning. Iedereen van de technische ondersteuning deed zijn best om het probleem op te lossen, maar uiteindelijk was Pauline degene die het snel en efficiënt oploste.
Training: In het begin hebben ze hard gewerkt om het systeem geschikt te maken voor onze regio. De training werd tijdig ingepland. Een geplande startdatum stelde ons in staat om ons volledig voor te bereiden. Contacten: We hadden in het begin geduldige contactpersonen die met ons meewerkten aan de implementatie van het systeem. Ze luisterden naar onze behoeften als bedrijf en hielden rekening met de feiten over het type personeel dat bij ons bedrijf werkte. Daarom waren we voorbereid toen de operatie begon. Problemenafhandeling: Wat het meest gewaardeerd wordt, is de snelle en efficiënte reactie wanneer hulp nodig is. De klantrelaties zijn uitstekend. Het is prettig om met hen samen te werken. De manier waarop ze verzoeken ontvangen, het aanvraagticket bijwerken en reageren om het op te lossen, geeft de klant de zekerheid dat het probleem tijdig en efficiënt zal worden opgelost. Hoewel we in deze periode zelden contact met hen hoeven op te nemen, hadden we in het begin vrij vaak contact en waren ze extreem geduldig in hun hulp in de beginperiode. Creditcardsysteem: Het invoeren van de gegevens is eenvoudig. Het is duidelijk dat een actuele, actieve kaart wordt verstrekt om de reservering vast te leggen. We reserveren vaak een kamer met een studentenrekeningnummer (99...) of een afdelingsrekeningnummer (11-....-...) dat ze persoonlijk voor ons systeem hebben ontworpen. Het is ook gemakkelijk om de informatie bij het afrekenen te wijzigen als de klant contant wil betalen, met een andere creditcard, of als een afdeling heeft besloten de kosten te dekken. Als onderwijsinstelling is deze functie uiterst belangrijk en noodzakelijk. Compliment voor de implementatie van Roommaster voor ons bedrijf: Roommaster heeft onze gegevens verwerkt en hard gewerkt om het systeem zo te laten werken dat het optimaal is voor onze omgeving. Compliment voor Roommaster voor de service: ze reageren zeer snel op werkverzoeken. Ze vinden oplossingen en ondersteunen het management op een tijdige en efficiënte manier. Het is prettig om met hen samen te werken.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
De kleurcoating in het systeem zou iets duidelijker kunnen. In ons geval hebben we studentenrekeningnummers (SA 99....) en afdelingsrekeningnummers (11-....-...). Deze zijn gedocumenteerd en er staat hoe de kosten bij vertrek worden gedekt. Deze worden niet weergegeven in een kleur die aangeeft dat de betaling gedekt is. Audit - er is informatie die u later niet kunt verkrijgen als u deze niet op de dag van het evenement ontvangt. Groepen - Dit zou eenvoudiger kunnen worden opgezet. In ons geval komen groepen vaak voor en we hebben creatief moeten zijn in de manier waarop dit het beste voor ons werkt, maar het bedrijf wilde dit absoluut niet.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
N/A
Implementatie
4.0/5
Training: In het begin hebben ze hard gewerkt om het systeem geschikt te maken voor onze regio. De training werd tijdig ingepland. Een geplande startdatum stelde ons in staat om ons volledig voor te bereiden. Contacten: We hadden in het begin geduldige contactpersonen die met ons meewerkten aan de implementatie van het systeem. Ze luisterde...
Ik heb het erg prettig gevonden om met Paulina samen te werken, ze legde alles efficiënt uit! We hadden wat vreemde problemen met ons systeem en ze zorgde er echt voor dat al mijn vragen werden beantwoord voordat ze de telefoon ophing.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Als bedrijf als geheel zou de reactietijd bij serviceproblemen wel wat verbeterd kunnen worden. Een duidelijkere communicatie over de tijdlijn waarin we een reactie krijgen zodra we contact opnemen over een probleem, zou ook welkom zijn. Deze keer verliep de afhandeling soepel en was de service van begin tot eind uitstekend, dus de verbetering is mogelijk al in de maak.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
4.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
N/A
Implementatie
N/A
Ik heb het erg prettig gevonden om met Paulina samen te werken, ze legde alles efficiënt uit! We hadden wat vreemde problemen met ons systeem en ze zorgde er echt voor dat al mijn vragen werden beantwoord voordat ze de telefoon ophing.
Het was een goede ervaring met de IT-ondersteuning. Hij was erg geduldig met mijn internetverbindingsproblemen. Ik heb niet veel te klagen.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Het wachten op een telefoontje voor hulp is lang. Maar tot nu toe heeft het roomMaster-programma een update nodig om het eenvoudiger en moderner te maken.
4.0
Zeer goed
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5
Het was een goede ervaring met de IT-ondersteuning. Hij was erg geduldig met mijn internetverbindingsproblemen. Ik heb niet veel te klagen.
Het beste aan RooMaster is het boeken van algemene reserveringen. Ik denk dat Room Master voor veel mensen makkelijk te leren is. Zolang je een spelletje kunt spelen, kun je leren hoe je simpele dingen in Room Master kunt doen, zoals inchecken en vertrekken. Er zijn echter een aantal andere dingen die je beter kunt overlaten aan mensen met een betere computer- en software-kennis, zoals het schrijven en maken van rapporten. Ik vind dat die taken eigenlijk wel beschikbaar zouden moeten zijn. Ik vind het fijn dat je tijdens het spelen van Tetris met reserveringen gemakkelijk kamers kunt toewijzen en vrijgeven, zodat je andere reserveringen kunt verwerken. Ik waardeer ook de recente hulp die ik heb gekregen van de technische ondersteuning van Room Master. Ik vind het fijn dat je vaak een bekend persoon aan de telefoon krijgt. Vraag zeker naar Nancy. Ze is geweldig in wat ze doet. Room Master is altijd beschikbaar om je te helpen met eventuele problemen (hoewel ze misschien niet altijd het antwoord hebben waar je naar op zoek bent). Dit is soms te verwachten gezien de huidige stand van de computertechnologie.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Groepsreserveringen zouden verbeterd kunnen worden. Als een groep besluit wijzigingen aan te brengen, moet je helemaal opnieuw beginnen. Onlangs had ik problemen met Room Master die reserveringen uit een groep verwijderde, complete profielen en betalingen verwijderde die zelfs de support niet kon vinden. Ik heb ook problemen gehad met Room Master die namen van groepen verwijderde. Ik wou ook dat de rapporten wat makkelijker te vinden en te implementeren waren. Soms heb ik het gevoel dat de rapporten verkeerd gelabeld zijn in het programma. Ik vind de updates absoluut niet prettig. Ik ben altijd bang dat ik elke keer dat Room Master een update uitvoert weer een reservering kwijtraak of dat er iets wordt verwijderd. Ik denk ook dat er verbeteringen moeten worden aangebracht aan de realtime updates. Ik vind het een beetje overdreven hoe vaak je per dag automatisch kamers moet toewijzen om overboekingen of boekingsconflicten te voorkomen. Ik denk ook dat je knoppen zoals de cadeaubonnen niet meer zou moeten verbergen, want veel mensen vinden dit lastig.
3.0
Gemiddeld
Ease of Use
4.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
N/A
Implementatie
N/A
Het beste aan RooMaster is het boeken van algemene reserveringen. Ik denk dat Room Master voor veel mensen makkelijk te leren is. Zolang je een spelletje kunt spelen, kun je leren hoe je simpele dingen in Room Master kunt doen, zoals inchecken en vertrekken. Er zijn echter een aantal andere dingen die je beter kunt overlaten aan mensen met...
Wat het meest opviel tijdens mijn recente supportervaring was het ongelooflijke geduld, de professionaliteit en de oprechte zorg die Paulina en haar collega in Egypte toonden. Ik had contact opgenomen nadat ons roomMaster-systeem plotseling begon te haperen: de launcher maakte steeds opnieuw verbinding en verbrak de verbinding, waardoor de software volledig werd geblokkeerd. Het was het soort probleem dat je hele workflow tot stilstand brengt. Vanaf het begin benaderde Paulina het probleem met empathie en duidelijkheid. Ze nam de tijd om te begrijpen wat er aan de hand was, verzekerde me dat ze het probleem zouden blijven aanpakken tot het was opgelost en hield me op de hoogte van elke stap. Wat een zeer stressvol supportgesprek had kunnen worden, veranderde in een van de beste die ik in mijn carrière heb gehad. Nadat het probleem met de launcher was opgelost, stopten ze daar niet mee: ze bleven bij me om ervoor te zorgen dat onze bonnenprinter correct was gekoppeld aan de roommanagementsoftware. Die extra inspanning maakte het verschil om alles weer soepel te laten verlopen. Ik waardeerde vooral dat ze me nooit het gevoel gaven dat ik me moest haasten of dat ik gewoon een ticket was. Het gesprek was vriendelijk, soms zelfs leuk, en ik had echt het gevoel dat ze er alles aan deden om het goed te doen. Zulke attente, mensgerichte service is zeldzaam en onderstreept de kracht en toewijding van het team achter de software.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Hoewel het supportteam uitstekend was, zijn er een paar punten waarop het product zelf verbeterd zou kunnen worden. Ten eerste zou het enorm nuttig zijn als de roomMaster launcher betere ingebouwde diagnose- of reparatietools zou hebben om corruptieproblemen automatisch te detecteren en op te lossen wanneer ze zich voordoen. Een zelfcontrole- of herstelfunctie zou in sommige gevallen de noodzaak van diepgaandere interventie kunnen voorkomen, wat zowel tijd als stress voor gebruikers bespaart. Ten tweede was het verbinden van de roommanagementsoftware met de bonnenprinter niet het meest intuïtieve proces en zou het zeker gebaat zijn bij verfijning. Een visuele stapsgewijze handleiding, bijgewerkte documentatie of zelfs een ingebouwde printerinstallatiewizard zou een groot voordeel zijn voor gebruikers die niet zo technisch onderlegd zijn. Zelfs het toevoegen van prompts in de tool of een snel toegankelijke knop voor "printerhulp" zou het proces aanzienlijk kunnen stroomlijnen. Dat gezegd hebbende, compenseerde het supportteam alle technische problemen ruimschoots met hun vaardigheid, toewijding en professionaliteit – en ik zou niet aarzelen om opnieuw contact met hen op te nemen indien nodig.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
4.0/5
Wat het meest opviel tijdens mijn recente supportervaring was het ongelooflijke geduld, de professionaliteit en de oprechte zorg die Paulina en haar collega in Egypte toonden. Ik had contact opgenomen nadat ons roomMaster-systeem plotseling begon te haperen: de launcher maakte steeds opnieuw verbinding en verbrak de verbinding, waardoor de...
Er was een probleem met een kanaal dat een gast $ 0,01 extra in rekening bracht bij een boeking. Nancy loste het probleem snel en efficiënt op door de gast uit het systeem te halen en de accommodatie klaar te maken voor een nieuwe gast.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Niets. Zeer behulpzaam bij het oplossen van ons probleem. Ze hebben geweldig werk geleverd. Ons probleem werd snel en efficiënt opgelost.
4.5
Uitstekend
Ease of Use
4.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
4.0/5
Er was een probleem met een kanaal dat een gast $ 0,01 extra in rekening bracht bij een boeking. Nancy loste het probleem snel en efficiënt op door de gast uit het systeem te halen en de accommodatie klaar te maken voor een nieuwe gast.
RoomMaster is in de eerste plaats experts in Property Management, het systeem is robuust met bewezen stabiliteit en staat bekend om hun rapportagefunctionaliteit. Het systeem is eenvoudig te bedienen en geschikt voor een groot aantal soorten onroerend goed.
Toont alle antwoorden op:
"Wat doet dit product of deze dienst goed?"
Monique Jensen
Partnerships Director
@
SiteMinder
October 26, 2021,
Monique Jensen
heeft een demo van gezien
roommaster
RoomMaster is in de eerste plaats experts in Property Management, het systeem is robuust met bewezen stabiliteit en staat bekend om hun rapportagefunctionaliteit. Het systeem is eenvoudig te bedienen en geschikt voor een groot aantal soorten onroerend goed.
Vraag:
Wat onderscheidt dit product of deze dienst van de concurrentie?
Antwoorden:
Ten eerste de mensen, zij zijn experts in het overleggen met accommodatieverschaffers en het ontwerpen van de juiste technische stack voor horecabedrijven. Ten tweede vallen de uitgebreide rapportagefuncties op.
Toont alle antwoorden op:
"Wat onderscheidt dit product of deze dienst van de concurrentie?"
Monique Jensen
Partnerships Director
@
SiteMinder
October 26, 2021,
Monique Jensen
heeft een demo van gezien
roommaster
Ten eerste de mensen, zij zijn experts in het overleggen met accommodatieverschaffers en het ontwerpen van de juiste technische stack voor horecabedrijven. Ten tweede vallen de uitgebreide rapportagefuncties op.
Vraag:
Als u op basis van uw ervaring met dit product of deze dienst één advies zou mogen geven aan een hotelier die dit product of deze dienst overweegt, wat zou dat dan zijn?
Antwoorden:
RoomMaster is een van de meest gevestigde merken in de wereld van PMS's. Het is niet voor niets bekend en wordt veel gebruikt. Praat met het team over hoe u uw processen kunt automatiseren, uw directe boekingen kunt verhogen en een betere gastervaring kunt bieden.
Toont alle antwoorden op:
"Als u op basis van uw ervaring met dit product of deze dienst één advies zou mogen geven aan een hotelier die dit product of deze dienst overweegt, wat zou dat dan zijn?"
Monique Jensen
Partnerships Director
@
SiteMinder
October 26, 2021,
Monique Jensen
heeft een demo van gezien
roommaster
RoomMaster is een van de meest gevestigde merken in de wereld van PMS's. Het is niet voor niets bekend en wordt veel gebruikt. Praat met het team over hoe u uw processen kunt automatiseren, uw directe boekingen kunt verhogen en een betere gastervaring kunt bieden.
roommaster heeft hun interne ondersteuningstools en -processen opengesteld voor Hotel Tech Report en heeft de GCSC Support Certification behaald, die de tools en processen verifieert die ze hebben om klanten te ondersteunen.