In de jaren twintig begonnen DuPont en General Electric gediversifieerde organisaties te ontwikkelen met business units die geen samenhang hadden. Ze waren pioniers van wat later bekend werd als 'conglomeraatstrategie'. Deze bedrijven (en de vele die volgden) maakten gebruik van moderne portfoliotheorie om bedrijven op te bouwen die elk economisch klimaat konden doorstaan. Als de ene business unit in een dal zat, kon de andere de speling opvangen - althans dat dachten ze.
In de jaren tachtig viel deze theorie in duigen en vernietigde miljarden aan ondernemingswaarde. Het probleem dat de conglomeraatgekte ontrafelde was eenvoudig: diversificatie zorgt voor sterke beleggingsportefeuilles, maar zwakke producten en verwarde organisaties.
Het creëren van geweldige producten vereist een maniakale focus op enkelvoudige problemen. Er is een team voor nodig dat gepassioneerd genoeg is om elke dag aan die problemen te werken. Elke mijlpaal is slechts een stap dichter bij spreekwoordelijke perfectie. Toch is het ongelooflijk uitdagend om te leveren in het huidige gefragmenteerde en competitieve landschap. Je hoeft alleen maar naar recente herstructureringen te kijken om te zien dat er meer wendingen komen in de reis- en hoteltechnologie.
"Met snelle innovatie is er altijd een risico op enorme correcties voor gevestigde exploitanten"
Dertig jaar geleden waren er twee belangrijke technologieën die hotels aandreven: GDS en vastgoedbeheersystemen. Tegenwoordig heeft het ecosysteem duizenden nichespelers voortgebracht die innovatieve producten leveren met ongelooflijke ROI's.
Directe boekingstools (bijv. Triptease), gastberichtenplatforms (bijv. Kipsu en Whistle), inkomstenbeheersoftware (bijv. Duetto en IdeaS), digitale marketingplatforms (bijv. Cendyn en HeBS), e-mail-CRM (bijv. Digital Alchemy), website-optimizers (bijv. Voyat), reputatiemanagers (bijv. Revinate), samenwerkingstools voor medewerkers (bijv. ALICE) de lijst gaat maar door.
Terwijl de gevestigde exploitanten deze spelers zagen groeien, namen ze conglomeraatstrategieën over, maar voor hen ging het minder om diversificatie, maar om het kopen en ontwikkelen van producten om de uitgaven van hun bestaande klanten te verhogen.GDS -bedrijven kochten softwarebedrijven voor verkoopbeheer op, ontwikkelden producten voor vastgoedbeheer, centrale reserveringssystemen, boekingssystemen en meer.
In sommige gevallen zijn de kernproducten die door deze conglomeraten worden geproduceerd geweldig, maar zelfs voor hen zijn niet al hun producten geweldig - dat kunnen ze niet zijn.
Geloof me niet? Hoe vaak logt u in op het sociale netwerk van Google? Zou je de spreadsheet-tool van Apple gebruiken alleen omdat je een Mac hebt? Natuurlijk, het is eenvoudig en vooraf geïnstalleerd, maar als uw bedrijf afhankelijk is van spreadsheet-tovenarij, hebt u Microsoft Excel nodig. Dus waarom zou u een vastgoedbeheersysteem gebruiken alleen omdat het door dezelfde leverancier wordt geleverd als uw boekingssysteem?
"Er is te veel lawaai op de markt en het doet iedereen pijn"
Uitdagingen zoals klanteneducatie, branchestructuur en fragmentatie hebben zelfs kleine bedrijven gedwongen om te fuseren, zoals blijkt uit de overname door Porter & Sail in 2016 van GuestDriven en GoConcierge die Gold Keys kochten in 2012. Dit heeft het voor hoteliers ongelooflijk moeilijk gemaakt om hoteltechnologie te begrijpen, laat staan te vinden en de juiste oplossingen voor hun eigenschappen aannemen.
Neem kanaalmanagers. Er zijn er meer dan 150 op de markt en veel leveranciers adverteren ook met andere producten, zoals website-ontwikkeling, apps, prijstools, marktinformatie, boekingsengines, enz.
Het kiezen van de verkeerde channel manager kan waanzinnig duur zijn – uitvaltijd betekent dat uw kamers niet aan derden worden verkocht, pariteitsbugs zorgen ervoor dat u directe zaken met hoge marges misloopt, dit is bedrijfskritische software. Ga naar elk van die 150 websites van leveranciers en u zult enthousiaste getuigenissen vinden naast beweringen over marktleiderschap.
De vraag wordt: hoe kunnen hoteliers de beste oplossing vinden voor elke zakelijke behoefte en een tech stack opbouwen die efficiëntie, winst en gasttevredenheid stimuleert?
Het is geen geheim dat gastvrijheid momenteel wordt geconfronteerd met ongekende druk van OTA-commissies en thuisdeelplatforms die de industrie blijven ontwrichten. Als de industrie wil overleven en bloeien, moeten tech-stacks sneller dan ooit rationaliseren en evolueren.
De hotelindustrie bevindt zich op een kritiek keerpunt. De tijdgeest van vandaag wordt geplaagd door disruptie, maar wordt mogelijk gemaakt door dezelfde technologieën die het voortbestaan van traditionele hotels bedreigen. SaaS-bedrijfsmodellen hebben de overstapkosten verlaagd en innovatie versneld.
Door deze golf van technologie te omarmen, kan de industrie gedijen als nooit tevoren. De eerste stap in de richting van modernisering van onze industrie is het isoleren van het signaal van de ruis, het consolideren van gegevens en het elimineren van informatie-asymmetrieën.
Het verzamelen van de kennis van hoteliers op één plek is essentieel om deze visie van een moderne hotelindustrie te realiseren. We zijn gericht op een verbeterde wereld met tevreden gasten, tevreden hotelpersoneel en tevreden investeerders.
Bij Hotel Tech Report hebben we hard gewerkt om een wereldwijde gemeenschap van digitaal native hoteliers samen te brengen om ongekende industriële bedreigingen zoals de OTA's en het delen van huizen te bestrijden. Hoteliers in onze gemeenschap hebben geen honderden uren nodig om het juiste boekingssysteem te vinden (of erger, kies er gewoon een die handig is). Met ons platform kunnen ze honderden aanbieders van oplossingen direct vergelijken op basis van feedback van geverifieerde hoteliers en gebruikers.
Door onpartijdige feedback van echte gebruikers te lezen, kunnen kopers van hoteltechnologie betere beslissingen nemen en kostbare fouten voorkomen. Goed opgeleide kopers betekenen ook kortere verkoopcycli en lagere aanschafkosten voor leveranciers van oplossingen. Iedereen wint als we samenwerken.
