Ik ben een beetje uit de buurt als het gaat om het boeken van hotelkamers via online kanalen . Meestal verblijf ik in het hotel dat me heeft ingehuurd voor een adviesopdracht, of in een plaatselijk hotel dat ze voor me boeken. Op vakantie hebben we de neiging om vrienden en familie te bezoeken en bij hen te logeren. Gezien alle persberichten die ik zie over de laatste groeicijfers voor online boeken, neem ik aan (ha!) dat de bugs al lang geleden uit het proces zijn verwijderd als ik de online sites van hotels gebruik. Immers, omdat de hotels de minst dure bron van zaken zijn, willen ze dat we op die manier boeken, toch?
En toch: toen ik eerder dit jaar Google Maps gebruikte om hotels in de buurt van een nieuwe klant te vinden, vond ik er een die er goed uitzag, klikte op de link in het pop-upvenster op de kaart en maakte de reservering. Pas toen ik de dag voor vertrek de bevestigingsmail controleerde, realiseerde ik me dat de URL in de link verkeerd was; de boeking was gemaakt voor een ander hotel in dezelfde keten, in een stad met dezelfde naam maar in een andere staat. En het was een vooruitbetaalde, niet-restitueerbare reservering. Ik heb dit telefonisch kunnen oplossen en heb dit bij aankomst gemeld bij de incheckmedewerker. ?O ja, we krijgen zo'n vijf gasten per week met dat probleem. Echt? En niemand ging terug naar Google Maps en corrigeerde de URL?
Afgelopen weekend hadden mijn vrouw en ik een hotel in Ohio nodig voor een familie-evenement. De enige rookvrije kamers die online beschikbaar waren in het meest geschikte hotel, waren kamers voor gehandicapten met twee tweepersoonsbedden; niet ideaal, maar iedereen had al een beslissing genomen over dat pand, en dus boekten we het. Ik belde die avond het hotel (nadat de bevestiging was binnengekomen) en vroeg of er rookvrije kamers waren met kingsize of queensize bedden. ?Natuurlijk, geen probleem, we hebben er meerdere; laat me dat voor je veranderen. Het was ook goedkoper.
Toen veranderden onze plannen iets en moest ik ons verblijf in het hotel met een nacht inkorten. Zou gemakkelijk moeten zijn op de website, dacht ik, met behulp van de koppeling Wijzigen. Ah, ja, maar als je het aantal nachten wilt wijzigen, moet je de boeking annuleren en opnieuw beginnen met zoeken naar beschikbaarheid. Nogmaals, echt? Ik belde het hotel en ze maakten de verandering in minder dan een minuut.
Ik boek nog steeds liever online; het is gemakkelijker om alle alternatieven van verschillende ketens te bekijken en degene te kiezen die het beste bij mij past. Ik begrijp ook dat hotels liever hebben dat ik dat doe, omdat het voor hen het goedkoopst is en ze hun personeel niet willen belasten met onnodige telefoontjes. Maar als ze willen dat gasten zich voornamelijk op de website richten voor reserveringen, moet die site alle inventaris bevatten die de gast kan boeken, en moet de site zo functioneren dat de gast reserveringen kan maken en wijzigen op de eenvoudigste, meest behulpzame manier. manier mogelijk.
