Hoe ziet de toekomst van hoteltechnologie eruit? Van property management systemen tot betalingsverwerking, het is duidelijk dat de toekomst meer technologische oplossingen dan ooit zal bieden. Waar willen hoteliers in investeren? Wat zijn de knelpunten die moeten worden opgelost? Omdat we weten dat de juiste technologie kan bijdragen aan meer omzet, een hogere RevPAR, efficiëntere teams en betere gastbeoordelingen, willen we ervoor zorgen dat we technologie zo effectief mogelijk inzetten. In dit artikel delen we 25 statistieken die u inzicht geven in de uitdagingen en trends in de hoteltechnologiesector. Bij het maken van uw eigen keuzes over hoteltechnologie kunt u van deze statistieken leren om betere beslissingen te nemen.

1. 91% van de hoteliers zegt dat hun PMS rechtstreeks de omzetgroei stimuleert , via upsells, directe boekingen en tariefoptimalisatie.
   Bron: HotelTechReport, Hotel PMS-rapport 2026

2. 89% van de hoteliers bespaart 2–10+ uur per week met hun PMS en 17% bespaart jaarlijks meer dan 500 uur.
   Bron: HotelTechReport, Hotel PMS-rapport 2026

3. 49% van de hoteliers wil dat PMS-leveranciers AI-gestuurde automatisering en personalisatie als volgende prioriteit geven , wat duidt op een verschuiving naar intelligente, adaptieve systemen.
   Bron: HotelTechReport, Hotel PMS-rapport 2026

4. 48% van de hotels zou van PMS-leverancier wisselen vanwege betrouwbaarheidsproblemen , en 42% zou vertrekken vanwege zorgen over cyberbeveiliging . Tegenwoordig zijn uptime en vertrouwen bepalend voor loyaliteit.
   Bron: HotelTechReport, Hotel PMS-rapport 2026

5. 92% van de operators geeft aan dat moderne PMS-interfaces de trainingstijd drastisch verkorten , waardoor het onboardingproces van weken teruggebracht is tot dagen.
   Bron: HotelTechReport, Hotel PMS-rapport 2026

6. Volgens een onderzoek van HotelTechReport is 81% van de hoteliers van mening dat technologie de komende vijf jaar waarschijnlijk belangrijker wordt voor het succes van een hotelbedrijf.

7. 99% van de hoteliers denkt dat hun collega's over vijf jaar meer technologie zullen gebruiken om hun hotelbedrijf te runnen.

8. 39% van de hoteliers gelooft dat "het verbeteren van de operationele efficiëntie" de belangrijkste waardepropositie van technologie is. 31% zei "het transformeren van de gastervaring", 15% zei "het verbeteren van de bedrijfsflexibiliteit" en 13% zei "innoveren voor de toekomst". Dit toont aan dat de meeste hoteliers geloven dat technologie de potentie heeft om gastgerichte en backofficeprocessen tastbaar vorm te geven.

9. 21% van de hoteliers gaf aan dat het belangrijkste doel van technologie op korte termijn het transformeren van bedrijfsprocessen en operationele modellen is. Daarna noemde 19% "het stimuleren van de omzet", 18% "het verbeteren van de klantervaring", 18% "het verbeteren van de efficiëntie" en 11% "het verlagen van de operationele kosten".

10. 31% van de hoteliers is van mening dat revenue management-software de afgelopen vijf jaar het meest is geïnnoveerd. Daarmee overtreffen ze de technologie voor de gastervaring met 28%.

11. Maar als we vooruitkijken naar de komende vijf jaar, dan gelooft 46% van de hoteliers dat de technologie voor gastervaringen zich het sterkst zal ontwikkelen, terwijl slechts 14% van de hoteliers zegt dat de grootste ontwikkeling zal plaatsvinden op het gebied van revenue managementtechnologie.

12. Volgens 86% van de hoteliers is het belangrijkste systeem voor de dagelijkse bedrijfsvoering het property management systeem, gevolgd door het revenue management systeem en de channel manager.

13. 56% van de hoteliers maakt momenteel gebruik van een externe betalingsgateway om betalingen te verwerken, terwijl 39% gebruikmaakt van geïntegreerde betalingsverwerkingsfunctionaliteit in hun property management systeem.

14. Op de vraag wat hun meest gewenste nieuwe PMS-functie zou zijn, antwoordde 67% van de hoteliers dat ze een geïntegreerde betalingsverwerkingsfunctionaliteit wilden.

15. 81,7% van de hoteliers gaf aan dat ze tijdens de pandemie minstens één technologie hebben geïmplementeerd (of van plan zijn dit te doen), met name technologie die bijdraagt ​​aan een contactloze ervaring.

16. 92% van de hoteliers gaf aan dat hun gasten contactloze technologie meer openstonden en dit zelfs verwachtten, vergeleken met de periode vóór de pandemie.

17. In 2022 gaf 85,9% van de hoteliers aan dat ze technologie op de kamer aanbieden of van plan zijn dit te doen. Vóór de pandemie maakte slechts 59% van de hoteliers gebruik van technologie op de kamer.

18. De meest gebruikte technologie in hotels vóór de pandemie was gastonderzoek. 74% van de hoteliers gaf aan vóór de pandemie gebruik te maken van technologiegedreven enquêtes. Nog eens 4% van de hoteliers begon tijdens de pandemie met gastonderzoeken en nog eens 4% was van plan deze in 2022 te implementeren.

19. Volgens ondervraagde hoteliers is het gebruik van mobiele sleutels in hotels tussen 2020 en 2021 met 45% toegenomen. In 2022 zal de stijging naar verwachting met nog eens 31% toenemen.

20. 45% van de hoteliers gaf aan dat de implementatie van technologie voor zelf inchecken hen hielp om met minder teamleden te werken, gevolgd door 31% van de hoteliers die aangaven dat mobiele sleuteltechnologie nuttig was bij een kleiner team.

21. In 2022 gaf 60% van de hoteliers aan een standaard incheckproces met receptiemedewerkers te gebruiken, terwijl 40% gebruikmaakt van een vorm van selfservice. Slechts 2,7% van de hoteliers gaf aan volledig selfservice te gebruiken en 31,5% biedt een selfservice-incheckproces met assistentie aan.

22. Uit een onderzoek is gebleken dat meer dan 80% van de hoteliers zegt dat technologie hen efficiënter maakt. Slechts 40% van de hoteliers geeft echter aan dat technologie hen een concurrentievoordeel geeft. Dit wijst op een kans voor innovatie en de invoering van inkomsten genererende technologie.

23. 89% van de respondenten van het onderzoek naar vastgoed gaf aan dat technologie hun teams gelukkiger maakt, vergeleken met 71% van de respondenten die voor merken werken en 61% van de respondenten die in een corporate functie bij managementbedrijven werken.

24. Uit een onderzoek uit 2022 bleek dat hoteliers minder dan 3% van hun omzet aan technologiebudgetten uitgaven. Dat is één punt minder dan in 2019, toen hoteliers tussen de 3% en 4% van hun omzet aan technologie uitgaven.

25. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat in het gemiddelde technologiebudget van een hotel 63% van de middelen wordt besteed aan het onderhouden van bestaande systemen, terwijl 23% is bestemd voor de uitrol van nieuwe software en 7% wordt besteed aan onderzoek en ontwikkeling.

26. Gratis wifi is de technologie waar de meeste gasten om vragen. Volgens een onderzoek uit 2022 biedt 90% van de hoteliers het aan of is van plan het aan te bieden. Ook contactloos betalen (74% van de hoteliers biedt het aan), mobiele reserveringen (68%) en digitale bewegwijzering (64%) zijn erg in trek.

27. Het stimuleren van gastloyaliteit is het belangrijkste doel voor hoteliers die technologie inzetten in hun gastervaring. 77% van de hoteliers noemt dit als prioriteit. Andere prioriteiten op het gebied van technologie zijn het verbeteren van de fysieke veiligheid, het mogelijk maken van omnichannel reserveringen en het verbeteren van de gegevensbeveiliging.

28. Uit een onderzoek van Oracle uit 2022 blijkt dat 73% van de reizigers handelingen zoals reserveren, inchecken en roomservice bestellen via hun smartphone wil uitvoeren. Dit komt overeen met de bevinding van het onderzoek dat 96% van de hoteliers technologie implementeert die een contactloze ervaring mogelijk maakt.

29. Uit het Oracle-onderzoek blijkt ook dat 65% van de hoteliers van mening is dat het toevoegen van nieuwe technologie de beste manier is om personeelstekorten op te lossen en sterker talent aan te trekken.

30. 54% van de ondervraagde hoteliers gaf aan dat ze technologie implementeren die de ervaring bij de receptie zou verbeteren, of deze volledig zou elimineren, tegen 2025.

Wat is uw technologische visie voor de toekomst? Met deze statistieken in gedachten kunt u betere technologische beslissingen nemen die uw hotel relevant en toekomstbestendig houden.

1. Het is niet precies bekend hoeveel hotels en hotelkamers er in de wereld zijn. STR schat dat er wereldwijd 17,5 miljoen kamers zijn in 187.000 hotels, maar niemand kent de werkelijke cijfers.

2. Het grootste hotelbedrijf ter wereld, in termen van aantal accommodaties, is Wyndham Hotel Group, met meer dan 9.200 hotels in juni 2020. Marriott International is de op één na grootste, met meer dan 7.600 accommodaties, en Choice Hotels International staat op de derde plaats met meer dan 7100 hotels.

3. Terwijl Wyndham de meeste eigendommen heeft, heeft Marriott International het grootste portfolio van hotelkamers. Marriott had in 2020 ongeveer 1,4 miljoen kamers, meer dan 400.000 meer dan de nummer twee Hilton Worldwide.

4. De hotel- en toerisme-industrie is doorgaans goed voor ongeveer 10% van het wereldwijde BBP. In 2020, toen de COVID-19-pandemie toesloeg, maakte de hotelsector echter slechts 5,5% van het wereldwijde bbp uit.

5. De wereldwijde hotelomzet bereikte in 2020 $ 198,6 miljard, na een daling van 46% in vergelijking met 2019. De omzet voor 2021 zal naar verwachting herstellen tot ongeveer $ 285 miljard in 2021, maar volledig herstel is waarschijnlijk pas in 2023.

6. De afgelopen jaren heeft Europa beter gepresteerd dan Noord- en Zuid-Amerika, Azië-Pacific en het Midden-Oosten/Afrika in termen van bezettingsgraad en RevPAR-prestaties. Aan het begin van de pandemie daalde de bezettingsgraad in Europa echter tot 13,3%.

7. Het grootste hotel ter wereld is het First World Hotel & Plaza in Genting Highlands, Maleisië met 7.351 kamers. Het heeft zelfs een eigen themapark!

1. Eind 2020 telden de Verenigde Staten 5,29 miljoen hotelkamers.

2. In 2018 genereerde de Amerikaanse hotelindustrie $ 218 miljard aan inkomsten, maar de omzet daalde aanzienlijk in 2020 toen de pandemie toesloeg.

3. De bezettingsgraad van de Amerikaanse hotelmarkt bedroeg in 2020 slechts 44% en er waren in 2020 meer kamers onverkocht dan in 2009, toen de financiële crisis op zijn hoogtepunt was.

4. Volgens Smith Travel Research bereikten het gemiddelde dagtarief en de omzet per beschikbare kamer in 2019 het hoogste niveau ooit in de VS. ADR was $ 131,21, bezetting was 66,1% en RevPAR was $ 86,76.

5. New York City heeft meer luxe hotels dan enige andere Amerikaanse stad. U kunt vanaf 2020 77 hotels met een AAA-rating van 4 of 5 diamanten vinden in de Big Apple. Chicago heeft 42 hotels met een waardering van 4 of 5 diamanten, gevolgd door Boston en Houston met elk 29.

6. Negen van de 10 grootste hotels in de VS zijn te vinden in Las Vegas. De top drie zijn The Venetian (7.092 kamers), MGM Grand en The Signature at MGM Grand (6.852 kamers) en CityCenter (6.790 kamers).

7. Het gemiddelde hotel in de VS werkt met een winstmarge van 30%, volgens PKF Consulting in 2011, wat vrij laag is in vergelijking met bijna elke andere industrie. In 2020 daalde de winstgevendheid van hotels drastisch; vanaf juni 2020 was de gemiddelde hotelwinstmarge ongeveer 18%.

8. PKF meldde ook dat het gemiddelde Amerikaanse hotel 65% van de inkomsten uit kamers haalt, terwijl 25% afkomstig is van F&B en 10% van andere verkooppunten.

9. Het eerste hotel in de VS, The City Hotel in New York City, werd geopend in 1794 en had 73 kamers. Het hotel sloot slechts een paar decennia later; het gebouw werd gesloopt in 1849.

10. Per oktober 2021 waren er 665 nieuwe hotels geopend in de VS met in totaal 85.306 kamers. 21 hiervan waren in New York City, 21 in Atlanta en 19 in Orlando.

11. 833 hotels openden in 2020 in de VS, en daarvan waren 29% hotels voor verlengd verblijf. De voorraad voor verlengd verblijf groeide met 10,3% en het populairste merk was Home2 Suites by Hilton.

1. De eerste Amerikaanse hotelketen werd opgericht door Ellsworth Milton Statler in 1901 toen hij het Statler Hotel opende in Buffalo, New York. De keten groeide uit tot meer dan een dozijn panden en in 1954 werd de portefeuille overgenomen door Hilton Hotels.

2. Volgens Brand Finance is Hilton het meest waardevolle hotelmerk ter wereld, met een merkwaarde van $ 7,6 miljard in 2021, hoewel het de op drie na grootste is in termen van aantal hotels, met ongeveer 6.000 eigendommen.

3. Marriott International heeft de meeste merken onder de paraplu van elk wereldwijd hotelbedrijf, met 30 unieke vlaggen. Marriott's merkenportfolio omvat luxe merken (Ritz-Carlton, EDITION), premium (Marriott, Sheraton), select (Moxy, Courtyard) en langer verblijf (Element, Residence Inn).

4. Marriott verwierf Starwood Hotels & Resorts in 2015 in de grootste fusie in de hotelsector tot nu toe. De overname kostte $ 13 miljard en de loyaliteitsprogramma's van de twee bedrijven werden gecombineerd en omgedoopt tot Marriott Bonvoy.

5. Marriott Bonvoy is het grootste loyaliteitsprogramma in de hotelbranche. In 2019 waren meer dan 120 miljoen reizigers lid van het programma.

1. Ongeveer 40% van de hotels in de VS is onafhankelijk, volgens STR in 2019. Dit is een grote verandering ten opzichte van 1990, toen bijna twee op de drie hotels onafhankelijk waren.

2. Er zijn meer dan 4.600 boetiekhotels in de Verenigde Staten vanaf 2021. Een boetiekhotel wordt over het algemeen gedefinieerd als een high-end, onafhankelijk hotel met minder dan 100 kamers en een unieke ontwerpstijl.

3. In 2017 waren boetiekhotels goed voor 3,2% van de hotelkamers in de VS, maar 5,6% van de nationale hotelkameromzet.

4. De waarde van de Amerikaanse boetiekhotelmarkt zal in 2021 naar verwachting boven de $12 miljard uitkomen, wat een aanzienlijke daling is ten opzichte van de waarde van $20 miljard in 2019.

5. Boetiekhotels zijn de afgelopen jaren in populariteit gegroeid; in 2016 waren 25% van de nieuwe hotelprojecten boetiekhotels, en veel van die hotels bevonden zich in kleinere markten.

6. Boetiekhotels presteren doorgaans beter dan niet-boetiekhotels in ADR en bezetting; in 2017 zagen boetiekhotels 6,9% hogere bezettingsgraad en 64,7% hogere ADR in vergelijking met niet-boetiekhotels.

1. Het meest waardevolle reis- en toerismemerk ter wereld is volgens Brand Finance's 2021-lijst geen accommodatiebedrijf of luchtvaartmaatschappij. Het is Booking.com, met een merkwaarde van $ 8,9 miljard. Hoteliers die een breed publiek van potentiële gasten willen bereiken, kunnen profiteren van de enorme marketingkracht van Booking.com.

2. Reizigers bezoeken gemiddeld 38 websites voordat ze een boeking maken, zo blijkt uit een onderzoek van Expedia in 2015.

3. Volgens Kalibri Labs wordt in 2019 27% van de hotelboekingen rechtstreeks via de accommodatie gemaakt, 25% via de eigen website van het hotel en 16% via online reisbureaus.

4. Volgens Kalibri Labs is de gemiddelde boekingsperiode of doorlooptijd voor hotelboekingen in de VS ongeveer 25 dagen. De gemiddelde verblijfsduur is 1,8 nachten.

5. Uit een onderzoek van de Global Business Travel Association uit 2015 bleek dat mensen dagelijks 1,3 miljoen zakenreizen in de VS maakten.

6. Historisch gezien was ongeveer tweederde van de omzet van de hotelsector afkomstig van zakenreizen. Uit een onderzoek van Bloomberg uit 2021 bleek dat 84% van de wereldwijde CEO's van plan was om na de pandemie minder uit te geven aan zakenreizen.

7. Volgens een onderzoek van PwC uit 2019 maken millennials, met name millennials die op vakantie gaan, iets minder vaak deel uit van hotelloyaliteitsprogramma's dan hun oudere tegenhangers. Millennials bleken deel uit te maken van 3 loyaliteitsprogramma's vergeleken met 3,6 programmalidmaatschappen van oudere reizigers.

1. Volgens ReviewTrackers schrijft 40% van de hotelgasten waarschijnlijk een gastbeoordeling na een positieve ervaring, terwijl 48% van de hotelgasten er waarschijnlijk een schrijft na een negatieve ervaring.

2. 81% van de reizigers leest altijd of vaak beoordelingen voordat ze hun accommodatie boeken, vergeleken met 72% van de reizigers die beoordelingen leest voordat ze restaurantreserveringen of tourtickets boeken.

3. Uit het PwC-onderzoek bleek dat millennials eerder loyaliteitspunten inwisselen voor upgrades, terwijl oudere reizigers eerder punten inwisselen voor gratis nachten.

4. In de 2021-release van Booking.com's jaarlijkse Sustainable Travel Report meldde 61% van de reizigers dat de pandemie hen heeft geïnspireerd om duurzamer te reizen. 81% van de reizigers gaf ook aan het komende jaar in duurzame accommodaties te willen verblijven.

5. In een Expedia-enquête uitgevoerd in 2021, gaf 59% van de reizigers aan dat ze meer zouden uitgeven om de duurzaamheid van hun reizen te verbeteren.

6. Uit hetzelfde onderzoek van Expedia bleek dat de belangrijkste drijfveren bij het boeken van hotels in 2021 verbeterde schoonmaakmaatregelen, flexibel annuleringsbeleid, gemakkelijke terugbetalingen en lage tarieven waren.

7. Volgens een onderzoek van Hotels.com uit 2014 gaf ongeveer 35% van de gasten toe dat ze eerder iets uit een hotel hadden gestolen.

8. Uit een onderzoek van Expedia blijkt dat reizigers in 72% van de gevallen een hotel kiezen met een hogere gastbeoordeling dan een hotel met een merknaam of een lagere prijs. Gasten zouden bijvoorbeeld 35% meer betalen voor een hotel met een score van 4,4 in vergelijking met een hotel met een score van 3,9.

1. 1. In 2018 werkten er 2,3 miljoen mensen in de hotelsector in de Verenigde Staten. Daarnaast werden er 8,3 miljoen banen gecreëerd in de hotelsector, wat neerkomt op meer dan 1 op de 25 banen in het hele land.

   2. In oktober 2021 was het werkloosheidspercentage in de hotelsector 7,5%, wat hoger is dan het nationale werkloosheidspercentage in dezelfde maand van 4,6%. De werkloosheid in de hotelsector bereikte een piek in april 2020 op 39,3%.

   3. De American Hotel & Lodging Association schat dat de pandemie tien jaar aan banengroei in de Amerikaanse hotelsector ongedaan heeft gemaakt. In 2020 gingen er namelijk ruim 670.000 banen in de hotelsector en bijna 4 miljoen banen in de horeca verloren.

   4. Het gemiddelde uurloon voor een hotelreceptiemedewerker in de VS bedroeg in 2020 $ 12,20.

   5. New York City heeft de hoogste dichtheid aan vakbondshotels in de VS, namelijk ruim 200.

   6. In 2020 was 2,1% van de werknemers in de horeca vertegenwoordigd door een vakbond en was 1,6% van de werknemers lid van een vakbond.

   7. Immigranten zijn van cruciaal belang voor de Amerikaanse hotelsector. Ze zijn goed voor 1 op de 3 hotelwerknemers in het land.

Van foodservice tot bezettingsprognoses en demografische trends op sociale media: de hospitalitysector verandert snel en realtimegegevens helpen ons beter te begrijpen waar de markt naartoe gaat. Het spreekt voor zich dat de impact van covid-19 op de toeristenindustrie enorm was, wat leidde tot nieuwe wereldwijde reisinitiatieven rond belangrijke digitaliseringsgebieden, wat leidde tot een explosie van aanbieders in hospitalitysoftwarecategorieën zoals contactloos inchecken, gastberichten, mobiele sleutels en QR-codemenu's. Internationale reissluiting dwingt hotels om slimmer te worden over het aanboren van hun binnenlandse en het aanjagen van reismarkten van het Verenigd Koninkrijk naar de Verenigde Staten. Zelfs nu de vaccinatiegraad stijgt en de social distancing-mandaten blijven dalen, zullen hospitalitystatistieken van cruciaal belang zijn om nauwlettend in de gaten te houden als barometer van de laatste reistrends.

Heb je nog steeds brandende vragen over de hotelindustrie? Laat het ons weten in de comments en word een bijdrager!