Hudini voorziet SH Hotels & Resorts van een nieuwe merkapp om de reis van hotelgasten naar een hoger niveau te tillen
App ondersteunt het gehele gasttraject, van pre-check-in tot post-check-out
Hudini, een leider in oplossingen voor digitale transformatie voor de horecasector, is aangesteld door SH Hotels & Resorts, een dochteronderneming van de wereldwijde particuliere investeringsmaatschappij Starwood Capital Group, die 1 Hotels, Baccarat Hotels en Treehouse Hotels exploiteert, om de diensten te stroomlijnen en uitzonderlijke gasten te leveren ervaringen via een nieuwe, innovatieve, op maat gemaakte mobiele app.
Hudini heeft iOS- en Android-gastgerichte apps ontwikkeld voor elk van de drie iconische merken van SH Hotels & Resorts: 1 Hotels, Baccarat Hotel en Treehouse Hotels. Met behulp van een eigen middleware-engine die belangrijke hotelsystemen integreert, ondersteunt de gastgerichte app het gehele gasttraject, van vóór het inchecken tot na het uitchecken. Dit doet het terwijl het gepersonaliseerde diensten en een grotere betrokkenheid van gasten mogelijk maakt en backend-processen vereenvoudigt om de operationele efficiëntie en duurzaamheid te verbeteren.
Met de Hudini-app kunnen gasten de receptie overslaan en direct inchecken. Het doet ook dienst als mobiele sleutel voor de gastenkamer en als afstandsbediening voor de tv. Gasten kunnen bestellingen voor dineren op de kamer plaatsen via het dynamische menu van de app, dat informatie biedt over de duurzaam geproduceerde gerechten van boer tot bord van het hotel; het biedt gasten ook de mogelijkheid hun maaltijden aan te passen met lokale ingrediënten. Door gebruik te maken van data levert het digitale platform een meer intuïtieve en meeslepende ervaring voor elke gast en biedt het inkomstengenererende mogelijkheden met upsell-opties, van het boeken tot het bestellen van roomservice.
Elk merk van SH Hotels & Resorts is onderscheidend en de technologie zorgt ervoor dat gasten alles kunnen ontdekken en genieten wat deze hotels uniek maakt. 1 Hotels hanteren bijvoorbeeld hoge normen op het gebied van duurzaamheid bij hun op de natuur geïnspireerde accommodaties, het verfijnde ontwerp van Baccarat Hotels is gebaseerd op de rijke geschiedenis van het kristalmerk en Treehouse Hotels herscheppen het speelse en zorgeloze comfort van de kindertijd. Door het digitale platform van Hudini te implementeren kunnen alle hotelmerken hun gastenbetrokkenheid en diensten verbeteren.
Hudini kan deze diensten ook als webgebaseerde app met volledige functionaliteit leveren als gasten geen app willen downloaden. De oplossing van Hudini wordt beheerd in een multi-tenantmodel dat zowel in de cloud als op locatie kan worden gebruikt en is geprijsd per kamer, per maand.
Prins Thampi, oprichter en CEO van Hudini, zegt: “Het resultaat zijn doordachte, op maat gemaakte ervaringen waar gasten graag voor terugkomen. SH Hotels & Resorts onderkende volledig het potentieel van opkomende hospitality-technologie en had een zeer duidelijke visie toen ze ons benaderden: het stimuleren van geweldige ervaringen voor gasten in hun hotels. Deze ervaringen zullen alleen maar persoonlijker worden naarmate de technologie evolueert, en we zijn verheugd om met hen samen te werken in deze transformatie.”
Denise Walker, Chief Information Officer, SH Hotels & Resorts, zegt: “De mobiele applicaties van 1 Hotels, Baccarat Hotels en Treehouse Hotels, mogelijk gemaakt door Hudini, bieden naadloze interacties, gepersonaliseerde diensten en robuuste functies die perfect aansluiten bij onze strategie om gastvrijheid te herdefiniëren in het digitale tijdperk. Het nieuwe klanttraject en de bijbehorende mobiele app zijn een geweldige prestatie die onze toewijding weerspiegelt om onze gasten unieke, hoogwaardige en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Over SH Hotels & Resorts
SH Hotels & Resorts, een dochteronderneming van de wereldwijde particuliere investeringsmaatschappij Starwood Capital Group, is een duurzaam hotelmerkbeheerbedrijf dat 1 Hotels exploiteert, een op de natuur geïnspireerd lifestylemerk dat in 2015 werd gelanceerd met vestigingen in South Beach en Manhattan en nu ook Brooklyn Bridge omvat , West Hollywood, Sanya (China), Toronto, San Francisco, Nashville, het onlangs geopende vlaggenschipgebouw Hanalei Bay en het eerste Europese pand van het merk in Mayfair (Londen) met projecten in ontwikkeling in Cabo San Lucas, Parijs, Elounda Hills (Kreta) , Austin, Kopenhagen, Riyad en Melbourne; Baccarat Hotels & Resorts, een luxemerk dat in maart 2015 zijn debuut maakte met de opening van zijn vlaggenschiphotel in New York, met projecten in ontwikkeling in Brickell (Miami), Florence, Riyad, Dubai en Rome; en Treehouse Hotels, dat in 2019 in Londen in première ging en met projecten in ontwikkeling in Manchester, Sunnyvale, Brickell (Miami), Riyad en Adelaide (Australië). Door gebruik te maken van haar marketing-, ontwerp-, operationele en technologische expertise is SH Hotels & Resorts de kracht achter enkele van de meest baanbrekende en dynamische hotelmerken ter wereld.
