Hotel Investor Apps behaalt Level I Global Support-certificering
Deze week heeft Hotel Investor Apps het Global Customer Support Certification (GCSC) niveau I van Hotel Tech Report behaald voor haar investeringen in hulpmiddelen, processen en strategieën om het voortdurende succes van haar klanten te waarborgen op het gebied van de vier belangrijkste pijlers van de GCSC-rubriek, waaronder: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching en klantvalidatie.
Het Hotel Tech Report GCSC-certificeringsprogramma analyseert softwareleveranciers langs kritische dimensies van de infrastructuur voor klantenondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report voor beoordeling langs HTR's strenge 34-punts GCSC-rubriek.
"Wij geloven dat kwalitatieve klantenservice blije klanten oplevert. Als hotelspecifiek ERP zijn we er trots op dat we klantenservicemedewerkers kunnen bieden die vriendelijk zijn en, nog belangrijker, kennis hebben van hotelboekhouding." - Chip Fritsch, COO en medeoprichter @ Hotel Investor Apps.
De onderstaande GCSC-beoordeling beschrijft de geverifieerde systemen en processen die Hotel Investor Apps heeft geïmplementeerd om klanten op te leiden, te trainen, te behouden en te ondersteunen.
Samenvatting van de GCSC-beoordeling van Hotel Investor Apps
Rubriekscore: 15/34
Certificeringsniveau: Niveau I
Klantgerichtheid: klantgericht
Aanbeveling: Aanbevolen
Ondersteuningsteamgrootte: 6
Leiders van het ondersteuningsteam: Natasha Providence, ondersteuningsmanager
Certificeringsperiode: december 2024 - december 2025
Ondersteuningsstack: Acumatica ERP, Loom
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Pre-emptieve ondersteuning
De Pre-Emptive support-pijler van de GSCG Scoring Rubric controleert de tools en processen die de leverancier heeft om klanten eenvoudig toegang te bieden tot self-help-bronnen. Deze self-help-bronnen dienen als basis om eenvoudig probleemoplossing te bieden en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat ze zich voordoen, wat een intuïtievere en naadloze ervaring voor klanten oplevert. Hieronder staan de rubric-items die Hotel Tech Report heeft geverifieerd dat Hotel Investor Apps voor klanten heeft:
1.1 Online kennisbank/helpcentrum: De leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum, zodat klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen.
2.1 Online trainingsvideo's: Leveranciers bieden vooraf opgenomen video's aan die klanten 24/7 kunnen bekijken voor zelfstudie en diepere productkennis.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning
De Reactive Support Pillar beoordeelt de responsiviteit van het bedrijf ten opzichte van klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer ze zich voordoen, wat zorgt voor een snelle reactie en service aan klanten. De volgende rubrieken zijn geverifieerd door Hotel Tech Report dat Hotel Investor Apps heeft voor klanten:
1.2 Transparant proces: Leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om te verifiëren welke hulpmiddelen en processen zij gebruiken om klantenondersteuning te leveren.
1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Leverancier ten minste één van de traditionele methoden van klantondersteuningskanalen, e-mail- of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)
1.4 Meertalige ondersteuning: Leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin zij actieve klanten hebben (Engels, Spaans)
1.5 Speciaal ontwikkelde ondersteunings- en ticketbeheertool: Leverancier maakt gebruik van professionele klantondersteuningssoftware met functionaliteit voor het effectief beheren van ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantensucces en coaching
Hoewel softwarebedrijven het tevreden houden van klanten vaak als de hoogste prioriteit beschouwen, is het net zo belangrijk om ze goed geïnformeerd te houden. De derde pijler van de GCSC Rubric identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten te behalen met hun producten. Hieronder staan de rubric-items die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Hotel Investor Apps voor klanten heeft:
1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): Leveranciers hebben processen geïmplementeerd om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie
De 34-puntsrubriek van de GCSC en de verificatie van interne tools en processen door Hotel Tech Report valideren de systemen van de leverancier; de validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest significant worden gevalideerd door de objectieve perspectieven van echte hotelierklanten. Deze pijler kijkt naar objectieve geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de processen in de ogen van klanten werken op basis van hun tevredenheidsbeoordelingen. Hieronder staan de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Hotel Investor Apps voor klanten heeft:
4.11 Validatie van openbare feedback: Leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en is een toppresteerder in het Hotel Tech Report met meer dan 100 geverifieerde klantbeoordelingen.
4.12 Gemiddelde klantondersteuningsbeoordeling van 4,5 sterren: De leverancier heeft uitstekende klantondersteuningsbeoordelingen, gemiddeld meer dan 4,5/5 op basis van alle klantbeoordelingen.
4.13 Vertrouwen van leverancier: De leverancier heeft zijn eigen interne klanttevredenheidsscores bekendgemaakt aan Hotel Tech Report, waaruit blijkt dat er veel vertrouwen is in zijn ondersteuningsinfrastructuur en -resultaten. Dit kan een sterke indicator zijn van transparantie en positieve relaties tussen leverancier en klant.
Over het Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Ondersteuning is een van de meest kritische aspecten van het leveranciersselectieproces en toch is er historisch gezien nooit een manier geweest om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te kennen, tot nu toe. Met behulp van het gepatenteerde raamwerk van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op vier belangrijke dimensies: pre-emptieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie om hoteliers ongekende niveaus van transparantie te bieden om gemakkelijker toptechnologiepartners te identificeren.
Voor meer informatie kunt u terecht op: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
