Introductie van Whistle for Cloudbeds: de nieuwe oplossing voor gastbetrokkenheid, mogelijk gemaakt door Cloudbeds
Cloudbeds-klanten kunnen nu profiteren van een volledig geïntegreerde, verbeterde oplossing voor gastbetrokkenheid voor snellere responstijden, op maat gemaakte ervaringen en verbeterde communicatie gedurende het hele gasttraject
Cloudbeds, het hospitality management platform dat zorgt voor meer reserveringen en blijere gasten voor accommodatiebedrijven over de hele wereld, heeft vandaag de release aangekondigd van Whistle for Cloudbeds, een verbeterde oplossing voor gastbetrokkenheid, mogelijk gemaakt door Cloudbeds. Whistle for Cloudbeds geeft accommodatiebedrijven de tools om incrementele inkomsten te genereren, de gasttevredenheid te verhogen, interne activiteiten te stroomlijnen en zinvoller contact en aangepaste interacties te bieden gedurende het hele gasttraject, van ontdekking tot post-verblijf.
"De verwachtingen van gasten veranderen snel op een kritiek moment voor de horeca", zegt Richard Castle, medeoprichter en COO van Cloudbeds. “Huisvestingsbedrijven staan onder druk om aan de verwachtingen van gasten te voldoen en deze te overtreffen in een tijd waarin veel van hen nog steeds een tekort aan personeel hebben. Whistle for Cloudbeds helpt accommodatiebedrijven om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van hun steeds meer technisch onderlegde gasten door dezelfde soort directe, gemakkelijke ervaring te bieden die ze krijgen van andere tech-enabled bedrijven. Het levert vijfsterrenservices voor gastbetrokkenheid die een betere, sterkere band met gasten opbouwen door meer contact, authentieke en op maat gemaakte interacties en een efficiëntere service.”
Whistle for Cloudbeds is geïntegreerd in het Cloudbeds Hospitality Platform voor een gestroomlijnde ervaring. De naadloze unie zorgt voor meer interoperabiliteit met een uniforme inbox, live chat-tools met website- en boekingsengine-integraties, digitale registratiekaarten, gastnotities en meer.
Chris Hilt, algemeen directeur van Orchard Canyon on Oak Creek, een verzameling hutten in Sedona, Arizona, zei: "Whistle integreert naadloos in Cloudbeds. Ons personeel bespaart naar schatting zeven uur per week door onze pre-arrival communicatie te automatiseren. Bovendien kunnen we sneller reageren op verzoeken tijdens het verblijf, zodat onze gasten tevreden zijn.”
Whistle for Cloudbeds, van ontdekking tot post-stay en van receptie tot backoffice, verhoogt de activiteiten van een accommodatie op elk niveau, dwz het verbeteren van de gastcommunicatie, het verhogen van de gasttevredenheid, het verhogen van de omzet, het stroomlijnen van de activiteiten en meer.
Verbeter de gastcommunicatie
Te veel platforms en logins kunnen leiden tot trage responstijden en gemiste kansen voor accommodatiebedrijven. Whistle for Cloudbeds maakt het gemakkelijker om gastcommunicatie vanuit meerdere bronnen te beheren met een uniforme inbox, geautomatiseerde berichten en vertaalopties. Accommodatiebedrijven kunnen efficiënter werken en reageren, terwijl gasten in elke fase van hun reis kunnen genieten van snelle conversatiereacties.
Verhoog de gasttevredenheid
Gastbetrokkenheid is geïntegreerd in de workflow van het bedrijf, zodat het personeel tijdens hun verblijf snel kan reageren op de behoeften of verzoeken van gasten. Daarnaast kan het personeel tevredenheidsenquêtes promoten om feedback van gasten bij te houden en beoordelingen aanvragen via een integratie met Tripadvisor om de beoordelingsscores te verhogen.
Inkomsten genereren
Onderzoek toont aan dat betrokken gasten 46% meer per jaar uitgeven dan actief niet-geëngageerde gasten. Accommodatiebedrijven kunnen inkomsten genereren met upsells, add-ons en speciale promoties die op verschillende contactpunten tijdens de gastreis worden aangeboden en gasten betrokken houden.
Stroomlijn operaties
Door integratie met Cloudbeds PMS kunnen accommodaties het incheckproces stroomlijnen met digitale registratiekaarten en gastenboeken. Bovendien geeft het personeel de tools om intern effectiever te communiceren en te coördineren en om gastverzoeken te verwerken met geïntegreerde ticketing, analyses en inzichten.
Whistle for Cloudbeds markeert de eerste release van gastbetrokkenheidsoplossingen van Cloudbeds na de overname van Whistle in juni 2022. Deze lancering is een stap in de richting van de grotere visie van het bedrijf voor een volledig wrijvingsloze gastervaring met meer oplossingen die in 2023 zullen worden uitgerold.
