Hotels wereldwijd inchecken bij OPERA Cloud Property Management System
Merken blijven het OPERA Cloud-platform uitrollen om de hotelactiviteiten te verbeteren en een geweldige gastenservice te leveren
Hotels over de hele wereld blijven Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) gebruiken. In het afgelopen fiscale jaar* heeft Oracle een toename van 300% gezien in het aantal klanten dat OPERA Cloud gebruikt, omdat eigendommen op zoek zijn naar technologie om zich aan te passen aan marktveranderingen en steeds meer digitale gastervaringen te leveren. Merken die gebruikmaken van de OPERA Cloud-portfolio, waaronder vastgoedbeheer, distributie, digitale assistenten, upsell-mogelijkheden, verkoop- en evenementenbeheer, en meer, zijn onder meer Great Wolf Lodge, HOMA Phuket, Lindner, The Orient en Wyndham.
OPERA Cloud draait op Oracle Cloud Infrastructure met ingebouwde automatisering, AI en machine learning-mogelijkheden. Het is een uitgebreid gastvrijheidsplatform en een reeks oplossingen voor hotels, resorts en casino's.
Hotels verhogen de winstgevendheid en verbeteren de service met OPERA Cloud
In de afgelopen 12 maanden heeft Oracle meer dan 1.400 nieuwe functies toegevoegd aan OPERA Cloud, waardoor hoteliers van elke omvang de hotelactiviteiten kunnen optimaliseren en de omzet en winstgevendheid kunnen verhogen, terwijl ze innoveren om gasten beter van dienst te zijn. Nieuwe verbeteringen en momentum in de hele portfolio zijn onder meer:
Oracle Hospitality Nor1: ondanks een nog steeds lastige hotelomgeving, genereerden eigendommen die Nor1-oplossingen gebruikten het afgelopen fiscale* jaar 133% hogere incrementele inkomsten dan het voorgaande. Het aanbod stelt hoteliers in staat om meer impactvolle upgrade-aanbiedingen voor gasten te bieden en incrementele inkomsten te verhogen door acties te kunnen ondernemen, zoals het aanbieden van last-minute premium kamers voor het inchecken.
"In plaats van handmatig upgrades bij te houden op basis van beschikbaarheid en personeelsuren te besteden aan gegevensinvoer, leunt Great Wolf op Nor1 om het upsell-proces te automatiseren en verbinding te maken met OPERA PMS voor een duidelijk overzicht van de voorraad", Dave Van Saun, directeur aanvullende inkomsten bij Great Wolf vakantieoorden. "In staat zijn om prijzen uit OPERA te halen - met verschillen, tariefcodes en kamersegmentatie - bespaart ons personeel enorm veel tijd."
Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP): heeft in de afgelopen 12 maanden een toename van 600% in het productieverkeer gehad. Op dit moment hebben 400 partners integraties gebouwd of zijn ze actief bezig met het bouwen van integraties met de meer dan 3.500 REST API's van OPERA Cloud, een van de grootste bibliotheken in de horeca.
In een recent stuk zeiden Daniel Garbrecht, kamersdivisiemanager en Victoria Kupke, evenementmanager bij Grand Hotel National Luzern: "We zijn in april 2021 live gegaan met OPERA Cloud en het heeft ons in staat gesteld dingen te doen die voorheen niet mogelijk waren. Het ingebouwde Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), bijvoorbeeld, is een zelfbedieningsplatform dat het ons mogelijk maakte om onafhankelijk en snel samen te werken met externe providers uit het immense partnernetwerk van Oracle om nieuwe producten en diensten te integreren. Zo hebben we mobiel in- en uitchecken en contactloos betalen geïntroduceerd.”
OPERA Cloud Sales en Event Management (OSEM): Terwijl hotels zich voorbereidden op de terugkeer van evenementen en zakenreizen, zag OPERA Cloud Sales en Event Management het afgelopen fiscale jaar een toename van 285% in klantacceptatie vergeleken met het voorgaande jaar. De applicatie voor verkoop- en cateringbeheer stroomlijnt de activiteiten en maximaliseert de inkomsten voor banketten, conferenties en meer.
"Nu we live zijn, hoeven onze verkoop- en evenemententeams niet langer uren per dag te besteden aan handmatige gegevensinvoer", zegt David Spence, directeur verkoop en marketing bij Banff Park Lodge. “En omdat OSEM cloudgebaseerd is, hebben we overal via een mobiel apparaat toegang tot het Banff Park Lodge-eigendom en kunnen we deze breder delen. De toekomst is echt spannend, want we draaien nu op een beveiligd platform dat nooit zomaar op een plank zal blijven staan. Met automatische updates via de cloud kunnen we continu evolueren om aan de veranderende behoeften van onze klanten en gasten te voldoen.”
Oracle blijft ook de mogelijkheden van OPERA Cloud Distribution en OPERA Cloud Digital Assistant verbeteren. Distributie verbindt kanalen rechtstreeks met de OPERA Cloud, zodat hoteliers hun marktbereik kunnen vergroten en nieuwe klanten kunnen aantrekken om de omzet te verhogen en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Inkomstenmanagers kunnen tarieven in het systeem inbouwen en deze vervolgens met slechts een paar klikken beschikbaar maken op meerdere kanalen, in plaats van te moeten vertrouwen op gespecialiseerde technologieafdelingen of externe leveranciers. Omdat distributieconnectiviteit mogelijk is via OHIP, kunnen reispartners nu binnen enkele dagen rechtstreeks verbinding maken met OPERA Cloud, zonder afhankelijk te zijn van de beperkingen van een tussenpersoon.
OPERA Cloud Digital Assistant is een AI-service voor OPERA Cloud die natuurlijke taalverwerking en back-endintegratie combineert om gesprekservaringen te creëren via tekst-, chat- en spraakinterfaces voor hotelpersoneel. Met een snelgroeiende bibliotheek met vaardigheden, waaronder in- en uitchecken, kamerbeheer, hartslagfunctionaliteit voor managers en een beoordeling van verkoopfuncties, kunnen teams hun taken overal uitvoeren.
