Lighthouse lanceert Review Agent om onafhankelijke hotels te helpen hun ranking en boekingen op online reisbureaus te verbeteren, nu AI-gestuurd zoeken de manier waarop reizen worden ontdekt, verandert.

Lighthouse, het commerciële besturingssysteem voor de reis- en horeca-industrie, heeft vandaag Review Agent aangekondigd, een nieuwe functie die gastbeoordelingen van Booking.com en Expedia samenbrengt in één dashboard waar hotelhouders beoordelingen kunnen lezen, beantwoorden en automatiseren.

Naarmate AI-gestuurde platforms steeds vaker bepalen welke hotels reizigers als eerste te zien krijgen, zijn gastrecensies een van de belangrijkste factoren geworden die zowel de rankings van online reisbureaus als de AI-aanbevelingen beïnvloeden. Voor onafhankelijke hoteleigenaren die alle taken in het hotel combineren, maakt Review Agent van een van de meest tijdrovende marketingtaken een van de gemakkelijkste.

Gastenrecensies spelen al sinds jaar en dag een centrale rol bij de keuze van een accommodatie. Onderzoek van TripAdvisor toont aan dat 77% van de reizigers eerder boekt wanneer een accommodatie-eigenaar reageert op recensies. Maar recensies wegen nu veel zwaarder dan alleen voor de gast die ze leest. Platforms zoals ChatGPT, Google AI Overviews en Perplexity beïnvloeden actief welke accommodaties reizigers te zien krijgen. Volgens TrustYou wordt 71% van de door AI gegenereerde hotelaanbevelingen beïnvloed door de inhoud van gastenrecensies.

Voor onafhankelijke hotels draait reviewmanagement niet langer alleen om reputatie, maar ook om de vraag of uw accommodatie überhaupt in de zoekresultaten verschijnt. Hotels die consistent reageren op reviews, concurreren met grote hotelketens met veel middelen om dezelfde aanbevelingsplekken op online reisbureaus (OTA's) en zoekmachines met kunstmatige intelligentie. Hotels die consequent reageren, behalen hogere rankings, genereren sterkere vertrouwenssignalen en leiden tot meer conversies. Hotels die dat niet doen, riskeren volledig uit de zoekresultaten te verdwijnen.

"Onafhankelijke hoteleigenaren steken al hun energie in het creëren van fantastische gastenervaringen. Ze zouden niet hoeven te kiezen tussen het runnen van hun hotel en het beschermen van hun online reputatie", aldus Nadine Böttcher, Hoofd Productinnovatie bij Lighthouse. "Review Agent neemt het zware werk uit handen, zodat hoteleigenaren zich kunnen concentreren op waar ze goed in zijn, terwijl hun accommodatie zichtbaar blijft waar reizigers ook zoeken, of dat nu Booking.com , Expedia of de nieuwste generatie AI-gestuurde reisplatformen is."

Hoe het werkt

Review Agent biedt hotelhouders drie niveaus van controle, afhankelijk van hoe betrokken ze willen zijn:

1. Zie alles op één plek. Alle beoordelingen van Booking.com en Expedia worden in één overzicht weergegeven en kunnen worden gefilterd op platform of score. Nieuwe en ongelezen beoordelingen worden gemarkeerd, zodat er niets over het hoofd wordt gezien.

2. Reageer sneller met AI. Hoteliers kunnen met één klik gepersonaliseerde, vertaalde antwoorden genereren en deze direct naar het bronplatform sturen, of hun eigen antwoord handmatig schrijven. In beide gevallen wordt de recensie binnen enkele seconden beantwoord, in plaats van dagen.

3. Stel het in en vergeet het met Autopilot. Voor hotelhouders die volledige automatisering willen, monitort Autopilot binnenkomende beoordelingen en reageert automatisch op basis van drempelwaarden voor de score. Beoordelingen met een hoge score krijgen een warm, persoonlijk bedankje. Beoordelingen met een lagere score worden gemarkeerd voor persoonlijke aandacht van de hotelhouder.

In de beginfase werd 88% van de beoordelingen met één klik via AI gegenereerd, waardoor hotelhouders zich konden concentreren op feedback die een persoonlijke benadering vereiste.

Beschikbaarheid

Review Agent is nu beschikbaar voor Lighthouse-gebruikers met een Channel Management-abonnement op de Plus- en Complete-abonnementen, met onbeperkte AI-reacties en volledige Autopilot-functionaliteit.