Online inchecken Meer ruimte creëren voor persoonlijke interactie
De eisen en verwachtingen van hotelgasten gaan de laatste jaren in een stroomversnelling en dat geldt ook voor de ontwikkeling van hospitality-technologie. Hoewel het nog steeds een grote culturele uitdaging is voor hoteliers, kunnen gasten zich relatief snel aanpassen door de snelle technologische veranderingen in de andere industrieën.
Of het nu gaat om kleine familiehotels, hotelgroepen of grote hotelondernemingen, het gebruik van technologie verbetert de ervaring van gasten en verbetert de bedrijfsvoering van het hotel op vele manieren. Hoewel het nu moeilijk is om je een hotelkamer zonder tv voor te stellen, werd elke evolutie van deze soort mogelijk gemaakt door marktleiders die het belang van aanpassing aan nieuwe technologie begrepen.
De vraag van gasten verandert
Tegenwoordig draait het allemaal om gemak, maar mensen verwachten nog steeds een persoonlijke interactie waardoor ze zich gewaardeerd voelen, wat uiteindelijk de essentie is van gastvrijheid. Online inchecken voor aankomst in een hotel is een goed voorbeeld van het samenvoegen van deze twee elementen. Gasten zijn al sterk afhankelijk van hun mobiele apparaten voor het boeken van een vliegticket, hotelovernachting of gewoon om te onderzoeken wat er op hun bestemming te zien is.
Voor de early adapters die gebruik maken van pre-arrival check-in, tijd besparen, wachtrijen vermijden en ervoor zorgen dat de boeking doorgaat en de reservering "in steen gebeiteld" is, zijn de belangrijkste drijfveren en voordelen waarnaar ze op zoek zijn. Gasten zijn al tientallen jaren bekend met online inchecken vanuit de luchtvaartindustrie en daarom kunnen ze zich heel snel aanpassen aan deze transformatie in de hotellerie. Hoteliers moeten zich bewust zijn van het feit dat het niet om een volledig nieuwe gedragsverandering gaat, maar om een aanpassing.
Het administratieve werk verminderen om meer tijd te creëren voor persoonlijke interactie
Er is een dunne lijn tussen het gebruik van technologie en het aanbieden van persoonlijke service en hoteliers moeten dit begrijpen om de gastervaring te verbeteren. Door gebruik te maken van de juiste technologie kunnen hotels tijd besparen in administratief werk, wat resulteert in verhoogde efficiëntie en meer tijd voor personalisatie en persoonlijke interactie met de gasten.
“De geschiedenis leert ons dat evolutie cruciaal is. Hoteliers moeten op de technologietrein springen, anders blijven ze op het station staan en lopen ze de ontwikkeling van hun bedrijf mis” , zegt Frederik Møller, Global Director of Sales bij AeroGuest.
Het verwijderen van pijnpunten uit de reis van de gast, zoals papierwerk en wachtrijen bij de receptie, en de gasten de leiding te geven over hun verblijf, of beter nog, hen te laten beslissen wanneer ze het "saaie" papierwerk willen doen, kan alleen maar positief bijdragen aan hun algehele ervaring. Het is geen geheim dat de gastervaring al begint vanaf het moment dat ze hun verblijf boeken en niet zodra ze bij een hotel aankomen. Het zou in het belang van de hotelier moeten zijn om deze ervaring vanaf het begin soepel en naadloos te laten verlopen wanneer de gast zijn verblijf boekt.
Het implementeren van nieuwe technologie in de huidige tech-stack, zoals online inchecken, betekent niet dat men zijn hotel moet aanpassen om volledig digitaal te zijn, maar moet het eerder zien als het geven van de mogelijkheid aan zijn gasten om uit te kiezen en hen langzaam aan deze verandering te laten wennen.
Waar u op moet letten voordat u online inchecken implementeert?
Of het nu gaat om het implementeren van nieuwe technologie in de huidige tech-stack van het hotel of niet, het is meestal in handen van het topmanagement. De hoteleigenaren en het management moeten echter praten met degenen die het meest worden getroffen, namelijk de frontoffice.
De meeste receptiemedewerkers houden niet van robotachtige taken - dezelfde informatie over de faciliteiten van het hotel uitleggen, een cirkel op een stuk papier tekenen voor de gast om te bevestigen en het registratieformulier in te vullen en tot slot schreeuwen " volgende in de rij alstublieft". De frontofficemedewerkers willen de gasten leren kennen en hun verblijf kunnen beïnvloeden door hen interessante plekken aan te bevelen of een gezellig koffietentje in de buurt te vinden.
Er is ook een misvatting dat het implementeren van een dergelijke dienst veel tijd en geld kan kosten. De meeste SaaS-oplossingen (red. Software as a Service) zijn min of meer plug-and-play voor de bestaande tech-stack. Hardware is zelden een dealbreaker voor een hotel om een dergelijke service als online inchecken aan te bieden.
Als je meer wilt horen van gastvrijheidsexperts, neem dan deel aan het gratis webinar "Must Have Technology for Hotels" op 1 september 2022 om 15.00 uur CET en krijg inzicht in de nieuwste branchetrends van 5 branchesprekers en een speciale gast.
Sprekers: Annemarie Gubanski van Taktikon Consultancy, Nikolai Kronborg van AeroGuest, Neville Isaac van BeonPrice, Cristina Blaj van Open Revenue Consulting, Chris Ashton van D-EDGE en een speciale gast: Dave Overeem van Inntel Hotels
OVER FREDERIK MOLLER
Frederik Møller is de Global Director of Sales bij AeroGuest, een end-to-end SaaS-platform dat is verbonden met de hele horeca en alles biedt wat de gasten nodig hebben voor, tijdens en na een hotelverblijf. Frederik is een voormalig hotelier en hospitality-expert met een enorme hotelervaring en passie voor gasttechnologie en mobiele handel. Class of 2021 Berlingske's Talent 100, die de opkomende sterren van het bedrijfsleven heeft geselecteerd op basis van portretten van 100 zorgvuldig geselecteerde talenten.
