Er zijn een paar redenen waarom hotelchecklists krachtige motivatoren zijn voor uw team.

Eerst en vooral definiëren checklists doelen in strategische, beheersbare stappen. Iedereen die ooit een bedrijfsseminar heeft bijgewoond, weet hoe belangrijk het is om SMART-doelen te stellen, dat wil zeggen resultaten gedefinieerd als specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdgebonden. Software organiseert uw checklists binnen SMART-parameters om uw team te laten zien dat deze grotere doelen haalbaar zijn via kleine, beheersbare stappen. "Door je projecten op te splitsen in kleinere, hapklare stukjes, blijf je gemotiveerd en positief gedurende het hele proces", schrijft een expert .

Waarom zijn kleinere taken motiverender dan grote doelen? Wanneer we een gevoel van prestatie ervaren, hoe klein ook, geven de hersenen een chemische stof af genaamddopamine . Dopamine is verbonden met het gevoel van plezier, leren en motivatie. Het afvinken van een taak van een lijst is alles wat de hersenen nodig hebben om een kleine hoeveelheid dopamine af te geven - wat ons op zijn beurt motiveert om meer items van de lijst te controleren.

Niet alle items op een checklist zijn echter gelijk gemaakt. Psychologen hebben ontdekt dat taken uitdagend moeten zijn om de dopaminerespons te activeren. Kleine doelen moeten niet alleen zinvol zijn om naar uw SMART-doel toe te werken, maar ook om een gevoel van voldoening te genereren dat uw team gemotiveerd houdt. Als u bijvoorbeeld checklists in uw persoonlijke leven overweegt, leidt het wekelijks buiten zetten van het afval niet tot hetzelfde gevoel van voldoening als het ophangen van een nieuw frame of het bouwen van een schommel in de achtertuin. Houd hier rekening mee bij het ontwerpen van uw hotelchecklists.

Het runnen van de dagelijkse activiteiten van een hotel betekent veel bewegende delen tegelijk in de gaten houden. De cloudgebaseerde hotelchecklistsoftware van vandaag brengt uw team op één lijn, ongeacht waar ze zich op het terrein bevinden. Deze checklisttools zijn een manier om elk contactpunt met gasten te verbeteren, van de huishouding tot de restaurantinventaris. Checklists standaardiseren de gastervaring en bouwen aan loyaliteit door een vertrouwensniveau tussen de gast en het merk te creëren. Na verloop van tijd kan het gebruik van checklists voor hotels de positieve beoordelingen vergroten .

Er zijn een aantal verschillende soorten checklists in hotels, zoals:

• Checklist voor algemene eigendommen: om te beoordelen of het personeel allemaal is opgeleid, voldoen alle hotelruimtes aan de merknormen en om de kamers te beoordelen op comfort en netheid.

• Checklist kamer:om te beoordelen of kamers schoon en schadevrij zijn en dat meubilair en decor allemaal in goede staat verkeren. Deze checklist moet worden gebruikt voor het inchecken en na het uitchecken.

• Checklist voor de huishouding : om te beoordelen of het huishoudteam in uniform is en om te beoordelen of alle ruimtes van het hotel schoon, gedesinfecteerd en toonbaar zijn voor de gasten.

• Checklist badkamer: om te beoordelen of badkamers worden schoongemaakt en om toe te wijzen welke items en armaturen moeten worden geschrobd. Neem ook inventaris op voor zaken als shampoo en conditioner.

• Checklist voor inventaris: om te beoordelen of uw accommodatie volledig is gevuld met hotelbenodigdheden, eten en drinken voor het restaurant op het terrein en gratis items.

• Checklist voor hotelonderhoud: om doorlopend en incidenteel onderhoud bij te houden, zoals elektrische wasbeurten, loodgieterswerk, elektriciteitswerken, brandbeveiliging, beveiligingssystemen en grondige reiniging.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de checklists die hotels kunnen gebruiken om hun service te verbeteren en hun teams te organiseren om een strak schip te runnen. Andere checklists, zoals een veiligheidschecklist voor spa's en gezondheidsclubs, checklist voor hotelconciërges of checklist voor gezondheidsinspectie van restaurants, moeten worden toegevoegd, afhankelijk van wat uw specifieke accommodatie te bieden heeft.

Hoe gedetailleerd moeten uw checklists zijn? Het is een balans tussen voldoen aan de eisen van uw klanten en uw team gemotiveerd houden. Denk aan de psychologie achter het afvinken van taken: items moeten zinvol zijn om een gevoel van voldoening op te wekken, maar niet te groot dat er veel aandacht aan moet worden besteed.

Het Apollo 11-team vulde hun ruimtevaartuig met van muur tot muur geschreven checklists; maar dat zal waarschijnlijk niet werken voor uw hotelteam. Software voor hotelbeheer maakt checklists mogelijk met teams die aan het werk zijn op verschillende delen van uw eigendom, zodat iedereen op één lijn blijft en ervoor zorgt dat geen enkele taak tussen de oren valt.

Tools voor teamsamenwerking verbinden werknemers via één platform om taken te beheren en de hele dag door te delegeren. Individuele checklists kunnen worden ingesteld voor kamerinspecties, dagelijkse takenlijsten en meer; managers kunnen duidelijk delegeren, wat transparantie toevoegt aan de activiteiten van het hotel. De Director of Operations van een hotel meldt: “De informatie stroomt heel gemakkelijk tussen de afdelingen in een snel overzicht; iedereen weet wat er in het hotel gebeurt.”

Wanneer u een hotelchecklist instelt, moet u ervoor zorgen dat de tool of het platform dat u gebruikt, is ingesteld om de gastervaring weer te geven. Doorloop elke stap in de customer journey en richt je checklist daarop in: hoe ziet het check-in proces eruit? Wat ziet de gast als hij voor het eerst zijn kamer binnenkomt? Wanneer kunnen ze roomservice verwachten? Dechecklists voor het beste hotel anticiperen op de behoeften van een gast en categoriseren services om af te stemmen op klantcontactpunten als een manier om taken duidelijk aan verschillende teamleden toe te wijzen.

Waar het op neerkomt: zorg ervoor dat de taken op uw checklist haalbaar zijn, maar geef toch het gevoel van een goed uitgevoerde taak om uw team gemotiveerd, productief en doelgericht te houden. Gebruik hotelbeheersoftware met geïntegreerde checklistfunctionaliteit om uw team constant op de hoogte te houden, ongeacht waar ze zich op het terrein bevinden. Checklists met kleine meetbare doelen en software waarmee uw medewerkers hun voortgang gemakkelijk kunnen volgen, helpen onvermijdelijk de gasttevredenheidsscores te verbeteren door ervoor te zorgen dat er niets tussen de diensten door valt of verloren gaat in de communicatie.

Wilt u uw checklists voor hotelactiviteiten automatiseren? Probeer deze best beoordeelde tools: