happyhotel behaalt Level 2 Global Support-certificering

Deze week heeft happyhotel het Global Customer Support-certificaat (GCSC) niveau II van Hotel Tech Report behaald voor haar investeringen in hulpmiddelen, processen en strategieën om het voortdurende succes van haar klanten te waarborgen op het gebied van de vier belangrijkste pijlers van de GCSC-rubriek, waaronder: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.

Het GCSC-certificeringsprogramma van Hotel Tech Report analyseert softwareleveranciers op cruciale aspecten van de infrastructuur voor klantondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report voor beoordeling volgens de strenge 34-punten GCSC-rubriek van HTR.

"Bij happyhotel zit klantondersteuning in ons DNA. Wij geloven dat geweldige technologie pas echt impact heeft als deze wordt ondersteund door oprechte menselijke ondersteuning. Wij leveren service zoals hoteliers die verwachten: betrouwbaar, persoonlijk en gericht op het vergroten van hun succes, samen met ons." Sebastian Kuhnhardt, COO van happyhotel

De onderstaande GCSC-beoordeling beschrijft de geverifieerde systemen en processen die happyhotel gebruikt om klanten op te leiden, te trainen, te behouden en te ondersteunen.

Ondersteuningsteamgrootte: 9 leden

• Leiders van ondersteuningsteams: Claire Hirsing, hoofd klantensucces

• Certificeringsperiode: november 2025 - november 2026

• Ondersteuningsstack: Hubspot, ClickUp, Beamer, Aircall

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Preventieve ondersteuning

De pijler 'Pre-Emptive Support' van de GSCG-scorelijst controleert de tools en processen die de leverancier heeft geïmplementeerd om klanten eenvoudig toegang te bieden tot zelfhulpbronnen. Deze zelfhulpbronnen dienen als basis voor eenvoudige probleemoplossing en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat ze zich voordoen, wat zorgt voor een intuïtievere en soepelere ervaring voor klanten. Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat happyhotel de volgende items in de rubriek voor klanten heeft geïmplementeerd:

• 1.1 Online kennisbank/helpcentrum: De leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum, zodat klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen.

• 2.1 Online trainingsvideo's: De leverancier biedt vooraf opgenomen video's aan die klanten 24/7 kunnen bekijken voor zelfstudie en om hun productkennis te verdiepen.

• 3.2 Tooltips: De leverancier biedt nuttige tips en hints die worden weergegeven wanneer gebruikers met de muis over knoppen en gebruikersinterface-elementen in de interface bewegen. (minimaal 10 in-app tooltips)

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning

De pijler Reactieve Ondersteuning beoordeelt de responsiviteit van het bedrijf ten opzichte van klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen, waardoor snelle reacties en service aan klanten worden gegarandeerd. De volgende criteria zijn volgens Hotel Tech Report van toepassing op happyhotel voor klanten:

• 1.2 Transparant proces: Leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om te verifiëren welke hulpmiddelen en processen zij gebruiken om klantenondersteuning te leveren.

• 1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Geef de leverancier ten minste één van de traditionele methoden voor klantondersteuningskanalen, e-mail of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)

• 1.4 Meertalige ondersteuning: De leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin hij actieve klanten heeft (Duits, Engels)

• 1.5 Speciaal ontwikkelde ondersteunings- en ticketbeheertool: Leverancier maakt gebruik van professionele klantondersteuningssoftware met functionaliteit om ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses effectief te beheren.

• 2.2 Livechatondersteuning: de leverancier biedt livechat op de website of in de app aan als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.

• 3.5 Tracking van functieverzoeken: de leverancier biedt klanten de mogelijkheid om eenvoudig functieverzoeken in te dienen en heeft een methodologie om functies met hoge prioriteit te escaleren.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantensucces en coaching

Hoewel softwarebedrijven klanttevredenheid vaak als topprioriteit beschouwen, is het net zo belangrijk om hen goed te informeren. De derde pijler van de GCSC-rubriek identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te behalen. De volgende items in de rubriek zijn volgens Hotel Tech Report door happyhotel voor klanten geïmplementeerd:

• 1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): Leveranciers hebben processen om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.

• 2.3 Productupdates/wijzigingen (release notes/changelog): De leverancier biedt eenvoudig toegankelijke, uitgebreide documentatie van functie-updates en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.

• 2.4 Kwartaallijkse succescontroles: De leverancier biedt [minstens] kwartaallijkse succescontroles aan om de voortgang te bespreken, best practices te delen en ervoor te zorgen dat klanten succesvol zijn en tevreden zijn met het product of de dienst.

• 3.6 Prestatieverslaglegging: Leverancier biedt verslaglegging en analyses aan om klanten de waarde van het product of de dienst te laten zien.

GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie

De 34-puntenrubriek van het GCSC en de verificatie van interne tools en processen door Hotel Tech Report valideren de systemen van de leverancier; de validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest worden bevestigd door de objectieve perspectieven van echte hotelklanten. Deze pijler kijkt naar objectieve, geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de processen in de ogen van klanten werken, op basis van hun tevredenheidsscores. De volgende items in de rubrieken zijn door Hotel Tech Report geverifieerd en worden door happyhotel voor klanten gebruikt:

• 4.11 Validatie van openbare feedback: de leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en is een toppresteerder in het Hotel Tech Report met meer dan 100 geverifieerde klantbeoordelingen.

• 4.12 Gemiddelde beoordeling van de klantenservice: De leverancier heeft uitstekende beoordelingen voor de klantenservice, met een gemiddelde van meer dan 4,5/5 op basis van alle klantbeoordelingen.

Over het Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Ondersteuning is een van de meest cruciale aspecten van het leveranciersselectieproces, maar tot nu toe was er nooit een manier om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te meten. Met behulp van het eigen framework van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op vier belangrijke dimensies: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie. Dit biedt hoteliers ongekende transparantie om toptechnologiepartners gemakkelijker te identificeren.

Voor meer informatie kunt u terecht op: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/