De hotelindustrie is het tijdperk binnengegaan van zachte merken die onofficieel door Hilton zijn gestart via het merk DoubleTree. Het oorspronkelijke idee was om een manier te vinden waarop het Hilton-ontwikkelingsteam eigenaars van ondermaatse hotels (hotels die niet aan de merknormen voldeden) kon aansluiten op het distributienetwerk van Hilton en (en bijgevolg voor Hilton franchisevergoedingen kon verdienen uit een grotere groep van de markt). Deze evolutie vorderde toen Marriott de Autograph Collection lanceerde en uiteindelijk uitmondde in een wapenwedloop met Starwood's Luxury Collection en de overname van in Europa gevestigde Design Hotels. Dankzij deze trend zijn hotelmerken sneller kunnen groeien in een wereld waarin ze weinig activa bezitten (geen eigendom meer bezitten).
Zachte merken zijn heel zinvol voor ontwikkelingsteams bij grote merken, want als eigenaren zich niet willen conformeren aan merknormen of lokaal en uniek willen blijven, hebben grote merken nu een aantrekkelijk aanbod dat hun ontwikkelingsteams kunnen pitchen. Voor eigenaren komt de waarde van het aansluiten bij een 'zacht merk' uiteindelijk voort uit het aansluiten op een wereldwijd verkoop-, marketing- en distributienetwerk. Een van de belangrijkste componenten daarvan is het benutten van de loyaliteitsprogramma's van die merken.
Voor zelfstandigen die dat echt willen blijven, zijn er een aantal geweldige opties beschikbaar; Het is echter belangrijk om de juiste pasvorm voor uw hotel te vinden, aangezien er geen one size fits all is zoals bij de merken.
"Het feit dat deelname aan een loyaliteitsprogramma gratis is, betekent NIET dat het gratis is. Elke boeking die via uw gloednieuwe loyaliteitsprogramma binnenkomt, brengt kosten met zich mee, en die kosten kunnen snel oplopen als het programma directe boekingen kannibaliseert in plaats van mensen stimuleert extra boekingen voor uw accommodatie."
Welke aanbieder u ook kiest, zorg ervoor dat u de kosten in de gaten houdt en deze vergelijkt met OTA's. Vergelijk vervolgens het totaal aantal boekingen met OTA’s. Als u 7% betaalt voor directe boekingen voor een programma dat geen extra gasten naar uw accommodatie lokt, bent u wellicht beter af met een OTA-commissie van 12%. Het is dus belangrijk om strategisch en analytisch na te denken over uw beslissing.
"Vraag uzelf af: gaat dit loyaliteitsprogramma daadwerkelijk de loyaliteit vergroten of is het slechts een mechanisme om directe boekingen op mijn website te stimuleren?"
Zoals bij elke technologische beslissing moeten onafhankelijke ondernemers nadenken over hun bedrijfsmix en doelstellingen voordat ze zich aanmelden voor een onafhankelijk loyaliteitsprogramma. Ondertekenen met het verkeerde loyaliteitsprogramma kan een enorme tijdrovende bezigheid zijn zonder materiële winst en kan soms zelfs schadelijk zijn voor uw bedrijf als ze uw directe boekingen wegvreten, maar geen nieuwe aanbieden.
Dit zijn de beste loyaliteitsprogramma's voor onafhankelijke hotels...
Er zijn 2 belangrijke manieren waarop een onafhankelijk loyaliteitsprogramma waarde kan toevoegen aan uw eigendom:
1. Verhoog de conversieratio op uw website
2. Stimuleer nieuwe boekingen via hun online portal
Houd rekening met het volgende wanneer u besluit aan welk onafhankelijk hotelloyaliteitsprogramma u deelneemt:
1. Eenheidseconomie en break-evenanalyse: ervan uitgaande dat het loyaliteitsprogramma verschillende niveaus van uw directe boekingen naar het programma verschuift - hoeveel winst zou uw hotel per maand verliezen? Hoeveel zou het programma nodig hebben om de conversieratio van uw website op elk niveau te verhogen om u te helpen die winstgevendheid terug te krijgen?
2. Is hun netwerk eigenlijk waardevol? Hoeveel volume rijdt het programma naar hotels zoals die van u? Vraag naar een referentiehotel in uw marktsegment en kijk of het programma daadwerkelijk de zaken oplevert die ze u vertellen dat ze kunnen. Hoeveel webverkeer heeft hun boekingsportal? Een enorm netwerk heb je als hotelier niet veel als ze niet veel reizigers op hun portal hebben. Uiteindelijk zal een geweldig loyaliteitsprogramma een aanzienlijke hoeveelheid nieuwe klanten genereren, dus als ze geen verkeer hebben op hun merkwebsite in OTA-stijl, vraag hen dan waarom dat zo is. Vraag ook naar hun geografische focus. Als u bijvoorbeeld een grote mix van Aziatische zakenreizigers hebt en zij geen eigendommen in die markt hebben, wilt u nadenken over de vraag of uw bedrijf door toetreding een nieuwe impuls zal geven.
Uiteindelijk dringen we er bij hoteliers op aan te erkennen dat u hier niet alleen loyaliteitsprogramma's vergelijkt. De meeste programma's brengen niet veel meer reizigers naar uw accommodatie, aangezien de netwerken nog in de kinderschoenen staan. Dit betekent dat het grootste deel van de waarde zit in het stimuleren van directe boekingen.
Als een loyaliteitsprogramma u 10% in rekening brengt voor elke boeking die profiteert van het programma en u krijgt $ 3.000 aan boekingen in een maand via inwisselingen, dan heeft u zojuist $ 300 "betaald" om deel uit te maken van dat programma. Als je in het 10%-bereik voor toeslagen zit en $ 3.000 of meer aan boekingen krijgt, kun je overwegen die ~ $ 300 per maand uit te geven aan een direct boekingsplatform zoals The Hotels Network of Hotelchamp dat geen commissies in rekening brengt. Onze lijst begint met The Guestbook , het nummer 1 loyaliteitsprogramma in de branche voor onafhankelijke hotels . Naast een best-in-class loyaliteitsnetwerk biedt The Guestbook ook directe boekingstools met directe boekingscontextuele berichtmogelijkheden.
HT-score
Leer meer
GuestBook Rewards is het snelst groeiende programma in de ruimte en biedt het gemakkelijkste en heeft het eenvoudigste aanbod rond - 5% cashback. Gasten kunnen er vervolgens voor kiezen om punten bij een deelnemend hotel in te wisselen voor 10% "reisgeld". Het Gastenboek is binnen een paar jaar snel uitgegroeid tot 700 hotels en is later gelanceerd dan Stash Rewards en waarschijnlijk vanwege het feit dat gasten vaak geld terug willen, vooral in de aanloop naar het punt waarop het netwerk echte waarde biedt. Onze gok is dat het netwerk van GuestBook niet groot genoeg is om veel nieuwe gasten naar uw gelegenheid te trekken, maar dat het dichtbij komt en de beste kansen heeft om er te komen vanwege de onmiddellijke waarde die ze bieden aan boekers. Het bedrijf lanceerde ook een partnerschap om rechtstreeks te integreren met TravelClick's iHotelier Booking Engine, wat waarschijnlijk zal helpen om hun netwerk in de komende jaren te laten groeien. Het GuestBook heeft ook de #2 online portal volgens onze schattingen van het webverkeer (#1 is iPrefer), wat betekent dat ze waarschijnlijk een aantal incrementele boekingen naar de meest populaire hotels in het ecosysteem zullen genereren.
GuestBook Rewards is het snelst groeiende programma in de ruimte en biedt het gemakkelijkste en heeft het eenvoudigste aanbod rond - 5% cashback. Gasten kunnen er vervolgens voor kiezen om punten bij een deelnemend hotel in te wisselen voor 10% "reisgeld". Het Gastenboek is binnen een paar jaar snel uitgegroeid tot 700 hotels en is later gelanceerd dan Stash Rewards en waarschijnlijk vanwege het feit dat gasten vaak geld terug willen, vooral in de aanloop naar het punt waarop het netwerk echte waarde biedt. Onze gok is dat het netwerk van GuestBook niet groot genoeg is om veel nieuwe gasten naar uw gelegenheid te trekken, maar dat het dichtbij komt en de beste kansen heeft om er te komen vanwege de onmiddellijke waarde die ze bieden aan boekers. Het bedrijf lanceerde ook een partnerschap om rechtstreeks te integreren met TravelClick's iHotelier Booking Engine, wat waarschijnlijk zal helpen om hun netwerk in de komende jaren te laten groeien. Het GuestBook heeft ook de #2 online portal volgens onze schattingen van het webverkeer (#1 is iPrefer), wat betekent dat ze waarschijnlijk een aantal incrementele boekingen naar de meest populaire hotels in het ecosysteem zullen genereren.
HT-score
Leer meer
iPrefer maakt gebruik van een netwerk van meer dan 650 onafhankelijke eigendommen over de hele wereld, onderverdeeld in verschillende collecties. Ze beschouwen zichzelf als 's werelds "grootste onafhankelijke hotelmerk" en gezien de beweging, hoewel wij bij Hotel Tech Report Preferred niet echt als een merk beschouwen. Punten kunnen worden ingewisseld vanaf $ 1.250 voor een cadeaubon van $ 25 voor een deelnemende accommodatie in het netwerk. De webportal van iPrefer heeft ongeveer drie keer zoveel verkeer van de nummer 2 aanbieder op deze lijst, dus de kans is het grootst dat ze incrementele boekingen voor uw gelegenheid genereren. Een ander uniek facet van iPrefer is het netwerk en het feit dat je net als bij grote programma's als SPG binnen het programma Elite Status kunt behalen. Elite-leden ontvangen voordelen zoals 10% bonuspunten, gratis wifi, vroeg inchecken en welkomstpakketten. De ruilverhouding is ongeveer 2%, wat betekent dat voor elke $ 100 gasten $ 2 terugkrijgen. Preferred heeft ook officiële samenwerkingsverbanden in de luchtvaartsector en biedt behoorlijke bonussen (2x) met deelnemende luchtvaartmaatschappijen zoals American, Alaska, British Airways, United en Air France/KLM.
iPrefer maakt gebruik van een netwerk van meer dan 650 onafhankelijke eigendommen over de hele wereld, onderverdeeld in verschillende collecties. Ze beschouwen zichzelf als 's werelds "grootste onafhankelijke hotelmerk" en gezien de beweging, hoewel wij bij Hotel Tech Report Preferred niet echt als een merk beschouwen. Punten kunnen worden ingewisseld vanaf $ 1.250 voor een cadeaubon van $ 25 voor een deelnemende accommodatie in het netwerk. De webportal van iPrefer heeft ongeveer drie keer zoveel verkeer van de nummer 2 aanbieder op deze lijst, dus de kans is het grootst dat ze incrementele boekingen voor uw gelegenheid genereren. Een ander uniek facet van iPrefer is het netwerk en het feit dat je net als bij grote programma's als SPG binnen het programma Elite Status kunt behalen. Elite-leden ontvangen voordelen zoals 10% bonuspunten, gratis wifi, vroeg inchecken en welkomstpakketten. De ruilverhouding is ongeveer 2%, wat betekent dat voor elke $ 100 gasten $ 2 terugkrijgen. Preferred heeft ook officiële samenwerkingsverbanden in de luchtvaartsector en biedt behoorlijke bonussen (2x) met deelnemende luchtvaartmaatschappijen zoals American, Alaska, British Airways, United en Air France/KLM.
HT-score
Leer meer
Het in Europa gevestigde Catalonia Rewards is een van de nieuwste op de markt, maar groeit ook snel en heeft sinds de lancering in september 2016 meer dan 400 hotels ondertekend. Net als The GuestBook biedt Wanup een cashback tussen 3-6%, afhankelijk van het niveau van het lid. Het programma biedt ook F&B-kortingen die meestal een kleinere/winstgevendere aanbieding zijn dan contant geld terug en die door de gast als een hogere waarde worden beschouwd. Als u regelmatig bezoek krijgt van Europese reizigers, heeft Catalonia Rewards misschien de voorkeur boven The GuestBook, maar als u een wereldwijde reizigersbasis heeft, bent u waarschijnlijk beter af met The GuestBook of iPrefer omdat ze meer bereik in het netwerk bieden.
Het in Europa gevestigde Catalonia Rewards is een van de nieuwste op de markt, maar groeit ook snel en heeft sinds de lancering in september 2016 meer dan 400 hotels ondertekend. Net als The GuestBook biedt Wanup een cashback tussen 3-6%, afhankelijk van het niveau van het lid. Het programma biedt ook F&B-kortingen die meestal een kleinere/winstgevendere aanbieding zijn dan contant geld terug en die door de gast als een hogere waarde worden beschouwd. Als u regelmatig bezoek krijgt van Europese reizigers, heeft Catalonia Rewards misschien de voorkeur boven The GuestBook, maar als u een wereldwijde reizigersbasis heeft, bent u waarschijnlijk beter af met The GuestBook of iPrefer omdat ze meer bereik in het netwerk bieden.
HT-score
Leer meer
Stash Rewards heeft meer dan 200 hotels in hun portfolio en is erg gericht op de VS. Gasten ontvangen 5 punten per dollar en een punt is volgens onze bronnen ~ $ 0,01 per dollar waard, wat niet slecht is. De installatiebasis is de afgelopen jaren niet veel gegroeid, dus het is de moeite waard om je af te vragen waarom dat is voordat je je bij het programma aansluit. Zorg ervoor dat je de vragen in het artikel hierboven stelt voordat je je aanmeldt en lees geverifieerde Stash-beoordelingen van hoteliers zoals jij die het programma gebruiken. Stash Rewards sponsorde in 2014 een onderzoek aan de hotelschool van Cornell's, waaruit blijkt dat loyaliteitsprogramma's kunnen helpen het aantal overnachtingen bij frequente reizigers te vergroten en dat de dynamiek van directe boekingen, maar de voorkeuren van consumenten, nogal is veranderd in de afgelopen 7-8 jaar, dus het onderzoek is zeker heeft een opfrisbeurt nodig om rekening te houden met enorme verschuivingen in reizigers- en aankoopgedrag.
Stash Rewards heeft meer dan 200 hotels in hun portfolio en is erg gericht op de VS. Gasten ontvangen 5 punten per dollar en een punt is volgens onze bronnen ~ $ 0,01 per dollar waard, wat niet slecht is. De installatiebasis is de afgelopen jaren niet veel gegroeid, dus het is de moeite waard om je af te vragen waarom dat is voordat je je bij het programma aansluit. Zorg ervoor dat je de vragen in het artikel hierboven stelt voordat je je aanmeldt en lees geverifieerde Stash-beoordelingen van hoteliers zoals jij die het programma gebruiken. Stash Rewards sponsorde in 2014 een onderzoek aan de hotelschool van Cornell's, waaruit blijkt dat loyaliteitsprogramma's kunnen helpen het aantal overnachtingen bij frequente reizigers te vergroten en dat de dynamiek van directe boekingen, maar de voorkeuren van consumenten, nogal is veranderd in de afgelopen 7-8 jaar, dus het onderzoek is zeker heeft een opfrisbeurt nodig om rekening te houden met enorme verschuivingen in reizigers- en aankoopgedrag.
×
HT-score
Leer meer
Het loyaliteitsprogramma van IBC voor onafhankelijke hotels helpt eigenaren het aantal directe boekingen naar hun eigendommen te verhogen door gasten te laten kiezen uit hoteltegoeden, airline miles, eGift-kaarten, merchandise, goede doelen en meer. Door alternatieve verzilveringen aan te bieden, is dit netwerk waardevol, ondanks dat het een kleiner gebruikersbestand heeft dan sommige van de anderen op deze lijst. Wij vinden de mogelijkheden voor gasten aantrekkelijk; het biedt echter mogelijk niet de beste waarde voor inwisselingen, aangezien ze zijn gekocht bij externe providers. Het bedrijf biedt ook geen apart boekingsportaal zoals sommige van de anderen op deze lijst, wat betekent dat ze niet het bereik bieden dat sommige andere programma's bieden.
Het loyaliteitsprogramma van IBC voor onafhankelijke hotels helpt eigenaren het aantal directe boekingen naar hun eigendommen te verhogen door gasten te laten kiezen uit hoteltegoeden, airline miles, eGift-kaarten, merchandise, goede doelen en meer. Door alternatieve verzilveringen aan te bieden, is dit netwerk waardevol, ondanks dat het een kleiner gebruikersbestand heeft dan sommige van de anderen op deze lijst. Wij vinden de mogelijkheden voor gasten aantrekkelijk; het biedt echter mogelijk niet de beste waarde voor inwisselingen, aangezien ze zijn gekocht bij externe providers. Het bedrijf biedt ook geen apart boekingsportaal zoals sommige van de anderen op deze lijst, wat betekent dat ze niet het bereik bieden dat sommige andere programma's bieden.
×
Op punten gebaseerde systemen versus onmiddellijke cashback
Voordat hotels zich aanmelden voor een onafhankelijk loyaliteitsprogramma, is het belangrijk dat hotels nadenken over waarom merkloyaliteitsprogramma's zoals Marriott Bonvoy en Hilton HHonors waarde toevoegen. Dit soort loyaliteitsprogramma's stimuleert gasten om bij een merk te boeken door ervaringsgerichte en geldelijke prikkels aan te bieden.
Ervaringsgerichte prikkels omvatten zaken als kamerupgrades, wifi en laat uitchecken die frequente reizigers ertoe aanzetten om via een loyaliteitsprogramma te boeken, omdat ze eigenlijk een betere behandeling krijgen dan de gemiddelde gast. Monetaire prikkels stellen leden van het loyaliteitsprogramma in staat om hogere eigendomsniveaus te ervaren, wat ook de loyaliteit kan stimuleren. Een frequente zakenreiziger van Marriott Courtyard kan bijvoorbeeld punten verzamelen en deze gebruiken voor een verblijf in W Hotels waar hij normaal niet zou hebben verbleven. Door op een hoger niveau binnen het netwerk te verblijven, heeft die gast nu een gehalveerde perceptie van het Marriott-merk als geheel.
Rond 2010 merkten onafhankelijke hotels de enorme groei op in loyaliteitsprogramma's met merknamen en bundelden ze hun krachten via programma's zoals iPrefer (door Preferred Hotels & Resorts) en Stash Hotel Rewards.
Een studie van Oracle Hospitality uit april 2018 (studie hier ) benadrukt de dynamiek die dergelijke programma's hielp groeien. Er is namelijk een discrepantie tussen hotelpercepties van loyaliteitsprogramma's en de realiteit van dergelijke programma's. Volgens het onderzoek zijn hotelmanagers van mening dat 61% van de gasten zich aanmeldt voor loyaliteitsprogramma's, terwijl in werkelijkheid slechts 24% dat doet. Evenzo zien hotels dat 54% van de gasten aanbiedingen relevant vindt, terwijl in werkelijkheid slechts 22% van de gasten gelooft dat aanbiedingen van loyaliteitsprogramma's relevant zijn.
Revinate vat gegevens van Oracle's loyaliteitsonderzoek samen
Dat hotels de waarde van loyaliteitsprogramma's overschatten, betekent niet dat ze geen waarde toevoegen. Uiteindelijk kunnen zelfs kleine hoeveelheden incrementele boekingen nog steeds een hoge ROI opleveren, dus onafhankelijke hotels moeten nog steeds overwegen om deel te nemen aan een onafhankelijk loyaliteitsprogramma, maar moeten dit doen met realistische verwachtingen.
Onafhankelijke loyaliteitsprogramma's die merkprogramma's proberen na te bootsen, werken zelden. Slimme hoteliers weten dat punten meestal niet relevant zijn als het gaat om de wereld van zelfstandigen, aangezien boeken bij een andere accommodatie in het netwerk geen invloed heeft op de loyaliteit van uw eigen accommodatie. De bestemmingspagina voor het Destination Delivers -programma van Destination Hotels & Resorts is een bewijs van het verlies van punten voor onafhankelijke hotels:
"Deze unieke loyaliteitsclub zit vol met voordelen. Geen punten." ~ Bestemmingshotels en -resorts
Een Revinate-studie uit 2019 toont aan dat groepen met meer dan 50 hotels soms kunnen profiteren van op punten gebaseerde programma's, terwijl kleinere groepen (minder dan 50 accommodaties) zelden profiteren van dergelijke programma's.
Wanneer loyaliteitsleden punten ontvangen voor een programma als Marriott Bonvoy, groeit hun loyaliteit naar Marriott Corporate in plaats van naar een individueel eigendom of submerk. Het probleem met wat wij 'onafhankelijke loyaliteit 1.0' noemen (bijv. iPrefer en Stash Rewards) is de misvatting dat loyaliteit daadwerkelijk wordt opgebouwd voor een specifieke eigenschap.
Waar programma's zoals iPrefer en Stash Rewards nog steeds op op punten gebaseerde systeemmodellen gebruiken, is Guestbook Rewards een nieuw soort loyaliteitsprogramma dat meer aansluit bij hoe de reiziger zich tegenwoordig gedraagt en boekt.
Het is vermeldenswaard dat Preferred Hotels & Resorts een verkoopinfrastructuur heeft en relaties heeft met reisadviseurs die materiële zaken voor haar portfolio opleveren. Het bedrijf biedt ook voordelen op het gebied van inkoopkosten, dus hoewel de waarde van iPrefer naar onze mening relatief zwak is, zijn er andere facetten van het programma die zeker aantrekkelijk zijn voor onafhankelijke hotels.
Guestbook Rewards begrijpt dat het een bijna onmogelijke prestatie is om echte gastloyaliteit aan onafhankelijke accommodaties te stimuleren door punten te besteden aan andere accommodaties. Als gevolg hiervan heeft het bedrijf zichzelf gepositioneerd als een manier om de conversie op hotelwebsites te verhogen via aanbiedingen en cashback.
Gasten kunnen uit drie opties kiezen: 5% cashback, 5% liefdadigheidsdonatie of 15% reisgeld dat kan worden gebruikt binnen het netwerk van ongeveer 700 hotels van The Guestbook. Door cashback aan te bieden via een derde partij, kunnen hotelklanten tariefpariteitsclausules met OTA's omzeilen en hun eigen versie van een privé-aanbiedingsprogramma creëren, zoals veel van de merken tegenwoordig hebben, en gebruikmaken van exclusieve loyaliteitsnetwerkprijzen om meer directe boekingen binnen te halen.
Onafhankelijke hotels zouden het Gastenboek moeten verkennen omdat ze directe boekingen willen stimuleren zonder pariteit te verbreken, niet omdat ze materiële boekingen verwachten van het ledenbestand van het loyaliteitsprogramma van The Guestbook. Hoewel de verwachtingen bescheiden zouden moeten zijn, biedt het bedrijf nu een "Gastenboekgarantie" om zijn kosten volledig te compenseren met nieuwe inkomende klanten.
Onafhankelijke hotels die het aantal directe boekingen willen verhogen, kunnen profiteren van deelname aan een programma zoals The Guestbook, maar de voordelen kunnen per accommodatie verschillen, dus het is belangrijk voor hoteliers om authentieke peerreviews te lezen en om ongemodereerde verwijzingen te vragen om het programma goed te kunnen evalueren.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
