Hotelmarketing is een complexe en genuanceerde praktijk die planning, geduld en het vermogen om resultaten te analyseren en aan te passen vereist. In de praktijk combineert een hotelmarketeer een creatieve mindset met een strategische aanpak die sterke creativiteit gebruikt ter ondersteuning van marketingcampagnes die de bezettingsgraad en inkomsten verhogen.
Laten we eens kijken naar de vaardigheden die nodig zijn voor succes in deze rol, evenals de technologie die specifieke pijnpunten oplost die hotelmarketeers regelmatig tegenkomen.
De drie onderdelen van het dagelijkse leven van een hotelmarketeer
De rol van een hotelmarketeer heeft drie overlappende componenten: creativiteit, strategie en relatiebeheer. Over al deze componenten moet een hotelmarketeer een teamgerichte probleemoplosser zijn, evenals een resultaatgerichte denker die consequent plant en uitvoert om de gewenste resultaten te bereiken.
#1. creativiteit. Het creatieve deel van het werk van een hotelmarketeer is wat velen naar de rol trekt. In de dagelijkse verdeling van taken stroomt creativiteit overal doorheen. Elke dag brainstormt een hotelmarketeer over nieuwe promoties, maakt hij berichten op sociale media ter ondersteuning van bestaande promoties, analyseert hij de campagneprestaties en werkt hij samen met verschillende afdelingen om campagnes uit te voeren.
#2: Strategie. Aan de strategische kant moet een hotelmarketeer voorbereid zijn. Identificeer en begrijp eerst de niche van het hotel: wat zijn de demografische gegevens van de gasten, waar boeken ze en wat zijn hun voorkeuren? Als dat eenmaal duidelijk is, moet elke marketingcampagne een plan hebben met duidelijke doelstellingen, creatief materiaal gericht op demografie en kanalen, en mijlpalen instellen. Aangezien er op elk moment overlappende campagnes zullen zijn, is organisatie de sleutel. Houd uw statistieken bij, analyseer prestaties via kanaalmanagers en boekingstools en herhaal uw strategie.
# 3: Relaties. De laatste pijler van het dagelijkse leven van een hotelmarketeer is relatiebeheer. Met de GM moet een succesvolle hotelmarketeer duidelijkheid koesteren en vertrouwen kweken, wat ervoor zorgt dat de marketeer de steun heeft om ambitieuze plannen uit te voeren. Met het revenue management-team moet een succesvolle hotelmarketeer luisteren, flexibel zijn en zich aanpassen aan de dagelijkse aanpassingen van dat team. Wees niet kostbaar met marketingmateriaal en campagnes -- soms moeten zelfs de beste campagnes worden onderbroken als reactie op de veranderende inkomstendynamiek.
Technologie om de workflow te optimaliseren en doorbraaksuccessen te stimuleren
Of het nu gaat om het aanmoedigen van meer directe boekingen of het opvangen van de vraag van tussenpersonen, het grootste deel van de investering van hotelmarketeers in technologie heeft betrekking op het beheren van marketinguitgaven. Het draait allemaal om het ontdekken en implementeren van de juiste technologie om de workflow te optimaliseren en de doorbraaksuccessen aan te wakkeren die het profiel van het marketingteam versterken.
Ik wil mijn kosten voor het werven van klanten verbeteren.
Door gebruik te maken van de expertise van digitale marketingbureaus die bijna al hun tijd besteden aan campagne-optimalisatie, kan een hotel profiteren van lagere kosten voor klantacquisitie. Het uitbesteden van dit deel van marketing kan solohotelmarketeers ook helpen om perspectief en creatieve input van een expert te krijgen.
“Ze voelen als een verlengstuk van ons eigen team op het terrein. Ze zijn niet alleen experts op het gebied van digitale marketing, ze streven ernaar om ons eigen bedrijf te begrijpen en vragen regelmatig om updates over onze huidige bezetting, ADR, bedrijfsmix, enz. om betere, goed afgeronde strategieaanbevelingen te geven die onze belangrijkste inkomstencentra raken. . Ze zijn flexibel in hun rapportage en zetten goede trackingmechanismen in om nauwkeuriger te rapporteren over ROI..."-Reviewer deelt de voordelen van het gebruik van een digitaal marketingbureau (lees hier meer Screen Pilot-recensies )
Voor degenen die liever intern afhandelen, is de advertentietechnologie voor hotels geëvolueerd om marketeers meer directe controle te geven over advertentie-uitgaven op digitale metazoekkanalen zoals Google Hotel Ads.
Statistieken die worden beïnvloed door digitale marketingbureaus : Houd bij het gebruik van deze tools uw klantacquisitiekosten (advertentiekosten en eventuele commissies) in de gaten. Vergeet eventuele uitbetalingen aan het digitale bureau niet mee te nemen in je berekeningen!
Ik wil... de contentplanning verbeteren .
Of het nu gaat om contentmarketing of beheer van sociale media , marketingteams profiteren van extra technologie die de teamproductiviteit verbetert en de transparantie verhoogt. Er zijn zelden voldoende personele middelen om de creatie en distributie van inhoud te beheren. Als onderdeel van de wekelijkse kalender is het plannen van promoties een doorlopend evenement voor hotelmarketeers. Met een duidelijke inhoudskalender, gekoppeld aan een sociale planner, kan marketing efficiënter en transparanter zijn voor alle belanghebbenden.
Statistieken die worden beïnvloed door tools voor contentplanning : Houd bij het gebruik van de software de reactietijd van uw team op verzoeken van sociale media in de gaten, evenals uw "time-to-market" voor inhoudsstukken, of hoe lang het duurt voordat inhoud van idee tot publicatie gaat.
Ik wil de reputatie van ons hotel verbeteren .
De reputatie van een hotel heeft een directe impact op de omzet. Recent onderzoek dat de correlatie tussen beoordelingen en kamerprijzen analyseert, onthult dat "een hogere sterbeoordeling hogere online beoordelingen impliceert", wat "positief gerelateerd is aan een hoger prijszettingsvermogen". De reputatiemanagementexperts van Revinate ontdekten dat consumenten, uitgaande van gelijke prijzen, 3,9 keer meer kans hebben om een hotel met een hogere beoordelingsscore te kiezen, terwijl 76% van de reizigers eerder een hotel met een hogere score boekt, ongeacht prijs. Voor een hotelmarketeer betekent dit dat het verkrijgen van positieve beoordelingen zo goed als goud is.
Dit proces wordt een tweede natuur met tools voor reputatie- en beoordelingsbeheer . Een deel van elke dag moet worden besteed aan het reageren op beoordelingen, evenals het analyseren - en verbeteren van - bestaande inspanningen om beoordelingen van eerdere gasten te verkrijgen. Een ambitieuze hotelmarketeer zal ook gebruikmaken van de relatie met de GM om eventuele zorgen van gasten op te lossen, en om vertrouwen op te bouwen tussen afdelingen om iedereen af te stemmen op een cultuur waarin de gast centraal staat.
Statistieken die worden beïnvloed door software voor reputatiebeheer : Houd bij het gebruik van software voor reputatiebeheer de gemiddelde beoordelingsscore van uw hotel bij, evenals de reactietijd van uw team op feedback en beoordelingen van gasten.
Ik wil onze relaties met gasten verbeteren.
Een andere technologie die elke dag door een hotelmarketeer wordt gebruikt, is e-mailmarketing en CRM-software . Als hub voor gastprofielen en marketingcommunicatie vormt de software het raamwerk voor een effectieve marketingstrategie die zich richt op het onderhouden van langdurige gastrelaties.
In feite brengt een hotelmarketeer zoveel tijd door in een CRM dat dit de meest zorgvuldige evaluatie van alle software zou moeten zijn. Elke week moet een hotelmarketeer geplande promoties beoordelen, samenwerken met inkomstenbeheer om creatieve promoties te maken die aanslaan en te optimaliseren voor conversie.
Elk kwartaal moeten de bestaande segmentering worden herzien en nieuwe segmenten worden getest. Om de productiviteit te stroomlijnen, maakt de beste CRM verbinding met het PMS van een hotel om automatisch gastprofielen op te halen en enquêtes na het verblijf te verzenden. Het eindresultaat is een hogere productiviteit en betere conversies waardoor een hotelmarketeer er geweldig uitziet voor de GM.
Statistieken die worden beïnvloed door CRM-software : Houd bij het onderhouden van gastrelaties de CTR-percentages van uw e-mail bij, evenals afmeldingen. Streef er ook, in samenwerking met uw webteam, naar om bezoeken van e-mailabonnees te koppelen aan inkomsten om de ROI bij te houden.
Vergeet alleen niet achter de computer vandaan te komen!
Met de juiste technologie en strategie zouden veranderingen een hotelmarketeer niet moeten verbazen. Technologie stimuleert het aanpassingsvermogen door de tijd te verminderen die nodig is om on-the-fly wijzigingen aan te brengen. Vergeet alleen niet de menselijke benadering die gastvrijheid definieert: kom achter de computer vandaan, bezoek het pand en onderhoud relaties. On-the-ground profiteert altijd van een hotelmarketeer met kortetermijnperspectief en sociaal kapitaal op lange termijn.
