Het is geen geheim dat er spannende dingen gebeuren in de wereld van hoteltechnologie, maar hoe weet u wanneer het tijd is om de technologie in uw hotel te upgraden? De horecamarkt verandert continu. Naarmate de voorkeuren van uw gasten verschuiven en de software geavanceerder wordt, kunt u een punt bereiken waarop de technische stack van uw hotel niet langer het serviceniveau kan bieden dat u voor uw gasten verwacht.

Om op deze veranderingen te anticiperen, is het van cruciaal belang dat u investeert in een Property Management System (PMS) dat op natuurlijke wijze kan meegroeien met uw bedrijf en naadloos kan worden geïntegreerd met nieuwe technologieën. Het belangrijkste is dat uw PMS intuïtief en efficiënt genoeg moet zijn om uw personeel in staat te stellen hun energie te richten op waar het hoort - om uw gasten blij te maken.

In dit artikel onderzoeken we de voordelen die een mobiel en gastgericht PMS voor uw hotel kan bieden, zoals uw personeel uw hotel overal ter wereld laten beheren of uw gasten de mogelijkheid bieden om volledig contactloos te checken. in, rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaat. We zullen ook de belangrijkste elementen van een gastgericht systeem belichten en laten zien hoe ze van toepassing zijn op enkele praktijkvoorbeelden.

De kenmerkende kenmerken van een gastgerichte cloud-PMS

Een gastgericht cloud-eigendomsbeheersysteem moet vier hoofddoelen belichamen: bedieningsgemak, gemakkelijke toegang, schaalbaarheid en connectiviteit, en gemak van winst. Kortom, uw PMS moet ontzorgd worden - het moet uw personeel in staat stellen uw ideale gastervaring te leveren, en niet hinderen.

StayNTouch CRO, Michael Heflin, suggereert twee geweldige voorbeelden van een gastgericht PMS in actie: "Een luxehotel kan ervoor kiezen om zijn gasten te begroeten met een glas champagne in de lobby terwijl het personeelslid ze incheckt op een tablet of ze kunnen aanbieden zelf inchecken bij een kioskstation dat is weggestopt, waardoor de gast sociaal afstand kan nemen.”

Naast het stroomlijnen van activiteiten, is een modern, cloudgebaseerd PMS gemakkelijk toegankelijk vanaf elke locatie op het terrein... of de planeet. Medewerkers kunnen hun hotel beheren vanaf elk apparaat met een internetverbinding, inclusief tablets of smartphones. Gasten kunnen ook hun reserveringen beheren of inchecken vanaf hun mobiele apparaten, zelfs voordat ze een voet in de lobby zetten.

Een gastgericht PMS biedt niet alleen voordelen binnen de muren van uw hotel; het kan verbindingen tussen uw hotel en een hele wereld van software-integraties vergemakkelijken. Van distributiekanalen zoals Expedia, Booking.com en de GDS tot betalingsverwerkers, sleutelloze sloten of reputatiebeheersystemen, een flexibel PMS in de cloud is zeker niet alleen een hulpmiddel om reserveringen onder te brengen - het is de lijm die alle andere hulpmiddelen bij elkaar houdt.

"We maken het ook gemakkelijker om winst te maken met gerichte en geautomatiseerde mobiele upsells en functies zoals uurtarieven/daggebruik, die het gemakkelijker maken om de omzetsegmentatie uit te breiden door kamers te gebruiken voor werkruimte, privédiners, dagspa's of elke andere ervaring die een hotelier zich kan voorstellen . Een gastgerichte cloud-PMS ontlast het personeel volledig en stelt hen in staat om elke keer weer de optimale gastervaring te leveren, zodat hoteliers elke gastervaring die ze ontwerpen kunnen leveren”, zegt Heflin van StayNTouch.

Maar de voordelen van een gastgericht PMS zijn niet beperkt tot de bedrijfsvoering; het kan ook een verhoogde winstgevendheid ontgrendelen. Een dergelijk systeem kan de inkomstenstromen uitbreiden met bijvoorbeeld kamers voor daggebruik, waardoor hoteliers nieuwe opties krijgen voor besloten diners, spadiensten en vergader- of werkruimten.

Hoe weet u of uw PMS niet "gastgericht" is?

Traditionele vastgoedbeheersystemen zijn ontworpen om puur transactioneel te zijn, waarbij vaak extra kosten in rekening worden gebracht voor upgrades of add-ons. Hoewel deze strategie op korte termijn zinvol is voor het PMS-bedrijf, doet het dit ten koste van hun klanten, door hen te dwingen meer te betalen voor een platform dat minder flexibel, moeilijk te gebruiken en moeilijk schaalbaar is.

Kortom, deze systemen zijn niet ontworpen om hoteliers macht te geven.

Michael Heflin biedt praktisch advies voor het uitroeien van verouderde systemen: “Je ziet een vergelijkbare benadering in het ontwerp van veel legacy-systemen. Ze lopen weg van een desktopterminal en hebben vaak een gebruikersinterface die onhandig en verouderd is. Dit leidt hoteliers op twee manieren af van hun gasten: ten eerste, omdat de gebruikersinterface het moeilijk maakt om zelfs eenvoudige administratieve taken uit te voeren, moet het personeelslid meer tijd in hun scherm doorbrengen om hun gasten te bedienen. Ten tweede voorkomt het uitvoeren van een PMS op een desktop op een stationaire receptie dat hoteliers zich verplaatsen en de gasten bedienen waar ze zijn. In die zin leiden legacy PMS-systemen de hotelier letterlijk af wanneer ze proberen met hun gasten in contact te komen, terwijl ze fysieke barrières opwerpen tussen de gast en het hotelpersoneel.”

Oude systemen zijn onhandig en traag. Ze leiden uw personeel af met verouderde interfaces die zelfs eenvoudige taken ingewikkelder maken, zodat ze meer tijd op hun schermen doorbrengen en minder tijd besteden aan interactie met hun gasten. Bovendien werpt een legacy PMS op een desktopcomputer letterlijk een fysieke barrière op tussen personeel en gasten. Wanneer een hotelier beperkt is tot een gecentraliseerde receptie, kunnen ze hun gasten niet ontmoeten waar ze zijn, maar in plaats daarvan dwingen ze gasten in de rij te wachten om hun verzoeken te laten behandelen.

Een mobiel, gastgericht PMS daarentegen geeft medewerkers de vrijheid om overal op het terrein uitstekende service te bieden. En omdat het systeem beschikt over een kleurrijke, intuïtieve gebruikersinterface en geavanceerde automatisering, kost het minder tijd en aandacht om taken uit te voeren.

Een gastgericht PMS identificeren in een verkoopgesprek

Veel PMS-platforms beweren 'best-of-breed' te zijn, maar ze zijn misschien niet echt gastgericht. Om te bepalen of een PMS de functionaliteit biedt die je nodig hebt, moet je tijdens het koopproces vier punten verifiëren:

• Ten eerste, als het PMS zichzelf adverteert als 'cloudgebaseerd', maar geen native cloud is, dan betekent dat dat het gewoon uit de lokale omgeving wordt gehaald en naar de cloud wordt gemigreerd. Dat is geen echte cloud - en de software zal eronder lijden in termen van prestaties en betrouwbaarheid.

• Als het meer dan 2 minuten duurt voordat een medewerker is ingecheckt, is het product niet intuïtief en niet ontworpen om naadloos in te checken.

• Als u uw gasten niet de mogelijkheid kunt bieden om contactloos in te checken, of een kans om hun verblijf te personaliseren via hun smartphone, of uw personeel de flexibiliteit geeft om verder te gaan dan de receptie om uw gasten te bedienen, dan is het geen gastgerichte PMS.

• Ten slotte, als het PMS niet naadloos verbinding kan maken met al uw kernsystemen en u niet in staat stelt om genuanceerde en dynamische gastprofielen op te bouwen, dan is uw systeem niet verbonden en ook niet gastgericht.

Uw PMS is niet zomaar een "andere app" Het vormt het hart van het technologische ecosysteem van uw hotel en uw beslissing heeft cruciale gevolgen voor uw gasten, werknemers en winstgevendheid. Een geweldig PMS is als de missiecontrole voor de activiteiten van uw hotel en de kern van uw on-site technologie, en het zou u de macht in handen moeten geven om uw versie van de ideale gastervaring te leveren.

De toekomst van vastgoedbeheersystemen

De post-pandemische horecamarkt zal worden gekenmerkt door zowel uitdagingen als kansen. De komende vijf jaar kunnen we grote veranderingen verwachten in de horecamarkt.

Dhr. Heflin legt uit: “In de komende vijf jaar kunnen we van hoteliers verwachten dat ze fundamenteel opnieuw gaan nadenken over wat het betekent om een hotel te zijn en zullen profiteren van opkomende markten zoals co-working en extended stay. Ook zal het aanbieden van selfservice aan gasten eerder een noodzaak dan een nice to have of een trend zijn.”

Om op deze trends in te spelen, heeft u echter een PMS nodig met de flexibiliteit om gebruik te maken van de nieuwste technologie. StayNTouch maakt het eenvoudig om op te schalen en verbinding te maken met oplossingen van derden met open API's, naadloze integraties en regelmatige gratis systeemupgrades. Naarmate uw hotel evolueert, moet uw PMS met u mee kunnen evolueren en u in staat moeten stellen het type service te leveren dat de moderne gast wil.

Spannende PMS-functies om naar te zoeken

Vastgoedbeheersystemen hebben zoveel functies, maar naar welke minder gebruikelijke functionaliteit moet u zoeken om waarde toe te voegen aan uw eigendom?

• Uurtarieven: de functionaliteit voor gebruik per uur/dag stelt hotels in staat volledig nieuwe marktsegmenten te benutten en de relatie met hun gasten opnieuw vorm te geven. Hoewel oorspronkelijk ontwikkeld voor luchthavenhotels die reizigers bedienen die lange tussenstops hebben, zijn de mogelijkheden van boekingen per uur eindeloos: het kan bijvoorbeeld ook worden gebruikt om geld te verdienen met samenwerkingsprogramma's voor telewerkers, om dagspa-reserveringen te maken, of het kan kamers herbestemmen om een exclusieve, sociaal afstandelijke eetervaring.

• Contactloos inchecken: over de hele linie zijn de voorkeuren van reizigers het afgelopen jaar verschoven naar contactloze diensten. Idealiter zouden gasten in staat moeten zijn om vanaf hun smartphone of een zelfbedieningskiosk in hun kamer in te checken en vervolgens hun verblijf verder aan te passen door middel van upgrades, voorzieningen of restaurantreserveringen, of vroege check-in of late check-out te gelde maken.

• Vereenvoudigde webhooks: Webhooks zijn verbeteringen aan een open-API-architectuur waarmee ze het exacte stukje gegevens kunnen vinden dat ze nodig hebben, in bijna realtime. Om de oude analogie te gebruiken: terwijl een traditionele API tijd zou besteden aan het doorzoeken van een hooiberg, zou een webhook de draad zijn die rechtstreeks naar de naald leidt. Dit zorgt voor zeer genuanceerde en gepersonaliseerde integraties in bijna realtime, zonder de verwerkingscapaciteit van het systeem te belasten.

Horecamerken die hun softwaregebruik maximaliseren

De "ideale gastervaring" is bij elk hotel anders, aangezien elke accommodatie uniek is. Daarom is het belangrijk om een PMS te hebben waarmee je de gastervaring kunt vormgeven om je doelen te bereiken. Laten we eens kijken naar drie hotels die de PMS-functionaliteit van StayNTouch hebben gebruikt om unieke ervaringen te creëren:

• Het TWA Hotel , gelegen op JFK Airport, bedient veel reizigers die kamers met uurtarief boeken tijdens tussenstops of vertragingen. Met behulp van de uurtarieffunctionaliteit van hun PMS kan het TWA Hotel tarieven, activiteiten en rapportage op uurniveau beheren. Met dit aanpassingsniveau kunnen gasten alleen de uren betalen die ze nodig hebben; daarom kan het hotel zijn inventaris maximaliseren.

• Munthuis op 70 Pinericht zich op externe professionals die werkzaam zijn in het financiële district van New York City. Via hun PMS kan het pand kamers verkopen tegen een uurtarief, wat een aantrekkelijk aanbod is voor individuen die een paar uur een werkplek nodig hebben of virtuele bedrijven die vergaderruimte nodig hebben voor evenementen.

• Met zijn groene, open lay-out biedt ZoKu Amsterdam zowel opties voor verlengd verblijf als ruimtes voor gezelligheid en coworking. Zoku heeft een gastvrij en efficiënt incheckproces gecreëerd dat zowel mobiel inchecken als zelfbedieningskioskopties omvat, zodat gasten hun aankomstervaring kunnen aanpassen.

Wat te verwachten bij het overschakelen naar een gastgericht PMS

Overstappen naar een geheel nieuw systeem kan ontmoedigend zijn en u wilt er zeker van zijn dat het risico de beloning waard is. Een gastgericht cloud-PMS kan een aanzienlijke impact hebben op uw eigendom - op veel positieve manieren. U zult bijvoorbeeld merken dat het systeem sneller door uw medewerkers wordt geadopteerd. Het is gebruiksvriendelijk en intuïtief, dus het kost minder tijd om het te leren gebruiken. Een soepele check-in-ervaring kan ook tijd besparen bij het inchecken en de acceptatie van zelf-check-in-opties vergroten, of dit nu op een smartphone of een kiosk is. Een gastgericht PMS zou ook de kosten moeten verlagen; een modern systeem mag geen extra kosten in rekening brengen voor integraties, serveronderhoud of updates. En een andere opmerkelijke verandering zou een boost voor uw ROI moeten zijn; door middel van geautomatiseerde upgrades of aanbiedingen voor voorzieningen, kunt u incrementele inkomsten realiseren met weinig extra uitgaven.

Maar bovenal kunt u verwachten dat uw nieuwe, gastgerichte PMS alle afleiding of belemmeringen voor uitstekende service wegneemt: "Technologie moet er zijn om de ervaring die een hotelier voor ogen heeft mogelijk te maken en te versterken en moet de gast altijd centraal houden in die ervaring ”, legt de heer Heflin uit.

Wanneer u uw volgende technologiepartner overweegt, houd dan het punt van de heer Heflin in gedachten dat "gepersonaliseerde service belangrijker dan ooit zal zijn, en dat maakt platforms die gepersonaliseerde service mogelijk maken veel belangrijker voor succes op de lange termijn." Uiteindelijk moet geweldige technologie, en met name een geweldige PMS, uitzonderlijke service mogelijk maken en hoteliers in staat stellen hun belofte van een uitzonderlijke gastreis waar te maken.

Deze inhoud is samen gemaakt door StayNTouch en Hotel Tech Report.