Gasten vermaken is altijd een onderdeel geweest van de vereisten van een hotel, vooral in resort- en vrijetijdshotels. Avondentertainment, gratis kabel-tv en activiteiten ter plaatse zoals tafeltennis of pool waren allemaal klassieke hotelentertainmentopties, maar wat zal de 21e eeuw brengen voor hotelentertainment?
Buiten de hotelwereld is digitaal entertainment uitgegroeid tot de grootste media-industrie ter wereld. De markt voor videogames wordt dit jaar alleen al in de VS gewaardeerd op maar liefst $ 65 miljard , en Netflix verdiende maar liefst $ 25 miljard aan inkomsten in 2020, en 2021 lijkt weer een geweldig jaar te worden.
Maar met zulke drastische veranderingen buiten de hotelkamer, wordt het tijd dat er meer inspanningen worden geleverd om entertainment zoals Netflix-casting, digitale games en andere vormen van moderne digitale media naar de hotelkamer te brengen. In dit artikel laten we zien hoe hoteliers moderne digitale mediakanalen kunnen gebruiken om het verblijf van hotelgasten te verbeteren en de hotelervaring in overeenstemming te brengen met de moderne wereld.
Hotelkamers naar de 21e eeuw brengen
Zoals de zaken er nu voor staan, hebben hotelkamers meestal een tv met toegang tot kabel- of satelliet-tv-abonnementen, maar verder is er meestal heel weinig in hotelkamers om hotelgasten te vermaken terwijl ze daar zijn. Nu vraag je je misschien af: "waarom zou een gast in een hotel verblijven om zijn tijd in de kamer door te brengen? Ze zullen toch het grootste deel van hun tijd buiten doorbrengen?”. Dit is een geldig argument, maar wat als het weer slecht is voor hun hele verblijf? Wat als ze jonge kinderen hebben die constant moeten worden vermaakt? Of wat als het idee om te chillen in een hotelkamer, hun favoriete Netflix-shows in te halen en roomservice te bestellen, hen het meest aanspreekt?
Door aan te nemen dat er weinig vraag is van gasten om toegang te hebben tot moderne digitale media in de hotelkamer, lopen hoteliers ongewild het potentieel mis om inkomsten te genereren uit in-house outlets. Als hoteliers gasten betrokken en tevreden houden in hun hotelkamer, is de kans groter dat ze ter plaatse blijven en misschien roomservice bestellen of besluiten om in het restaurant van het hotel te eten. Dit is een enorme financiële stimulans voor hoteliers om het niveau van digitaal entertainment in hotelkamers te verbeteren.
Netflix en andere platforms rechtstreeks naar de hotel-tv casten
Nu op accounts gebaseerde streaming voor veel mensen de voorkeursmanier is om hun favoriete programma's te consumeren, opent dit een nieuwe reeks mogelijkheden voor hoteliers. Casten - wanneer een gebruiker inhoud van zijn persoonlijke apparaat naar een ander apparaat zoals een tv streamt - is een enorm populaire vorm van kijken naar programma's op platforms zoals Netflix, Amazon Prime, Hulu en Disney+. Vanwege veiligheidsproblemen over de mogelijkheid dat de accountgegevens van gasten worden gestolen, bieden veel hotels deze geavanceerde technologie echter niet aan.
Voor hoteliers die hun gasten echt een naadloze ervaring willen bieden, waarbij ze Tiger King of The Queens Gambit in hun hotelkamer kunnen blijven kijken waar ze thuis waren gebleven, zijn er enkele oplossingen. SuitePad's SuiteCast -oplossing omzeilt bijvoorbeeld het beveiligingsprobleem door automatisch uit te loggen en alle gebruikersgegevens tussen gastverblijven te verwijderen, waardoor een van de grootste blokkades voor dit soort technologie effectief wordt overwonnen.
Door gasten in staat te stellen hun thuisstreamingervaring mee te nemen naar de hotelkamer, zullen hoteliers laten zien dat ze begrijpen wat gasten echt willen: meer controle over hun hotelverblijfervaring. Als gasten hun tijd in de buitenlucht willen doorbrengen, is dat prima, maar evengoed, als gasten in hun kamer willen blijven, naar The House Wives of Beverly Hills willen kijken en roomservice willen bestellen, mag niets hen tegenhouden!
Digitaal gamen in de hotelkamer
Tv kijken is natuurlijk niet het enige tijdverdrijf dat mensen leuk vinden - gamen is nu een van de grootste multimedia-activiteiten ter wereld. Toch is dit een ander kenmerk dat veel hotelkamers missen. Dankzij de toegang tot snel internet en de ontwikkeling van ultramoderne spelsystemen kunnen mensen nu in een virtuele wereld met hun vrienden tegen draken vechten, voetballen of autoracen. Dus waarom hebben hotels zich niet aangepast om gaming toe te voegen aan de hotelkamerervaring?
Een antwoord zou te maken kunnen hebben met logistiek. Veel hotels hebben niet de wifi-infrastructuur die nodig is om snel gamen in alle kamers mogelijk te maken. Met de ontwikkeling van supersnel internet en 5G in een razend tempo, zal het niet lang meer duren voordat deze barrière is overwonnen, maar voorlopig is dit een realistische barrière voor hoteliers.
Een ander antwoord is dat hoteliers momenteel geen manier hebben om ervoor te zorgen dat de gegevens van gasten privé blijven. Net zoals het gebruik van een Netflix of Amazon Prime-account, slaan gamers gevoelige gegevens op online profielen op, zodat ze overal kunnen spelen. Het probleem voor hotels is dat er momenteel geen oplossingen zijn waarmee gasten kunnen inloggen op hun Playstation-, Xbox- of Steam-account met de wetenschap dat ze veilig worden uitgelogd. Aangezien gamen in de moderne wereld net zo groot wordt als tv-kijken, zullen hoteltechnologiebedrijven manieren moeten bedenken om hoogwaardige gaming op een veilige en gemakkelijke manier in de hotelkamer te brengen. Dit is een gebied waarvan we verwachten dat het zich in de komende vijf jaar zal ontwikkelen.
Niet alle gasten snakken echter naar snelle graphics en online gamen. Veel kameroplossingen stellen gasten in staat om eenvoudige spelletjes te spelen in de hotelkamer - en ze zijn erg populair. De populariteit van deze simpele maar verslavende spellen laat maar weer eens zien dat er vraag is naar gamen in de hotelkamer.
Uit gegevens van SuitePad , die games op hun gastenkamertablets aanbiedt, blijkt dat veel mensen het spelen van games nog steeds graag als tijdverdrijf beleven. De populairste game die in 2020 op SuitePad-apparaten werd gespeeld, was Memory, met meer dan 100.000 sessies onder hotelgasten die SuitePad-apparaten gebruikten. Op de tweede en derde plaats kwamen Sudoku en Chess, die beide op iets meer dan 76.000 sessies klokten. Aangezien dit een jaar was waarin minder mensen in hotels verbleven, suggereren deze cijfers dat er vraag is naar meer interactieve entertainmentopties voor gasten in de hotelkamer. Het laat ook zien dat ondanks het feit dat er modernere games zoals Angry Birds worden aangeboden, veel gasten nog steeds de voorkeur geven aan de tijdloze klassiekers.
Gemak bieden door gasten meer controle te geven
Er zijn dingen die hoteliers nu kunnen doen om de entertainmentervaring op de kamer voor de gasten gemakkelijker te maken. Het centraliseren van enkele kenmerken van de hotelkamer is bijvoorbeeld een goed voorbeeld. Veel mensen gebruiken nu hun smartphones om hun tv te bedienen, en het zal niet lang meer duren voordat veel tv-bedrijven de tv-bediening helemaal uitfaseren - het is gewoon weer een onnodig stuk apparatuur dat de huizen van mensen overvol maakt. Het gebruik van slimme apparaten om tv's te bedienen, maakt ook een veel grotere mate van controle mogelijk. U kunt bijvoorbeeld naar programma's zoeken met behulp van filters zoals genre en taal, en u kunt een overzicht van het tv-schema op het scherm van uw smartapparaat hebben in plaats van door kanalen te hoeven bladeren om iets te vinden om naar te kijken.
Deze oplossingen zijn al beschikbaar voor hotels. SuitePad TV-bediening is daar een voorbeeld van, maar deze functie is ook populair bij veel technische providers op de kamer. Voor hotels die snel de entertainmentervaring op de kamer willen verbeteren die gasten in hun hotel hebben, is dit een geweldige quick win die op korte termijn en tegen een kleine vergoeding kan worden geïmplementeerd.
Doorbreken in de digitale hotelkamermarkt
Hoewel er veel opties zijn voor hoteliers, is het belangrijk dat ze nog steeds enkele van de originele entertainmentopties op de kamer bieden die gasten gewend zijn. Op dit moment heeft niet iedereen een Netflix-abonnement, dus hotels moeten nog steeds kabel-tv-opties aanbieden. Naarmate er echter steeds meer diensten worden aangeboden op digitale platforms, zullen kabel-tv en andere legacy-entertainmentopties achterhaald raken. In die zin moet investeren in digitale entertainmentopties voor uw hotel eerder vroeger dan later worden gedaan, aangezien uw concurrenten deze investeringen binnenkort zullen doen en u niet achter wilt blijven in een tijd waarin de industrie door dergelijke diepgaande verandering.
Als u een enthousiaste en innovatieve hotelier bent, moet u nu beginnen met het beoordelen van uw toekomstige entertainmentopties voor hotelkamers. Het aanbieden van innovatieve entertainmentideeën zal ongetwijfeld de business stimuleren, maar of u nu een hotelketen of een onafhankelijk hotel bent, het creëren van deze hoge normen zal van u en uw merk een marktleider maken. Als je serieus bent over het aanbieden van beter entertainment in je hotelkamer, dan is dit het moment om toe te slaan, want deze ruimte wordt binnenkort een van de populairste gebieden in moderne hoteltechnologie.