Dat de COVID-19-pandemie de reisbranche heeft opgeschud, hoeven we u zeker niet te vertellen. Maar ondanks alle negatieve effecten van de pandemie heeft dit ongewone jaar veel hoteliers geïnspireerd om de sprong te wagen naar nieuwe technologie die het verblijf van gasten in 2021 en daarna zal verbeteren. Volgens recente onderzoeken van Amadeus staan mensen te popelen om weer te reizen, waarbij 75% van de respondenten in de enquête beweert dat ze binnen slechts drie maanden na de versoepeling van de beperkingen zouden reizen. Hoewel veel van deze reizigers misschien nostalgisch zijn over de wereld ‘vroeger’, laten de gegevens zien dat reizigers verwachten dat technologie helpt fysieke contactpunten te verminderen, sociale afstand te bevorderen, en meer. Sterker nog, 84% van de respondenten zei dat hoteltechnologie hen daadwerkelijk meer vertrouwen zou geven dat ze veilig en gezond onderweg kunnen blijven.
In dit artikel leggen we vijf belangrijke gebieden uit waarop hoteliers technologie strategisch kunnen implementeren om gasten een warm welkom te heten in het ‘nieuwe normaal’. Aan het einde van dit artikel heeft u een goed inzicht in de verwachtingen van gasten en opwindende innovaties op reis- en technologiegebied.
Tools voor samenwerking tussen medewerkers helpen de teamefficiëntie te verbeteren bij lagere personeelsbezetting
Omdat 87% van de reizigers sceptisch is over het feit dat hun collega's zich aan de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen houden, is een onberispelijke schoonmaak- en onderhoudsservice belangrijker dan ooit. Als gasten denken dat hun medereizigers hun handen niet hebben gewassen voordat ze op de liftknoppen drukten of deuren openden, moeten uw medewerkers hun uiterste best doen om uw accommodatie schoon te houden. U wilt er alles aan doen om ongelukken in de huishouding te voorkomen die het vertrouwen van de gasten kunnen schaden. Een belangrijk onderdeel van succes is georganiseerd blijven en communicatiefouten tussen het personeel voorkomen.
Tools voor samenwerking tussen medewerkers maken teamwerk een fluitje van een cent, zelfs met teams die volgens verschillende schema's of op verschillende locaties werken. Software zoals Amadeus HotSOS geeft hotelmanagers en medewerkers de mogelijkheid om onderhoudsproblemen vast te leggen, huishoudverzoeken te centraliseren, gastvoorkeuren vast te leggen en meer. De app kan naadloos worden geïntegreerd met Amadeus' eigen PMS en met meer dan 100 andere systemen, zodat uw tech-stack harmonieus kan werken.
“We gebruiken Amadeus HotSoS voor het registreren van de behoeften van gasten en voor algemeen onderhoud van de ruimte, zoals het aansteken van open haarden, oude gloeilampen, verstopte gootstenen, kapotte tegels en ontbrekende verf. Het is uitstekend om op deze manier te kunnen inloggen en te communiceren met de huishouding, de techniek en de bel”, vertelde een Resort Activiteiten Manager in Rancho Palos Verdes aan Hotel Tech Report.
Samenwerkingstools zoals HotSOS verminderen niet alleen communicatievertragingen en potentiële wrijving tussen afdelingen, maar kunnen ook de gastervaring verbeteren door het personeel te helpen snellere en nauwkeurigere service te bieden. In een post-COVID-wereld is het nog belangrijker dat aan de verwachtingen van gasten wordt voldaan (of zelfs overtroffen) en dat hoteliers waar mogelijk de kosten kunnen verlagen.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Gebruik klantberichten om naleving en veiligheid te communiceren
Lokale gezondheidsbeperkingen veranderen regelmatig, en de hedendaagse reiziger moet op de hoogte blijven - en informatie ontvangen van een vertrouwde bron, bijvoorbeeld van zijn hotel. Hoteliers implementeren tools voor klantberichten zoals Amadeus GMS om snel veranderende regelgeving en normen met gasten te communiceren. Of u nu gasten wilt waarschuwen voor een nieuwe reisbeperking of het goede nieuws wilt delen over de heropening van de spa, de gastenbeheertechnologie kan u helpen deze boodschap te verspreiden. 42% van de respondenten zegt zelfs dat technologie die onderweg updates biedt van lokale richtlijnen en uitbraken hen meer zelfvertrouwen zou geven over reizen.
Als u overweegt een GMS toe te voegen aan de technische stapel van uw hotel, heeft u geen gebrek aan keuzes.
Via klantberichtenplatforms kunt u met gasten communiceren via de door hen gewenste methode. Sommige gasten geven de voorkeur aan e-mail, terwijl anderen de voorkeur geven aan sms-berichten. Sommige platforms, zoals Zingle (dat rechtstreeks in HotSoS integreert, ondersteunen zelfs WhatsApp en Facebook Messenger). Bovendien kunt u geautomatiseerde berichten instellen, waardoor uw medewerkers tijd vrijmaken en de betrokkenheid van gasten toeneemt.
Gooi gastenkamertelefoons weg voor slimme assistenten
Telefoons in hotelkamers zijn al jaren langzaam aan het uitsterven en de komst van slimme assistenten zoals Google Echo en Amazon Alexa heeft hun achteruitgang versneld. Waarom? Volgens het onderzoek van Amadeus zou 61% van de reizigers stemassistentietechnologie willen gebruiken als deze in hun kamer aanwezig is.
Hotels en grotere groepen zoals Viceroy verwelkomen gasten weer in hotels door telefoons in de kamer te elimineren en hen in staat te stellen te bestellen via dezelfde technologieën die ze thuis gebruiken, zoals mobiele apps en slimme luidsprekers. Slimme assistenten, aangedreven door software als Volara , zijn voorgeprogrammeerd om elk facet van de gastervaring in de kamer te controleren en gaan veel verder dan de mogelijkheden van telefoons in de kamer, zonder dat dit aanzienlijke kosten met zich meebrengt.
De spraaktechnologie van Volara kan naadloos worden geïntegreerd in Amadeus HotSOS om aan serviceverzoeken te voldoen.
“De realiteit is dat alles wat je kunt doen om direct contact met andere mensen te beperken, en zelfs onze eigen omgeving maakt deel uit van wijdverbreide veranderingen in persoonlijk gedrag. Gasten willen niet langer de afstandsbediening aanraken of de kamertelefoon gebruiken om serviceverzoeken te doen. Als een gast bijvoorbeeld toiletartikelen is vergeten of onderhoudsproblemen moet melden, of zelfs muziek wil afspelen, programma's wil kijken, een alarm moet instellen of meer handdoeken wil aanvragen, zal hij dit op een contactloze manier willen doen. De mogelijkheid om eenvoudigweg een stemassistent in de kamer te vragen om aan speciale verzoeken en voorkeuren te voldoen, zal een kans zijn om de loyaliteit van gasten te vergroten”, zegt Dave Berger, CEO van Volara, in een interview op de Amadeus-blog .
Elimineer lobbymenigten met contactloos inchecken
Net als bij contactloos bestellen is het aanbieden van een contactloze manier voor gasten om in te checken in uw hotel het gastvrije tintje dat elke reiziger tegenwoordig wil. Uit onderzoek van Amadeus blijkt dat 62% van de reizigers het in- en uitchecken liever via een app zou regelen. Hoteliers die nog niet over een technologische oplossing voor contactloos inchecken beschikken, maken er daarom een prioriteit van om er een te implementeren. Zowel gasten als medewerkers genieten van gemoedsrust omdat ze geen fysieke creditcards, identiteitskaarten, registratiekaarten en pennen hoeven uit te wisselen.
“Er zijn een aantal manieren waarop het PMS een belangrijk onderdeel kan worden van de nieuwe gastervaring. Ten eerste zullen geavanceerde tweerichtingsintegraties met andere ondersteunende systemen (bijvoorbeeld CRS) gesynchroniseerde gegevens op verschillende platforms mogelijk maken om gegevens uit nieuwe apps vast te leggen en bruikbaar te maken voor gegevens. Ten tweede bieden veel PMS-systemen eenvoudige en robuuste integraties met honderden systemen van derden om de implementatie van nieuwe mobiele diensten en tools eenvoudig en probleemloos te maken. Tenslotte bieden sommige PMS-systemen open API’s aan, die het mogelijk maken om te integreren met interne apps op maat. Hierdoor kunnen hotels en hotelketens in hun eigen tempo innoveren en wendbaarder zijn”, zegt Patrick van der Wardt, Head of Sales Specialists International, SO, S&C, PMS bij Amadeus.
Naast het bieden van een oplossing voor inchecken zonder fysiek contact, kan contactloze check-in software de gastervaring verder personaliseren door upgrades en add-ons aan te bieden die tot extra inkomsten kunnen leiden.
--
Zoals we tijdens de pandemie hebben geleerd, veranderen de voorkeuren en verwachtingen van gasten snel. COVID-19 luidde een nieuwe golf van contactloze technologieën en efficiëntiebevorderende software in de hotelsector in. Terwijl we ons voorbereiden op een herstel van de reisbranche, bevinden hoteliers zich nog steeds in een uitstekende positie om hun technologiepakket te optimaliseren om ervoor te zorgen dat ze nieuwe zakelijke kansen kunnen benutten en maximaliseren. Elk facet van de gastervaring wordt opnieuw vormgegeven met creatief gebruik van technologie, van boeking tot uitchecken. Laat marktgegevens zoals dit Amadeus-onderzoek en de behoeften van uw eigen gasten uw technologische beslissingen begeleiden en bereid uw hotel voor op succes in 2021.
Deze inhoud is gezamenlijk gemaakt door Amadeus en Hotel Tech Report.
