Hapi-oprichter Luis Segredo en zijn partner Nikolai Balba zijn geen onbekenden in de wereld van hoteltechnologie. Na tientallen jaren van ondernemerssucces in de hoteltechnologie, merkten Segredo en Balba niet anders dan dat 15% van het IT-budget werd besteed aan het implementeren, beveiligen en ondersteunen van productintegraties. In 2017 lanceerden de twee hun firma Hapi om dit enorme probleem op te lossen. Hapi is een systeemintegrator die datastreaming, applicatie-integraties en dataverrijking uitvoert. Het platform is ontworpen om de snel groeiende uitdagingen op het gebied van gegevensbeheer in de hotelindustrie op te lossen.
Durfkapitalisten wijzen vaak op drie belangrijke variabelen die de kans op succes voor een bepaald bedrijf bepalen: marktomvang, markttiming en het team. Hapi heeft alle drie schoppen.
Hapi is opgericht door twee van de meest succesvolle ondernemers in de ruimte en opereert op de convergentie van 's werelds grootste markten (reizen, gastvrijheid, technologie). Segredo richtte eerder MTech (maker vanHotSOS operations-software) en verkocht het bedrijf aan hoteltech-krachtpatser Newmarket, die uiteindelijk in Amadeus terechtkwam - dus als iemand weet hoe dit complexe probleem op te lossen - het is Luis.
Het enige dat ontbrak toen Balba en Segredo het bedrijf in 2017 oprichtten, was markttiming.
Problemen met cyberbeveiliging en gegevensintegratie staan centraal voor hotels over de hele wereld. Bijgevolg wordt een industrie die notoir traag is om technologie te adopteren en anticipeert op disruptieve innovatie, eindelijk wijs. Hapi heeft onlangs een deal gesloten met Red Lion Hotels Corporation om zijn technologie te gebruiken voor gegevensverrijking en beveiliging - een primeur voor een groot merk.
Grote hotelbedrijven zijn getroffen door een perfecte storm: er komt meer concurrentie door het delen van huizen, de macht van leveranciers is weggevaagd door de OTA's en de nalevingskosten stijgen de pan uit met nieuwe regelgeving zoals de AVG. Brandstof op het vuur toevoegen, industriegigantMarriott werd getroffen door de grootste bedrijfshack in de geschiedenis, slechts één in een reeks cyberbeveiligingsinbreuken in de horeca de laatste tijd.
Dit klinkt misschien allemaal als een doemscenario, maar hoteliers staan niet alleen in het gevecht. Segredo heeft hotels de afgelopen drie decennia geholpen om concurrentie af te weren en zich aan te passen aan de veranderende marktdynamiek en heeft één ding te zeggen: "Maak je geen zorgen, wees Hapi!"
In 2017 kondigde The Economist aan dat data olie had ingehaald als de meest waardevolle hulpbron ter wereld. Het probleem in onze branche is dat hotelgegevens van oudsher beperkt zijn tot de systemen waar die gegevenssets werden gegenereerd, waardoor het moeilijk is om gegevens op de juiste manier op te schonen, te standaardiseren en over te dragen over platforms, waardoor het leeuwendeel van die gegevens relatief nutteloos is. In de afgelopen jaren hebben leveranciers van hoteltechnologieën tegen een meerprijs aangepaste klantintegraties geleverd, wat vrij standaard is in de softwareruimte.
Hoteliers beweren dat deze integraties te duur zijn, maar de realiteit is dat ze duur zijn om te creëren, te onderhouden en te onderhouden in legacy-omgevingen. Hapi biedt de vereiste integratie-infrastructuur die nodig is om gegevens op een efficiënte, veilige en kosteneffectieve manier correct te standaardiseren en over te dragen. We hebben gezien dat dit model succes heeft in de bredere softwaremarkt met bedrijven als Zapier en IFTTT en zelfs in de restaurantsoftwaremarkt met een bedrijf als Omnivore. Er is een enorme kans in de hotelruimte om dit pijnpunt op te lossen voor zowel verkopers als hoteliers
We gingen met Segredo om de tafel zitten om te praten over zijn carrière, visie voor het bedrijf en hoe hotelbedrijven hun infrastructuur kunnen moderniseren om te optimaliseren voor prestaties en veiligheid.
HAPI-oprichter Luis Segredo (ook oprichter van Mtech)
Praat ons door uw ondernemersreis die resulteerde in systeemintegrator HAPI
Ik begon als ondernemer toen ik begin twintig was in 1993. Ik liet het bedrijf, MTech, organisch groeien en financierde het intern met een groep familie en vrienden. We hebben het bedrijf met onze producten, HotSOS en REX, laten groeien tot ongeveer 2.500 klanten in meer dan 40 landen. In 2011 hebben we MTech uiteindelijk verkocht aan Newmarket International. Ik bleef bij Newmarket en kwam in aanraking met een organisatie die tien keer zo groot was als wij. Twee jaar later werd Newmarket gekocht door Amadeus. Mijn dienstverband bij Amadeus duurde drie jaar voordat de ondernemersmicrobe me weer begon te bijten.
Uit onderzoek bleek dat 15% van de IT-budgetten voor de horeca werd besteed aan het implementeren en ondersteunen van productintegraties. De traditionele point-to-point of zelfs ESB-benaderingen zijn tijdrovend, duur en belemmeren innovatie. Mijn partner, Nikolai Balba, en ik zagen dit probleem en waren van mening dat het gebruik van technologie die zich al in andere industrieën heeft bewezen voor de uitdaging van onze branche, middelen zou vrijmaken en innovatie zou ontsluiten. We wisten dat het een levensvatbaar bedrijf zou kunnen zijn, maar we zijn dit echt uit passie begonnen - we wilden gewoon helpen het probleem van de sector op te lossen.
Hoe helpt HAPI hotels met applicatie-integraties in een beveiligde omgeving?
Stel dat een hotelbedrijf een nieuwe, innovatieve BI-tool wil implementeren en dat ze hun nieuwe provider moeten verbinden met de meerdere systeemproviders die met de oplossing moeten worden geïntegreerd. Het communicatie- en ontwikkelproces duurt maanden en de uiteindelijke implementatie blaast het budget in integratielicenties op. Een alternatief is dat het hotelbedrijf zijn data laat stromen via de genormaliseerde streams die door Hapi zijn gecreëerd. In dit scenario maakt de nieuwe provider verbinding met Hapi en verbruikt hij in een fractie van de tijd en tegen een fractie van de kosten gegevens van duizenden hotels, en is elk volgend project nog efficiënter. Al die tijd behoudt het hotelbedrijf de controle over zijn gegevens en heeft het gegevens over waar het naartoe gaat, waardoor de relevantie wordt vergroot, evenals gegevensprivacy en naleving.
Wie is een mentor die je echt heeft geholpen om het bedrijf op te schalen?
Laurent Idrac is een persoonlijke vriend die ook de CIO van de groep was voor Accor Hotels. Hij was de eerste die we benaderden met het Hapi-verhaal toen hij bij Accor was. Hij daagde ons uit en gaf feedback die een belangrijke rol heeft gespeeld bij het sturen van onze commerciële aanpak. Hij is ondersteuning blijven bieden en werkt nauwer met ons samen sinds hij Accor heeft verlaten.
Wat is een algemeen aangenomen overtuiging waarvan de meeste hoteliers geloven dat ze waar is, maar die in werkelijkheid niet waar is?
Hoteliers hebben weinig misvattingen over de interacties tussen leveranciers in onze ruimte. Ze zijn gegroeid om de uitdagingen en extra kosten te verwachten die leveranciers moeten hebben om de beste geïntegreerde oplossingen te bouwen. Hoteliers verwachten dat deze kosten aan hen worden doorberekend. Dit is de realiteit geweest. Wat we creëren is een nieuw paradigma waarbij de kosten en tijd voor het ontwikkelen van de integraties worden verminderd door ontwikkelaars in staat te stellen een enkelvoudig verbindingstype te gebruiken, in plaats van integraties te bouwen voor elk van de honderden PMS-leveranciers. Met Hapi kunnen oplossingen sneller en tegen lagere kosten op de markt komen.
Wat is het meest verrassende dat je hebt geleerd over het opschalen van technologie naar hotels sinds de oprichting van het bedrijf?
Mijn teams hebben SaaS-oplossingen geleverd aan de grootste hotels ter wereld en aan de grootste groepen, dus ik ben getuige geweest van de meeste uitdagingen van het opschalen van technologie naar hotels. Wat aangenaam verrassend is, is de eetlust te zien die hotelbedrijven hebben om een digitale transformatie op enterprise-niveau te ondergaan. Er is een scherp begrip dat hun concurrentielandschap aan het veranderen is en dat technologische patronen uit het verleden hen zouden kunnen doden.
Zijn er 1 of 2 bedrijven in de gemeenschap die een bijzonder goede partner voor u zijn geweest?
Welnu, van nature is ons doel duidelijk om samen te werken met alle leveranciers in de branche. We willen de industrie verlossen van de alledaagse, maar dure, integratie-inspanningen en hen in staat stellen zich te concentreren op de waarde die ze creëren voor hotels.
We hebben twee partners die uitstekende partners zijn geweest, en samen zorgen ze voor vreemde bedgenoten. De eerste is Orakel . Oracle heeft de afgelopen jaren veel veranderingen doorgemaakt en heeft daarbij de relaties met veel hotel- en technische partners gespannen. Dit is bij ons niet het geval geweest. Hoewel we kunnen worden beschouwd als met concurrerende belangen, is Oracle een uitstekende partner geweest die onze missie heeft ondersteund om hotels te helpen innovatie te versnellen. De steun die we op alle niveaus van de organisatie hebben gekregen, toont duidelijk aan dat ze de sector vooruit willen helpen.
De andere partner is Salesforce . Een CRM-krachtpatser die hard werkt om zijn voetafdruk in gastvrijheid te vergroten, ze hebben een belangrijke rol gespeeld bij het openen van deuren voor ons. Ze realiseren zich dat we die laatste mijl connectiviteit brengen die het potentieel van het Salesforce-aanbod ontketent. Ook hier hebben ze enigszins competitieve acquisities gedaan, maar ze beseffen dat productized integratiekennis van cruciaal belang is voor succesvolle implementaties.
We hebben een monumentale uitdaging die we niet pretenderen alleen aan te kunnen. We zitten voornamelijk in de loodgietersbranche. Wij bouwen geen applicaties. We verplaatsen alleen de gegevens. Daarom nodigen we iedereen uit om een connector naar Hapi te bouwen. Samen kunnen we ons kleine deel van de wereld ten goede veranderen.
Waar zie je HAPI over 5 jaar en hoe verandert het landschap met de opkomst van systeemintegrators?
Over 5 jaar zien we een marktplaats van oplossingen die gemakkelijk kunnen worden ingezet voor klanten die ons platform hebben omarmd. We zullen honderden technologiepartners verzamelen, terwijl we Hapi ook gebruiken om hotelbedrijven te helpen bij het oplossen van hun interne data-uitdagingen.
Deze categorie zal de komende vijf jaar sterk evolueren. Het bevindt zich momenteel in een ontluikende fase en pakt de problemen aan die zijn ontstaan in het nog steeds zeer gefragmenteerde model van vandaag. Honderden providers bieden op locatie gebaseerde of gehoste technologieën die niet echt multitenant of cloud zijn. Dit zal blijven veranderen. De uitdaging zal echter niet zozeer de toegang tot API's zijn, maar wel het beheersen van de verplaatsing van gegevens in striktere regelgevende omgevingen en het beheren van de veel grotere datasets. De technologieën die wij gebruiken zijn ontstaan en verfijnd bij de techbedrijven die verder zijn dan de meeste horecabedrijven, dus Hapi is klaar voor de uitdaging.
