SiteMinder: Grootste onderzoek ter wereld naar hotelgasten onthult een meer doelgerichte reiziger in 2027
De wens om te reizen in 2027 blijft sterk, maar reizigers worden doelgerichter in hoe ze dat gaan doen.
Het grootste consumentenonderzoek ter wereld over accommodatie, SiteMinder’s Changing Traveler Report 2027, toont vandaag aan dat de wens om in 2027 te reizen sterk blijft, maar dat reizigers bewuster worden over hoe ze dat gaan doen.
Het rapport ondervroeg meer dan 12.000 reizigers in 14 van 's werelds grootste toeristische markten, waaronder China, Spanje en de VS. Het laat een hotelgast zien die voorzichtiger is over hoe hij reist en steeds besluitvaardiger over waarom.
Uit de bevindingen blijkt dat meer reizigers van plan zijn dichter bij huis te blijven (29,4%, een stijging ten opzichte van 23,9%), minder uit te geven om hun budget te rekken (31,1%, een stijging ten opzichte van 28,9%) en vaker last-minute te boeken (20,9%, een stijging ten opzichte van 17,7%) vergeleken met vorig jaar. Toch willen ze nog steeds weg: 41,6% geeft aan een sterkere wens te hebben om volgend jaar te reizen. Als ze mochten kiezen, zouden meer reizigers een extra week weggaan dan hun beschikbare reismiddelen verdubbelen (38,5% versus 29,2%).
De focus op het optimaal benutten van elk moment komt ook terug in wat gasten terugbrengt. Bijna twee op de vijf reizigers (39,1%) zeggen dat een memorabele ervaring hen zou doen terugkeren naar een hotel, een stijging ten opzichte van 36,7% vorig jaar.
“Het rapport van SiteMinder benadrukt opnieuw de rol van reizen als een fundamentele menselijke behoefte. Reizigers stappen niet af van reizen. Maar tegen de achtergrond van toenemende macro-economische en sociaal-economische druk maken ze bewustere keuzes om ervoor te zorgen dat elk onderdeel van hun reis de tijd en het geld waard is,” zegt Trent Innes, Chief Growth Officer bij SiteMinder.
De vier signalen die deze meer bewuste reiziger kenmerken:
Solo reizen: 16,1% is van plan solo op reis te gaan, een stijging ten opzichte van 13,8% vorig jaar, waarmee solo reizen de derde meest voorkomende keuze is, vóór reizen met vrienden. De stijging wordt aangevoerd door Millennials (+3,0 procentpunt) en Generatie X (+3,1 procentpunt), en groeit sneller onder vrouwen (+2,9 procentpunt). In de VS is solo reizen gestegen van 14,4% naar 23,6%, terwijl het in Italië meer dan verdubbeld is, van 6,6% naar 14,6%.
Voorbij de bekende bestemmingen kijken: Japan blijft voor het tweede jaar op rij de populairste droombestemming, op de verlanglijst van 18,6% van de reizigers. Maar opkomende bestemmingen winnen terrein ten opzichte van hun bekendere buren. Perth, Ho Chi Minhstad en Chengdu zijn elk 27 plaatsen gestegen in de stadsranglijst, omdat reizigers verder kijken dan de bekende routes naar plekken die unieker en minder bezocht aanvoelen.
Verlangen naar het memorabele: 80,3% is bereid extra te betalen voor ten minste één ervaring ter plaatse, een stijging ten opzichte van 77,5% vorig jaar. Onder reizigers die kiezen voor ketenhotels, worden memorabele ervaringen en unieke aanbiedingen een groeiende reden om dat te doen (39,7%, een stijging ten opzichte van 28,4% vorig jaar). Tegelijkertijd daalden loyaliteitsprogramma-voordelen als reden om te boeken binnen deze groep, van 38,5% vorig jaar naar 30,8% dit jaar.
Ja zeggen tegen AI, maar op hun voorwaarden: Het gebruik van AI-assistenten om accommodatieonderzoek te starten is gestegen naar 7,3%, een stijging ten opzichte van 4,2% vorig jaar. Daarnaast verwacht 5,9% in 2027 via een AI-assistent of -agent te boeken. Vertrouwen blijft echter laag. Slechts 13% van de reizigers vertrouwt AI-bedrijven met hun persoonlijke gegevens, tegenover 37,5% voor boekingsplatforms en 29,6% voor hotels. Drie op de vier zouden AI een boeking namens hen laten afronden, maar alleen als ze gemakkelijk kunnen annuleren, de boeking binnen budget blijft en ze de optie op volledige terugbetaling hebben. Chinese reizigers lopen voorop op het gebied van AI, met 14,2% die zegt hun accommodatieonderzoek te starten met een AI-assistent en 10,7% die verwacht via een AI te boeken – bijna het dubbele van de wereldwijde gemiddelden van respectievelijk 7,3% en 5,9%.
“Reizigers ontdekken bestemmingen, verblijven en ervaringen via meer kanalen dan ooit tevoren, en kiezen wat voor hen het belangrijkst is,” zegt Innes. “De kans voor de reisindustrie is aanwezig te zijn waar die keuzes beginnen, en vervolgens ervaringen te leveren die memorabel genoeg zijn om reizigers terug te laten komen.”
“In 2027 zal doelgericht reizen er per markt heel anders uitzien. Ondersteund door technologie die hen meer manieren biedt om hun opties te verkennen en snel en gemakkelijk op hun keuzes te reageren, zullen reizigers in het komende jaar steeds duidelijker worden over hun prioriteiten en voorkeuren.”
