Waar gaat mobiele gastvrijheid naar toe? Waar gaat mobiele gastvrijheid naar toe?

De adoptie van mobiele technologieën is in een stroomversnelling geraakt sinds de wereldwijde uitbraak van COVID-19 de industrie tot stilstand heeft gebracht. Als reactie op de uitdagingen van de pandemie zijn mobiele reisoplossingen naar voren gekomen als een aantrekkelijke optie om het vertrouwen van de consument dat de veiligheid tijdens het reizen kan worden gehandhaafd, opnieuw te bevestigen.

Het lijkt erop dat de adoptie van zowel moeiteloze als aanraakvrije mobiele oplossingen een blijvende impact zal hebben. Hoewel de behoefte aan veiligheid in deze tijden van angst voorrang heeft, is de behoefte aan gemak de belangrijkste drijfveer en zal deze ook na de hype van de pandemie blijven bestaan.

Waar gaat mobiele gastvrijheid naartoe?

Mobiele diensten zijn niet langer een accessoire in de horeca om te voldoen aan een nichebehoefte aan snelheid of gemak voor een kleine groep gasten, maar eerder een noodzaak die de reiservaring van elke gast verbetert. Met of zonder mobiele strategie zou elke hoteleigenaar de volgende vragen moeten stellen:

1. Door welke voordelen worden de groeiende mobielgerichte hotelgasten gedreven?

2. Hoe moeten hotels hun dienstverlening aanpassen en waar moeten ze hun aandacht op richten om te voldoen aan de verwachtingen en behoeften van de consument in de horeca?

Mobiele gastvrijheid is een win-win voor zowel hotels als gasten

De belangrijkste reden waarom hoteleigenaren een mobiele strategie moeten overwegen, is om het bedrijf meer operationele efficiëntie te geven en gasten een meer klantgerichte ervaring te bieden, terwijl ze tijd en ruimte besparen voor waardevollere taken en strategisch inkomstenbeheer. Voor gasten berust mobiele gastvrijheid op twee voordelen: het grotere gemak van moeiteloos reizen en aanrakingsvrije ervaringen.

Op mobiel gerichte services maken een verblijf moeiteloos en stroomlijnen de hele reis, waardoor de gastervaringen worden verbeterd

Eerst en vooral zal een moeiteloze reis een directe invloed hebben op de ervaring en tevredenheid van de gasten. Ongeacht of het een korter of langer verblijf is, voor zaken of vrije tijd, hotels werken als een verlengstuk van ons huis. Evenzo, in dezelfde mate dat we de behoefte hebben om ons leven thuis gemakkelijk, functioneel en comfortabel te maken, verwachten we als hotelgasten net hetzelfde niveau van gemak. Mobiele diensten zijn niet alleen meer gestroomlijnd dan meer traditionele diensten, maar ze hebben ook de kracht om de hele reis en verschillende ervaringen naadloos met elkaar te verbinden.

Hoe kunnen hoteleigenaren profiteren van mobiele gastvrijheid?

Mobiele digitale diensten verbeteren de operationele efficiëntie en verbeteren de reiservaringen van gasten. Ten eerste stellen mobiele diensten hotels in staat hun operationele efficiëntie te verbeteren. Mobiele digitalisering vergemakkelijkt de automatisering van taken die anders handmatig door hotelpersoneel moeten worden uitgevoerd. Deze kunnen worden geëlimineerd door gasten dit van tevoren zelf te laten doen (bijvoorbeeld informatie invullen, in- en uitchecken, online betalen, kamers kiezen en toewijzen, spa-, diner- of golfreserveringen boeken, etc). Naast het feit dat er minder personeel van het hotel nodig is dat kan worden gespaard of gebruikt voor andere hoogwaardigere taken, is het beste deel van deze zelfbeheerde service dat door de taken aan de gasten over te dragen, het hun ervaring en tevredenheid verder verbetert. Mobiele digitalisering geeft gasten de vrijheid om hun eigen gemak te vinden.

Maak onderweg contact met gasten en verleng de relatie buiten de duur van het verblijf. Ten tweede leiden mobiele diensten tot een meer klantgerichte service en een meer gepersonaliseerde en on-premise toegankelijke ervaring. Zo zou meer dan 50% van de Amerikaanse vakantiegangers een app gebruiken om onderweg extra's toe te voegen tijdens hun hotelovernachtingen. Mobiele services helpen ook om op elk moment tijdens de reis van de gast langdurige relaties en wederzijdse communicatie te onderhouden en loyaliteitsprogramma's beter te beheren.

Optimaliseert de waarde per gast en richt zich op hun specifieke behoeften. Dit vergroot op zijn beurt de mogelijkheid om op de specifieke behoeften van gasten in te spelen, waardoor hotels hun strategie kunnen richten op het optimaliseren van de waarde van elke gast. Mobiele apps hebben een bijkomend voordeel: ze werken als directe kanalen voor gasten door te integreren met klantenondersteuning en feedbacksystemen, evenals met bredere online beoordelingsplatforms.

Ten slotte kunnen mobiele apps mogelijk late boekers vangen. Meer dan 70% van de hotelreserveringen voor dezelfde dag wordt gemaakt op smartphones, dus een geoptimaliseerde mobiele ervaring kan de sleutel zijn om de waarde van laatboekers te ontgrendelen.

Kortom, mobiele services leveren niet alleen operationele efficiëntie op, maar maken het ook mogelijk om bepaalde services te upsellen, zoals kamerselectie en het toevoegen van extra's tijdens het verblijf om laatboekers beter te vangen.