OKURA NIKKO HOTEL MANAGEMENT werkt samen met IRECKONU om een wereldwijde strategie voor digitale gastervaring te implementeren
De Luxury Hotel Management-groep past Ireckonu's volledige productsuite toe om klantbetrokkenheid in meer dan 70 hotels wereldwijd te stimuleren.
Ireckonu, marktleider op het gebied van Hospitality Middleware, CDP en integratie van digitale gastrelatiesystemen, heeft vandaag zijn samenwerking met Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd (ONHM) aangekondigd. Ireckonu zal samenwerken met het in Tokio gevestigde luxehotelbedrijf om alle gastgegevens te centraliseren in hun gehele vastgoedportfolio om een toegankelijk en bruikbaar Customer Data Platform (CDP) te creëren. Het bedrijf beheert drie hotelgroepen; Okura Hotels & Resort, Nikko Hotels International en Hotel JAL City en zullen Ireckonu's CORE Middleware inzetten om PMS, CRS, en verschillende andere IT-systemen en -gegevens om een centraal gegevensbeheerplatform te creëren om alle hotel- en gastgegevens effectief te sturen met IKnowU, het toonaangevende CDP in de hotelsector.
ONHM om een frisse benadering van hun gastintimiteitsstrategie te kiezen door profielen en gegevens te gebruiken op manieren die een betekenisvollere relatie tussen hun hotels en gewaardeerde gasten genereren.
“Na een grondig onderzoek van de beschikbare oplossingen, hebben we vastgesteld dat Ireckonu onze strategische technologiepartner voor ons CDP-project zou zijn, aangezien zij een geloofwaardig trackrecord van succes hebben met een sterke focus op de horecasector en dit combineren met de functionaliteit van een CDP. om een efficiënte en beproefde oplossing te bieden die specifiek is voor onze branche. We gaven de voorkeur aan hun vermogen om verschillende informatie die verspreid is over verschillende systemen binnen het bedrijf, te verbinden en te consolideren, waardoor een unieke oplossing wordt geboden die niet vaak wordt gezien. We zijn ervan overtuigd dat onze keten zal blijven groeien als hotelexploitant met Ireckonu door de levering van "Omotenashi", onze onderscheidende kunst van gastvrijheid die verder gaat dan service en effectief vermarkten.”
- Kikuhiko Okura, Okura Nikko Hotel Management President & CEO
Om de ONHM een nieuwe digitale basis te bieden die specifieke innovaties op het gebied van gastbetrokkenheid mogelijk maakt, zal Ireckonu hun keystone-producten, CORE Middleware voor platform-agnostische systeemintegratie en IKnowU inzetten om alle gastgerelateerde informatie te consolideren in een centraal System of Record (SoR). Dit geeft ONHM een enorm voordeel ten opzichte van hotelgroepen die afhankelijk zijn van geïsoleerde systemen, aangezien Ireckonu met hen samenwerkt om het volledige potentieel van hun gastgegevens te ontsluiten en die gegevens verzamelt, opschoont en activeert om een reeks functies mogelijk te maken, waaronder:
· Gastsegmentatie om gerichte lijsten te maken op basis van geaggregeerde transactie- en profielgegevens.
· RFM + en Loyalty -berekeningsengine wijzen waarden toe aan gastprofielen op basis van recentheid, frequentie, geld, duur en diversiteit om up-sell-mogelijkheden te creëren.
"Het is een eer en maakt ons enorm trots om samen te werken met ONHM. Deze meest prestigieuze portfolio voegt zich bij andere toonaangevende bedrijven in de wereldwijde industrie die zich inzetten om de gast centraal te stellen en dit doen door een solide technologiearchitectuur en datastroom uit meerdere bronnen mogelijk te maken. Deze aanpak is de basis van hun bedrijfsprocessen en gastlevenscyclusbetrokkenheid."
- Jan Jaap van Roon, oprichter en CEO van Ireckonu
Over Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd.
Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd., een dochteronderneming van Hotel Okura Co., Ltd., exploiteert 79 hotels (53 in Japan en 26 in het buitenland) onder drie hotelgroepen: Okura Hotels & Resorts, Nikko Hotels International en Hotel JAL City.
Hotel Okura Co., Ltd., opgericht in 1958 en met het hoofdkantoor in Tokio, opende in 1962 zijn vlaggenschiphotel, Hotel Okura Tokyo (nu The Okura Tokyo). ”, beheerde Okura Hotels & Resorts. Toen JAL International in 2010 79,6 procent van JAL Hotels Co., Ltd. aan Hotel Okura Co., Ltd. verkocht, werd JAL Hotels een geconsolideerde dochteronderneming van Hotel Okura Co., Ltd.
Door de filosofie van Hotel Okura van "O-mo-te-na-shi" (Japanse gastvrijheid) die de wereld al lang in de ban houdt, te integreren met de wereldwijde hotelexploitatie-expertise van JAL Hotels, heeft het bedrijf geprobeerd en zal het een solide positie als een wereldwijde hotelexploitant met een Japanse traditie. Ga voor meer informatie naar www.okura-nikko.com
