Oaky en Heyward Group bundelen hun krachten om hotelreceptieteams op te zetten voor succes bij upselling
Oaky en Heyward Group werken samen om hotelteams te voorzien van uitgebreide upselling-trainingsprogramma's voor receptiemanagers en agenten, waardoor een upselling-cultuur wordt gecultiveerd en omzetsucces wordt gestimuleerd.
Heyward Group, een gerenommeerd leverancier van hospitality-trainingsoplossingen, en Oaky, de bekroonde hyper-gepersonaliseerde upselling-software voor hotels, zijn verheugd hun strategische samenwerking aan te kondigen gericht op het aanbieden van Front Desk Upsell-trainingsprogramma's voor hotels.
Voortbouwend op hun succesvolle samenwerking bij het creëren van online upselling-cursussen voor receptiemanagers en agenten, biedt dit nieuwe initiatief twee soorten trainingsprogramma's. De Front Desk Agent-training is gericht op frontdesk-agenten, waardoor ze meer zelfvertrouwen krijgen in upselling door beproefde upselling-technieken te leren en de tactieken van actief luisteren en on-the-job coaching te oefenen om tegemoet te komen aan verschillende gastpersona's. Het Train the Trainer-programma heeft tot doel frontdeskleiders uit te rusten met essentiële kennis, waardoor ze een upsellcultuur kunnen opzetten en bevorderen en het vertrouwen binnen frontdeskteams kunnen cultiveren.
Het partnerschap tussen Heyward Group en Oaky combineert de collectieve kennis van twee industriële grootmachten om een cruciaal aspect van het genereren van inkomsten binnen de horecasector aan te pakken. Door gebruik te maken van de rijke geschiedenis van Heyward Group in het leveren van hoogwaardige trainingsoplossingen en de geavanceerde upsell-engine van Oaky, belooft deze samenwerking de resultaten van upsell-inkomsten te vergroten door middel van strategische en gepersonaliseerde upselling.
De eerste receptietrainingen bij Pillows Grand Boutique Hotel Reylof bleken succesvol, met deelname van receptiemanagers uit de hele groep, maar ook van receptiemedewerkers specifiek van Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.
Dit initiatief betekende een fundamentele verandering voor de hele hotelketen, waarbij de verschuiving plaatsvond van het gratis aanbieden van upsells naar het proactief identificeren en benutten van upsell-mogelijkheden in al hun hotels. De positieve reacties van Pillows Hotels onderstreepten de effectiviteit van het programma, waarbij Penn Chai, de hoofdtrainer, bijzonder goed werd ontvangen vanwege zijn uitgebreide operationele expertise. Na de training was Pillows Hotels getuige van een drievoudige stijging in het aantal verkochte kamerupgrades vergeleken met de periode vóór de training. Binnen slechts vier dagen na november na de training realiseerde de hotelketen een dubbele omzet uit kamerupgrades vergeleken met de hele maand ervoor.
Clément Dénarié, Chief Revenue Officer bij Oaky, uitte zijn enthousiasme over het partnerschap en zei: "Het cultiveren van een cultuur van uitmuntende upselling vormt de kern van onze missie. Dit partnerschap met Heyward Group is een belangrijke stap voorwaarts in onze toewijding om elk hotel in staat te stellen het receptieteam om professionals te worden in upselling en bij te dragen aan uitzonderlijke gastervaringen en hotelinkomsten."
Barry Winter, Senior Director bij Heyward Group, voegde hieraan toe: “We zijn enthousiast over onze samenwerking met Oaky, omdat het een opmerkelijke kans biedt om de kracht van investeren in zowel geavanceerde technologie als het ontwikkelen van talent te demonstreren. Deze samenwerking onderstreept onze overtuiging dat het volledige potentieel van elke technologische oplossing alleen kan worden gerealiseerd als deze wordt aangevuld met goed opgeleid, bevoegd personeel. Door de expertise van Heyward Group op het gebied van prestatiegerichte training te combineren met de innovatieve upselling-software van Oaky, trainen we niet alleen hotelpersoneel; we transformeren de manier waarop ze met gasten omgaan.”
Michiel Bogaerts, Corporate Revenue and Distribution Manager bij Pillows Hotels benadrukt: “We raden andere hotels ten zeerste aan om de training te volgen, omdat deze een cruciale rol speelde in het transformeren van onze mentaliteit. Het belangrijkste voor ons was dat je als hotel uitzonderlijke gastervaringen kunt blijven bieden en tegelijkertijd voor toegevoegde waarde kunt rekenen.
De training heeft ons doen beseffen dat er grenzeloze mogelijkheden zijn voor upselling, en het omarmen van creativiteit maakt het niet alleen leuk voor de gasten, maar ook voor ons hotelteam. Door deelname aan het Train the Trainer-programma hebben we ook onze mogelijkheden verbeterd om onze receptieteams te trainen, waardoor onze vaardigheid in dit cruciale aspect van hotelmanagement verder is versterkt.”
De Front Desk Upsell-trainingsprogramma's zijn nu direct beschikbaar voor hotels die hun inkomstengenererende capaciteiten willen vergroten door middel van upselling, net zoals Pillows Hotels heeft bereikt. Door te investeren in de ontwikkeling van de vaardigheden van hun receptiemanagers en agenten kunnen hotels de gastervaringen personaliseren en verbeteren, de winstgevendheid vergroten en hun algehele financiële prestaties optimaliseren.
Over Heyward Groep
Heyward Group werd in 2015 opgericht met een sterke focus op het ontwikkelen van goed presterende teams. Prestaties vormen de kern van alles wat we doen. Wij werken samen met onze klanten aan co-creatie; op maat gemaakte, praktijkgerichte oplossingen die tastbare resultaten en een blijvende impact opleveren. Wij geloven in het ontwikkelen van robuuste oplossingen die rendement opleveren. Wij streven ernaar om grote commerciële resultaten of veranderingsprogramma’s te realiseren door uw mensen het gevoel te geven dat ze capabel, competitief en tevreden mogelijk zijn. Ons adviesmodel is een 'boots on the ground' en 'mouwen opgestroopte' aanpak, wat betekent dat we oplossingen tot aan de implementatie kunnen doorvoeren en een blijvende impact kunnen realiseren.
