Als je denkt aan een hotelconciërge, stel je je misschien een stijlvolle, in kostuum geklede professional voor in een glamoureus boetiekhotel in New York die op de een of andere manier kaartjes scoort voor een uitverkochte Broadway-show. De gasten die tickets zoeken, worden natuurlijk gasten voor het leven en schrijven lovende recensies voor uw hotel op internet om uw hotelsterrenclassificaties te verbeteren.
Maar hoe heeft de conciërge het precies voor elkaar gekregen terwijl hij met tientallen verzoeken goochelde? Het werk van de conciërge houdt niet op bij het maken van dinerreserveringen en restaurantaanbevelingen. Iedereen die in de horeca en vooral binnen de gastenservice heeft gewerkt, heeft verzoeken gekregen die hen choqueren van gedurfde hotelgasten die op zoek zijn naar een unieke ervaring. De beste hotels bereiden hun conciërges voor om gekke ideeën naar de tafel te brengen en een talent te ontwikkelen om te begrijpen wat gasten willen, zelfs voordat ze erom vragen. De conciërge is als de persoonlijke assistent van het hotel klaar om elke reis naadloos en aangenaam te maken. Dit is de gouden standaard van gastvrijheid en daarom ontvangen de beste conciërges gouden sleutels genaamdle clefs d'or die alleen beschikbaar is voor dit hotelpersoneel in dit carrièrepad in de horeca .
Of je nu in je kamer bent en klaar bent om de conciërgebalie te bellen of een hotelmanager die op zoek is naar een eersteklas conciërgeteam - dit artikel zal je gids zijn.
Met technologie zijn ongelooflijke gastervaringen toegankelijk voor elk hotel dat de beoordelingsscores wil verbeteren, de omzet wil verhogen en de loyaliteit van gasten wil opbouwen. In dit artikel zullen we een functiebeschrijving van een conciërge bekijken, enkele taken delen die een conciërge zou kunnen uitvoeren en de geheimen van die kleine gouden reversspeld op de beste conciërgejassen onthullen.
Wat is een hotelconciërge precies?
Voordat we ingaan op de functiebeschrijving van de conciërge, vraagt u zich misschien af hoe u 'conciërge' uitspreekt. Afkomstig van het Franse comte des cierges, wat 'bewaarder van de kaarsen' betekent, hielpen ouderwetse conciërges de middeleeuwse upper class terwijl ze van kasteel naar kasteel in Europa reisden. Fonetisch wordt het woord uitgesproken als "kaan-see-ehrzh." Wil je je uitspraak perfectioneren?Met deze video kun je 'conciërge' zeggen als een professional. Nu je weet hoe je het moet zeggen, wat doet een conciërge?
Een conciërge is verantwoordelijk voor het verstrekken van lokale informatie en het helpen van gasten bij het organiseren van alle activiteiten die ze tijdens hun verblijf willen doen. Soms maakt de conciërge een gedetailleerd reisschema voor een gast, terwijl hij of zij soms gewoon vragen beantwoordt of gasten in de goede richting wijst.
Net als het receptiepersoneel fungeert de conciërge als het gezicht van het hotel, dus ze moeten een vriendelijke, gastvrije persoonlijkheid hebben. Communicatieve vaardigheden en aandacht voor detail zijn belangrijke eigenschappen van een conciërge, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de fijne kneepjes van het reisschema van een gast. Als het hotel veel internationale gasten trekt, kan een conciërge met kennis van een vreemde taal slagen. Een conciërge moet ook uitgebreide kennis hebben van de omgeving en misschien zelfs relaties opbouwen met managers van toprestaurants, zodat ze moeilijk te krijgen reserveringen kunnen krijgen.
35 dingen die een hotelconciërge voor u kan doen
Geen twee dagen zijn hetzelfde voor een conciërge en ze ontvangen vaak verzoeken voor unieke, unieke ervaringen. Hier zijn slechts een paar dingen die de conciërgefunctie naar verwachting zal dekken.
Promoot uw loyaliteitsprogramma. Gasten vragen conciërges vaak om kortingen en extra's, dus als uw hotel een loyaliteitsprogramma heeft, kan de conciërge een goede woordvoerder zijn.
Leer gasten het lokale jargon. Conciërges willen gasten helpen optimaal van hun stad te genieten, en een van de gemakkelijkste manieren om dat te doen is om verwarring over lokale woorden te voorkomen. Voordat je Miami's beste cafecito proeft of de L in Chicago gaat rijden, moet je weten wat een cafecito en de L zijn.
Spoor vergeten of verloren voorwerpen op. Heeft u een gast die tandpasta is vergeten in te pakken of zijn paspoort kwijt is? Laat het aan de conciërge over om een oplossing te vinden.
Vind kindvriendelijke speelplekken. Conciërges zijn de experts in het gebied en hun kennis is niet beperkt tot het nachtleven. Ze kunnen aanbevelingen delen voor speeltuinen, parken en zelfs babysitservices.
Regel een kamerupgrade. Conciërges zijn niet alleen goed geïnformeerd over het gebied - ze zijn ook schatkamers met informatie over het hotel zelf. Wilt u een kamer met uitzicht op een monument of het verst van de lift verwijderd? Gasten kunnen de kamer van hun dromen krijgen - en uw hotel kan wat extra inkomsten genereren.
Boek spa- of schoonheidsbehandelingen. Een beetje R&R of een glamoureuze look nodig voor een evenement? Laat de conciërge uw gasten helpen bij het vinden van de perfecte massage, kapper, visagist, nagelstudio en meer.
Hulp bij medische behoeften. Voorschrift vergeten of last-minute een tandartsafspraak? Een conciërge kan gasten van buiten de stad ook helpen met gezondheidsproblemen.
Deel tips over het vermijden van verkeer. Google Maps kan je maar zoveel vertellen; een conciërge kent uit eigen ervaring de drukste tijden op de weg en kan alternatieve routes, openbaar vervoer of ridesharing aanbevelen.
Plan activiteiten of boek restaurants voor aankomst. U denkt misschien dat uw relatie met de conciërge pas begint wanneer u op het terrein aankomt, maar conciërges kunnen u helpen bij het plannen van uw reis zodra u uw kamer boekt.
Maak afspraken voor harige vrienden. Huisdieren zijn ook gasten! Naast het regelen van een voerbak en een huisdierbed in de kamer van een gast, kunnen conciërges huisdiervriendelijke restaurants, hondenparken en activiteiten voor viervoeters aanbevelen.
Krijg je een ritje tijdens de spitsuren. Wanneer Uber, Lyft of de lokale dienst voor het delen van ritten te maken heeft met prijsstijgingen, kan de conciërge tegen een lager tarief een auto voor u bellen. Ze hebben contacten die klaar staan om passagiers zo op te halen.
Vier een gelegenheid. Een verloving plannen? Een verjaardag vieren? Een conciërge kan u helpen om het moment speciaal te maken door ballonnen of bloemblaadjes voor uw kamer te kopen en samen met de huishouding alles klaar te zetten.
Run uw bedrijf. Als je in de stad bent voor een conferentie of werkvergadering, moet je misschien materiaal printen of een plek zoeken om bewegwijzering voor je evenement te ontwerpen. Een conciërge kan u helpen met koeriersdiensten, het ondertekenen van pakketten, het vinden van een printer en meer.
Houd je veilig. Ga je joggen? Een nieuwe buurt verkennen? Neem eerst contact op met de conciërge om er zeker van te zijn dat u geen slechte plekken tegenkomt.
Help lijnen te vermijden. Het conciërgepersoneel kent de meest populaire attracties in de omgeving, evenals enkele trucjes om te voorkomen dat u in de rij voor kaartjes en entrees moet wachten. Ze kunnen u naar de juiste sites verwijzen om van tevoren tickets te kopen of uw ticket voor u uitprinten, zodat u uw site sneller kunt bekijken.
Maak van jou een influencer. De komst van influencer-reizen heeft conciërges aangemoedigd om enkele van de meest Instagram-waardige plekken in de buurt in kaart te brengen. Sommige conciërges zullen ook zorgen voorfotografietips, zoals wanneer je het beste licht kunt krijgen en hoe je de beste hoek kunt vinden op verschillende bestemmingen.
Neem je mee surfen. Business Insider meldt dat sommige hotels in heel Californië speciale 'surfconciërges' hebben die begeleide surftrips op het water leiden. Ze kunnen ook surflessen en boardverhuur organiseren.
Regelen voor maatwerk en stomerij.Vooral als je een hotel bezoekt voor een bruiloft of een ander formeel evenement, kan een conciërge je doorverbinden met een stomerij of kleermaker om ervoor te zorgen dat alles perfect is voor de grote dag.
Help je uit te werken. Westin Hotels and Resorts huurde 'run-concierge leaders' in, conciërgepersoneel die met reizigers langs opmerkelijke bezienswaardigheden rennen voor een excursie van 5 of 5 mijl. Andere hotelconciërges kunnen u doorverbinden met nabijgelegen sportscholen als er geen fitnesscentrum op het terrein is.
Gitaarlessen geven. De conciërge van het Four Seasons Hotel in Austin biedt gitaarverhuur en kan gasten in contact brengen met gitaar- of songwritinglessen met lokale muzikanten.
Begeleiden u naar de beste kroegen. Of u nu op zoek bent naar een geweldig avondje uit, een wijnproeverij wilt doen of geïnteresseerd bent in het ontdekken van een speakeasy, de conciërge zou uw eerste aanspreekpunt moeten zijn. Het Hotel Vermont heeft bijvoorbeeld een bierconciërge die bier met eten kan combineren en gasten een routebeschrijving kan geven naar de beste brouwerijen van het gebied.
Laat je de beste kunst van het gebied zien. Het Silo Hotel in Kaapstad , Zuid-Afrika, heeft een kunstconciërge die gasten rondleidingen door het Zeitz Museum of Contemporary African Art kan geven. Andere conciërges kunnen u doorverwijzen naar de beste lokale galerijen, buiteninstallaties en minder bekende musea.
Vertel je hoe je moet aankomen. Zelfs voordat u incheckt, zal een conciërge uw leven gemakkelijker maken. Krijg stapsgewijze aanwijzingen voor hoe u bij de accommodatie kunt komen, evenals voorkennis voor aankomende spits, het omzeilen van bouwvertragingen en parkeertips
Verbind je gameconsole met wifi van het hotel . Op reis met een PS4? Soms kan het lastig zijn om in te loggen op het wifi-netwerk van het hotel. Een conciërge kan u stapsgewijze aanwijzingen geven en soms zelfs een aantal spellen aanbevelen om te proberen.
Boek een huurauto. Nogmaals, als u in staat bent om voor uw verblijf contact te hebben met de conciërge, kunnen zij een huurauto regelen die op u wacht.
Beveel een huisdier of oppas aan. Sommige hotels hebben een huisdieroppas of kinderdagverblijf, maar als dat niet het geval is, kan een conciërge een doorgelichte, vertrouwde professional aanbevelen om op uw gezin te passen terwijl u 's avonds uit eten gaat.
Coördineer een zakelijke retraite. Als je een retraite organiseert met deelnemers die van overal komen, kan een conciërge klaar staan om mensen te begroeten als ze aankomen, het schema te geven en cadeauzakjes uit te delen om dingen op gang te brengen.
Navigeer door dieet- en allergiebeperkingen. Veganistisch reizen? Heb je een kind met een donsallergie? Conciërges kunnen u helpen bij het navigeren door die voorkeuren door restaurants aan te bevelen en dienovereenkomstig te coördineren met de huishouding.
Je krijgt een tafel in een restaurant. Uiteraard kan een conciërge bij voldoende tijd een reservering voor u maken. Maar soms kan een conciërge u ook vooraan op de wachtlijst stoten als de reserveringen allemaal volgeboekt zijn.
Verwerk out-of-the-box verzoeken. Er is heel weinig dat de beste conciërges niet kunnen doen. Van het hosten van een geïmproviseerde hondenbruiloft tot het hosten van een echt ontbijt bij Tiffany's, geweldige conciërges weten hoe ze dingen voor elkaar moeten krijgen.
'S Werelds beste conciërges behoren tot Les Clefs d'Or
Als conciërges atleten zijn, dan is Les Clefs d'Or het Olympische team. Deze exclusieve organisatie heeft wereldwijd ongeveer 4.500 leden, wat slechts een klein percentage is van 's werelds conciërges, en afdelingen in tientallen landen. Deze conciërges zijn degenen die ervoor kunnen zorgen dat het verzoek van elke gast werkelijkheid wordt, "zolang het moreel, wettelijk en menselijk mogelijk is." Luxehotels bevatten vaak het aantal conciërges van Les Clefs d'Or dat ze in dienst hebben (meestal is het niet meer dan 1 of 2) in marketingmateriaal - het is zo'n groot probleem.
Lid worden van Les Clefs d'Or is geen sinecure. Naast enkele jaren hotelervaring, moeten potentiële leden aanbevelingsbrieven indienen en mogelijk een schriftelijk examen afleggen. Indien geaccepteerd, verdient de conciërge zijn of haar ereteken: een kleine gouden reversspeld met twee gekruiste sleutels, wat aangeeft dat ze nu de sleutels van de stad bezitten.
Van deze conciërges wordt verwacht dat ze het onmogelijke mogelijk maken. Wilt u een chauffeur in een rode Corvette die u ophaalt van het vliegveld in Parijs? Wat dacht je van een fotoshoot met Perzische kittens in het penthouse van het hotel? Of om middernacht winkelen in een winkelcentrum in Hong Kong? Een Clefs d'Or-conciërge zal hun magie gebruiken en het laten gebeuren.
Achter de schermen: hoe de beste conciërges technologie gebruiken om te verrassen en te verrassen
Conciërges - zelfs degenen die de gouden sleutels dragen - zijn ook maar mensen, dus ze kunnen deze geweldige ervaringen niet helemaal alleen leveren. Technologie is het geheime wapen van conciërges, dat hen helpt om met gasten te communiceren, trends te analyseren en verzoeken van gasten te organiseren, zodat er niets tussen de oren glipt. Conciërgesystemen kunnen zelfs inzicht bieden in de voorkeuren en antipathieën van een gast, zodat de aanbevelingen van een conciërge extra gepersonaliseerd zijn.
Geweldige conciërges, zoals die in Les Clefs d'Or, gebruiken platforms zoals Alliants Concierge als een alles-in-één technologische oplossing om verzoeken van gasten te beheren en te vervullen. Het systeem beheert niet alleen verzoeken, maar het volgt ook de voorkeuren van gasten en slaat informatie op over leveranciers in de buurt, zodat conciërges alles binnen handbereik hebben. Door gegevensgestuurde aanbevelingen te doen op basis van gasttrends en voorkeuren, kunnen conciërges relevantere suggesties doen en de conversie verhogen - het percentage gasten dat hun suggesties accepteert - om meer inkomsten te genereren voor de verkooppunten van het hotel. Om de operaties naadloos te laten verlopen, integreren platforms zoals Alliants Concierge zelfs met complementaire systemen zoals HotSOS en Oracle Opera PMS.
Wilt u meer weten over technologische oplossingen voor conciërges? Bekijk onze kopersgids voor conciërgesoftware om het systeem te vinden dat het beste werkt voor uw hotel. Hoewel technologie een conciërge in staat zal stellen betere aanbevelingen te doen en ervoor te zorgen dat elk verzoek wordt ingewilligd, moet hij of zij nog steeds bogen op een indrukwekkend netwerk van contacten en lokale voorkennis. We vragen ons nog steeds af hoe deze conciërge een privébezoek aan Buckingham Palace heeft kunnen regelen voor een kunstminnende gast!
Op zoek naar een eersteklas hotelconciërge? Bekijk onze handleiding over het gebruik van het Hcareers- platform.
