Nieuw op maat gemaakt hotel CIVILIAN lanceert INTELITY-platform om de gastervaring te verbeteren
Het retro-luxe, op theater geïnspireerde hotel stelt gemak en maatwerk voorop in de gastervaring met INTELITY's hospitality-platform
INTELITY®, een toonaangevende leverancier van het breedste platform voor gastervaring en personeelsbeheer in gastvrijheid, heeft vandaag de lancering aangekondigd van de mobiele app van CIVILIAN Hotel. Aangedreven door INTELITY's platform, omvat de merkapp mobiel inchecken, mobiele sleutel en GEMS®, INTELITY's verzameling personeelgerichte tools, ontworpen om een modernere digitale gastervaring te bieden.
CIVILIAN is een gewaagd nieuw hotelconcept van Jason Pomeranc, oprichter van SIXTY Collective, het internationale horecabedrijf achter SIXTY Hotels. CIVILIAN, een hotel met 27 verdiepingen in het hart van New York City, biedt 203 charmante accommodaties die de sfeer van theaterkleedkamers oproepen, met een dramatisch kleurenpalet, weelderige stoffen en samengestelde kunstwerken en voorzieningen. De openbare ruimtes van het hotel omvatten een luxe gastenlounge met een piano, een bibliotheek met Broadway-artefacten, een opkomend restaurant en een bar op het dak met een prachtig uitzicht op de skyline, en een geheime tuin die alleen toegankelijk is via een verborgen toegangspunt.
"De jonge, digitaal onderlegde reizigers van tegenwoordig zijn op zoek naar personalisatie, gemak en unieke ervaringen tijdens hun hotelverblijf", zegt Joseph Angelini, Director of Sales and Marketing bij CIVILIAN. "Het INTELITY-platform stelt ons in staat om het niveau van maatwerk en digitaal gemak te leveren dat onze gasten verwachten - we zouden niet enthousiaster kunnen zijn over hoe het de ervaringen bij CIVILIAN de komende jaren zal verbeteren."
Met een merkgebonden mobiele app, mogelijk gemaakt door het INTELITY-platform, zijn contactloze service en digitale voorzieningen beschikbaar bij elke stap van de reis van de gast. Gasten kunnen de app van de accommodatie downloaden en genieten van het gemak van het gebruik van hun mobiele apparaten om in te checken en toegang te krijgen tot hun kamer. Tijdens hun verblijf kunnen gasten rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon serviceverzoeken indienen, terwijl het team van het hotel het platform kan gebruiken voor aanvullende en zinvolle gastcontactpunten. Aan het einde van hun hotelverblijf kunnen gasten hun folio goedkeuren en digitaal uitchecken vanaf hun telefoon. Ondertussen automatiseert GEMS, het backoffice-workflowbeheersysteem van INTELITY, verzoeken en bestellingen van gasten, stroomlijnt het de service en levert het diepgaande zakelijke inzichten aan het managementteam, waardoor ze aanpassingen kunnen maken en de processen dienovereenkomstig kunnen verbeteren.
"SIXTY Hotels en CIVILIAN zijn pioniers in het creëren van gepersonaliseerde, samengestelde ervaringen voor hun gasten", zegt Robert Stevenson, CEO van INTELITY. "We zijn verheugd dat het INTELITY-platform zal dienen als een cruciaal verbindingspunt voor gasten - zodat ze altijd maar een paar tikken verwijderd zijn van alles wat CIVILIAN te bieden heeft."
CIVILIAN is meer dan een vooruitstrevend designhotel, het bruist van creativiteit en innovatie en brengt de energie van New York City en de omliggende wijken van het hotel naar binnen. Het onlangs geopende pand zal hun hightech, gepersonaliseerde gastervaring verbeteren met het bekroonde INTELITY-platform.
